嵌入式養(yǎng)老產(chǎn)品中的“情”與“理”

■劉 昆，張?jiān)骂?Liu Kun ＆amp; Zhang Yuerui

(1.武漢理工大學(xué)，湖北武漢 430070；2.浙江大學(xué)，浙江杭州 310058）

我國2019年年末60周歲及以上人口約25388萬人，占總?cè)丝诘?8.1%，其中65周歲及以上人口17603萬人，占總?cè)丝诘?2.6%。中國在未來的一段時(shí)間內(nèi)，必須面對人口老齡化的社會(huì)問題。年輕人生活工作的地點(diǎn)受區(qū)域性影響增強(qiáng)，贍養(yǎng)老人的負(fù)擔(dān)越來越重，導(dǎo)致越來越多的“空巢老人”出現(xiàn)。從經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度來看，增大人口流動(dòng)性，可以更好促進(jìn)人才就業(yè)和加快經(jīng)濟(jì)流通。但大量年輕群體遠(yuǎn)離父母會(huì)導(dǎo)致老年人無人照顧等社會(huì)問題。面對數(shù)量眾多，分布散亂，結(jié)構(gòu)復(fù)雜的眾多老年人，如何妥善安置養(yǎng)老的問題是我們必須要解決的問題。

1 我國養(yǎng)老模式的現(xiàn)狀及問題

1.1 中國養(yǎng)老模式發(fā)展現(xiàn)狀

我國現(xiàn)階段各地存在的養(yǎng)老模式都會(huì)和本地的具體情況來制定具有針對性的養(yǎng)老方式。在我國居家養(yǎng)老模式也在不斷地探索中如：北京市開展的“中心廚房輻射社區(qū)送餐到家”的助餐服務(wù)，“平臺(tái)線上線下聯(lián)動(dòng)”的老年人便捷醫(yī)療服務(wù)，“北京一卡通養(yǎng)老助殘卡數(shù)據(jù)管理平臺(tái)”等居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目[1]。浙江省則開展“政府包護(hù)型”“社會(huì)服務(wù)型”“鄰里互助性”“志愿參與型”“非營利組織運(yùn)作型”幾種典型養(yǎng)老服務(wù)模式[2]。

1.2 中國現(xiàn)存養(yǎng)老模式的問題

我國養(yǎng)老模式依舊是“集中管理”模式：一是“集中管理”模式，在地方上或者村、社區(qū)內(nèi)，將子女在外工作，身邊無人照料的空巢老人集中起來，對于他們?nèi)粘５酿B(yǎng)老服務(wù)由政府或是機(jī)構(gòu)統(tǒng)一提供。此類模式雖在統(tǒng)一管理下更能形成老人的歸屬感和融入度，但是在“思家”“故居”這些情懷的關(guān)注上有所欠缺，居住者會(huì)不自然對比居家環(huán)境，易造成落差感。二是“互聯(lián)網(wǎng)+”模式。這種模式是針對現(xiàn)有的養(yǎng)老模式基礎(chǔ)上，增加了互聯(lián)網(wǎng)的科技平臺(tái)，來實(shí)現(xiàn)服務(wù)派送，讓老人可以在家享受服務(wù)。此類服務(wù)對于服務(wù)人群有所要求，只能為那些可自理或半自理老人提供服務(wù)。目前仍面臨接受度不高，服務(wù)類型受限的問題。三是“緊急安全”模式。為那些較為集中的社區(qū)里的老人安裝居家應(yīng)急呼叫系統(tǒng)，使空巢老人在突發(fā)緊急情況下 也可以得到即時(shí)救助。但是依舊存在服務(wù)對象厭煩繁瑣的服務(wù)流程，考慮過多的性價(jià)比導(dǎo)致服務(wù)用量減少，平臺(tái)維持吃力。四是“醫(yī)養(yǎng)融合”模式。該模式是將醫(yī)療和護(hù)理結(jié)合，日常照護(hù)外加醫(yī)療服務(wù)[3]。但一方面醫(yī)療資源不足，昂貴的醫(yī)療服務(wù)讓許多家庭望而卻步；另一方面，偏醫(yī)療的生活環(huán)境造就的產(chǎn)品氛圍冰冷，加重了老年人的心理負(fù)擔(dān)。

