新現(xiàn)實(shí)·新業(yè)態(tài)·新作為
——圖書館面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

吳建中

（澳門大學(xué)圖書館，澳門 999078）

2014年，法國學(xué)者Bihouix寫了一本書《低技術(shù)時代：邁向可持續(xù)發(fā)展的技術(shù)文明》（the Age of Low-Tech：Towards a Technologically Sustainable Civilisation）；2020年，布里斯托大學(xué)出版社（Bristol University Press）出版了英文版，探討“低技術(shù)”與可持續(xù)發(fā)展的關(guān)系。所謂“低技術(shù)”，一般指回歸自然和傳統(tǒng)的技術(shù)，但Bihouix的定義與眾不同，他認(rèn)為，“低技術(shù)”不僅局限于傳統(tǒng)技術(shù)，而且與新的、面向未來的更加生態(tài)、更注重社會聯(lián)系的技術(shù)有關(guān)，他將這一定義延伸至哲理的、環(huán)境的和社會的層面[1]。Bihouix的觀點(diǎn)啟發(fā)我們重新思考技術(shù)與人之間的位置。

筆者在《圖書館》2019年第4期上發(fā)表的一篇題為《人·技術(shù)·價值觀——關(guān)于下一代圖書館技術(shù)的思考》的文章中探討過人、技術(shù)、核心價值與圖書館的關(guān)系[2]，并提出了一個問題：圖書館每一次技術(shù)的引進(jìn)是削弱還是增強(qiáng)了圖書館館員的核心價值？現(xiàn)在我們再進(jìn)一步提出第二個問題：如果撇開技術(shù)不談，圖書館館員有哪些其他職業(yè)所不具備的核心價值和社會貢獻(xiàn)？

我們每一次在談創(chuàng)新的時候，往往都會與“機(jī)器”聯(lián)系起來，比如智能取書機(jī)、自動借書亭、電子閱覽屏等，圖書館業(yè)務(wù)從采集、分編，到流通、保存等都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了自動化，而且能外包的都外包了出去。圖書館正成為高度技術(shù)化包裝的一個行業(yè)，隨著未來人工智能等技術(shù)的發(fā)展，這一趨勢將有增無減。

但是，20世紀(jì)80年代當(dāng)我們這批人開始接受圖書館學(xué)教育的時候，與現(xiàn)在是很不同的一番景象。在教室里給我們上課的，或者在圖書館給我們輔導(dǎo)的，都是一些博通經(jīng)籍、學(xué)識淵博的人，這一職業(yè)給人一種肅然起敬的感覺，就連那些跟班的在職進(jìn)修學(xué)員，也不能小看他們。同學(xué)中有一位在職館員打字速度飛快，每分鐘起碼兩三百字，這被認(rèn)為是館員的基本功。圖書館這門學(xué)問給筆者印象最深的是兩大塊，一是對圖書的研究，二是對知識的分類。自古以來，圖書館的版本研究、書目解題等都被視為高層次的知識勞動。筆者一進(jìn)上海圖書館，就有老館員夸耀《中國叢書綜錄》等的編撰經(jīng)歷，這種心情現(xiàn)在的年輕館員是很難理解的。再說分類法，分類法不僅要反映人們是如何認(rèn)識世界的，而且要將這個世界有序展現(xiàn)出來。圖書館分類法為組織和呈現(xiàn)近代以來層出不窮的物質(zhì)和精神產(chǎn)品的貢獻(xiàn)是有目共睹的。筆者從事過世界博覽會的研究，一屆博覽會，展品多達(dá)幾十萬件，一百多年來每一屆博覽會都要有一套分類體系，既要突出展覽的主題思想，又要將這么多展品有序陳列并制成目錄?，F(xiàn)代分類法不僅對世界博覽會，而且對圖書館發(fā)展都起了很大作用。大量事實(shí)表明，圖書館的知識組織不僅為過去，而且為未來虛擬的數(shù)字化世界提供了靈感和支撐。

把過去的這些感受講出來，不是想回到過去，而是要不忘初心。高品質(zhì)是圖書館的永恒追求，而技術(shù)只是一種工具和手段，不要讓過度技術(shù)包裝，沖淡了我們這一職業(yè)的核心價值和專業(yè)能力，迷失在瞬息萬變的技術(shù)浪潮之中。

1 新現(xiàn)實(shí)

