工作需求-資源模型視角下角色負荷對公民疲勞的影響

姜榮萍 何亦名

基金項目：基金項目教育部人文社會科學(xué)研究項目《數(shù)字經(jīng)濟環(huán)境下大學(xué)生職業(yè)能力研究》（18YJC880119）;廣東省高校重大項目《協(xié)同創(chuàng)新中的知識隱藏行為研究》（2016WZDXM029）;廣東省普通高校人文社會科學(xué)重點研究基地項目《戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)共性技術(shù)政策與管理創(chuàng)新研究中心》（2018WZJD007）;廣東省普通高校重點平臺特色創(chuàng)新項目《智力型組織員工建設(shè)性偏離行為的形成機制研究》（2018WTSCX098）;廣州市哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃項目《智力型組織公民疲勞的形成與破解機制研究》（2017GZYB48）。

作者簡介：作者簡介姜榮萍（1981—），女，山東泰安人，廣東金融學(xué)院勞動經(jīng)濟研究院副教授，主要研究方向為人力資源管理、組織行為學(xué);何亦名（1977—），男，湖南郴州人，博士，廣東金融學(xué)院勞動經(jīng)濟研究院院長，主要研究方向為人力資源管理、勞動與就業(yè)問題。

[摘要]從工作需求-資源模型的視角研究角色負荷對公民疲勞的影響機制，重點探討工作家庭沖突在角色負荷與公民疲勞之間的中介作用、家庭支持型主管行為在角色負荷與公民疲勞之間的調(diào)節(jié)作用、家庭支持型主管行為在工作家庭沖突與公民疲勞之間的調(diào)解作用。來自280份企業(yè)員工的實證研究發(fā)現(xiàn)，角色負荷會正向影響公民疲勞，工作家庭沖突在角色負荷與公民疲勞之間起到顯著的中介作用，家庭支持型主管行為在角色負荷與公民疲勞之間起到顯著的調(diào)節(jié)作用，家庭支持型主管行為在工作家庭沖突和公民疲勞之間起到顯著的調(diào)節(jié)作用。研究結(jié)論對組織公民行為、組織支持等領(lǐng)域相關(guān)問題的研究起到推動作用，并對企業(yè)的人力資源管理實踐起到重要的指導(dǎo)意義。

[關(guān)鍵詞]關(guān)鍵詞角色負荷;公民疲勞;工作家庭沖突;家庭支持型主管行為;工作需求資源

[中圖分類號]中圖分類號F27292[文獻標(biāo)識碼]A文獻標(biāo)志碼[文章編號]1673-0461（2020）08-0072-08

一、問題提出

在不確定性增加的經(jīng)營環(huán)境下，不少企業(yè)迫于競爭壓力往往希望員工付出更多的組織公民行為，即那些自愿的、不受組織正規(guī)報酬系統(tǒng)獎勵的職責(zé)外行為。近30年的研究也發(fā)現(xiàn)，組織公民行為確實對提升組織效能、提高員工的積極工作態(tài)度等方面有顯著影響。然而，員工的時間精力是有限的，組織公民行為作為典型的角色外行為，勢必會耗費員工大量的能量，導(dǎo)致資源枯竭，從而引發(fā)公民疲勞，即員工頻繁做出組織公民行為而產(chǎn)生的精疲力竭、疲憊或者厭煩的心理體驗。這種心理體驗會阻礙員工繼續(xù)做出組織公民行為，對組織的發(fā)展尤為不利。公民疲勞是組織公民行為問題的延伸，這是博利諾等（Bolino et al，2015）在對組織公民行為進行再解讀與再建構(gòu)的基礎(chǔ)上提出的新構(gòu)念[1]。

作為組織公民行為研究領(lǐng)域的延伸主題，公民疲勞使管理人員及學(xué)者們認識到組織公民行為的黑暗面，并開始致力于探討公民疲勞的產(chǎn)生機制。如博利諾等（Bolino et al，2015）研究發(fā)現(xiàn)，除了特定的組織公民行為本身會讓員工產(chǎn)生公民疲勞之外，一些情境因素和個體因素對公民疲勞也會產(chǎn)生影響，情境因素主要有組織支持、團隊成員交換、公民壓力等[1]，個體因素主要有年齡、情緒等[2]。盡管學(xué)者們已經(jīng)認識到公民疲勞對組織的不利影響，并呼吁對這一主題進行深入研究，但目前從文獻數(shù)量來看，對公民疲勞問題的研究仍然鳳毛麟角。

