物業(yè)管理收費(fèi)難問題及解決對策分析

周文文

中圖分類號：F290 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2020）05-102-01

摘 要 物業(yè)管理是每個小區(qū)必不可少的重要部分，它屬于一種企業(yè)化、社會化的管理，是一種專業(yè)化程度較高的管理模式，但是在管理過程中，收費(fèi)問題一直是大眾不容易解決的事情，甚至可能阻礙了企業(yè)發(fā)展的重要因素。本文就如何在保證業(yè)主的利益不受影響，且同時保證物業(yè)管理企業(yè)未來的可持續(xù)發(fā)展問題上進(jìn)行一些研究。

關(guān)鍵詞 物業(yè)管理 收費(fèi) 問題 對策

隨著我國現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，城市的改變不斷加快，這也為房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展提供了良好的機(jī)會，隨著城市建筑的不斷擴(kuò)大，為了讓市民得到更好的生活體驗(yàn)，就產(chǎn)生了物業(yè)管理這一行業(yè)。其主要的職責(zé)就是為大家提供公共服務(wù)平臺，就目前來說，當(dāng)前的住宅小區(qū)問題較為廣泛，需要及時調(diào)整想出對應(yīng)的策略。

一、物業(yè)管理中所存在的問題

（一）法律的不完善

物業(yè)服務(wù)消費(fèi)觀念的落后，讓大多數(shù)人對物業(yè)管理的認(rèn)識不能夠達(dá)到深入的了解，還處于一個較低的觀念，即使目前我國已經(jīng)出臺了有關(guān)于物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)，但是由于制定的時間相對比較晚，所有還是會有不易察覺的漏洞，并沒有建立起相對完整關(guān)于物業(yè)管理的法律體系。一些業(yè)主還沒有形成這種物業(yè)服務(wù)消費(fèi)的觀念，所以當(dāng)業(yè)主和物業(yè)發(fā)生爭執(zhí)時，就會將這些歸咎到物業(yè)管理企業(yè)，從而導(dǎo)致了物業(yè)收費(fèi)難的問題，也影響了社會的和諧[1]。

（二）對物業(yè)管理的不了解

因?yàn)槲飿I(yè)管理行業(yè)本身的發(fā)展緩慢，物業(yè)管理的模式大多都是自建自營或者房管轉(zhuǎn)制的一些營銷模式，僅僅這些并不能夠滿足現(xiàn)代市場的需求。這樣一來，管理人員的能力就會受到限制，影響工作的積極性，造成一些自己工作上不到位或者不規(guī)范的現(xiàn)象發(fā)生，影響了業(yè)主的利益，導(dǎo)致了物業(yè)管理收費(fèi)問題產(chǎn)生。

部分業(yè)主會覺得物業(yè)管理其實(shí)就是我們的“保姆”，對物業(yè)管理的工作內(nèi)容和服務(wù)范圍不夠足夠的了解，只要自己繳納了物業(yè)管理費(fèi)用，發(fā)生什么事情都可以找物業(yè)管理。而由于現(xiàn)在開發(fā)商的爭奪，部分房屋不能夠達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，部分房屋的工程質(zhì)量會有一些小的問題，業(yè)主的不滿就會增加，但是并不知道可以找開發(fā)商解決，而是將其怨氣全部撒向物業(yè)管理企業(yè)。如果這個時候物業(yè)管理不能夠滿足他們的要求，或者是解決不了問題，就會覺著物業(yè)管理并沒有什么用處，從而拒絕繳納物業(yè)管理費(fèi)。

（三）自身的不足

物業(yè)管理屬于服務(wù)體系，服務(wù)的人員比較多，自身的素質(zhì)也是有待提高，部分企業(yè)缺乏相關(guān)人士，而且我國的物業(yè)發(fā)展比較晚，與別的發(fā)達(dá)國家進(jìn)行比較，我們的服務(wù)水平還有待提高[2]。

