“微時代”下公共圖書館讀者服務(wù)策略研究

代國友

摘?要：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的“微型時代”的來臨，公共圖書館服務(wù)模式產(chǎn)生了全新的變革。本文分析了傳統(tǒng)的“微型時代”公共圖書館服務(wù)模式所面臨的困難，并提出了相關(guān)的建議。分析公共圖書館如何利用同側(cè)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和跨側(cè)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，通過微博等“微時代”公共平臺改善讀者服務(wù)策略，從而使其成為“微時代”的公共圖書館。

關(guān)鍵詞：服務(wù)方式改革?網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)?相關(guān)建議

【中圖分類號】G258.2??【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A?【文章編號】1674-3733（2020）18-0260-01

“微時代”的背景下，公共圖書館的服務(wù)工作也受到了很大的影響，現(xiàn)有的服務(wù)理念越來越受到移動終端平臺，例如微博、微信，QQ等衍生產(chǎn)品的廣泛應(yīng)用的困擾。隨著公共圖書館的變化，利用“微型時代”媒體傳播平臺開發(fā)創(chuàng)新服務(wù)已成為公共圖書館的新趨勢。這些流行趨勢已經(jīng)細(xì)分并跟蹤了信息的收集和傳播，并將相關(guān)的服務(wù)模型推向了一個新時代。

1?在“微觀時代”背景下，公共圖書館讀者服務(wù)面臨的困難

1.1?讀者出席率和館藏利用率低

近年來，隨著社會新技術(shù)的進(jìn)步，公共圖書館面臨著變革與發(fā)展的瓶頸。傳統(tǒng)的運(yùn)營模式已不能滿足讀者對信息收集的需求，數(shù)字資源和電子文檔的出現(xiàn)打破了傳統(tǒng)的服務(wù)思維方式，使讀者的服務(wù)工作朝著新的方向發(fā)展。在開發(fā)閱讀器服務(wù)時，幾種新平臺的聯(lián)合使用以實現(xiàn)擴(kuò)展新服務(wù)功能的效果已成為現(xiàn)代公共圖書館的普遍關(guān)注點。由于空間、人力和財力的限制，公共圖書館面臨的困境是公共圖書館的閱讀率和館藏利用率不高。通過深化社會參與，來擴(kuò)大宣傳效果的方法，公共圖書館已成為公共圖書館讀者服務(wù)的重中之重。

1.2?公眾交流平臺薄弱，讀者服務(wù)薄弱

公共交流平臺是社會的“第三空間”，其功能是引導(dǎo)人們交流、互動和發(fā)展社會關(guān)系，增強(qiáng)文化素養(yǎng)和意識形態(tài)領(lǐng)域，同時還具有文化認(rèn)同感和歸屬感。在傳統(tǒng)的公共圖書館管理下，交流平臺受到一定限制，無法再滿足現(xiàn)代人的需求。公共圖書館仍然組織各種活動，例如讀者座談會、讀者作文演講、知識競賽、閱讀講座、經(jīng)典指南和新書推薦，但是在與讀者交流和互動方面仍然存在分歧。組織者積極參與這項活動，但是觀眾受到時間、空間、年齡、知識水平等許多因素的限制，這似乎是不可能的。不僅讀者數(shù)量有限，有些讀者只是正式的，而且只是為了保持合作。因此，交流在活動中的有效性常常達(dá)不到期望，并且不能與讀者建立真正的互動關(guān)系，進(jìn)而讀者服務(wù)工作不能滿足讀者的需求。

2?“微時代”公共圖書館讀者服務(wù)改進(jìn)策略

2.1?利用微信公眾平臺拓展服務(wù)方式和服務(wù)空間

隨著移動信息技術(shù)的發(fā)展，微信公共服務(wù)平臺的建設(shè)是公共圖書館擴(kuò)展服務(wù)方式的有效途徑。微信公眾服務(wù)平臺是針對新媒體應(yīng)用庫的一種新服務(wù)模型。新媒體與現(xiàn)有媒體相比的區(qū)別特征在于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用。信息可以通過移動終端隨時隨地查看和傳輸。圖書館資源的使用提供了條件，擴(kuò)大了服務(wù)手段和服務(wù)空間，并最終形成了一個新的標(biāo)準(zhǔn)圖書館，使讀者可以隨時隨地查找文檔，處理相關(guān)服務(wù)，并做到移動閱讀、交換和共享數(shù)字資源。