博利諾等（Bolino et al，2015）指出，由于資源枯竭而產(chǎn)生的壓力是導(dǎo)致公民疲勞產(chǎn)生的直接原因之一[1]，目前很多企業(yè)倡導(dǎo)共享、共擔(dān)的企業(yè)文化，企業(yè)往往以節(jié)約成本、激勵員工為由賦予員工多個角色，在一定程度上增加了角色負荷，即員工因資源不足而無法滿足所有角色期望的壓力感知，角色負荷是引發(fā)眾多健康問題的重要壓力源，如導(dǎo)致睡眠障礙、精力枯竭等[3]。首先，結(jié)合工作需求-資源模型（Job DemandsResources，JDR）的觀點，角色負荷作為重要的工作需求，勢必耗費員工大量的時間精力等資源，導(dǎo)致員工沒有過多的精力做出組織公民行為，即使在強烈要求下做出組織公民行為，也會產(chǎn)生強烈的疲勞感，由此，提出本研究第一個問題：角色負荷對公民疲勞產(chǎn)生直接影響。其次，認為角色負荷增加了員工的工作需求，工作中過多的資源耗費使員工沒有更多時間精力投入到家庭活動中，從而可能引發(fā)工作對家庭的沖突，處理工作家庭沖突同樣會耗費員工的時間精力，在此情況下，員工更沒有心思及多余的精力從事組織公民行為，即使勉強做出組織公民行為，也會更加容易產(chǎn)生公民疲勞，即角色負荷一定程度上通過工作家庭沖突引發(fā)公民疲勞，這是提出的第二個研究問題：即工作家庭沖突在角色負荷與公民疲勞之間起到中介作用。最后，同樣根據(jù)工作需求-資源模型（JDR）的觀點，如果員工在資源枯竭的情況下，能得到及時的資源補充，那么由于角色負荷引發(fā)的公民疲勞感就會降低，又或者如果員工由于角色負荷產(chǎn)生工作家庭沖突的情況下，能及時得到一定的資源支持，員工的公民疲勞感也會降低，而家庭支持型的主管行為能在員工需要幫助時給予一定的資源支持，一定程度上緩解角色負荷、工作家庭沖突對公民疲勞的影響，因此提出第三個研究問題：家庭支持型主管行為在角色負荷、工作家庭沖突與公民疲勞之間起到調(diào)節(jié)作用。圖1為研究模型。

圖題圖1研究框架圖

二、理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)[]

（一）角色負荷與公民疲勞

角色負荷是一種阻礙性壓力源（hindrance stressor），是指角色要求或者個體對角色的期望超出了一定的難度或特定的工作量，導(dǎo)致自己沒有過多的時間和精力完成所有角色要求的感知，是個體在資源條件有限的情況下，無法完成過多角色任務(wù)的壓力體驗[4]。隨著全球化競爭迫使企業(yè)用更少的勞動力完成更多的事情及角色邊界變得越來越模糊，學(xué)者們注意到了工作場所中角色負荷給員工帶來的消極影響，如相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，角色負荷作為重要的壓力源，對職業(yè)倦怠、離職率等產(chǎn)生積極的影響，而對工作滿意度、組織承諾、公民行為等產(chǎn)生消極影響[5]。從工作需求-資源模型（JDR）的視角分析，角色負荷是典型的工作需求，工作中需要員工擔(dān)任多種角色，這勢必耗費員工更多的時間和精力完成角色要求，當(dāng)員工缺乏必要的知識技能或者在時間或者精力不足的情況下，員工為了減輕角色壓力，實現(xiàn)角色平衡，會嘗試對資源進行重新分配或者設(shè)法獲取新的資源，一旦資源獲取失敗，這種角色負荷所產(chǎn)生的壓力會降低員工的工作能力，更沒有多余的時間和精力做出組織公民行為，即使在一定情境下做出組織公民行為，也會產(chǎn)生強烈的公民疲勞感[6]?，斞诺龋∕aia et al，2016）研究也發(fā)現(xiàn)，相較于角色模糊和角色沖突，角色負荷對員工情感承諾的消極影響更大，而情感承諾又是引發(fā)組織公民行為的主要因素[7]，由此可見，角色負荷會間接阻礙員工做出組織公民行為，當(dāng)員工體驗到較強的角色負荷時，他們對做出職責(zé)外行為更為反感，越會產(chǎn)生強烈的公民疲勞感?；谝陨戏治觯岢鋈缦录僭O(shè)。

