邯鄲臺《清晨熱線》“熱”在真正為民解決問題

李華 梁靜

【摘要】面對媒體格局、輿論生態(tài)、傳播技術(shù)、受眾信息接收習(xí)慣發(fā)生的深刻變化，河北邯鄲廣播電視臺《清晨熱線》節(jié)目以融合發(fā)展為著力點，立足真正為民解決問題，再造節(jié)目生產(chǎn)流程，實現(xiàn)廣播端、電視端、網(wǎng)絡(luò)端、新媒體端的多樣化播出，滿足各渠道受眾需求;與社會生活深度鏈接，探究融媒體發(fā)展與現(xiàn)實生活的緊密結(jié)合，打造傳播的深度;保持了主流媒體節(jié)目的熱度。

【關(guān)鍵詞】廣播 輿論監(jiān)督 融合發(fā)展 主流媒體

【中圖分類號】G220 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

河北邯鄲廣播電視臺交通音樂廣播《清晨熱線》節(jié)目創(chuàng)辦于1994年，是國內(nèi)較早開播的新聞輿論監(jiān)督類節(jié)目，曾榮獲中國新聞獎“名專欄”稱號。在技術(shù)引領(lǐng)的新一輪信息變革浪潮下，媒體格局、輿論生態(tài)、傳播技術(shù)、受眾信息接收習(xí)慣都發(fā)生了深刻變化，傳統(tǒng)的信息傳播方式逐漸被人們所放棄，受眾紛紛向手機新聞客戶端遷移。開辦了二十多年的《清晨熱線》節(jié)目，面對挑戰(zhàn)，在真正為群眾解決問題上下功夫，將融合發(fā)展作為突圍的努力方向，在融媒制作、多端傳播以及鏈接社會等方面不斷開拓，致力于打造當(dāng)?shù)鼐哂袕姶笥绊懥Α⒐帕Φ男滦椭髁髅襟w。

一、融合發(fā)展，堅守主流媒體傳播力、引導(dǎo)力

2016年，《清晨熱線》節(jié)目率先實行廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)新媒體平臺多渠道播出，有關(guān)節(jié)目的組織生產(chǎn)、運營管理、獎勵機制也圍繞融媒體傳播展開，不僅節(jié)目有了更大的受眾群，受眾與節(jié)目的互動也更加豐富、便捷。據(jù)2019年統(tǒng)計，《清晨熱線》節(jié)目通過電話熱線、社會來信來訪、網(wǎng)絡(luò)社交平臺等方式受理群眾反映的問題5000余件，答復(fù)率100%，其中4500余件問題得以解決。邯鄲市政府相關(guān)部門負(fù)責(zé)人還在每周四、五直接走進(jìn)直播間，與聽眾交流城市社會治理等問題。“有事找熱線，有空聽（看）直播”，已成為當(dāng)?shù)厝罕娙粘Ｉ钪械目陬^禪。

《清晨熱線》作為邯鄲百姓反映訴求、解決問題的媒體渠道，一方面堅持發(fā)揮主流媒體職責(zé)，牢牢把握輿論話語主動權(quán)，推動地方政府部門依法提高執(zhí)政水平;另一方面適應(yīng)媒體業(yè)態(tài)發(fā)展新變化，以融合推動媒體傳播力、影響力提升。2018年，《清晨熱線》節(jié)目人選河北省廣電系統(tǒng)“新時代踐行網(wǎng)上群眾路線典型案例”，2019年獲評首屆河北省廣播電視“名欄目”稱號。

二、拓展節(jié)目形態(tài)，滿足各渠道受眾需求

重塑主流媒體的組織構(gòu)架、業(yè)務(wù)生態(tài)是時代的要求，也是媒體生存與發(fā)展的必然條件?！肚宄繜峋€》作為一檔廣播節(jié)目，緊跟發(fā)展大勢，對生產(chǎn)流程、傳播渠道進(jìn)行再造，實現(xiàn)了廣播端、電視端、網(wǎng)絡(luò)端、新媒體端的多樣化播出，廣播直播間變成了廣播電視新媒體演播室。在廣播、電視、新媒體平臺上，其節(jié)目呈現(xiàn)也各有特點。在實操中，拋棄了預(yù)制節(jié)目完整文案的方式，由主持人把握節(jié)奏，根據(jù)現(xiàn)場話題走向隨時調(diào)整節(jié)目結(jié)構(gòu)。有時節(jié)目嘉賓解答完問題后，受眾會形成新的認(rèn)知、提出新的問題，節(jié)目就依勢開展多次討論，不斷深化問題的內(nèi)涵。

輿論監(jiān)督類節(jié)目通常偏于嚴(yán)肅，《清晨熱線》打破常規(guī)，把節(jié)目內(nèi)容生活化，致力于打造受眾熟悉、親切、溫暖的氛圍，讓問題春風(fēng)化雨般得到解決。2019年10月，邯鄲市商務(wù)局、邯鄲市統(tǒng)計局負(fù)責(zé)人與市民交流城市商業(yè)治理和市場管理問題，節(jié)目組特別制作了由商務(wù)局推薦的邯鄲名小吃和統(tǒng)計局發(fā)布的邯鄲當(dāng)年前三季度商業(yè)數(shù)據(jù)視頻小短片，配之以輕松的音樂，讓廣播、電視和網(wǎng)絡(luò)不同的受眾群體都能從親切熟悉、輕松愉快的氛圍中感受理解、獲取知識、得到滿足。

