許冬梅
[摘 要]雇主視角下大學(xué)生在工作中存在的缺乏實(shí)踐能力、溝通障礙、做事易出疏漏等方面的問(wèn)題,實(shí)質(zhì)是大學(xué)生思維能力欠缺的問(wèn)題。大學(xué)生創(chuàng)新思維教育內(nèi)容可以設(shè)計(jì)為:基于職場(chǎng)的情境,契合思維的不同時(shí)機(jī),選用適合的思維工具,引導(dǎo)思維并發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新點(diǎn)。具體為:進(jìn)入思維情境契合創(chuàng)新思維的準(zhǔn)備期,拓展思維的廣度契合創(chuàng)新思維的醞釀、明朗期,推進(jìn)思維的深度契合思維的驗(yàn)證期。同時(shí),在工具應(yīng)用中嵌入基于專業(yè)知識(shí)的視角,這其實(shí)是知識(shí)應(yīng)用的途徑。這種教育模式有利于培養(yǎng)創(chuàng)新思維的實(shí)踐能力,及學(xué)會(huì)應(yīng)用知識(shí)的能力,進(jìn)而形成創(chuàng)新思維的習(xí)性。
[關(guān)鍵詞]創(chuàng)新思維教育;雇主視角;思維工具;思維時(shí)機(jī)
[中圖分類號(hào)] G642 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 2095-3437(2020)09-0041-04
我國(guó)現(xiàn)階段出現(xiàn)的大學(xué)生“就業(yè)難”與企業(yè)“招工難”的剪刀差[1],顯示出大學(xué)生的培養(yǎng)與企業(yè)的需求存在落差。這種落差的根源在于大學(xué)生思維能力的不足——這也是我國(guó)高等教育飽受詬議的焦點(diǎn)。思維能力比知識(shí)重要,但思維能力也必須以知識(shí)為基礎(chǔ)。我國(guó)大學(xué)生在基礎(chǔ)知識(shí)掌握方面廣受認(rèn)同,這為其思維能力的培養(yǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。因而,提升大學(xué)生思維技能將是解決該“剪刀差”問(wèn)題的有力舉措。創(chuàng)新思維之父德·博諾認(rèn)為創(chuàng)新思維就是培養(yǎng)一種思維的方式與技能。這就為解決“就業(yè)難”與“招工難”的問(wèn)題提供了一種可能的路徑:即從雇主視角下的大學(xué)生工作能力問(wèn)題來(lái)構(gòu)建創(chuàng)新思維教育內(nèi)容,從而提升受教者的思維能力。這應(yīng)該是一種極具實(shí)踐性及價(jià)值性的探索。
一、創(chuàng)新思維教育的理論基礎(chǔ)
當(dāng)前國(guó)內(nèi)高校關(guān)于創(chuàng)新思維的教育是一種典型的“定義+案例”的概念解釋型的“印證式教育”[2]。即告訴學(xué)生某種創(chuàng)新思維方法的定義,然后以某個(gè)創(chuàng)新的案例進(jìn)行說(shuō)明。這種教育方式?jīng)]有告訴受教者在什么時(shí)候、碰到什么問(wèn)題應(yīng)該應(yīng)用及如何應(yīng)用逆向思維來(lái)創(chuàng)新,因而也不足以讓受教者具備創(chuàng)新思維能力。此外,關(guān)于頭腦風(fēng)暴、檢核表法等創(chuàng)新方法的教導(dǎo)雖有助于思維發(fā)散,但也只是碰到難題時(shí)的偶爾使用,并不能形成日常工作或生活中的思維能力。
德·博諾認(rèn)為,創(chuàng)新思維不應(yīng)該是碰到困難時(shí)的偶爾應(yīng)用,而應(yīng)該是培養(yǎng)出一種思維的習(xí)性。德·博諾進(jìn)一步提出,思維是種感知-反應(yīng)[3]:大腦接收到某種刺激形成感知,并引發(fā)人們的行為。因而人們?cè)谌魏我粋€(gè)決策之前,都應(yīng)該盡可能地調(diào)動(dòng)感知,獲取各種影響要素,從而得到多視角的思維結(jié)果,以找到最適合的決策。這種基于認(rèn)知心理學(xué)的創(chuàng)新思維教育理念正是古圣先哲們強(qiáng)調(diào)的“三思而行”的實(shí)踐方法。