1.3 嵌入式養(yǎng)老特點(diǎn)

嵌入式養(yǎng)老模式是基于居家養(yǎng)老模式基礎(chǔ)之上的一種平臺(tái)集中式提供養(yǎng)老服務(wù)的養(yǎng)老模式，該養(yǎng)老模式會(huì)根據(jù)人群的特點(diǎn)制定不同的養(yǎng)老方式。不同的人群可以適應(yīng)不同的養(yǎng)老方式，首先需要做的是根據(jù)人群不同的特點(diǎn)對人群進(jìn)行劃分。根據(jù)老人是否具有自理能力劃分為大三類：失能老人，半失能半自理老人，可自理老人。所謂失能老人，是指由于年齡已高身體素質(zhì)下降，或者因?yàn)榧膊∨c意外等因素，完全失去生活自理能力的老人[4]。輕度失能老人生活中會(huì)有不便但仍具有一定的自理能力，只需要提供一些基本服務(wù)即可；中度失能老人在生活中可能會(huì)需要日常照料，包括飲食，衣著等方面；重度失能老人需要生活照料的同時(shí)會(huì)需要一定的醫(yī)療介入，藥物或是器械輔助康復(fù)治療?？勺岳砝先耸侵妇哂型耆岳砟芰Φ睦先耍@群老人的生活中可能不需要太多的生活照料，但會(huì)在基本服務(wù)和心理認(rèn)同上體現(xiàn)出強(qiáng)烈的需求。尤其是當(dāng)其子女不在身邊，更多的老年人則會(huì)去選擇群體性的娛樂，來滿足心理需求。

■圖1 醫(yī)療床

■圖2 自動(dòng)封閉浴缸

■圖3 計(jì)時(shí)藥盒

■圖4 購物車

嵌入式養(yǎng)老基于人群劃分和需求整理的基礎(chǔ)上，對地方性養(yǎng)老對象提供功能、資源，并通過提供生活服務(wù)、日托、短期入住等形式，為老年人就近提供生活照料、康復(fù)護(hù)理、精神慰藉等根據(jù)不同人群呈現(xiàn)出的需求進(jìn)行具有針對性服務(wù)的養(yǎng)老模式，是機(jī)構(gòu)養(yǎng)老和居家養(yǎng)老兩種模式的折中體現(xiàn)。并且可以和“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”“互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老”等新興的養(yǎng)老模式結(jié)合[5]。最終形成衣食住行娛樂醫(yī)療一體的綜合性養(yǎng)老服務(wù)中心。

2 情感化設(shè)計(jì)