在2012年中國圖書館學(xué)會東莞年會上，筆者曾經(jīng)提到了“新常態(tài)”對圖書館事業(yè)發(fā)展的影響，并建議我們大家要有過緊日子的準(zhǔn)備。這些年來社會風(fēng)險因素增強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)跌宕起伏，尤其是今年新型冠狀病毒肺炎疫情（以下簡稱“新冠肺炎疫情”）的全球流行，各行各業(yè)包括圖書館發(fā)展都面臨前所未有的挑戰(zhàn)和沖擊，這就是我們必須面對的新現(xiàn)實(shí)，我們不僅在未來較長的一段時間里要過緊日子，而且要善于在挑戰(zhàn)中尋找新的發(fā)展機(jī)遇。

首先，要克服技術(shù)本位的理念。圖書館要從對技術(shù)的過度依賴中解脫出來，有些技術(shù)創(chuàng)新雖好，但只能作為點(diǎn)綴。比如24小時自助借還設(shè)備，曾經(jīng)有人把它看作是“第三代圖書館”[3]，現(xiàn)在大家已經(jīng)意識到這一問題，但類似的情況還在發(fā)生。“低技術(shù)”給予我們很多啟示，一方面要反思這些技術(shù)應(yīng)用對生態(tài)和環(huán)境會帶來多大影響；另一方面要讓技術(shù)回歸其應(yīng)有的位置，不應(yīng)本末倒置，以為技術(shù)可以解決一切問題。有一位參考館員曾經(jīng)跟筆者抱怨，說原來自己參與新書上架勞動，不僅對新書有更多的了解，而且養(yǎng)成了一種關(guān)聯(lián)思維，既可以向讀者推薦新書，又可以把讀者信息反饋給有關(guān)部門。以前我們總是覺得推進(jìn)初級勞動外包、引進(jìn)自動排架系統(tǒng)是為了讓館員從繁重的體力勞動中解放出來，現(xiàn)在想想，我們高估了自己的專業(yè)思維，硬是將讀者、館員、館藏的連接給切斷了。

其次，要探索花小錢辦大事的創(chuàng)新?，F(xiàn)在這個時候提出“節(jié)儉性創(chuàng)新”更有現(xiàn)實(shí)意義。有一次筆者到一個經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的區(qū)域圖書館參觀。走訪基層分館的時候，一位負(fù)責(zé)人自豪地說，“我們準(zhǔn)備在分館引進(jìn)自動識別排架系統(tǒng)”。筆者心里在想，這里總共只有上萬冊書，至于花幾十萬做一個只是自動識別的排架系統(tǒng)嗎？再說還需要人工排架，需要年年付維護(hù)費(fèi)，一個基層分館有必要這么奢侈嗎？這條路不能再這樣走下去了，再有錢也不能這么砸。這樣做下去圖書館館員的“武功”全廢了。基層館不只是看書的地方，它是圖書館向社區(qū)和家庭延伸的一個連接點(diǎn)，可以建設(shè)得更具特色、更有溫度。

最后，在常規(guī)服務(wù)中尋找新的增長點(diǎn)，走一條花小錢辦大事、可持續(xù)發(fā)展的新路。我們過去很多創(chuàng)新都是靠專項(xiàng)或者資助發(fā)展起來的，在削減經(jīng)費(fèi)的時候，這些專項(xiàng)或資助都會首先被扣除，今后一段時期大部分運(yùn)行要靠這些常規(guī)經(jīng)費(fèi)了。如何在常規(guī)服務(wù)中找到新的增長點(diǎn)是擺在我們面前的新課題。挖潛是不得已的事，挖潛的過程也是一個業(yè)務(wù)再造的過程。我們要讓圖書館服務(wù)回歸到應(yīng)有的狀態(tài)，將以解決讀者問題為主導(dǎo)的個性化參考服務(wù)擺在更重要的位置上。這種一對一的、溫馨且有針對性的服務(wù)，既有利于滿足讀者的個性化需求，又有利于提升圖書館服務(wù)的形象。

2 新業(yè)態(tài)

最近一段時期，我們都在編制“十四五”發(fā)展規(guī)劃。圖書館界對下一輪發(fā)展總體上是明確的，即從以書為主體向以知識為主體的方向發(fā)展，建成知識中心、學(xué)習(xí)中心和交流中心，這就需要轉(zhuǎn)型，讓圖書館的資源與服務(wù)適應(yīng)數(shù)字化發(fā)展環(huán)境的需要。

