網(wǎng)絡(luò)化護(hù)理滿意度調(diào)查與傳統(tǒng)紙質(zhì)化滿意度調(diào)查對(duì)比分析

孫秀娥

【摘 要】目的：探討網(wǎng)絡(luò)化護(hù)理滿意度調(diào)查與傳統(tǒng)紙質(zhì)化滿意度調(diào)查對(duì)比，為臨床實(shí)踐總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。方法：我院于2019年1月至2019年12月期間收治的產(chǎn)科病房住院患者中，從中選擇了100例作為本次研究的病例，采取計(jì)算機(jī)隨機(jī)數(shù)字分組法進(jìn)行分組，觀察組與對(duì)照組的病例數(shù)均為50例，后者接受傳統(tǒng)紙質(zhì)化滿意度調(diào)查，前者接受網(wǎng)絡(luò)化護(hù)理滿意度調(diào)查，分析比較二者調(diào)查的總體情況。結(jié)果：觀察組與對(duì)照組對(duì)調(diào)查方式評(píng)價(jià)得分分別為（5.68±5.42）分、（4.22±7.15）分，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）;觀察組無(wú)需手動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入和查對(duì)、經(jīng)濟(jì)成本為1.5元，對(duì)照組時(shí)間成本為3.07h、經(jīng)濟(jì)成本為73元，觀察組的時(shí)間成本與經(jīng)濟(jì)成本均低于對(duì)照組，兩組數(shù)據(jù)比較明顯不同（P<0.05）。結(jié)論：網(wǎng)絡(luò)化調(diào)查模式的工作效率高，將其應(yīng)用于醫(yī)院護(hù)理滿意度調(diào)查中，節(jié)省了人力、物力、時(shí)間，數(shù)據(jù)更真實(shí)，值得推廣。

【關(guān)鍵詞】滿意度調(diào)查;網(wǎng)絡(luò);紙質(zhì);產(chǎn)科

【中圖分類號(hào)】R197.3【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B? 【文章編號(hào)】1002-8714（2020）08-0250-01

隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體系的改革，我國(guó)現(xiàn)代醫(yī)院管理體系逐漸形成，患者的滿意度反映了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，成為了醫(yī)療機(jī)構(gòu)客觀性評(píng)價(jià)的重要環(huán)節(jié)。本次研究對(duì)象為產(chǎn)科病房住院患者，對(duì)我院收治的100例接受不同的護(hù)理滿意度調(diào)查方法的患者進(jìn)行研究，通過(guò)分組試驗(yàn)的調(diào)查結(jié)果對(duì)比來(lái)證實(shí)網(wǎng)絡(luò)化護(hù)理滿意度調(diào)查的臨床價(jià)值，如下所述：

1 資料與方法

1.1基本資料

本文的研究對(duì)象為產(chǎn)科病房住院患者，病例納入時(shí)間為2019年1月至2019年12月，從中選擇了100例作為本次研究的病例，按不同的調(diào)查方法進(jìn)行分組，觀察組與對(duì)照組的病例數(shù)均為50例。對(duì)照組50例患者中，均為女性，年齡在25～45歲之間，年齡均值為（31.35±2.74）歲，文化程度：1例研究生及以上，21例本科、大專，20例中專、高中，8例初中及以下;觀察組50例患者中，均為女性，年齡在25～45歲之間，年齡均值為（32.37±2.09）歲，文化程度：2例研究生及以上，22例本科、大專，18例中專、高中，8例初中及以下。兩組患者進(jìn)行基本資料的比較，差異較小（P>0.05）。

1.2方法

對(duì)照組患者接受傳統(tǒng)紙質(zhì)化滿意度調(diào)查，打印成紙質(zhì)調(diào)查表，將調(diào)查表發(fā)放給患者，患者在醫(yī)護(hù)人員的指導(dǎo)下進(jìn)行填寫(xiě)，當(dāng)場(chǎng)發(fā)放調(diào)查表當(dāng)場(chǎng)收回。觀察組患者接受網(wǎng)絡(luò)化護(hù)理滿意度調(diào)查，將調(diào)查表制成微信版本，在題目上注明注意事項(xiàng)和要求，請(qǐng)患者或家屬掃描微信二維碼獲取表格，進(jìn)入調(diào)查頁(yè)面后進(jìn)行填寫(xiě)，填寫(xiě)完畢后點(diǎn)擊提交即完成調(diào)查[1]。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