2.1 情感化設(shè)計(jì)理論

抽象的認(rèn)為，認(rèn)知過程中信息的攝入和挖掘是理性思維和感情思維的綜合作用。感情思考包含使用者對產(chǎn)品的感官信息攝入。唐納德·諾曼（Donald Arthur Norman）將感官信息活動(dòng)分為三個(gè)層次，即本能層、行為層和反思層唐納德·諾曼（Donald Arthur Norman）《設(shè)計(jì)心理學(xué)》。其中本能層是使用者最初反映的層次，能夠最快的抓住物體的信息并整理反饋給大腦。包括產(chǎn)品的色彩，造形，狀態(tài)，肌理，光澤度，材質(zhì)等要素。行為層是對產(chǎn)品的使用，包括產(chǎn)品的使用方式是、使用過程、注意事項(xiàng)等各方面的深度挖掘。反饋層是對產(chǎn)品本身的意義考慮，包括對于產(chǎn)品的定義、功能、社會(huì)影響、對于自然環(huán)境的影響、思想和行為的引導(dǎo)等。本能層涉及使用者產(chǎn)品的直觀感受，情感化設(shè)計(jì)首先要考慮的便是使用者的直觀感受。視覺上的色彩、造型，觸覺上的材質(zhì)、肌理以及特殊的味覺嗅覺等。這些感官因素一定程度上決定了產(chǎn)品滿足功能前提下的設(shè)計(jì)感也是決定產(chǎn)品意象的重要因素。人們的感官感受并不僅僅是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、理性的，其中有“感覺”與“潛意識(shí)”在影響。情感化設(shè)計(jì)在本能層中發(fā)揮作用，影響使用者的心理因素及情緒變化，從而間接作用到使用者的使用行為和思考，即行為層和反思層。情感設(shè)計(jì)不僅僅停留在產(chǎn)品的外部造型語言，也包含在使用者使用產(chǎn)品的過程中。普遍認(rèn)為“情感化設(shè)計(jì)的側(cè)重點(diǎn)已不足停留于產(chǎn)品的使用功能，還要追求的產(chǎn)品美觀性，以及對用戶情感的喚醒”[6]。情感化設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)生行為層面上的愉悅感就是行為層次情感化設(shè)計(jì)的核心所在。在使用過程中，設(shè)計(jì)師從功能性出發(fā)解決問題的同時(shí)，不應(yīng)僅僅停留在易用、獵奇層次，更多的去關(guān)注人文情懷、使用者的心路歷程，形成與產(chǎn)品之間的情感共鳴?！霸O(shè)計(jì)與享受設(shè)計(jì)的同時(shí)，是在創(chuàng)造和享受生活，這樣產(chǎn)品才會(huì)被賦予真正的生命力”。在反思層，產(chǎn)品與人的關(guān)系就不僅僅是停留在實(shí)用層面，隨著使用者對產(chǎn)品使用次數(shù)的增多，會(huì)帶來更多的思考，思考產(chǎn)品的合理性，易用性等設(shè)計(jì)理念以及使用者個(gè)人的情懷等。對于情感化設(shè)計(jì)中的反思層，目前并沒有有序和嚴(yán)密的評判標(biāo)準(zhǔn)，更像是一種博弈，是使用者與設(shè)計(jì)者之間的心理博弈過程。這也使得情感化設(shè)計(jì)被稱為建立在設(shè)計(jì)理論基礎(chǔ)之上的社會(huì)心理學(xué)。

2.2 老年人心理特征

老年人的心理特征表現(xiàn)在缺乏自信，缺少自我認(rèn)同，害怕人際交往及自卑焦躁和抑郁等[7]，因此在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程中要從使用者“心理需求”層面出發(fā)，同時(shí)需要注意產(chǎn)品的易用性和交互方式。由于人群的不同，養(yǎng)老產(chǎn)品的使用者并非全是老年人?？勺岳砝先耸强梢酝ㄟ^自己單獨(dú)使用產(chǎn)品，此時(shí)產(chǎn)品的使用者即為老年人，從使用時(shí)的心理感受以及產(chǎn)品的情感選擇上應(yīng)該更注重使用人群的特點(diǎn)，照顧心理感受。而半失能老人則會(huì)面臨同樣的場景，有些行為是可以自己處理，但是有些行為需要護(hù)理人員的幫助，此時(shí)就會(huì)面臨不同的使用場景及使用人群。會(huì)根據(jù)老人的自理能力來進(jìn)行劃分，比如可以自行解決飲食問題的，考慮到廚房做飯系統(tǒng)，下水系統(tǒng)，油煙系統(tǒng)等綜合要素，以統(tǒng)一的設(shè)計(jì)原則為基礎(chǔ)，將更多是人為關(guān)懷融入其中，包括產(chǎn)品的材質(zhì)、色彩、交互方式等，側(cè)重于關(guān)注老年人的使用感受和心理感受。而需要人為幫助的，例如洗浴，醫(yī)療維護(hù)等，則在考慮到老年人使用心理的條件下，外加上照顧者與老人之間的關(guān)系，增強(qiáng)老人的隱私性、舒服度等。而對于失能老人，更多的關(guān)注需要在老年人被動(dòng)的心理上，尤其是在照顧者和老年人需要共同協(xié)作時(shí)，例如穿衣，洗浴，用餐等，尤其需要從“造物關(guān)系”上著手，照顧老年人的心理或情緒變化。