假設(shè)1：角色負荷正向影響公民疲勞。

（二）工作家庭沖突的中介

除了探討角色負荷這一工作要求對公民疲勞的直接影響之外，考慮現(xiàn)實生活中工作與家庭之間的緊密聯(lián)系，本研究試圖將家庭因素引入到角色負荷對公民疲勞的影響機制中，探討工作家庭沖突在角色負荷與公民疲勞之間的中介作用。根據(jù)工作需求-資源模型（JDR）的觀點，一旦員工的工作需求增加，角色負荷增強，運用于工作中的時間精力大大占用了可以投入到家庭中的時間和精力，員工就很難兌現(xiàn)對家庭的承諾，從而引發(fā)工作家庭沖突。貝克（Bakker et al，2008）指出，如果員工感知到自己的工作需求提高，角色負荷增強，他們的工作家庭沖突就會提高，工作家庭平衡滿意度降低[8]。羅斯巴德和愛德華（Rothbard & Edwards，2003）指出，工作與家庭領(lǐng)域存在資源的溢出效應(yīng)（spillover effects），員工所感知到的角色壓力能溢出到家庭領(lǐng)域，在工作中產(chǎn)生的消極情緒會不自覺地帶入家庭，引發(fā)工作家庭沖突。角色共擔(dān)增加了員工的角色負荷，很可能會讓員工產(chǎn)生較大的壓力，從而導(dǎo)致其無法充分地適應(yīng)家庭角色，進而導(dǎo)致工作家庭沖突[9]，因此，角色負荷對工作家庭沖突有積極的影響。那么角色負荷又如何通過工作家庭沖突影響公民疲勞呢？相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，工作家庭沖突對積極工作態(tài)度和行為有強烈的消極影響，如工作家庭沖突會降低員工的工作滿意度，提高離職率等[10]。阿布賈等（Ahuja et al，2007）指出，工作家庭沖突在角色沖突與很多工作結(jié)果之間起到中介作用[11]。根據(jù)資源保存理論的觀點，工作家庭沖突嚴重的員工主要是因為本身資源有限，無法將資源均衡分配到工作與家庭中，員工體驗到強烈的情緒耗竭，而情緒耗竭是引發(fā)員工產(chǎn)生公民疲勞的重要原因。如肖克利和森格拉（Shockley & Singla，2011）指出，員工在感受到比較強的工作家庭沖突時會對沖突進行歸因，他們主要還是將沖突歸結(jié)于角色的負荷，隨著工作家庭沖突的日益強烈，員工更加無法高質(zhì)量地參與到家庭中，他們會相應(yīng)地抱怨組織或者工作，將出現(xiàn)的這種糟糕的情況歸因于組織或者工作，自然而然對組織或者工作產(chǎn)生消極態(tài)度，甚至越來越無法高質(zhì)量完成本職工作[12]，在一定情況下，工作家庭沖突更使員工感到精力枯竭，會有越來越少的資源運用于工作領(lǐng)域，對工作的投入度降低，即使在特定情境下做出組織公民行為，也會產(chǎn)生很強的公民疲勞感。由此，本研究提出如下假設(shè)。

假設(shè)2a：角色負荷正向影響工作家庭沖突。

假設(shè)2b：工作家庭沖突在角色負荷與公民疲勞之間起到顯著的中介作用。

（三）家庭支持型主管行為的調(diào)節(jié)作用

[JP2]隨著職業(yè)健康心理學(xué)的發(fā)展，學(xué)者們越來越注意到工作場所中的支持性行為對員工的重要性，足夠的社會支持有助于員工減少工作家庭沖突，有助于保持工作和家庭之間的平衡，對提高員工的生產(chǎn)效率及身心健康都有積極影響。家庭支持型主管行為（Family Supportive Supervisor Behaviors，F(xiàn)SSB）屬于一種社會支持行為，指工作場所中主管為員工提供的滿足家庭需求的情緒性支持與工具性支持，還涉及到員工的角色建構(gòu)行為與有效的工作家庭管理等。研究發(fā)現(xiàn)，相較于一般的組織支持或者主管支持行為，家庭支持型主管行為能夠為下屬提供情緒與工具性的支持，更加關(guān)注如何幫助員工減少工作與家庭之間的沖突，以實現(xiàn)工作與家庭之間的平衡，并且，家庭支持型主管行為對工作家庭沖突、工作與家庭之間的積極溢出、工作滿意度及離職意向等的解釋率遠遠超出了一般的主管支持（General Supervisor Support，GSS）[13]。從工作需求-資源模型（JDR）角度看，無論是工作中的社會支持還是家庭中的社會支持，都能夠幫助員工減輕由于工作需求過高，資源匱乏而產(chǎn)生的壓力感。隨著工作與家庭的邊界變得越來越模糊，家庭支持型主管行為致力于為員工提供具體可用的資源以幫助他們管理工作與家庭問題，逐漸成為能夠有效幫助員工實現(xiàn)工作中角色與非工作領(lǐng)域角色平衡的關(guān)鍵資源[14]。工作場所中過度的工作要求（角色負荷就屬于一種）會讓員工產(chǎn)生強烈的情緒耗竭，一旦員工沒有足夠的資源支持來處理過量的工作要求，就會很容易陷入資源枯竭的境地，此時主管能夠從情感、工具等方面給予一定的資源支持，員工就能夠順利完成本職工作，并樂于做出更多的組織公民行為回報主管或者組織，這種積極的交換關(guān)系不會讓員工產(chǎn)生疲勞感。在組織領(lǐng)域，早就有研究發(fā)現(xiàn)社會支持在角色負荷與健康等結(jié)果之間起到調(diào)節(jié)作用[15]，家庭支持型主管行為在角色負荷與消極結(jié)果之間的調(diào)節(jié)作用也得到證實[14]。因此認為，家庭支持型主管行為能夠緩沖角色負荷對公民疲勞的影響，即在兩者之間起到調(diào)節(jié)作用。[JP]

