基層供電企業(yè)“班組五創(chuàng)新”管理體系淺析

楊健燕 黃琦

摘? 要;現(xiàn)代社會的競爭非常激烈，企業(yè)需要應對激烈的市場競爭，爭取市場份額，提升企業(yè)效益。而基層班組是供電企業(yè)的基本組成部分，是企業(yè)的基石，因此“班組五創(chuàng)新”應運而生。推行“班組五創(chuàng)新”能夠讓基層班組的管理更加高效、更加完善，能夠豐富班組內涵，加強班組建設，提高企業(yè)的核心競爭力，對基層供電企業(yè)的發(fā)展具有至關重要的作用。

關鍵詞： 基層供電企業(yè);班組;管理體系

一、引言

基層供電企業(yè)是為客戶提供優(yōu)質服務的最前線，與人民群眾的利益息息相關，但目前基層供電企業(yè)還存在一些問題，如服務不夠周到、效率較低等。推行“班組五創(chuàng)新”，切實做好班組范圍內的管理，讓企業(yè)建設和班組員工建設在同一條路線上，有利于企業(yè)的長遠發(fā)展。

二、基層供電企業(yè)班組管理體系的內涵與必要性[1]

以班組為管理基本結構的管理模式是企業(yè)在時代發(fā)展過程中摸索出來的規(guī)律。如果將企業(yè)比作一個人，那么班組就是細胞，班組生產與經營活動就是細胞強有力的跳動。細胞的活性能保障人體的正常生存和發(fā)展，就像蜜蜂筑巢，每一個班組就好像勤勞的工蜂，正因為有工蜂的勤勞奮斗，最完美的勞動成果——蜂巢才能筑造出來。但是，因為自身的特性，人注定無法像工蜂一樣一絲不茍，所以加強企業(yè)班組管理，督促班組員工更好地完成工作任務，是非常有必要的。同時，企業(yè)和班組員工的關系是相互管理、協(xié)調發(fā)展的模式。企業(yè)管理班組成員，也要滿足班組成員的實際需求，對企業(yè)員工的訴求及時回應并解決。只有調節(jié)勞動關系，才能確保企業(yè)領導階層的命令快速下達并執(zhí)行，才能讓企業(yè)和員工共同發(fā)展，達成雙贏。

在班組管理中，班組長是主要負責者，整個企業(yè)也有相應的監(jiān)督部門，共同建立以班組為基本單位的管理體系。班組長的職責如下。

第一，負責配合企業(yè)行政管理部門制定企業(yè)規(guī)章制度，完善工作規(guī)定，建立工作框架;第二，負責傳達上級指令，宣傳企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃;第三，將工作內容向上級匯報，就重大問題在整個企業(yè)范圍內開展專項工作;第四，負責班組內員工的大部分工作，班組長是班組內員工的負責者，包括思想引導、員工工作生活問題的搜集、活動負責、績效考核等?？梢哉f，班組長就是員工和企業(yè)聯(lián)系的橋梁，員工有什么問題，第一時間匯報或尋求幫助的對象就是班組長。

三、基層供電企業(yè)班組管理的常見問題

（一）管理制度不夠完善，沒有精準劃分責任[2]

這一點是針對企業(yè)的領導階層來說的，畢竟他們才是企業(yè)各種規(guī)章制度的制定者。無規(guī)矩不成方圓，要員工更快、更好、更有效率地工作，企業(yè)必須建立和完善管理制度。優(yōu)秀的管理制度應該是全方位的、多角度的，針對企業(yè)的不同部門及不同班組。應對的情況不同，需要采取的管理制度也不同，且管理制度必須明確具體。例如，供電企業(yè)窗口班組的管理制度的重點在于職業(yè)素養(yǎng)及服務意識的規(guī)定，供電企業(yè)的搶修部門管理制度的重點則是搶修效率。只有制定更精準、更完善的規(guī)章制度，才能讓班組長或管理部門的管理有法可依。再如，企業(yè)對不文明現(xiàn)象的處罰問題必須明確具體數額，辦公區(qū)域抽煙罰款多少，遭投訴罰款多少等，要根據實際情況而定。精準劃分且明確具體的管理制度，是給企業(yè)員工的信號和警告，能讓管理更加高效。也可能出現(xiàn)企業(yè)內管理制度不準確的情形，但原則上要修改管理制度，而不是逾越管理制度。

（二）班組長或其他管理人員的認識存在偏差

班組長或其他管理人員是員工的第一負責人，一旦他們的思想出現(xiàn)偏差，管理制度便難以得到落實。長此以往，企業(yè)會失去公信力，企業(yè)與員工會離心離德。當前存在的問題可以分為兩部分，一是班組長或其他管理人員將自己的地位過度拔高，認為自己擁有很大的權力，掌握著企業(yè)班組員工的命運。這種錯誤的認知是非常致命的，隨著社會功利化思想的盛行，相關管理人員很可能會出現(xiàn)思想作風的問題，以權謀私。事實上，相關管理人員只是為企業(yè)員工服務而已，是聯(lián)系企業(yè)和員工的橋梁，是傳達指令及匯報工作情況的渠道，管理職能和責任只是工作中極小的一部分，絕不應該有高高在上的態(tài)度。二是相關管理人員或部門沒有認清自己的職責，過于輕視自己。相關管理人員或部門在管理時“不敢”“不用”“沒必要”的現(xiàn)象頻繁，自身的腰桿子挺不直，會嚴重影響管理的效率。如何把控管理的尺度，是每一位管理人員都應該考慮的問題。