2.3 產(chǎn)品分析

基于老年人的心理需求出發(fā)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，才能更好的貼合老年人的生活狀態(tài)[8]。（圖1）所示產(chǎn)品，半失能老年人或全失能老人用的醫(yī)療床，這個(gè)產(chǎn)品的特點(diǎn)在于，即使是臥床的老人，也會(huì)有“坐立”的心理需求。基于這個(gè)出發(fā)點(diǎn)，此產(chǎn)品可以通過調(diào)節(jié)各個(gè)模塊的高度和傾斜度實(shí)現(xiàn)臥床老人的“坐立”狀態(tài)，可以實(shí)現(xiàn)“坐立進(jìn)食”“坐立休息”等行為，從心理上滿足了特殊老人的需求。老年人的隱私也是值得關(guān)注的事情，（圖2）所示產(chǎn)品，這是日本一款用于老年人洗澡的“浴缸”，這款浴缸是自動(dòng)清潔老人身體，特別適用于半失能和全失能老人，既可以滿足清潔身體的需求，又在此基礎(chǔ)上增加了浴缸蓋子，保證了老年人的隱私性[9]，從心理上照顧了老年人的心理感受。（圖3）所示產(chǎn)品為藥品提示盒，目的是提醒可自理或半自理老年人按時(shí)吃藥。老年人會(huì)隨著年齡增大，記憶力逐漸衰退，總會(huì)忘記按時(shí)吃藥，事后想起時(shí)又會(huì)處于自我否定的情緒中。為了解決老年人的自我否定心理問題，以按時(shí)吃藥為實(shí)現(xiàn)方式設(shè)計(jì)的產(chǎn)品會(huì)更加的貼合老年人的生活。老年人在公共場所會(huì)需要更多的自我認(rèn)同感，（圖4）所示，此款產(chǎn)品是老年人購物車，適用于可自理老人出門購物，買菜等生活需求。購物車可以同時(shí)兼并手杖和購物籃的作用，減少老人因提攜重物而尋求幫助的次數(shù)，從心理上增加老年人的自我認(rèn)同感。

情感化設(shè)計(jì)是以使用者“心理需求”為出發(fā)點(diǎn)，以合理的方式和設(shè)計(jì)思維來進(jìn)行設(shè)計(jì)表達(dá)，從正面或側(cè)面解決心理需求的問題。歸根到底依舊是“以人為本”。

■圖5 可調(diào)節(jié)扶手

■圖6 傾斜扶手

■圖7 醫(yī)療床

■圖8 便盆

3 人機(jī)工程學(xué)

3.1 人機(jī)工學(xué)設(shè)計(jì)理論

人機(jī)工程學(xué)是研究人、機(jī)、環(huán)境之間相互作用的學(xué)科。隨著時(shí)代的發(fā)展，人機(jī)工程學(xué)更加關(guān)注于人的心理因素，環(huán)境的文化因素各方面，而不僅僅是生理因素的滿足，隨著工業(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域設(shè)計(jì)思想，設(shè)計(jì)流程，設(shè)計(jì)方法等各方面的發(fā)展，人機(jī)工程學(xué)的應(yīng)用呈現(xiàn)出了各種發(fā)展趨勢[10]。在人體工程學(xué)中，人是最根本的因素，人的生理、心理、能力特征是整個(gè)研究的基礎(chǔ)[11]。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，人機(jī)工學(xué)指導(dǎo)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)產(chǎn)品的尺寸參數(shù)，滿足大部分人體適用的范圍，防止“器大于手”的現(xiàn)象發(fā)生。同時(shí)，人機(jī)工學(xué)會(huì)從產(chǎn)品的多個(gè)方面考慮“人”的要素，會(huì)從材質(zhì)方面考慮到觸感、防滑、碰撞、保護(hù)等功能與需求，從色彩方面考慮到警示、區(qū)別、調(diào)動(dòng)情緒等功能，不再單單指人體尺寸和適用范圍，而是涵蓋了更多的人體要素，包含一部分的心理要素。