同樣有研究發(fā)現(xiàn)，家庭支持型主管行為能夠減輕工作家庭沖突與消極結(jié)果的關(guān)系，如肖克利和艾倫（Shockley &Allen，2013）研究發(fā)現(xiàn)，家庭支持型主管行為能夠調(diào)節(jié)工作家庭沖突與血壓的關(guān)系[16]。奧得利-斯科勒（O Driscoll et al，2003）研究發(fā)現(xiàn)，家庭支持型主管行為（FSSB）在工作家庭沖突與心理應(yīng)激之間起到顯著調(diào)節(jié)作用，高質(zhì)量的家庭支持型主管行為能夠降低員工在高工作家庭沖突下的心理壓力[17]。雅基等（Yragui et al，2016）研究發(fā)現(xiàn)，家庭支持型主管行為能夠在侵犯行為與工作滿意度、離職意愿、心理壓力、心理枯竭等結(jié)果之間起到顯著的調(diào)節(jié)作用[18]。因此，同樣結(jié)合工作需求-資源模型（JDR）認為，如果員工在工作家庭沖突嚴重的狀況下，主管能夠給予家庭資源的支持，就可以幫助員工調(diào)節(jié)工作與家庭的關(guān)系，進而調(diào)整自己的工作狀態(tài)，更加積極地投身于工作中，在精力有限的情況下，還能做出有利于主管或者組織的公民行為給予回報，很少產(chǎn)生公民疲勞感，進而提出，家庭支持型主管行為能夠緩解工作家庭沖突對公民疲勞的影響，在工作家庭沖突與公民疲勞之間起到調(diào)節(jié)作用?；谝陨戏治觯岢鋈缦卵芯考僭O(shè)。

假設(shè)3a：家庭支持型主管行為在角色負荷與公民疲勞之間起到調(diào)節(jié)作用。

假設(shè)3b：家庭支持型主管行為在工作家庭沖突與公民疲勞之間起到調(diào)節(jié)作用。

三、研究方法[]

（一）數(shù)據(jù)收集

研究采用的數(shù)據(jù)來自2019年8月至2020年1月所發(fā)放并收回的問卷。主要采用發(fā)放電子郵件及當(dāng)場發(fā)放紙質(zhì)問卷的形式進行。數(shù)據(jù)主要取自廣州、濟南、泰安及周邊等地的12家企業(yè)及事業(yè)單位，數(shù)據(jù)收集共分為3個階段進行。第一階段，在2019年8月發(fā)放了“角色負荷”和“工作家庭沖突”的問卷，共回收有效問卷380份;第二階段，在2019年10月份對380名員工發(fā)放了“家庭支持型主管行為”問卷，共回收320份有效問卷;第三階段，在2020年1月份，針對已經(jīng)回收的320名員工發(fā)放了“公民疲勞”問卷，共回收有效問卷298份。在保留298份問卷的基礎(chǔ)上，剔除潦草不清、甄別題目填寫不一致、連續(xù)幾個題目填寫極有規(guī)律的問卷18份，保留有效問卷280份。為確保數(shù)據(jù)的可靠真實，調(diào)查開始前向所有被試者解釋說明，所有數(shù)據(jù)均作為學(xué)術(shù)研究之用，不會向外界披露。在被調(diào)查者當(dāng)中，男性員工112人，占總?cè)藬?shù)的40%;已婚者165人，占總調(diào)查人數(shù)的59%。