曾任耶魯大學(xué)校長(zhǎng)的理查德·萊文認(rèn)為,不傳授任何知識(shí)和技能,卻能令人認(rèn)識(shí)和勝任任何學(xué)科和職業(yè),這才是真正的教育。德·博諾認(rèn)為所有的專業(yè)知識(shí)不過(guò)是提供思維的視角來(lái)源,或者說(shuō)是解決某些特定問(wèn)題的思維方式。即,每門專業(yè)課學(xué)到的理論知識(shí),在實(shí)踐中應(yīng)該是作為一種或幾種解決問(wèn)題的思維視角。所以,大學(xué)所教的專業(yè)科目最終會(huì)形成個(gè)體的基于知識(shí)轉(zhuǎn)換的特定領(lǐng)域的思維方法,或可稱之為思維工具。比如營(yíng)銷專業(yè)的STP理論,是營(yíng)銷決策者思考企業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略定位的三步驟:市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)的選定及定位等。而要學(xué)會(huì)將其轉(zhuǎn)換用于實(shí)踐問(wèn)題的解決,大學(xué)生需要掌握思維的技能。因?yàn)橹R(shí)本身并不能告訴人們?nèi)绾稳ミ\(yùn)用尤其如何去創(chuàng)新,這一切都要靠人的智慧,也就是大腦思維來(lái)解決。這種知識(shí)應(yīng)用的途徑,也正是創(chuàng)新思維的培養(yǎng)目的。
二、大學(xué)生的工作能力問(wèn)題與創(chuàng)新思維教育關(guān)系
針對(duì)大學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)的雇主調(diào)查顯示,雇主們對(duì)于大學(xué)生職場(chǎng)表現(xiàn)的正向評(píng)價(jià)為工作態(tài)度熱情、積極與認(rèn)真;負(fù)向的評(píng)價(jià)則集中在三方面:一是缺乏實(shí)踐能力(評(píng)價(jià)為“空有理論”“書(shū)生氣”),二是做事易出疏漏,三是慮事不周詳。而大學(xué)生自認(rèn)存在的問(wèn)題是:事情雜、易出錯(cuò)、溝通不暢。此外,大學(xué)生在調(diào)查中回答工作中用到的學(xué)科理論知識(shí)時(shí),大多數(shù)想不出來(lái)或者所答并非崗位必備。除了雙方公認(rèn)的溝通不暢、馬虎、缺乏實(shí)踐外,還存在認(rèn)知落差:雇主認(rèn)為大學(xué)生空有理論,而大學(xué)生并不認(rèn)為自己用了理論(以上信息源于中山大學(xué)新華學(xué)院2015級(jí)學(xué)生的畢業(yè)實(shí)習(xí)調(diào)查)。
上述問(wèn)題實(shí)質(zhì)都可歸咎于創(chuàng)新思維教育的不足。
(一)考慮不周全,粗心疏漏:需要養(yǎng)成創(chuàng)新思維習(xí)性
大學(xué)生在職場(chǎng)的積極性體現(xiàn)在行動(dòng)迅速上,這種行動(dòng)可能是定勢(shì)思維引導(dǎo)的某種直覺(jué)性反應(yīng),行為結(jié)果極可能與主管的要求南轅北轍。因而,大學(xué)生在行動(dòng)之前有必要對(duì)工作進(jìn)行梳理、分解,理解任務(wù)背后的目的后再行動(dòng)。這事實(shí)上要求個(gè)體具有進(jìn)入思維、“三思而行”的習(xí)性——這正是創(chuàng)新思維教育的目的:培養(yǎng)一種思維的習(xí)性。
(二)溝通不暢:需要矯正認(rèn)知缺陷
