疫情背景下企業(yè)實(shí)現(xiàn)無接觸式人力資源服務(wù)的數(shù)字化解決方案

延峰

中圖分類號(hào)：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2020）05-156-02

摘 要 新冠病毒是通過近距離的飛沫或者接觸進(jìn)行傳播，具有很強(qiáng)的傳染性。企業(yè)人力資源部門應(yīng)盡量使用信息技術(shù)手段，轉(zhuǎn)變管理模式，盡力打造數(shù)字化的工作場(chǎng)所，利用新技術(shù)推廣無接觸式人力資源管理和服務(wù)。本文介紹了在線學(xué)習(xí)、遠(yuǎn)程招聘、電子勞動(dòng)合同、員工自助服務(wù)終端機(jī)等多種通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)無接觸式人力資源服務(wù)的新手段。

關(guān)鍵詞 無接觸 人力資源服務(wù) 在線學(xué)習(xí) 遠(yuǎn)程面試 電子勞動(dòng)合同 員工自助服務(wù)終端機(jī)

新冠病毒是通過近距離的飛沫或者接觸進(jìn)行傳播，具有很強(qiáng)的傳染性，目前有效防止交叉感染的方法，就是減少人與人之間的接觸。由此，一種新型的服務(wù)方式被大力推薦使用，那就是“無接觸”服務(wù)。在企業(yè)全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)的情況下，作為人力資源管理工作者，在招聘入職、合同簽訂、員工培訓(xùn)、干部考核、檔案調(diào)閱、開具證明等多個(gè)環(huán)節(jié)需要與員工接觸，在這種情況下，企業(yè)人力資源部門應(yīng)盡量使用信息技術(shù)手段，轉(zhuǎn)變管理模式，盡力打造數(shù)字化的工作場(chǎng)所，利用新技術(shù)推廣無接觸式人力資源管理和服務(wù)，同時(shí)提高協(xié)同效率、業(yè)務(wù)透明度和員工敬業(yè)度。

一、無接觸式人力資源服務(wù)解決方案

企業(yè)為實(shí)現(xiàn)無接觸式人力資源服務(wù)，應(yīng)在人事管理、薪酬管理、招聘管理、績(jī)效考核、培訓(xùn)管理等各個(gè)管理領(lǐng)域推動(dòng)流程的全面線上化運(yùn)行，通過“制度流程化、流程表單化、表單信息化”的方式將人力資源運(yùn)營(yíng)管理的方方面面落實(shí)到數(shù)字化系統(tǒng)平臺(tái)中，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)集成化、流程自動(dòng)化和智能化的高效運(yùn)作。通過網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、視頻直播，把線下會(huì)議直接轉(zhuǎn)成隨時(shí)發(fā)起的網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，提高溝通效率。通過智能化的員工服務(wù)，提升員工整體體驗(yàn)，讓員工可以隨時(shí)自助式的完成跑流程、辦證明、查薪酬等人事服務(wù)，徹底的改變?cè)瓉韨鹘y(tǒng)的人工操作方式。本文介紹了在線學(xué)習(xí)、遠(yuǎn)程面試、電子勞動(dòng)合同、員工自助服務(wù)終端機(jī)等多種通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)無接觸式人力資源服務(wù)的新手段[1]。

（一）在線學(xué)習(xí)

在線學(xué)習(xí)（E- Learning）是指通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行內(nèi)容傳播和快速學(xué)習(xí)的方法。企業(yè)的在線學(xué)習(xí)是通過網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)員工提供個(gè)性化、沒有時(shí)間與地域限制的持續(xù)教育培訓(xùn)方式，其教學(xué)內(nèi)容是根據(jù)企業(yè)發(fā)展和崗位需要所確定的體系化教程。

在線學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式相比，具有特殊的優(yōu)勢(shì)。在線學(xué)習(xí)的課件可以反復(fù)學(xué)習(xí)，能夠強(qiáng)化學(xué)員的記憶，同時(shí)打破了時(shí)間和空間的限制，學(xué)員可以利用碎片化時(shí)間進(jìn)行隨時(shí)學(xué)習(xí)。在線學(xué)習(xí)不需要集中在固定的地點(diǎn)，所以不需要出差，可以節(jié)省差旅費(fèi)、住宿費(fèi)，培訓(xùn)組織成本大幅降低。培訓(xùn)人數(shù)不受限制，更多的員工可以參與到培訓(xùn)課程中來。可以組織廣大員工參與微課制作和線上培訓(xùn)，激發(fā)員工參與培訓(xùn)工作的熱情，營(yíng)造人人制作微課、人人都是講師的氛圍。對(duì)于培訓(xùn)效果的評(píng)估方面，在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)可以將學(xué)習(xí)、作業(yè)、考試、反饋等環(huán)節(jié)整合起來，綜合保障學(xué)習(xí)的效果。在疫情期間，企業(yè)應(yīng)充分利用在線學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)，通過課件學(xué)習(xí)、在線直播等形式，在有效減少人群聚集的情況下，達(dá)到較好的培訓(xùn)效果，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)工作的轉(zhuǎn)型。

（二）遠(yuǎn)程面試

傳統(tǒng)的招聘是求職者到達(dá)用人單位與用人單位進(jìn)行面對(duì)面溝通。遠(yuǎn)程面試系統(tǒng)主要通過視頻面試來完成招聘的過程。遠(yuǎn)程面試能夠快速了解對(duì)方，節(jié)約求職者和企業(yè)招聘成本，實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)的招聘工作，節(jié)省大量的差旅費(fèi)用[2]。