未來是數(shù)字的，世界正興起新一輪以數(shù)字為主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)革命。雖然前一段時間出現(xiàn)過“數(shù)字疲乏”現(xiàn)象，印刷與數(shù)字出版呈現(xiàn)出一段拉鋸狀態(tài)，但這次新冠肺炎疫情成為激活數(shù)字化發(fā)展的“臨界點(diǎn)”。全球商業(yè)研究咨詢公司（the Business Research Company）在一篇題為《新冠肺炎疫情刺激數(shù)字服務(wù)消費(fèi) 數(shù)字出版呈現(xiàn)增長態(tài)勢》的研究報告中，預(yù)測全球數(shù)字出版市場總額將從2019年的450億美元一躍達(dá)到2020年約667億美元，至2023年復(fù)合年均增長率將達(dá)到7.5%（見圖1）[4]；該公司之前的一份報告指出，2015—2019年復(fù)合年均增長率為4.54%[5]。可見最近幾年發(fā)展的速度比前幾年要快得多，而新冠肺炎疫情恰巧成為激活數(shù)字消費(fèi)的增長點(diǎn)。

最近從經(jīng)濟(jì)和社會等各個層面都可以看到數(shù)字化出現(xiàn)蓬勃發(fā)展的勢頭，圖書館也不例外。澳門大學(xué)圖書館曾對2019年11月—2020年4月網(wǎng)站點(diǎn)擊情況做了統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)2020年2月使用量激增，隨后稍有平緩趨勢，但后3個月明顯超過了前3個月，看來今后會保持這一態(tài)勢。經(jīng)歷了一場疫情大考后，圖書館的數(shù)字化服務(wù)大幅增長，數(shù)字化能力也大為提升。

圖1 2019—2023年全球數(shù)字出版市場規(guī)模預(yù)測

目前受新冠肺炎疫情影響，各行各業(yè)都開始壓縮經(jīng)費(fèi)預(yù)算，但有跡象表明，與數(shù)字化有關(guān)的項(xiàng)目受到的沖擊相對較小。2020年6月普華永道（PwC）發(fā)布了一項(xiàng)全球調(diào)查，受新冠肺炎疫情全球流行的影響，60%被訪的首席財務(wù)官說他們將推遲或取消已計劃的投資項(xiàng)目，而只有16%認(rèn)為他們將推遲或取消數(shù)字轉(zhuǎn)型領(lǐng)域的投資項(xiàng)目?？梢姶舜涡鹿诜窝滓咔楦鰪?qiáng)了企業(yè)推進(jìn)數(shù)字轉(zhuǎn)型的需求[6]。

數(shù)字轉(zhuǎn)型不僅是信息技術(shù)的一個項(xiàng)目，對企業(yè)來說它涉及一個組織如何利用技術(shù)來管理其資金流、產(chǎn)品、服務(wù)以及服務(wù)模式的整體思考[7]。圖書館也一樣，從收藏、分編、流通、咨詢到保存的整個環(huán)節(jié)和流程都有賴于數(shù)字技術(shù)的支撐，知識中心、學(xué)習(xí)中心和交流中心的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動都將在數(shù)字環(huán)境下運(yùn)行，尤其是當(dāng)高校圖書館等研究型圖書館的絕大部分購書經(jīng)費(fèi)都用于數(shù)字資源的時候，死守傳統(tǒng)方式更意味著倒退。數(shù)字轉(zhuǎn)型不僅是形勢所迫，而且是大勢所趨[8]。在圖書館現(xiàn)代化進(jìn)程中，數(shù)字轉(zhuǎn)型是在所有項(xiàng)目中屬于綱舉目張的重要舉措，創(chuàng)新發(fā)展的難度也集中于數(shù)字轉(zhuǎn)型，只有堅定地跨出這一步，才能促進(jìn)圖書館新業(yè)態(tài)的形成。