溝通不暢表明大學(xué)生不能很好地領(lǐng)會(huì)和理解他人想表達(dá)的意思。作為職場(chǎng)新人,學(xué)生礙于企業(yè)語(yǔ)境的不熟悉,又畏懼或不知如何進(jìn)一步問(wèn)清楚,多數(shù)會(huì)憑自己的揣測(cè)行事。這種溝通障礙原因在于大學(xué)生不能快速有效地梳理對(duì)方要求而導(dǎo)致的認(rèn)知落差。創(chuàng)新思維教育的本質(zhì)就是通過(guò)拓展感知思維視角,以矯正認(rèn)知缺陷。
(三)專業(yè)知識(shí)不會(huì)轉(zhuǎn)換:掌握作為創(chuàng)新思維視角的知識(shí)應(yīng)用途徑
雇主詬議的空有理論問(wèn)題,其實(shí)質(zhì)是大學(xué)生只能基于記憶的知識(shí)點(diǎn)描述,而缺乏與實(shí)踐鏈接應(yīng)用的想象。這實(shí)質(zhì)是對(duì)知識(shí)應(yīng)用的想象力不足,即學(xué)生的思維能力存在缺陷。因?yàn)榻滩纳系闹R(shí)點(diǎn)都是對(duì)實(shí)踐的高度精煉,知識(shí)點(diǎn)與實(shí)踐存在思維上的轉(zhuǎn)換落差。創(chuàng)新思維教育強(qiáng)調(diào)專業(yè)知識(shí)作為感知視角進(jìn)入實(shí)踐——這是知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐的途徑。
綜上,大學(xué)生處事魯莽、疏漏是缺乏進(jìn)入思維的能力,這實(shí)際上是欠缺思維的習(xí)性;其次,大學(xué)生的溝通不暢,是自我思考的廣度不夠;第三,空有理論,缺乏實(shí)踐(專業(yè)知識(shí)不會(huì)轉(zhuǎn)換),是欠缺深度的思考及思維的方法。創(chuàng)新思維教育的本質(zhì)正是思維方式與能力的培養(yǎng),強(qiáng)調(diào)拓寬思維的廣度與深度,養(yǎng)成思維的習(xí)性。
三、雇主視角下大學(xué)生創(chuàng)新思維教育內(nèi)容分析
心理學(xué)家Oho Selz和P.Kohstamm認(rèn)為創(chuàng)新思維存在障礙的原因在于人們的認(rèn)知缺陷,研究者因此提出了“工具性增值”訓(xùn)練以提升創(chuàng)新思維能力[4]?!肮ぞ摺钡淖饔镁驮谟诔C正或減少個(gè)體的認(rèn)知差異。德·博諾明確提出,創(chuàng)新思維就是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)嵌入適合的思維工具。因而創(chuàng)新思維教育的主體及實(shí)踐內(nèi)容就是思維工具的選用,這種選用是基于思維時(shí)機(jī)的辨識(shí)。思維時(shí)機(jī)的劃分與選擇目前公認(rèn)的是美國(guó)心理學(xué)家G.華萊士的創(chuàng)新思維過(guò)程:準(zhǔn)備、醞釀、明朗與驗(yàn)證四階段[5]。因而,基于雇主視角的大學(xué)生創(chuàng)新思維教育的主體內(nèi)容可以是:從職場(chǎng)問(wèn)題所欠缺的思維技能需求入手,辨識(shí)其所處的具體思維階段,進(jìn)而選用適合的思維工具。
(一)思維的進(jìn)入與思維的準(zhǔn)備期
大學(xué)生初入職場(chǎng)通常都會(huì)遇到主管交代的一些事務(wù)性的、看似比較簡(jiǎn)單的工作。大學(xué)生由于思維的敏捷性,很容易抓住基礎(chǔ)操作的要素,卻常因遺漏關(guān)鍵因素而使完成結(jié)果不盡如人意。此時(shí)個(gè)體需要引導(dǎo)進(jìn)入思維的工具,目的是盡量尋找到所有與該事項(xiàng)相關(guān)的可能要素。這與創(chuàng)新思維的第一個(gè)階段——準(zhǔn)備期一致,即強(qiáng)調(diào)考慮所有要素。這個(gè)時(shí)期可以借助系統(tǒng)思維工具5W2H、目標(biāo)衡量工具SMART原則及思維導(dǎo)圖的發(fā)散性思維工具等以協(xié)助核心要素梳理,從而引導(dǎo)個(gè)體規(guī)避行為的沖動(dòng)性而進(jìn)入思維。