（二）研究工具

角色負荷：對員工角色負荷的測量參考了斯考布魯克等（Schaubroeck et al，1989）[19]的研究，共形成3個測量條目。條目包括“工作中需要我做的事情太多了”和“上級期待我完成的事情太多了”等。以上問卷采用Likert5點量表的形式，從“1=非常不同意”到“5=非常同意”，得分越高說明員工角色負荷程度越高。在本研究中，該量表Cronbach s Alpha值為093。

工作家庭沖突：對員工工作家庭沖突的測量選用了古特克（Gutek，1991）[20]開發(fā)的工作家庭問卷，共4個問題，包括“下班后，我回到家太累了，根本做不了我喜歡做的事情”等。以上問卷采用Likert5點量表的形式，從“1=非常不同意”到“5=非常同意”，得分越高說明工作家庭沖突程度越高。在本研究中，該量表Cronbach s Alpha值為090。

公民疲勞：對員工公民疲勞的測量采用博利諾等（Bolino et al，2015）[1]編制的公民疲勞問卷?；诠衿诘膶嵶C研究尚不成熟，本研究對問卷進行了探索性因素分析和驗證性因素分析，以檢測該問卷的效度。本研究該問卷的Cronbach s Alpha值為095，CFA載荷系數(shù)都達到07以上，方差解釋率為79199%，進一步的驗證性因素分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)，公民疲勞單因素模型的χ2值為17841，df為9，χ2/df為1982，CFI=0985，IFI=0985，NFI=0970，TLI=0975，RMSEA=0076。因此，公民疲勞的測量指標(biāo)都達到要求，該問卷在中國文化情境下具有較高的信度與效度。

家庭支持型主管行為：采用海默等（Hammer et al，2011）[21]編制的家庭支持型主管行為簡短量表，該量表包含4個條目，如“我的主管（直接領(lǐng)導(dǎo)）在如何平衡工作和生活關(guān)系上表現(xiàn)出了較好的行為?！痹摿勘碓诒狙芯恐械腃ronbach s Alpha值為087。

一般情況下，研究會將與自變量相關(guān)比較顯著的人口統(tǒng)計變量作為控制變量，鑒于有研究發(fā)現(xiàn)，性別與婚姻對角色負荷和工作家庭沖突有顯著影響[11]，因此，本研究將對性別與婚姻狀況作為控制變量進行處理。

（三）分析方法

數(shù)據(jù)處理主要在AMOS170和SPSS170平臺上進行，運用AMOS170進行模型的驗證工作，運用SPSS170進行變量的描述性統(tǒng)計分析、相關(guān)分析、層次回歸分析，并且運用SPSS170的小程序PROCESS進行Bootstrap檢驗。

四、實證結(jié)果

（一）描述性統(tǒng)計分析

各變量的均值、標(biāo)準(zhǔn)差和相關(guān)系數(shù)如表1所示。由表1可以看出，角色負荷與公民疲勞顯著正相關(guān)（r=063，p<001）;角色負荷與工作家庭沖突顯著正相關(guān)（r=056，p<001）;工作家庭沖突與公民疲勞顯著正相關(guān)（r=072， p<001）。這些結(jié)果為工作家庭沖突的中介效應(yīng)提供了初步支持。

注：N=280;M為平均數(shù);SD為標(biāo)準(zhǔn)差;[DK3]**表示在p<001上顯著;對角線括號中的數(shù)字為變量a系數(shù)。

（二）區(qū)分效度檢驗

采用AMOS170來檢驗各變量間的區(qū)分效度。通過χ2/df、NFI、IFI、TLI、CFI和RMSEA等指標(biāo)評估各模型的擬合度。當(dāng)1< χ2/df<3[BF]、[BFQ]QRMSEA<008，NFI、IFI、TLI、CFI均大于090時，可以認為模型擬合度較好。通過表2可見，本研究的假設(shè)模型（四因素模型）擬合得最好。

（三）研究假設(shè)檢驗

本部分在SPSS170軟件平臺，采用層次回歸分析進行假設(shè)檢驗（如表3所示）。

1主效應(yīng)

由模型4可知，角色負荷對公民疲勞有顯著正向影響（β=1589，p<0001），因此，假設(shè)1獲得支持。

注：二因素模型為公民疲勞+角色負荷+工作家庭沖突，家庭支持型主管;三因素模型為公民疲勞，角色負荷+工作家庭沖突，家庭支持型主管;四因素模型為公民疲勞，角色沖突，工作家庭沖突，家庭支持型主管。