3.2 產(chǎn)品分析

在嵌入式養(yǎng)老產(chǎn)品中，人機(jī)工程學(xué)發(fā)揮著不可替代的作用。對于可自理老人來說，產(chǎn)品的適老性尤為重要，其產(chǎn)品的尺寸，使用方式等均需要照顧老年人的身體尺寸和行為方式。（圖5）所示，在馬桶的基礎(chǔ)上增加了扶手，可以方便老年人蹲下站起。而對于半失能老人而言，行為上可能存在著不便，其扶手則采用了（圖6）所示，傾斜成一定程度對于站起過程更易于施力。而對于全失能老人而言，方便的行為決定了產(chǎn)品的形式，（圖7、圖8）所示；若仍需用馬桶，則扶手系統(tǒng)使用者為護(hù)理者而非老年人，對于扶手的位置與施力方式也不同。圖7所示扶手既有固定保護(hù)作用，同時(shí)也方便護(hù)理者幫助老人完成起身躺下等行為。

在人機(jī)工程學(xué)設(shè)計(jì)中，扶手通常采用兩種形式：橫截面為圓形和橢圓形。圓形直徑為28-40mm，并且扶手與墻壁之間的空隙為30-50mm為標(biāo)準(zhǔn)。橢圓形適用于上肢障礙者將手或手肘放在扶手上行走[12-13]。并且不同性別、不同地域、不同年齡的老年人的人體尺寸不同。

在產(chǎn)品的材料選擇上也應(yīng)注意給予使用者的感官感受，在扶手采用金屬材質(zhì)時(shí)，對表面進(jìn)行了顏色處理。既可以以暖色調(diào)減少金屬“冰冷”的視覺沖擊，又可以在觸感上一定程度的減少金屬的質(zhì)感[14]。相比于，扶手采用塑料材質(zhì)，不僅能從質(zhì)量和應(yīng)力方面滿足施力需求，還同時(shí)用塑料的材質(zhì)觸感增加人體接觸時(shí)的舒適度，并且使得扶手融合在整個(gè)衛(wèi)浴系統(tǒng)中。人機(jī)工學(xué)注重的是產(chǎn)品中的“理”，以經(jīng)過實(shí)踐及時(shí)間檢驗(yàn)過的數(shù)據(jù)和理論作為支撐，方便后人更快且更好的將“人”的理念融入到產(chǎn)品之中[15]。

4 結(jié)論與展望

可以看出，即使是從情感化設(shè)計(jì)和人機(jī)工學(xué)兩種不同的設(shè)計(jì)方法去探索，得到的最終目的是“人”，也就是“情”與“理”最終作用于“人”。也就是設(shè)計(jì)中經(jīng)常提到的“以人為本”。雖然在嵌入式養(yǎng)老產(chǎn)品中剖析時(shí)將“情”與“理”分開而論，但僅限于為邏輯清楚的分析出產(chǎn)品背后的人文情懷和設(shè)計(jì)思維，生活中不存在“情”與“理”完全分割開來的產(chǎn)品，每一個(gè)產(chǎn)品都是“情理”的共同作用。希望未來的產(chǎn)品體系中，可更好的柔和“情”的元素，準(zhǔn)確的把握“理”的方法，以更加溫和友善的態(tài)度面對產(chǎn)品。