遠(yuǎn)程面試可以輕易延伸到世界的每一個(gè)角落。無論求職者在哪個(gè)地方或哪個(gè)國(guó)家，通過視頻就可以快速進(jìn)行溝通。隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益發(fā)展，遠(yuǎn)程面試迅猛發(fā)展，已經(jīng)成為招聘行業(yè)不可缺少的招聘方式，而新冠疫情的發(fā)生將加速遠(yuǎn)程面試的普及，視頻面試必將逐漸取代傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)招聘形式并成為主流。

（三）電子勞動(dòng)合同

傳統(tǒng)勞動(dòng)合同管理需要大量的紙張，管理成本高，效率低下。勞動(dòng)合同動(dòng)輒幾十上百頁(yè)，而且大多數(shù)公司都規(guī)定勞動(dòng)合同上不能出現(xiàn)涂改的情況，因此員工填寫勞動(dòng)合同時(shí)一旦失誤就要重新填寫，勞動(dòng)合同成本較高；勞動(dòng)合同簽署完成后公司需要將合同存檔，日后的查詢和管理都需要從檔案庫(kù)中調(diào)取，十分不便。勞動(dòng)合同到期后，工作人員一旦忘記與其續(xù)簽勞動(dòng)合同，則面臨法律風(fēng)險(xiǎn)。

電子合同是一個(gè)電子數(shù)據(jù)，主要利用密碼學(xué)技術(shù)的電子簽名，通過網(wǎng)絡(luò)采用電子數(shù)據(jù)交換等形式訂立的合同。電子合同是通過電子形式簽署的，不需要打印紙質(zhì)合同，降低了使用成本，在電子合同上填寫信息時(shí)就算填寫失誤也可以很方便地修改，使用更加方便。合同簽署完成后人力資源部門可以直接將電子數(shù)據(jù)保存在系統(tǒng)中，不需要將合同存儲(chǔ)在實(shí)體房間，也不需要額外的管理人員，降低了管理成本。由于是電子數(shù)據(jù)，合同簽署完成之后，企業(yè)對(duì)合同的查詢和管理也比傳統(tǒng)合同要方便很多。

新冠疫情發(fā)生后，國(guó)家相關(guān)政府部門加快推動(dòng)電子勞動(dòng)合同的普及。人力資源社會(huì)保障部辦公廳印發(fā)《人力資源社會(huì)保障部辦公廳關(guān)于訂立電子勞動(dòng)合同有關(guān)問題的函》（人社廳函〔2020〕33號(hào)），對(duì)電子勞動(dòng)合同的法律效力做出官方認(rèn)可，這無疑會(huì)加速電子勞動(dòng)合同的推廣和普及。

（四）員工自助服務(wù)終端機(jī)

員工自助服務(wù)終端機(jī)是由顯示器、打印機(jī)、印章機(jī)、二維碼掃描器、攝像頭等硬件組成的為員工提供自助服務(wù)的多功能設(shè)備。員工可以通過該設(shè)備進(jìn)行個(gè)人信息查詢、工資查詢、休假申請(qǐng)、培訓(xùn)報(bào)名等功能，同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)合同、收入證明、在職證明等各類材料的打印。

員工自助服務(wù)終端機(jī)可以有效提升員工的滿意度，把原來需要跑人力資源部的工作或者需要層層審批的工作變?yōu)椤傲⒌瓤扇　钡臉O致使用體驗(yàn)，員工對(duì)人力資源服務(wù)的滿意度會(huì)明顯提升[3]。同時(shí)，人力資源部門的工作量也會(huì)明顯降低，特別是對(duì)于員工遍布全國(guó)甚至全球的大型企業(yè)來說，在一些員工數(shù)量較少的地區(qū)甚至可以不再設(shè)置人力資源管理人員，而是通過手機(jī)APP結(jié)合員工自助服務(wù)終端機(jī)提供必要的人力資源服務(wù)，大幅降低人力資源管理成本。在疫情條件下，員工自助服務(wù)終端機(jī)也成為減少員工流動(dòng)，提供無接觸式人力資源服務(wù)的有效手段。

二、總結(jié)

企業(yè)應(yīng)該把新冠疫情帶來的危機(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)橥苿?dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的契機(jī)，全面提升人力資源系統(tǒng)的數(shù)字化、智能化水平。我們已經(jīng)從信息化時(shí)代進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代和智能化時(shí)代，與信息化時(shí)代相比，數(shù)字化時(shí)代的最大特點(diǎn)是通過信息系統(tǒng)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的提升甚至轉(zhuǎn)型。因此，企業(yè)要以新冠疫情為契機(jī)，把數(shù)字化與業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)合起來，把數(shù)字化與打破部門壁壘加強(qiáng)協(xié)作結(jié)合起來，把數(shù)字化與管理變革創(chuàng)新結(jié)合起來，最終實(shí)現(xiàn)提升數(shù)字化能力和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1]韓杰.員工自助服務(wù)終端系統(tǒng)的研究及應(yīng)用[J].山東煤炭科技，2015（2）：196-197.

[2]田圣海.人力資源數(shù)字化革命[J].管理經(jīng)緯，2018（6）：19.

[3]法豸.勞動(dòng)合同電子化將如何影響HR[J].中國(guó)人力資源社會(huì)保障，2019（7）：30.