在新聞采制過程中，《清晨熱線》節(jié)目的記者站在受眾的立場上，設(shè)身處地為受眾著想?？紤]到不同受眾在感知方式、接收習(xí)慣、審美傾向以及思維方式等方面存在的差異，《清晨熱線》節(jié)目以創(chuàng)新為目標(biāo)，力爭在題材、產(chǎn)品呈現(xiàn)、傳播方式上有所突破，使報道進(jìn)入更多的受眾視野，深入不同受眾群體的心中。

三、充分利用“臺、網(wǎng)、端、微、（短視）頻”，拓寬傳播廣度

受眾需求多樣化，使單一平臺難以實現(xiàn)全覆蓋。目前來看，“臺、網(wǎng)、端、微、（短視）頻”給人們營造了一個較為完整的、立體全面的傳播矩陣。融合，不是簡單地為了聚攏受眾，而是為了更精準(zhǔn)地做好分眾傳播?！芭_、網(wǎng)、端、微、（短視）頻”等端出口保證了觸達(dá)受眾的寬廣面：臺網(wǎng)端留住老受眾，微博微信、新聞客戶端吸引“網(wǎng)生”新人，短視頻以年輕態(tài)、輕松態(tài)聚攏淺閱讀人群?，F(xiàn)在，《清晨熱線》節(jié)目直播結(jié)束后，還會將40分鐘的節(jié)目內(nèi)容拆分為融媒體產(chǎn)品，在各新媒體平臺進(jìn)行二次傳播，延伸傳播的廣度。傳播對位，才能使傳播效果達(dá)到最大化。融合發(fā)展使《清晨熱線》呈現(xiàn)出多種樣態(tài)，也使《清晨熱線》更貼近生活，更緊密地與受眾黏合在一起。

每期節(jié)目不僅廣播、電視播出，還要在微信、微博、短視頻進(jìn)行再次傳播，這已經(jīng)成為了《清晨熱線》節(jié)目的常態(tài)。多渠道傳播在節(jié)目生產(chǎn)過程當(dāng)中就開始了，采訪新聞事件的新鮮點、亮點，現(xiàn)場進(jìn)行微博、微信、短視頻傳播。廣播、電視對《清晨熱線》中群眾所反映的問題共同采訪、各自呈現(xiàn)，新媒體平臺進(jìn)行二次編輯，進(jìn)行碎片化、行進(jìn)式發(fā)布，使新聞不斷豐滿，滿足了不同層次受眾的需求。

四、節(jié)目與社會生活鏈接，打造傳播的深度

傳播與社會生活密不可分，現(xiàn)在講“萬物皆媒”，媒體傳播已經(jīng)深入到社會生活的方方面面，在社會進(jìn)步中發(fā)揮著不可或缺的紐帶作用、宣傳作用、監(jiān)督作用、建設(shè)作用?！肚宄繜峋€》節(jié)目宗旨就是關(guān)注當(dāng)?shù)厝罕姽ぷ魃钪械臒狳c問題，解決群眾的實際困難。節(jié)目只有融人生活、扎根生活、關(guān)注生活的“熱點…‘痛點”“難點”，擰緊與社會生活的鏈接，才能保持其持久的生命力，

邯鄲城市二次供水水質(zhì)是市民普遍關(guān)注的問題，涉及邯鄲市衛(wèi)健委、城管、房管等多個部門，而責(zé)任主體是居民小區(qū)物業(yè)，多頭監(jiān)管往往會出現(xiàn)監(jiān)管職責(zé)不明確、監(jiān)督不力的問題。節(jié)目組積極與多部門溝通，發(fā)起“城市二次供水專項監(jiān)督檢查行動”，歷時3個月，相繼對邯鄲市內(nèi)85個居民小區(qū)二次供水泵房環(huán)境、設(shè)施等進(jìn)行檢查，及時發(fā)布整改情況。對存在“積怨”的部分居民小區(qū)，節(jié)目組邀請業(yè)主代表、物業(yè)代表和相關(guān)監(jiān)管部門代表等共同參與節(jié)目，不斷進(jìn)行溝通，達(dá)成共識，促進(jìn)了問題的解決。

傳播是一個深入生活的交流活動，也是思想感情在交流中升華為積極向上正能量的過程。行政部門、事業(yè)單位在工作中不可能完全不出錯;工作人員服務(wù)群眾，也不可能讓每個人都滿意。媒體的責(zé)任就是要充當(dāng)好政府與群眾溝通的橋梁，發(fā)揮好增進(jìn)社會各方互相了解的作用，營造出理性包容的社會氛圍，在解決群眾關(guān)切問題的基礎(chǔ)上，增強社會凝聚力，提高媒體的公信力、傳播力。

（作者李華系邯鄲廣播電視臺總編輯，梁靜系邯鄲廣播電視臺記者）

（本文編輯：張濤）