本研究的相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)應(yīng)用SPSS22.0軟件進(jìn)行計(jì)算，統(tǒng)計(jì)學(xué)處理數(shù)據(jù)均符合正態(tài)分布，用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差表達(dá)分析結(jié)果，計(jì)數(shù)資料用卡方檢驗(yàn)，相關(guān)研究數(shù)據(jù)的對(duì)比用t檢驗(yàn)。P<0.05時(shí)，表明兩組產(chǎn)科病房住院患者的相關(guān)研究數(shù)據(jù)對(duì)比，存在明顯的不同。

2 結(jié)果

2.1分析比較兩組調(diào)查成本

對(duì)兩組的調(diào)查成本進(jìn)行評(píng)價(jià)，觀察組的時(shí)間成本與經(jīng)濟(jì)成本均低于對(duì)照組，兩組數(shù)據(jù)比較明顯不同（P<0.05），如表1。

2.2分析比較兩組患者對(duì)調(diào)查方式評(píng)價(jià)的得分

兩組的住院時(shí)間比較，觀察組相對(duì)較短，兩組數(shù)據(jù)比較明顯不同（P<0.05），如表2。

3 討論

患者滿意度是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)，也是醫(yī)院服務(wù)水平最直接的反映。傳統(tǒng)紙質(zhì)患者滿意度調(diào)查需要安排醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行專門的準(zhǔn)備工作、問(wèn)卷的發(fā)放工作、對(duì)患者的指導(dǎo)工作、后期人工數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作等，經(jīng)濟(jì)成本和時(shí)間成本較高。網(wǎng)絡(luò)化護(hù)理滿意度調(diào)查做到了無(wú)紙化調(diào)查，患者在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行問(wèn)卷填寫(xiě)，避免了題目的漏選和多選，無(wú)需專人數(shù)據(jù)錄入和核對(duì)。網(wǎng)絡(luò)版調(diào)查更加真實(shí)有效、調(diào)查中反映的問(wèn)題，更真實(shí)、更有利于臨床整改，以提高護(hù)理水平，從而提高患者滿意度;問(wèn)卷中設(shè)計(jì)了工作亮點(diǎn)和滿意護(hù)士調(diào)查，有利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，和對(duì)護(hù)士有激勵(lì)作用。

本文研究結(jié)果顯示，觀察組無(wú)需手動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入和查對(duì)，對(duì)照組的總錄入和查對(duì)時(shí)間為3.07h，兩組數(shù)據(jù)比較明顯不同（P<0.05）;觀察組經(jīng)濟(jì)成本為1.5元，對(duì)照組經(jīng)濟(jì)成本為73元，觀察組經(jīng)濟(jì)成本相對(duì)較低，兩組數(shù)據(jù)比較明顯不同（P<0.05）;觀察組對(duì)調(diào)查方式評(píng)價(jià)得分為（5.68±5.42）分，對(duì)照組對(duì)調(diào)查方式評(píng)價(jià)得分為（4.22±7.15）分，觀察組的得分相對(duì)較高，兩組數(shù)據(jù)比較明顯不同（P<0.05）。說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)化護(hù)理滿意度調(diào)查與傳統(tǒng)紙質(zhì)化滿意度調(diào)查兩種調(diào)查方式的結(jié)果存在不同，網(wǎng)絡(luò)化調(diào)查組的經(jīng)濟(jì)成本、時(shí)間成本以及患者對(duì)調(diào)查方式評(píng)價(jià)均得到了明顯較優(yōu)，可有效提高調(diào)查工作效率，讓患者積極配合調(diào)查，有利于不斷提高護(hù)理服務(wù)水平[2]。

綜上所述，與傳統(tǒng)紙質(zhì)化滿意度調(diào)查比較，網(wǎng)絡(luò)化護(hù)理滿意度調(diào)查的時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本較低，提高了患者滿意度調(diào)查的科學(xué)性，受到了患者的好評(píng)，值得推廣。

參考文獻(xiàn)

[1] 周菁，曾穎.微信平臺(tái)與傳統(tǒng)紙質(zhì)滿意度調(diào)查在門診患者的應(yīng)用與比較[J].護(hù)理與康復(fù)，2018，10：73-75.

[2] 王柏君，李國(guó)勝，常娜.基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)圍手術(shù)期護(hù)理宣教對(duì)面部自體脂肪移植術(shù)后并發(fā)癥和患者滿意度的影響[J].中國(guó)美容整形外科雜志，2019，02：128-129.