二、物業(yè)管理收費(fèi)問題的解決方案

（一）加強(qiáng)知識宣傳

為了達(dá)到業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的和諧共處，我們需要讓業(yè)主們了解到有關(guān)于物業(yè)管理的知識，積極向業(yè)主進(jìn)行宣傳。物業(yè)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，工作服務(wù)范圍和管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，都必須要經(jīng)過業(yè)主委員會，物業(yè)管理企業(yè)和相關(guān)的部門討論后，確定出一個具體的結(jié)果。同時我們要加大宣傳力度，搭配各種宣傳渠道，比如公布欄，宣傳標(biāo)語對業(yè)主進(jìn)行物業(yè)管理的科普。讓每一位業(yè)主都能夠了解物業(yè)管理，意識到繳納物業(yè)管理費(fèi)是應(yīng)該做的。利用這樣的宣傳手段，讓更多的業(yè)主認(rèn)識到按時繳納物業(yè)費(fèi)的重要性，讓業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)工作進(jìn)行全面了解，讓業(yè)主樹立正確的消意識，從而有效地解決收費(fèi)問題。

（二）完善相關(guān)法律體系

任何的事情都需要有法律的保護(hù)，同樣，在物業(yè)管理工作開展中，只有在法律上明確了物業(yè)公司、房地產(chǎn)公司和業(yè)主之間的權(quán)利和責(zé)任，將物業(yè)管理納入法律制度中，才能夠確保物業(yè)管理發(fā)展的可持續(xù)性。針對新出現(xiàn)的矛盾糾紛及時的進(jìn)行合理的司法解釋，這樣才能做到公平公正，切實(shí)的維持各方的權(quán)益。

（三）提升專業(yè)化管理

在當(dāng)前社會發(fā)展的背景下，要更加注重企業(yè)的規(guī)模和管理，這樣才能縮小成本增加利潤，完成物業(yè)管理企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展性和長久性。企業(yè)規(guī)模發(fā)展一定是需要優(yōu)秀的從業(yè)人員，本身物業(yè)管理就屬于服務(wù)體系，要更加注重培養(yǎng)從業(yè)人員的能力和素質(zhì)培養(yǎng)，可以根據(jù)業(yè)主的不同需求提供不同的個性化服務(wù)，同時也要和開發(fā)商進(jìn)行溝通，促進(jìn)三方面的和諧發(fā)展。業(yè)務(wù)能力的增強(qiáng)，完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能更快的得到業(yè)主的認(rèn)可，從而讓業(yè)主相信物業(yè)管理，愿意進(jìn)行繳費(fèi)。

此外物業(yè)管理必須要放棄之前物業(yè)管理人員直接上門進(jìn)行收取費(fèi)用的方式，因?yàn)椴糠謽I(yè)主會對物業(yè)管理企業(yè)有意見并不是很樂意進(jìn)行繳費(fèi)。對這些問題我們必須要想出解決方案，采取有針對性的措施來轉(zhuǎn)變之前的收費(fèi)態(tài)度，從而提高收費(fèi)效率[3]。

三、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的信息時代，互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生更加方便我們進(jìn)行推廣，在進(jìn)行提高自身發(fā)展的同時，我們也可以開展信息化發(fā)展，借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)達(dá)，提高我們的質(zhì)量。通過網(wǎng)絡(luò)平臺和應(yīng)用軟件的實(shí)施，針對不同的人群實(shí)施不同的物業(yè)服務(wù)，這樣也增加物業(yè)與業(yè)主之間的互動?，F(xiàn)在的服務(wù)體系開始更看重專業(yè)化和服務(wù)質(zhì)量提升的方向發(fā)展，為廣大的業(yè)務(wù)提供了豐富多樣的個性化服務(wù)，借助這些可以發(fā)展出更好的品牌效應(yīng)，從而增進(jìn)服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。

四、結(jié)語

物業(yè)管理服務(wù)和收費(fèi)是相輔相成的，物業(yè)管理企業(yè)必須要正視物業(yè)管理收費(fèi)，但是也不能因此而忽略了業(yè)主的感受和利益，只有徹底改善業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)之間的關(guān)系，物業(yè)管理收費(fèi)才會得到緩解。我們也要努力提高自身的能力和素質(zhì)，取得到業(yè)主的信任，得到業(yè)主的認(rèn)可，提高收費(fèi)效率，這樣才能真正的從本質(zhì)上得到改善，為物業(yè)管理企業(yè)爭取更好的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]柳潔冰，張海燕.關(guān)于城市住宅小區(qū)物業(yè)管理問題與對策分析[J].環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)瞭望，2017（2）：80-81.

[2]薛芳.住宅小區(qū)物業(yè)管理存在的問題及對策[J].企業(yè)改革與管理，2015（3）：55-56.

[3]林睿.我國物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)難問題的對策和建議[D].華中師范大學(xué)，2018.