規(guī)范供電所經(jīng)營(yíng)管理的思考與研究

榮樂(lè)

摘? 要;供電所是供電企業(yè)的最小分支機(jī)構(gòu)，但卻是綜合性最強(qiáng)的基礎(chǔ)組織，是服務(wù)客戶的最前沿，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)管理直接影響了客戶的服務(wù)體驗(yàn)和電力獲得感。本文從供電所經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中遇到的難題出發(fā)，對(duì)解決措施進(jìn)行探討，不斷提升供電所依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)管理能力，進(jìn)而提升供電所的服務(wù)質(zhì)效。

關(guān)鍵詞： 供電所;規(guī)范;經(jīng)營(yíng);管理

隨著全面從嚴(yán)治黨和從嚴(yán)規(guī)范管理的深入推進(jìn)，供電所的規(guī)范管理水平也提出了更高的要求，供電所的管理正日益正規(guī)化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，但是受制于各方面因素，在部分供電所中依然存在一些管理上的短板，與人民日益增長(zhǎng)的用電需求依然有一定的差距。供電所的管理人員要及時(shí)針對(duì)規(guī)范管理上的短板問(wèn)題進(jìn)行深入思考和研究，采取有針對(duì)性的方式方法來(lái)解決供電所規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理中遇到的難題。

一、供電所規(guī)范管理中的短板

（一）管理制度不健全

管理制度存在流于形式的情況，未真正的根據(jù)上級(jí)制度規(guī)范，制訂切實(shí)供電所實(shí)際的操作規(guī)范，員工缺乏制度的約束，法紀(jì)意識(shí)不強(qiáng)，工作隨意散漫，推諉怠慢客戶，不同程度上存在漠視客戶合理訴求的情況，并未完全杜絕違紀(jì)違規(guī)行為。受復(fù)雜多樣的主客觀因素影響制約，現(xiàn)階段我國(guó)依然有一定數(shù)量比例的基層供電所，尚未制訂形成和貫徹落實(shí)指向日常業(yè)務(wù)活動(dòng)完整推進(jìn)過(guò)程的管理制度體系，未能實(shí)現(xiàn)對(duì)基層供電所工作人員日常化工作完整實(shí)施過(guò)程的規(guī)范化管理與指導(dǎo)，在影響和制約日常工作實(shí)施效率的情況下，無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)廣大客戶基本用電服務(wù)需求的充分滿足和支持。

（二）基礎(chǔ)管理薄弱

相關(guān)資料未及時(shí)歸檔整理，導(dǎo)致供電所基礎(chǔ)臺(tái)賬等資料不完整，在需要查閱歷史資料時(shí)不能提供完整的資料。供電所物資管理不規(guī)范，物資擺放混亂，臺(tái)賬不清晰，存在物資遺失風(fēng)險(xiǎn)。部分供電所員工日常管理松散，對(duì)員工的日?？己擞涗洸煌暾?。在基層供電所檔案記錄資料和日常員工工作表現(xiàn)考核記錄資料管理工作存在不規(guī)范問(wèn)題，物資管理工作實(shí)施流程存在顯著缺陷的前提下，不僅會(huì)導(dǎo)致供電所日常業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程出現(xiàn)問(wèn)題從而影響原因查找工作效率，還會(huì)給供電所造成一定的經(jīng)濟(jì)損失，需要引起廣泛關(guān)注。

（三）服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

供電企業(yè)作為基本民生保障的重點(diǎn)企業(yè)，要切實(shí)履行好國(guó)有企業(yè)的“三大責(zé)任”（政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任、社會(huì)責(zé)任），基層供電所是服務(wù)廣大人民群眾的最小組織，供電所服務(wù)人員是服務(wù)的最小單元，部分供電所服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)不足，在為客戶提供服務(wù)時(shí)未能完全站在客戶的角度為客戶排憂解難，由于服務(wù)方式和服務(wù)態(tài)度不當(dāng)引起的服務(wù)投訴時(shí)有發(fā)生。有調(diào)查研究結(jié)果顯示，現(xiàn)階段我國(guó)依然有一定數(shù)量比例的基層供電所存在著在職員工服務(wù)意識(shí)相對(duì)薄弱問(wèn)題，客觀上導(dǎo)致基層客戶實(shí)際提出的電力能源產(chǎn)品使用服務(wù)需求無(wú)法得到全面且充分的支持和滿足，迫切需要制訂和運(yùn)用適當(dāng)策略展開(kāi)解決處置。

（四）工作作風(fēng)不實(shí)