3 新作為

我們從宏觀層面來看圖書館對社會的貢獻(xiàn)。國際圖聯(lián)（IFLA）在2016年發(fā)布了《所有人的渠道和機(jī)遇——圖書館如何促進(jìn)聯(lián)合國2030年議程》（Access And Opportunity For All：How Libraries Contribute to the United Nations 2030 Agenda）報告，呼吁全球圖書館界積極配合這一聯(lián)合國議程。該議程包含了17項(xiàng)目標(biāo)，國際圖聯(lián)要求圖書館為實(shí)現(xiàn)所有可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)提供支持，強(qiáng)調(diào)信息獲取與有效利用信息的能力是可持續(xù)發(fā)展之必需[9]。具體聚集6個方面：①在專業(yè)人員的幫助下，提升包括數(shù)字、媒體、信息素養(yǎng)和技能在內(nèi)的文化素養(yǎng)；②縮小信息獲取的差距，并幫助政府、民間團(tuán)體和企業(yè)更好地認(rèn)識當(dāng)?shù)氐男畔⑿枨?；③提供作為政府?xiàng)目和服務(wù)場所的網(wǎng)絡(luò)；④通過使用信息通信技術(shù)普及數(shù)字化；⑤充當(dāng)科研和學(xué)術(shù)團(tuán)體的核心；⑥保護(hù)并提供利用世界文化和遺產(chǎn)的機(jī)會。由此可見，圖書館的職責(zé)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)圖書館的工作范圍，從圖書館對書、知識的管理，延伸到對政府、企業(yè)、教育、科技、文化以及社會的支持。

與此相應(yīng)，圖書館及館員的核心能力也需要做進(jìn)一步調(diào)整。過去，圖書館館員的技能更多與書、信息有關(guān)，現(xiàn)在不同了，其職責(zé)范圍更加廣泛。世紀(jì)之交，國際圖書館界都在研究新世紀(jì)圖書館館員應(yīng)有什么樣的新作為，并發(fā)布有各式各樣的素質(zhì)要求或技能指南，如美國圖書館協(xié)會（ALA）于2009年發(fā)布的《美國圖書館協(xié)會圖書館員核心技能》（ALA’s Core Competences of Librarianship）[10]等，但較典型的而且仍在修訂中的是加拿大研究圖書館協(xié)會（CARL）在2010年發(fā)布的題為《21世紀(jì)CARL圖書館館員核心技能》（Core Competencies for 21st Century CARL Librarians）的報告。該報告將圖書館館員的核心技能分為基礎(chǔ)知識、人際技能、領(lǐng)導(dǎo)與管理、館藏建設(shè)、信息素養(yǎng)、專業(yè)研究及貢獻(xiàn)、信息技術(shù)技能7個部分[11]。從7個部分可以看出，圖書館館員的核心技能早已超出傳統(tǒng)實(shí)務(wù)。經(jīng)過一段時間的實(shí)踐，人們發(fā)現(xiàn)圖書館館員的核心技能需要與時俱進(jìn)，從重視館內(nèi)業(yè)務(wù)操作，到適應(yīng)新技術(shù)發(fā)展，如今更需要體現(xiàn)在參與和從事研究，并發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)、管理和商業(yè)等作用[12]。2017年該協(xié)會建立核心技能工作小組開展對2010年報告的修訂工作，2019年拿出初稿征求意見，但由于意見不一，仍難以出臺。從加拿大大學(xué)教師協(xié)會（CAUT）給加拿大研究圖書館協(xié)會的一封公開信上可以看到，征求意見稿需要修改的地方不少，其中包括增加對圖書館館員個人研究與學(xué)術(shù)活動的要求和對個人技術(shù)能力的要求，不應(yīng)過分強(qiáng)調(diào)合作而忽視了個人對機(jī)構(gòu)的價值及貢獻(xiàn)等[13]。

最近看了一篇有關(guān)大學(xué)圖書館館長的采訪，深有感觸。近年來，大學(xué)圖書館館長的職責(zé)有很大變化，他們往往要承擔(dān)一些超越圖書館的工作，如大學(xué)出版、檔案館、博物館、畫廊以及一些版權(quán)事務(wù)等，有的甚至要負(fù)責(zé)大學(xué)整體的信息管理戰(zhàn)略。加拿大康考迪亞大學(xué)（Concordia University）副校長兼圖書館館長Beaudry女士說，圖書館的工作已經(jīng)大大超越了藏書或數(shù)字資源管理，我們還要從事研究數(shù)據(jù)管理、長期保存設(shè)施等建設(shè)，來確保我們的前任們花費(fèi)公共資金建立起來的資源得以代代相傳[14]。筆者在澳門大學(xué)，除了做圖書館的工作，還兼顧了大學(xué)展館、檔案、出版等職責(zé)。圖書館工作的關(guān)聯(lián)性很強(qiáng)，只要與信息管理有關(guān)，人們自然會想到圖書館。