注：*p<005，[DK3]***p<0001;ROL為角色負荷;WFC為工作家庭沖突;FSSB為家庭支持型主管行為;CF為公民疲勞。

2中介效應(yīng)（工作家庭沖突的中介）

[JP2]由模型2可知，角色負荷（自變量）顯著影響中介變量（工作家庭沖突）（β=0840，p<0001）。進一步，由模型5可知，把自變量角色負荷和中介變量工作家庭沖突同時納入回歸方程，中介變量對因變量（公民疲勞）影響依舊顯著（β=0890，p<0001），自變量對因變量的影響也顯著（β=0841，p<0001），由此，工作家庭沖突在角色負荷與公民疲勞之間起到部分中介作用，假設(shè)2a、2b得到支持。接下來，又在SPSS170平臺的PROCESS小程序?qū)ぷ骷彝_突的中介效應(yīng)進行穩(wěn)健性檢驗，采用Bootstrap方法，從原始數(shù)據(jù)中重復(fù)取樣5 000次，計算95%置信區(qū)間，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，角色負荷對公民疲勞的置信區(qū)間不包含0，主效應(yīng)顯著（EFFECT=2468，SE=0238，CI：1995，2940），角色負荷通過工作家庭沖突影響公民疲勞的置信區(qū)間也不包含0，中介效應(yīng)顯著（EFFECT=1166，SE=0104，CI：0022，0445），Bootstrap檢驗也驗證了工作家庭沖突在角色負荷與公民疲勞之間的中介效應(yīng)。[JP]

3調(diào)節(jié)效應(yīng)1（家庭支持型主管行為在角色負荷與公民疲勞的調(diào)節(jié)）

為驗證家庭支持型主管行為在角色負荷與公民疲勞之間的調(diào)節(jié)效應(yīng)，本研究采用階層回歸方法（見表3）。先將角色負荷與家庭支持型主管行為作為自變量引入回歸方程（模型6），然后將角色負荷與家庭支持型主管行為的交互項引入回歸方程（模型7），結(jié)果顯示交互項系數(shù)達到顯著性水平（β=0129，p<005），假設(shè)3a得到支持。圖2為調(diào)節(jié)效應(yīng)圖。

4調(diào)節(jié)效應(yīng)2（家庭支持型主管行為在工作家庭沖突與公民疲勞的調(diào)節(jié)）

為驗證家庭支持型主管行為在工作家庭沖突與公民疲勞之間的調(diào)節(jié)效應(yīng)，同樣先將工作家庭沖突與家庭支持型主管行為作為自變量引入回歸方程（模型8），然后將工作家庭沖突與家庭支持型主管行為的交互項引入回歸方程（模型9），結(jié)果顯示交互項系數(shù)達到顯著水平（β=0121，p<005），假設(shè)3b得到支持。圖3為調(diào)節(jié)效應(yīng)圖。

五、研究結(jié)論與討論[]

（一）研究結(jié)論

本研究從工作需求-資源模型的視角，探討了角色負荷對公民疲勞的影響機制，具體探討了工作家庭沖突的中介作用與家庭支持型主管行為的調(diào)節(jié)作用，研究支持了提出的所有假設(shè)，得出了以下重要結(jié)論：

第一，在工作需求-資源模型視角下，角色負荷對公民疲勞產(chǎn)生積極影響。目前對公民疲勞影響因素的研究非常稀少，研究發(fā)現(xiàn)角色負荷是引發(fā)員工公民疲勞的重要因素，在一定程度上加深了對公民疲勞發(fā)生機制的認識。

第二，在工作需求-資源模型視角下，工作家庭沖突在角色負荷與公民疲勞之間起到顯著的中介作用。博利諾等（Bolino et al，2015）提出[1]，基于資源損耗情況下產(chǎn)生的工作家庭沖突可能是某些前因變量與公民疲勞的中介，并呼吁對此問題進行研究，本研究正好響應(yīng)了博利諾等的呼吁，彌補這一研究不足。

圖題圖2調(diào)節(jié)效應(yīng)1

圖題圖3調(diào)節(jié)效應(yīng)2

第三，在工作需求-資源模型視角下，家庭支持型主管行為在角色負荷與公民疲勞之間起到顯著的調(diào)節(jié)作用，家庭支持型主管行為在工作家庭沖突與公民疲勞之間起到顯著的調(diào)節(jié)作用。

（二）理論貢獻[]