1.5W2H工具。比如主管說(shuō):“麻煩你在下班前將此資料復(fù)印2份,交到總經(jīng)理辦公室,注意質(zhì)量,總經(jīng)理要帶去給客戶看?!背跞肼殘?chǎng)的大學(xué)生,一般關(guān)注點(diǎn)會(huì)落在“復(fù)印資料給總經(jīng)理”上。其實(shí),這時(shí)可試著用5W2H進(jìn)行梳理:
Who-我
What-復(fù)印
How-復(fù)印質(zhì)量
How much-2份
Why-總經(jīng)理帶給客戶
When-下班前
Where-總經(jīng)理辦公室
經(jīng)過(guò)以上思維梳理,執(zhí)行者會(huì)發(fā)現(xiàn)這件事的重點(diǎn)在于復(fù)印質(zhì)量,因而要特別留意復(fù)印機(jī)、墨盒、紙張的選擇,從而在復(fù)印質(zhì)量上尋求創(chuàng)新以高效地完成這項(xiàng)工作。
5W2H工具也可以應(yīng)用于職場(chǎng)新人最常被要求的會(huì)議安排、會(huì)議記錄、工作追蹤等事務(wù)性項(xiàng)目,其有利于規(guī)避慮事不周的疏漏,更可能創(chuàng)新性完成工作。
2.SMART工具。思維通常圍繞某個(gè)目標(biāo)展開(kāi),這個(gè)工具通過(guò)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行審視從而理解對(duì)方的真實(shí)想法。初入職場(chǎng)的大學(xué)生,由于對(duì)企業(yè)語(yǔ)境不熟悉,極可能把握不住主管某個(gè)要求背后的意圖,這樣就會(huì)出現(xiàn)溝通不暢的問(wèn)題。
比如,主管在會(huì)議上說(shuō):“經(jīng)銷商本月必須出貨新產(chǎn)品(銷售新產(chǎn)品),由你負(fù)責(zé)追蹤。”
如果你只是跟蹤出貨系統(tǒng)以查詢或追蹤客戶是否出新產(chǎn)品,結(jié)果可能是經(jīng)銷商出了幾十件新產(chǎn)品屯在倉(cāng)庫(kù),這個(gè)結(jié)果絕非主管所愿。倘若你事先用SMART原則分解,則可能出現(xiàn)如下情形。
方案一:
S(明確的)-經(jīng)銷商必須出貨新產(chǎn)品
M(可衡量的,具體的)-200~500件不等,不同區(qū)域設(shè)定
A(可達(dá)到的)-依據(jù)市場(chǎng)潛力提出各區(qū)域新品任務(wù)量,因而是可達(dá)成的
R(相關(guān)的)-新產(chǎn)品首單將給予10%的出貨優(yōu)惠,或給予達(dá)成率排名獎(jiǎng)勵(lì)
T(限期的)-5月內(nèi)
方案二:
S-經(jīng)銷商必須出貨新產(chǎn)品
M-新品鋪市100~200家不等,不同區(qū)域設(shè)定
A-依據(jù)市場(chǎng)潛力提出各區(qū)域新品鋪市任務(wù),因而是可達(dá)成的
R-獎(jiǎng)勵(lì)鋪市業(yè)務(wù)員2元/家,或給予競(jìng)賽排名獎(jiǎng)
T-5月內(nèi)
……
按照SMART原則來(lái)審視要求時(shí),會(huì)發(fā)掘出主管真實(shí)的目的(希望新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)),進(jìn)而能夠提前提出并設(shè)計(jì)方案以確保完成任務(wù)。
3.思維導(dǎo)圖。該工具的價(jià)值在于個(gè)體梳理并拓展自我思維。由于工具的發(fā)散性,使用者會(huì)拓展出多維的要素,從而引導(dǎo)出更多的決策,有利于對(duì)問(wèn)題的全面性考量。