公共圖書館具有地方特色，特別是一些特征鮮明的地方文學(xué)?，F(xiàn)代公共圖書館服務(wù)的新方法應(yīng)該從單一閱讀服務(wù)功能轉(zhuǎn)變?yōu)殚喿x功能以及溝通互動同步發(fā)展。將讀者作為工作的重心，實現(xiàn)平臺與讀者之間零距離的溝通，如此一來，就可以推動公共圖書館的進(jìn)步與發(fā)展。通過微信等公眾平臺，為讀者之間，讀者與圖書館之間，搭建能夠溝通與交流的平臺，并通過微觀主題和公共賬戶，讀者可以發(fā)布各種閱讀體驗，并將讀者帶入新的信息媒體和信息中。此外，交流將是擴(kuò)展圖書館讀者服務(wù)的必不可少的方式。

微信認(rèn)證是騰訊集團(tuán)為具有官方資格的微信公眾服務(wù)賬戶提供的一種認(rèn)證服務(wù)，并以此來保證網(wǎng)絡(luò)上信息的真實性。借助微信認(rèn)證這一官方的方式，從而使官方賬戶運(yùn)營商能夠為其粉絲群體提供更有價值的個性化服務(wù)。一些開發(fā)者、賣方或公共機(jī)構(gòu)在微信公眾平臺上都可以主動申請一些代表自身或是部門的官方應(yīng)用程序賬號。官方賬戶允許賣家或公共機(jī)構(gòu)通過微信平臺上的特定群組獲取全部文本、照片、語音和視頻。為了交流和互動目的，正式賬戶包括服務(wù)賬戶和訂閱賬戶。

2.2?通過在微博平臺上設(shè)置“微型主題”來擴(kuò)展圖書館閱讀的促進(jìn)工作

微博，是現(xiàn)階段一款較為普及的互聯(lián)網(wǎng)APP，被認(rèn)為更多地依賴具有內(nèi)容聚合效果的內(nèi)容和平臺功能。因此，有效利用微博的這一特征來促進(jìn)閱讀是公共圖書館的重要手段和方法。通過微博發(fā)布一系列內(nèi)容，例如“微主題”，可以引起讀者對閱讀促進(jìn)活動的興趣。微博用戶可以在頁面上輸入和評論，主題頁面會自動包含與主題相關(guān)的微博。這樣，通過“微話題”的形式，可以增加讀者的互動，并可以擴(kuò)大閱讀的效果。同時，“微觀主題”巧妙地引導(dǎo)讀者的閱讀傾向、閱讀愛好和閱讀美學(xué)傳達(dá)圖書館閱讀促進(jìn)的概念，其作用不容忽視。“微主題”的設(shè)置應(yīng)具有庫獨有的字符特征，并且應(yīng)與其他微博客不同。換句話說，它必須具有自己的魅力并吸引讀者，以便讀者和圖書館成為讀者。在閱讀公共關(guān)系活動時，應(yīng)清楚閱讀公共關(guān)系主題，所有“微觀主題”集都應(yīng)密切關(guān)注該主題。從文本描述到圖書館大數(shù)據(jù)，例如訪問閱覽室數(shù)據(jù)、圖書借閱數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫搜索和下載數(shù)據(jù)、訪問者屬性和其他讀者信息的集成以及根據(jù)不同讀者群體的需求進(jìn)行的深入分析，以了解讀者的閱讀偏好。通過整合，它明確了促進(jìn)閱讀的目標(biāo)，采用了一種易于理解、幽默、活潑和有趣的語言，以針對性的方式提出了各種建議，以滿足不同群體的讀者的閱讀需求。

同時，“微主題”的設(shè)置應(yīng)根據(jù)讀者的興趣點，讀者的閱讀需求，近期閱讀熱點或圖書館開展的各種活動進(jìn)行設(shè)置。當(dāng)然，也可以收集讀者推薦的“微話題”，圖書館可以采用所有新穎奇妙的“微話題”，通過讀者的參與，可以營造濃郁的閱讀氛圍，進(jìn)一步增強(qiáng)促進(jìn)閱讀的效果。

3?結(jié)束語

圖書館的發(fā)展趨勢越來越清晰，傳統(tǒng)模式主要以書籍為基礎(chǔ)，而“微時代”的新運(yùn)作模式正在逐步形成以人為本的模式。激發(fā)同側(cè)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和跨側(cè)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)是一種全新的領(lǐng)導(dǎo)者服務(wù)模型。在遵循傳統(tǒng)模式的框架下，它與新模式相結(jié)合，開展了許多公共關(guān)系活動，逐漸吸引了各種人群，與圖書館建立了粘性關(guān)系。從而成為了進(jìn)步以及發(fā)展的必由之路。

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