1貢獻于組織公民行為理論

公民疲勞是組織公民行為問題的延伸，很大程度上豐富與推進了組織公民行為理論的發(fā)展。雖然組織公民行為研究有30年歷史，但絕大多數(shù)研究集中于組織公民行為的積極效應(yīng)層面，即主要是對傳統(tǒng)意義上組織公民行為前因與結(jié)果的研究，隨著對組織公民行為研究的深入，博利諾等重新對組織公民行為進行界定，認為組織公民行為泛指員工做出額外努力的角色外行為，如幫助他人、承接額外的工作任務(wù)等，本身不存在積極與消極之分。公民疲勞正是在博利諾等對組織公民行為重新建構(gòu)與解讀的基礎(chǔ)上提出的新構(gòu)念。本研究驗證了中國集體文化背景下員工公民疲勞的結(jié)構(gòu)，并系統(tǒng)地從角色負荷與工作家庭沖突等方面探討了公民疲勞的產(chǎn)生機制，在很大程度上完善了組織公民行為理論，并推動了組織公民行為問題的研究。

2貢獻于社會支持理論

相較于一般的組織支持、主管支持等行為，家庭支持型主管行為是隨著職業(yè)健康心理學(xué)的發(fā)展而受到學(xué)者們關(guān)注的新型組織支持方式。隨著工作性質(zhì)的變化，工作與家庭生活的界限也變得越來越模糊，家庭支持型主管行為能夠幫助員工平衡好工作與家庭角色之間的關(guān)系，勢必在今后的職場生活中受到推崇與關(guān)注。本研究進一步驗證了家庭支持型主管行為在角色負荷與公民疲勞之間的調(diào)節(jié)效應(yīng)及家庭支持型主管行為在工作家庭沖突與公民疲勞之間的調(diào)節(jié)作用，得出與海默等（Hammer et al，2019）[22]一致的結(jié)論，家庭支持型主管行為能夠為員工提供必要的資源，對緩解員工的沖突與疲勞有重要的作用。研究也因此擴充了社會支持理論，使得社會支持理論的“骨肉”變得更加豐滿。3推動了工作家庭問題的研究

人類進入信息時代，信息技術(shù)的發(fā)展使得工作性質(zhì)發(fā)生了很大變化，工作與家庭界限的模糊使得工作與家庭之間的沖突越顯突出，學(xué)術(shù)界也一直在探討工作家庭沖突起因及結(jié)果，以便減少工作家庭沖突對員工工作生活的影響，本研究發(fā)現(xiàn)，角色負荷對工作家庭沖突有積極影響，并且工作家庭沖突會引發(fā)公民疲勞，本研究在一定程度上推動了對工作家庭問題的理解。

（三）管理啟示

1減輕員工的角色壓力是減輕員工公民疲勞的首要措施之一

首先，組織中一人多責(zé)的角色設(shè)計是非常普遍的，但如果員工承擔(dān)的角色過多，勢必耗費更多的能量資源，因?qū)で蠼巧胶舛a(chǎn)生沖突，以致無法高質(zhì)量地完成工作任務(wù)，因此，管理者盡量從員工的能力水平考慮，盡量減少個體承擔(dān)角色的數(shù)量，一定程度上減輕員工的公民疲勞感，保證核心任務(wù)的高質(zhì)量完成。其次，員工之所以產(chǎn)生角色負荷，要么是時間精力不夠，要么就是自己能力不足，無法勝任多種角色，根據(jù)前蘇聯(lián)教育學(xué)家維果茨基的最近發(fā)展區(qū)思想，給員工設(shè)定目標(biāo)時或者分配角色時，一定要考慮員工的能力，盡量設(shè)在員工盡最大的努力能夠達到的目標(biāo)區(qū)，這樣不僅不會對員工產(chǎn)生負荷壓力，一定程度上還能激勵員工。最后，組織在選聘員工時，盡量做到人與崗位的優(yōu)化配置，這里的人不僅指專業(yè)技能等“外在的人”，還指價值觀、興趣等“內(nèi)在的人”，只有實現(xiàn)了價值觀、精力投入等與工作角色的真正匹配，員工才不會因為不匹配而產(chǎn)生角色壓力，進而也減少了公民疲勞感。