隨著事業(yè)發(fā)展與數(shù)字轉(zhuǎn)型的深化，圖書館管理的職責(zé)也在不斷發(fā)生變化。當(dāng)然，每一個職業(yè)都是有邊界的，經(jīng)過一段時間的磨合，有些東西會固化下來，有些也會轉(zhuǎn)移出去，凡是社會希望圖書館從事的，在某種程度上都會有一定的合理性。圖書館要敢于迎接挑戰(zhàn)，發(fā)揮本職業(yè)應(yīng)有的貢獻(xiàn)和作為。

4 新期待——兼結(jié)論

在數(shù)千年漫漫的歷史長河中，圖書館始終默默地扮演著傳承與連接的角色。人們不會忘記那些世代傳誦的經(jīng)典作品和歷史人物，但是有多少人會記得寒窗下埋頭甄選、考證、編輯的圖書守護(hù)人的艱辛和奉獻(xiàn)。社會在進(jìn)步，記錄文明的方式在改變，圖書館的使命和精神在延續(xù)。在今天這個以數(shù)字為主導(dǎo)的時代，我們不僅要面對新現(xiàn)實(shí)，創(chuàng)造新業(yè)態(tài)，而且要展現(xiàn)新作為，不辜負(fù)社會對圖書館的新期待。

（1）深刻反思圖書館職業(yè)的價值與追求。在社會職業(yè)中，圖書館受技術(shù)的影響既深刻又突出。作為與信息有關(guān)的職業(yè)，圖書館有賴于技術(shù)的支持。然而，技術(shù)只是一種工具和手段，擺正人與技術(shù)的位置，有助于我們堅守職業(yè)使命，堅持核心價值，在瞬息萬變的社會發(fā)展中把握好守正與創(chuàng)新的關(guān)系。

（2）積極探索節(jié)儉型的發(fā)展與創(chuàng)新。如今，各行各業(yè)都處于過緊日子的“新現(xiàn)實(shí)”中，圖書館要共克時艱，迎難而上，探索新的節(jié)儉型創(chuàng)新與發(fā)展的路子。以前圖書館的創(chuàng)新活動在很大程度上依賴于專項(xiàng)和課題經(jīng)費(fèi)的激勵，現(xiàn)在要適應(yīng)即使常規(guī)經(jīng)費(fèi)也要打折扣的“新常態(tài)”，善于在平凡的工作中做出不平凡的業(yè)績，在常規(guī)的服務(wù)中尋找新的增長點(diǎn)。

（3）有效培育事業(yè)發(fā)展的新業(yè)態(tài)。數(shù)字化不僅有利于整合資源，提升服務(wù)，而且更為生態(tài)，更有效率。當(dāng)前全球都在推進(jìn)數(shù)字轉(zhuǎn)型，我們要充分利用數(shù)字轉(zhuǎn)型的機(jī)會，摸索出有利于圖書館事業(yè)發(fā)展的新業(yè)態(tài)。新冠肺炎疫情雖然對圖書館正常服務(wù)帶來不利影響，但它對圖書館數(shù)字化進(jìn)程也是一次倒逼。經(jīng)歷了這次大考，圖書館數(shù)字服務(wù)不斷走向成熟，為形成數(shù)字與紙質(zhì)、線上與線下的服務(wù)融合打下了良好的基礎(chǔ)。

（4）努力提升適應(yīng)高質(zhì)量發(fā)展的核心技能。高質(zhì)量是圖書館的永恒追求。從流傳至今的各個時代的書目也好，提要也好，我們都可以感受到編撰者一絲不茍的溫度和精益求精的功力，前人對高品質(zhì)的追求為我們樹立了榜樣。圖書館的核心價值通過圖書館館員的核心技能展現(xiàn)出來，并不斷與時俱進(jìn)。在以數(shù)字為主導(dǎo)的新世紀(jì)，圖書館館員不僅要善于掌握數(shù)字時代各種新的技術(shù)與方法，而且要胸懷社會，心系讀者，以獨(dú)特的知識管理與專業(yè)技能為社會發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。