上級(jí)決策部署和文件要求在基層未得到認(rèn)真宣貫落實(shí)。部分基層供電所對(duì)規(guī)范供電所管理的相關(guān)工作要求執(zhí)行不力。經(jīng)過(guò)多輪檢查，工作還存在與現(xiàn)場(chǎng)安全措施不對(duì)應(yīng)的問(wèn)題;對(duì)于發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范問(wèn)題落實(shí)整改不力。有調(diào)查研究結(jié)果顯示，現(xiàn)階段我國(guó)依然有一定數(shù)量比例的基層供電所，尚未參照結(jié)合日常業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程中面對(duì)的實(shí)際情況，制訂形成指向日常業(yè)務(wù)活動(dòng)運(yùn)作現(xiàn)場(chǎng)空間的安全管理制度規(guī)范，未能針對(duì)供電所廣大工作人員開(kāi)展有關(guān)安全生產(chǎn)方面的知識(shí)技能培訓(xùn)工作，給供電所日常業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程中的安全性和可靠性造成了不良影響。

（五）業(yè)務(wù)能力不高

供電所管理人員對(duì)政策理解不透徹，對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)掌握不清晰，導(dǎo)致執(zhí)行上有偏差。對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)不夠、理解不透，工作能力有待進(jìn)一步提升。有調(diào)查研究結(jié)果顯示，現(xiàn)階段我國(guó)依然有一定數(shù)量比例的基層供電所管理人員，尚未全面學(xué)習(xí)掌握所在專業(yè)領(lǐng)域的相關(guān)理論知識(shí)，繼而在具體參與日常工作過(guò)程中，無(wú)法保證穩(wěn)定且充分的規(guī)范性和可靠性。

二、提升供電規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理的有效措施

（一）提高政治站位，增強(qiáng)紀(jì)律意識(shí)

只有規(guī)范辦事、嚴(yán)格自律，才能保證企業(yè)的健康發(fā)展。要始終繃緊依法從嚴(yán)治企這根弦，堅(jiān)決克服“闖關(guān)”“走過(guò)場(chǎng)”思想，把規(guī)范管理的要求融入日常工作的方方面面，切實(shí)規(guī)范管理行為。要引導(dǎo)員工深入分析查找管理上存在的短板和不足，填補(bǔ)漏洞，補(bǔ)齊短板。要強(qiáng)化紀(jì)律約束，嚴(yán)格制度執(zhí)行，做到凡事有法可依、有章可循，經(jīng)得起各種檢查和考驗(yàn)。要加強(qiáng)對(duì)干部員工作風(fēng)紀(jì)律方面的日常教育、管理、監(jiān)督、提醒，確保責(zé)任層層落實(shí)到位，工作貫徹執(zhí)行到底。持續(xù)加強(qiáng)“紅線、底線”教育，引導(dǎo)廣大員工增強(qiáng)敬畏之心、摒棄僥幸心理，用黨紀(jì)黨規(guī)和企業(yè)的規(guī)章制度來(lái)約束自己的言行舉止，做到有令必行、有禁必止。

（二）改進(jìn)工作作風(fēng)，做到從嚴(yán)求實(shí)

要以永遠(yuǎn)在路上的恒心和韌勁，大力弘揚(yáng)“求真務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、從嚴(yán)管理、雷厲風(fēng)行、甘于奉獻(xiàn)”五種優(yōu)良作風(fēng)，防止流于形式、浮于表面、粗枝大葉、懈怠松勁，切實(shí)做到“精力極端專注、工作極端負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)極端熟練”，確保各項(xiàng)工作要求不折不扣落到實(shí)處。要樹(shù)立“功成不必在我，功成必定有我”的理念，堅(jiān)持“打基礎(chǔ)管長(zhǎng)遠(yuǎn)”，以時(shí)不我待的緊迫感、舍我其誰(shuí)的使命感、盡職立功的責(zé)任感推動(dòng)各項(xiàng)工作不斷登高，杜絕“遇到矛盾繞道走、看到困難往后躲、出現(xiàn)問(wèn)題就上交”的現(xiàn)象。廣大黨員要強(qiáng)化身份和角色意識(shí)，帶頭干好工作，帶頭爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，做到“平常時(shí)間看得出來(lái)、關(guān)鍵時(shí)刻站得出來(lái)、危急關(guān)頭豁得出去”。