（三）管理制度稍顯老化，不夠豐富

在現(xiàn)代社會，企業(yè)的管理制度應該更加高效、更加簡潔。但現(xiàn)存的問題是，部分基層供電企業(yè)的管理制度老化、部門職責不清、內部結構復雜，不能有效聯(lián)系廣大員工。管理效率較低也是管理制度需要創(chuàng)新的重要原因，必須對管理制度進行創(chuàng)新，而使其變得高效、變得豐富、變得簡潔的策略，將在下文詳細闡述。

（四）獎懲機制不健全[3]

獎懲機制是最重要的管理因素之一，如果缺乏相應的獎懲機制，單靠一條條的管理制度管理員工，不但不能激發(fā)員工的主動意識，反而會讓企業(yè)員工對條條框框的管理制度產生反感，甚至出現(xiàn)抵觸情緒。長此以往，管理工作會難上加難。基層供電企業(yè)的員工大多都是死工資，即使有浮動，幅度也不大，這會在一定程度上降低員工的工作積極性。健全獎懲機制，用豐厚的獎勵提升員工的積極性和主動性，樹立模范標兵，營造良好的工作氛圍。同時，用嚴厲的懲罰機制督促員工工作，減少不文明現(xiàn)象，提高工作效率，增強服務意識，共同作用，才能更有效地確保管理制度得到落實。

四、基層供電企業(yè)“班組五創(chuàng)新”管理體系的內容和策略

基層供電企業(yè)“班組五創(chuàng)新”管理體系包括檢查創(chuàng)新、考核體系創(chuàng)新、活動內容創(chuàng)新、思想導向創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。是一系列管理過程中突出問題的解決辦法，有利于控制管理質量，下文將對這五個方面進行詳細分析。

（一）檢查創(chuàng)新[4]

完善的檢查制度是基層供電企業(yè)開展工作的基礎，要督促企業(yè)員工按照企業(yè)制定的規(guī)章制度開展工作。因此，有必要根據供電企業(yè)的實際情況，進行檢查內容及檢查方式的全方位創(chuàng)新。

檢查工作按照檢查內容的不同可以簡單分為全面檢查、經常性檢查、專業(yè)或專職管理人員的專業(yè)安全檢查、季節(jié)性檢查、突擊檢查、要害部門重點檢查。檢查機制的創(chuàng)新，簡單來說即盡可能擴大檢查范圍、盡可能將檢查周期縮短、盡可能讓突擊檢查內容更有目的性和突然性。旨在通過嚴格的檢查措施，加強質量控制（QC管理），最大限度地提升檢查質量。在檢查過程中，要嚴格按照企業(yè)的規(guī)章制度進行，不同的部門應有不同的側重點，如窗口班組要側重檢查員工的服務質量，審核部門則要側重檢查審核效率。

在檢查方式上也要進行創(chuàng)新，運用“企業(yè)檢查+班組自檢+群眾檢查”的全方位檢查體系，避免企業(yè)內部出現(xiàn)包庇、不作為的現(xiàn)象，確保監(jiān)督檢查的質量與有效性。“企業(yè)檢查”是基層供電企業(yè)設立專項檢查部門，檢查部門加大檢查力度，提高檢查質量?！鞍嘟M自檢”是讓班組員工增強自我工作意識，讓班組員工明白自己的職責，在一定周期內實行全面檢查，總結匯報這段時間內的工作進展，尋找問題并加以改正?！叭罕姍z查”就是服務結束后，讓群眾對服務內容和服務態(tài)度打分，做好群眾檢查的回饋工作，可以加強群眾與企業(yè)的聯(lián)系。與企業(yè)領導相比，群眾更能發(fā)現(xiàn)企業(yè)員工工作中存在的問題。并且基層供電企業(yè)的工作本來就需要時刻面向廣大群眾，因此開展群眾檢查，還能提高企業(yè)形象，讓群眾對企業(yè)產生親近感。

（二）考核體系創(chuàng)新

對班組的工作效果要根據實際情況，劃分一定周期進行考核評比?？己嗽u比的依據一定要準確，要制定可量化的考核標準并不斷完善。在考核體系中需要注意的有三點。

第一，實事求是原則。根據可量化的考核標準，對一段時間以來班組內員工的工作數據進行收錄并處理，分析得出科學合理的考核結果。遵循實事求是的原則，讓數據說話。

第二，民主管理。民主管理體現(xiàn)在三個方面。一是班組內員工參與考核標準的制定，大家提出自己的意見與看法，制定一個讓所有班組員工都信服的考核標準;二是班組內員工對近期的工作情況交叉打分，并將打分結果作為一項重要數據收錄進考核中;三是部分考核不一定能通過員工的工作情況體現(xiàn)出來，這種情況需要企業(yè)員工共同商議推定[5]。