思維的準(zhǔn)備階段,大學(xué)生將能通過(guò)應(yīng)用思維工具拓展出多種考量因素,從而引導(dǎo)個(gè)體暫緩沖動(dòng)性行為、進(jìn)入思維狀態(tài)。這些因素基于企業(yè)現(xiàn)實(shí),有利于職場(chǎng)新人快速把握主管意圖,并創(chuàng)新高效地完成工作任務(wù),特別有利于改正大學(xué)生莽撞行事的缺點(diǎn)。
(二)拓展思維的廣度與思維的醞釀、明朗期
初入職場(chǎng)的大學(xué)生,最容易關(guān)注顯而易見(jiàn)的表象,而忽視重要的因素。個(gè)體在思維的準(zhǔn)備階段考慮到的多是看來(lái)有直接關(guān)聯(lián)的內(nèi)在因素,即思維定式引導(dǎo)的決策。個(gè)體若要跳離思維定式的陷阱,需要拓展感知,尋找更多的要素。這與創(chuàng)新思維的醞釀與明朗期一致。這個(gè)時(shí)期的重點(diǎn)是針對(duì)前一階段產(chǎn)生的決策進(jìn)行其他可能的搜尋。明朗期不過(guò)是醞釀期的一次有效嘗試,因而在實(shí)踐應(yīng)用中可將之納入思維的同一階段。在思維的醞釀、明朗階段需要能拓展到初始看來(lái)不相關(guān)的因素,從而尋找其他的可能,這可以通過(guò)引導(dǎo)注意力的思維工具來(lái)進(jìn)行思維的廣度引導(dǎo)。
1.智力激勵(lì)。該工具有利于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新,最典型的工具是頭腦風(fēng)暴。比如某實(shí)習(xí)生利用自己的同學(xué)微信群進(jìn)行頭腦風(fēng)暴,為解決問(wèn)題找到了很好的思路。這種利用微信群的頭腦風(fēng)暴極好地契合了該工具的參與人要求,因而在工作中可以廣泛且經(jīng)常性使用。
2.強(qiáng)制聯(lián)想法。即強(qiáng)制突破既有定勢(shì)的決策。比如將工作中碰到的專業(yè)問(wèn)題與專業(yè)知識(shí)進(jìn)行強(qiáng)制聯(lián)想,這種聯(lián)想特別有利于大學(xué)實(shí)習(xí)生對(duì)于專業(yè)知識(shí)的轉(zhuǎn)換應(yīng)用,塑造專業(yè)能力。
3.奧斯本檢核表法或聰明十二法。強(qiáng)調(diào)針對(duì)已有決策進(jìn)行延伸思考。比如大學(xué)實(shí)習(xí)生針對(duì)公司的經(jīng)銷商訂貨會(huì)借助聰明十二法“加減搬定”的思考應(yīng)用而大獲成功。
4.PMI三思法。這個(gè)思維工具要求從正面、反面、有趣(中立)三方面逐一思考某個(gè)決策。大學(xué)生思維敏捷,但缺乏全面思考能力。這個(gè)工具能避免大學(xué)生憑直覺(jué)判斷,提高大學(xué)生對(duì)決策的解讀與理解力,從而提高溝通能力。
初入職場(chǎng)的大學(xué)生很易盲目自信某方案,因?yàn)樗鼧O可能是與記憶中某門學(xué)科的專業(yè)知識(shí)點(diǎn)的模糊相契。而在企業(yè)管理者看來(lái),這些方案往往過(guò)于理論化,不切實(shí)際。此時(shí),借助以上某種思維工具拓展思維的廣度,有利于初入職場(chǎng)的大學(xué)生在思維短路或思維定式時(shí),拓展感知局限,激發(fā)出更多思維視角,從而尋找到更多有價(jià)值的意見(jiàn)或解決措施。
(三)推進(jìn)思維的深度與思維的驗(yàn)證期
大學(xué)生最容易犯的錯(cuò)誤便是輕率行動(dòng),以為找到了一個(gè)很有效的決策,謀求快速地脫穎而出,結(jié)果在主管看來(lái)就是缺乏實(shí)踐能力的典型表現(xiàn)。此時(shí),職場(chǎng)新人需要借助思維工具進(jìn)行深度思考,對(duì)決策進(jìn)行推演與求證。這與創(chuàng)新思維的第四階段——驗(yàn)證期的思維內(nèi)容一致,相應(yīng)的思維工具如下:
1.六頂思考帽。這是對(duì)決策進(jìn)行全面快速?gòu)?fù)核的思維工具,強(qiáng)調(diào)從六個(gè)方面對(duì)方案逐一審視。
2.甘特圖。這是嘗試對(duì)決策落地執(zhí)行時(shí)的人財(cái)物及時(shí)間進(jìn)度的預(yù)排推演工具。在這種推演中,特別強(qiáng)調(diào)考慮他人的想法及團(tuán)隊(duì)的配合。
3.PDCA循環(huán)。其用于對(duì)決策進(jìn)行試點(diǎn)或?qū)^(guò)往經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié),以發(fā)掘隱藏在決策執(zhí)行中的痛點(diǎn)。學(xué)生反映在應(yīng)用PDCA對(duì)自己的工作進(jìn)行匯報(bào)小結(jié)時(shí),發(fā)現(xiàn)了自己工作中的疏漏,提出了很多對(duì)下一階段工作有益的建議。
以上三種思維工具都是為將實(shí)施的決策進(jìn)行最后的把關(guān)回顧,決策中任何細(xì)節(jié)的調(diào)整都可能是引向成功的關(guān)鍵創(chuàng)新。這有助于提升大學(xué)生工作中的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、思維的深度及縝密性。
此外,思維工具在工作情境中應(yīng)用時(shí),個(gè)體應(yīng)該有意識(shí)地將專業(yè)知識(shí)納入思維的視角。這種應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了理論到實(shí)踐的轉(zhuǎn)換,即思維工具解決的是如何思考,專業(yè)知識(shí)提供的是思考什么。這事實(shí)上驗(yàn)證了大學(xué)教育就是思維教育的本質(zhì)。這種創(chuàng)新思維教育模式的效果在2014級(jí)大學(xué)實(shí)習(xí)生身上得到了體現(xiàn)。如雇主對(duì)某名實(shí)習(xí)生評(píng)價(jià)很高,認(rèn)為該生是不可多得的“十字型人才”。所謂“十字型人才”就是創(chuàng)新型人才,這種創(chuàng)新是建立在各種學(xué)科的融合和滲透的基礎(chǔ)上的。這名學(xué)生所具備的“融合和滲透”能力正是借助思維工具的“三思而行”實(shí)現(xiàn)的。他與其他人最大的區(qū)別就是碰到任何問(wèn)題都會(huì)先思考要用何種思維工具,在經(jīng)過(guò)思維工具的應(yīng)用后才確定自己的言行。
四、結(jié)論
創(chuàng)新思維教育要有實(shí)踐效用,這可以通過(guò)思維工具的實(shí)踐性來(lái)實(shí)現(xiàn)。因而,創(chuàng)新思維教育包含兩方面的內(nèi)容:思維工具的嵌入時(shí)機(jī)及思維工具的選擇應(yīng)用。首先,基于雇主視角的職場(chǎng)問(wèn)題,個(gè)體可以有意識(shí)地對(duì)職場(chǎng)情境進(jìn)行思維時(shí)機(jī)辨識(shí)、引入與應(yīng)用適宜的創(chuàng)新思維工具(如下圖1)。其次,個(gè)體在此基礎(chǔ)上掌握將專業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)換為思維視角的知識(shí)應(yīng)用途徑,亦是大學(xué)專業(yè)教育的價(jià)值所在。最后,養(yǎng)成在思維不同時(shí)機(jī)嵌入不同思維工具的習(xí)性,也可減緩大學(xué)生行為的沖動(dòng)性,提升思維的縝密性與價(jià)值性。
[ 參 考 文 獻(xiàn) ]
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