2組織可以通過工作技能培訓(xùn)、彈性工作制等減少員工的工作家庭沖突

研究可見，員工的公民疲勞感更直接源于工作家庭沖突，工作家庭沖突容易讓員工產(chǎn)生耗竭感，特別是對女性員工，不僅要完成組織中的工作，回家還有第二輪班（the second shift）（做家務(wù)，照看孩子）。組織在安置任務(wù)時，如果確實要員工承擔(dān)幾個角色，首先，要對員工的技能有所了解，并征求員工的意見，做到人盡其則，這不僅能保證順利完成任務(wù)，還能減少因為資源耗竭所產(chǎn)生的工作家庭沖突。其次，彈性工作制能讓員工的工作時間變得靈活，一定程度上減少由于硬性時間規(guī)定而導(dǎo)致的工作家庭沖突。最后，根據(jù)匹配理論（fit theory），如果員工對角色投入的時間、精力或者關(guān)注與自己的價值觀一致的話，資源很容易在工作和家庭之間積極溢出，較少出現(xiàn)工作家庭沖突[23]。因此，組織在選聘員工時要考慮角色與價值觀等的匹配。

3將家庭支持型主管行為納入員工援助計劃

家庭支持型主管行為減弱了角色負荷對公民疲勞的影響，也減弱了工作家庭沖突對公民疲勞的影響。組織支持行為能夠給員工提供一般意義上的心理資本和社會資本，而家庭支持型主管行為能夠為員工提供特殊的家庭資源。海默等（Hammer et al，2011）發(fā)現(xiàn)，對主管進行家庭支持行為的培訓(xùn)能夠有效地影響員工的工作家庭結(jié)果[21]。因此，組織可對管理者就如何表現(xiàn)出家庭支持型主管行為，包括感知到員工的工作家庭需求、提供工具性的支持、展示角色構(gòu)建行為及創(chuàng)新性地進行工作設(shè)計以提供員工的工作家庭整合能力等提供培訓(xùn)?？死锥鞯龋–rain et al，2014）研究發(fā)現(xiàn)，管理者對組織內(nèi)部及周圍社區(qū)的各種資源的了解能夠更有效地幫助他們表現(xiàn)出家庭支持型主管行為，并能夠有效地幫助員工實現(xiàn)工作家庭之間的平衡[24]。心理學(xué)工作者及組織管理人員可將家庭支持型主管行為納入員工幫助計劃（EAP）進行實施，充分認識到家庭支持型主管行為在員工工作與非工作領(lǐng)域的作用，不僅對主管的工作領(lǐng)域行為進行支持與監(jiān)督，也要對主管進行針對性的培訓(xùn)，使其工作深入到員工的非工作領(lǐng)域，在員工需要的情況下，對其家庭生活等非工作領(lǐng)域給予一定的支持與幫助。

（四）研究與展望

本研究雖然得出了比較有價值的結(jié)論，但也存在不足及需要進一步研究的問題。

第一，盡管研究發(fā)現(xiàn)工作家庭沖突在角色負荷與公民疲勞之間起到顯著中介作用，家庭支持型主管能夠顯著調(diào)節(jié)角色負荷、工作家庭沖突與公民疲勞之間的關(guān)系，但作為重要的支持行為，家庭支持型主管是否能夠?qū)ぷ骷彝_突在角色負荷與公民疲勞之間的中介起到調(diào)節(jié)作用沒有進行探討，未來研究可以嘗試對這方面再加以分析與驗證。

第二，角色負荷一般分為角色質(zhì)負荷和角色量負荷，研究在探討角色負荷對公民疲勞的影響機制時，并沒有對兩種角色負荷對公民疲勞的影響機制具體展開研究與討論，從角色負荷的內(nèi)涵來看，兩種負荷對公民疲勞強度的影響會有所不同，今后可以嘗試開展這方面的研究。

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The Effect of Role Load on Citizenship Fatigue from the Perspectiveof Job DemandResource Model

Jiang Rongping，He Yiming

（ Institute of Labor Economics，Guangzhou University of Finance，Guangzhou 510521，China）

Abstract：

This paper discusses the effecting mechanism of role load on citizenship fatigue from the perspective of job demandresource model，focusing on the mediating effect of workfamily conflict and the familysupportive supervisory behaviors on the relationship between role load and citizenship fatigue，and the family supportive supervisory behavior between jobwork conflicts and citizenship fatigue.The empirical results from 280 corporate employees show that role load positively predicts citizenship fatigue; workfamily conflict positively mediates the correlation between role load and citizenship fatigue; familysupportive supervisory behaviors moderates the correlation between role overload and citizenship fatigue and the correlation between workfamily conflict and citizenship fatigue.The conclusion of the study will guide and promote the research on organizational citizenship behavior and organizational support.It also plays an important guiding role in the practice of human resource management.

Key words： role load;citizenship fatigue;workfamily conflict;familysupportive supervisory behaviors;job demandresource

（責(zé)任編輯：蔡曉芹）