第三，獎懲機制。如果沒有獎懲機制，那么考核就失去了意義。考核結束后，要根據考核結果對表現(xiàn)優(yōu)異的員工進行獎勵，持續(xù)挖掘其工作潛能;對表現(xiàn)較差的員工要進行批評，督促其提高工作效率和質量。每一條考核標準都要有具體的描述或明確的數額規(guī)定，要有理可依。長此以往，企業(yè)的公信力會逐步提升。

（三）活動形式創(chuàng)新

基層供電組織要適當組織一些活動，以個人或班組為單位，拉近員工之間、班組與班組之間的距離，增強班組內員工的凝聚力，提高工作效率。以往的活動形式較為老套，大多都是聯(lián)誼會、座談會、工作經驗交流會等，各種各樣的“會”讓員工疲于應付，效果不佳。新時代的活動需要創(chuàng)新形式，需要豐富內容，只有這樣，才能提高班組員工的參與度。文體活動、團建旅游、影片觀賞、社區(qū)公益、組織捐贈、藝術展覽等都是活動可以選擇的形式。只有活動形式豐富起來，班組員工才會更好、更主動地融入班組[6]。

另外，隨著互聯(lián)網的飛速發(fā)展，借助互聯(lián)網開展活動將越來越方便，且利用互聯(lián)網開展活動可以采取多種多樣的形式?？梢栽诰W上的匿名調查，也可以在微信群里互動聊天;可以推送影片觀看，也可以讓員工反映問題。相關工作人員應該重視這一點，靈活開展活動。

（四）思想導向創(chuàng)新

國民意識不斷覺醒，企業(yè)員工對自身的規(guī)劃更加清晰，對世界的認知不斷提升，班組員工的安全思想空前活躍，這是順利時代潮流的表現(xiàn)。如某員工橫向對比企業(yè)內部工作，發(fā)現(xiàn)其他部門工作更輕松，因此產生不滿;某員工不滿薪資收入，想跳槽、想改行;某員工發(fā)現(xiàn)自我規(guī)劃與企業(yè)安排不符，遲遲得不到晉升，意志慢慢消沉，工作效率降低，產生離心力……這樣的問題正在逐漸增多，必須創(chuàng)新思想導向，加強企業(yè)的文化建設，把“以人為本”的理念灌輸給員工，將企業(yè)的發(fā)展前景和戰(zhàn)略規(guī)劃介紹給企業(yè)員工，這是一個潛移默化的過程，不是一蹴而就的。企業(yè)要在日常的工作和活動中，慢慢加強思想建設，進行正面輿論引導，加強企業(yè)文化建設。時間一長，企業(yè)員工會慢慢地認可企業(yè)文化，與企業(yè)的聯(lián)系也會更加緊密。

（五）管理創(chuàng)新

管理體制的創(chuàng)新，主要在于化被動為主動。管理要以班組為單位，班組內的大事小事由大家共同商議決定，群策群力。以前是管理部門或班組長大范圍地開展思想教育工作，傳達管理制度，班組員工出了問題再進行處理，這屬于被動管理。新時代的管理體制需要化被動為主動，重預防而非補救。在日常管理中，管理部門或班組長要及時了解企業(yè)員工的工作狀態(tài)，運用組織行為學、應用心理學等理論，通過員工的行為理解員工的心理狀態(tài)，加強管理質量控制，實現(xiàn)精準管理。

五、結語

優(yōu)秀的企業(yè)管理體系應該是以班組為基本管理單位，領導階層予以重視，根據實際情況完善各種規(guī)章措施，班組長傳達管理事項，以身作則按照制定的規(guī)章制度對班組內人員進行管理，班組成員積極參與的“大合唱”。

（作者單位為國網四川省電力公司都江堰供電分公司）

[作者簡介：楊健燕（1972—），女，重慶人，本科，政工師，主要從事班組管理工作。]

參考文獻

[1] 趙陽，孫洋，安輝.基層供電企業(yè)“班組五創(chuàng)新管理”體系的建立與實踐[J].工程技術（引文版），2016，000（006）：271.

[2] 劉啟蒙，李奕煒，王翀.電力企業(yè)中創(chuàng)新型班組管理模式的建立與實施[J].現(xiàn)代企業(yè)文化，2017（3）：82.

[3] 雷達.關于基層供電企業(yè)生產班組績效管理的思考與實踐[J].中國電力教育，2014，000（003）：196-197.

[4] 張世杰.基層班組長培養(yǎng)體系的構建與實踐[J].通信企業(yè)管理，2013，000（002）：44-46.

[5] 王家煒.供電企業(yè)精益型班組體系的管理創(chuàng)新研究[J].機電信息，2019（30）：143-144.

[6] 薛濤，崔曉青.基于“一核心四平臺”的班組長隊伍培養(yǎng)創(chuàng)新與實踐[J].企業(yè)管理，2016（S2）：21-22.