（三）聚焦關(guān)鍵問(wèn)題，規(guī)范基層管理

要堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，聚焦?fàn)I銷(xiāo)管理、配電網(wǎng)建設(shè)改造、經(jīng)營(yíng)管理等關(guān)鍵領(lǐng)域和環(huán)節(jié)，定期開(kāi)展自查自糾，確保不走過(guò)場(chǎng)、不留死角、全面覆蓋。要結(jié)合廉潔風(fēng)險(xiǎn)排查整治工作，加大對(duì)廉政風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)督管控，抓早抓小，促進(jìn)基層供電所規(guī)范運(yùn)營(yíng)。深入宣貫新形勢(shì)、新要求、新禁令，繼續(xù)開(kāi)展形勢(shì)教育進(jìn)班組活動(dòng)，提升全員法治意識(shí)，規(guī)范工作行為。加強(qiáng)對(duì)供電所各類用工的管理，嚴(yán)格管控人員作業(yè)和工器具，杜絕涉電“干私活”，建立健全基層供電所規(guī)范管理的長(zhǎng)效機(jī)制。要堅(jiān)持將基層減負(fù)落到實(shí)處，精簡(jiǎn)會(huì)議、文件、檢查、評(píng)比流程，讓干部員工把更多的時(shí)間和精力用在干事創(chuàng)業(yè)上。

（四）加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)

要大興學(xué)習(xí)之風(fēng)，做到工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化，不斷提升全員素質(zhì)水平，為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障。供電所負(fù)責(zé)同志要帶頭加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以開(kāi)放的心態(tài)、敏銳的思維、謙遜的態(tài)度來(lái)吸收新的知識(shí)，強(qiáng)化對(duì)工作的統(tǒng)籌思考，不斷提升政治領(lǐng)導(dǎo)、改革創(chuàng)新、狠抓落實(shí)、駕馭風(fēng)險(xiǎn)的能力和水平。要持續(xù)深化應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)和崗位的實(shí)操培訓(xùn)，探索“便捷有效、簡(jiǎn)單實(shí)用、重點(diǎn)突出、作用明顯”的培訓(xùn)形式和載體，提升培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。相關(guān)職能部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)基層供電所員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助基層員工持續(xù)提升業(yè)務(wù)能力和水平。要建立多樣化的考核激勵(lì)機(jī)制，拓寬青年員工在基層供電所成長(zhǎng)、成才渠道，引導(dǎo)青年員工在基層磨煉成長(zhǎng)，同時(shí)幫助供電所老師傅提升電腦操作、系統(tǒng)應(yīng)用等水平。廣大員工要做到知行合一，把理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐運(yùn)用相結(jié)合，持續(xù)提升工作能力、業(yè)務(wù)技能和職業(yè)風(fēng)范，在工作中干出成績(jī)、體現(xiàn)價(jià)值、獲得成長(zhǎng)。

（五）完善績(jī)效機(jī)制，發(fā)揮激勵(lì)作用

組織各專業(yè)部門(mén)按業(yè)務(wù)梳理供電所崗位，崗位職責(zé)按照“一崗一責(zé)”明確固化，形成模塊化供電所崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)。供電所員工根據(jù)自己的能力和精力確定崗位。在供電所根據(jù)崗位多少、工作數(shù)量、工作質(zhì)量完成情況，因地制宜制訂本單位的績(jī)效考核辦法，全面推行積分計(jì)酬機(jī)制，績(jī)效考核部分占工資總額的比重應(yīng)更大，實(shí)現(xiàn)真正意義上的“多勞多得”。通過(guò)薪酬差異化管理，拉大收入差距，穩(wěn)步提升愛(ài)崗敬業(yè)員工的待遇，提高員工積極性，大幅提升工作效率和質(zhì)量，使供電所規(guī)范管理水平得到提升。

（六）建設(shè)“和諧小家”，激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力

開(kāi)展基層供電所“和諧小家”建設(shè)，切實(shí)為一線員工創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)基層站所人文環(huán)境的建設(shè)。重視思想政治工作，暢通一線員工反映問(wèn)題和合理訴求的渠道，妥善解決員工關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，關(guān)心員工疾苦，把溫暖送到員工心里。倡導(dǎo)“家”文化，培養(yǎng)員工正確的價(jià)值導(dǎo)向和健康的心智模式，開(kāi)展喜聞樂(lè)見(jiàn)的文體活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)快樂(lè)工作、快樂(lè)生活，讓員工樂(lè)于在“家園”工作、甘心為“家園”奉獻(xiàn)。

在持續(xù)規(guī)范基層供電所經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中絕不能有“歇歇腳”“松口氣”的思想，要推進(jìn)依法合規(guī)管理向基層延伸、在基層落地，創(chuàng)新基層供電所經(jīng)營(yíng)管理模式，保障各項(xiàng)工作有序合規(guī)推進(jìn)，全面提高服務(wù)水平，為公司高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)有力的保障。

（作者單位為國(guó)網(wǎng)湖北省電力有限公司襄陽(yáng)供電公司）