目視化管理在智能檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)的探索

朱養(yǎng)鵬， 劉娟娟， 高春昱， 付文強(qiáng)

（1.西安石油大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，西安710065；2.陜西省計(jì)量科學(xué)研究院，西安710065）

0 引 言

隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等信息技術(shù)的不斷發(fā)展，測量設(shè)備的信息、檢定和校準(zhǔn)信息、客戶信息、過程信息、原始記錄信息產(chǎn)生了豐富的海量數(shù)據(jù)，為智能計(jì)量檢測的發(fā)源提供基礎(chǔ)和動(dòng)力。國內(nèi)外的發(fā)達(dá)國家和發(fā)展中國家普遍增強(qiáng)了計(jì)量檢測實(shí)驗(yàn)室的信息化建設(shè)意識［1］，認(rèn)為實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)是整個(gè)企業(yè)信息系統(tǒng)的關(guān)鍵組成部分［2］.目前大多數(shù)檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室采用實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)進(jìn)行檢測和校準(zhǔn)業(yè)務(wù)的管理［3］，并且朝著精細(xì)化管理方向發(fā)展［4］，但是目前既存在電子原始記錄等數(shù)據(jù)銜接及調(diào)用、樣品流轉(zhuǎn)管理、質(zhì)量管理等方面存在薄弱環(huán)節(jié)，又存在現(xiàn)場目視化管理與實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)脫節(jié)的現(xiàn)象。通過傳統(tǒng)的目視化管理在智能檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)的探索，實(shí)現(xiàn)對檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室檢測校準(zhǔn)業(yè)務(wù)、質(zhì)量管理、現(xiàn)場管理的無縫對接。通過智能檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)的目視化管理研究，既能提高計(jì)量檢測機(jī)構(gòu)、第三方檢測機(jī)構(gòu)的精細(xì)化管理、工作效率，又能保證科學(xué)、準(zhǔn)確的證書獲得不同省市地區(qū)和國家的認(rèn)可。

1 概 述

1.1 目視化管理概述

目視化管理，又稱為可視化管理，是通過直觀、清晰的看板、符號、標(biāo)牌、屏幕顯示等視覺信息對現(xiàn)場生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行管理的一種方法，是“看得見的管理”，因“一目了然”而用于提高生產(chǎn)效率、管理效率［5-6］。

目視化管理常用于現(xiàn)場管理。在實(shí)驗(yàn)室的現(xiàn)場中有各類標(biāo)識；國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在最新頒布的ISO／IEC17025：2017中明確規(guī)定了“標(biāo)識”的管理范圍：質(zhì)量管理體系文件、檢測和校準(zhǔn)的設(shè)備、檢測和校準(zhǔn)的物品管理等。因此，目視管理可適用于現(xiàn)場管理中標(biāo)識管理。

目視化管理可用于管理、操作流程。在目視化管理之前會(huì)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，將標(biāo)準(zhǔn)化管理用于工作場所。目視化管理可探索管理、操作流程以及ISO／IEC17025：2005的各要素（文件、設(shè)備、標(biāo)識、記錄等）過程［5］。

目視化管理結(jié)合信息化系統(tǒng)、質(zhì)量管理，可以發(fā)揮更好的作用。福特汽車公司視覺展示與視覺控制相結(jié)合，視覺展示用來為工作人員提供信息，視覺控制用于采取行動(dòng)，這兩種方式可以用于現(xiàn)場管理或用于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)［7］。隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，信息化系統(tǒng)遍布各行各業(yè)，目視化管理與信息化系統(tǒng)、質(zhì)量管理的結(jié)合既避免浪費(fèi)時(shí)間而提高工作效率又可以對現(xiàn)場管理進(jìn)行改善。

1.2 實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀

在20世紀(jì)80年代初，各類實(shí)驗(yàn)室開始逐步推廣應(yīng)用實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)（LIMS）；之后隨著計(jì)算機(jī)水平的快速發(fā)展，LIMS在實(shí)驗(yàn)室中普遍應(yīng)用。檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)屬于用于存儲和管理在實(shí)驗(yàn)室工作過程中獲得的信息的一類實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)應(yīng)用軟件，用于控制和管理樣品、標(biāo)準(zhǔn)、測試結(jié)果、報(bào)告、實(shí)驗(yàn)室人員、儀器和工作流程自動(dòng)化［8］。

近年來，發(fā)達(dá)國家和發(fā)展中國家的實(shí)驗(yàn)室普遍增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)信息化意識、實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理意識。Koch、Michael在2018年指出在過去的10年中，參與歐化集團(tuán)舉辦的各種國際研討會(huì)的實(shí)驗(yàn)室測試能力的國家包括發(fā)達(dá)國家和占大多數(shù)的發(fā)展中國家，通過對其在線調(diào)查發(fā)現(xiàn)：①顯示發(fā)展中國家實(shí)驗(yàn)室測試能力存在的信息來源的最重要的因素是互聯(lián)網(wǎng)信息化，重要性占85%。②這些國家在可利用性、負(fù)擔(dān)能力、實(shí)驗(yàn)室意識、管理意識、監(jiān)管意識的狀況表中顯示了已經(jīng)普遍增強(qiáng)了管理意識、實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理意識［1］。

同時(shí)，國際化標(biāo)準(zhǔn)化組織規(guī)范實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織2017年發(fā)布的《ISO／IEC 17025：2017檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求》對實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理、安全等做了明確說明［9］。

我國的計(jì)量院所、第三方檢測機(jī)構(gòu)逐漸意識到實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)在管理工作中的重要性。目前眾多學(xué)者在檔案管理技術(shù)［10-12］、設(shè)備管理［13-15］、條形碼技術(shù)［16］、自動(dòng)化技術(shù)［17］、綜合管理系統(tǒng)［14］等方面進(jìn)行研究，提高實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)的管理水平。

但是，檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)目前也存在一系列的問題。檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)既存在電子原始記錄等數(shù)據(jù)銜接及調(diào)用、樣品流轉(zhuǎn)管理、質(zhì)量管理等方面存在薄弱環(huán)節(jié)，又存在現(xiàn)場管理與實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)脫節(jié)的現(xiàn)象。

2 智能檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)

2.1 系統(tǒng)需求分析

目前大多數(shù)檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室采用實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)進(jìn)行檢測和校準(zhǔn)業(yè)務(wù)的管理。智能檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)是一個(gè)多級管理的網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng)，適用于計(jì)量院所檢測機(jī)構(gòu)、第三方檢測機(jī)構(gòu)的檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室，其目的是解決計(jì)量檢測和校準(zhǔn)業(yè)務(wù)效率低、檢測樣品流轉(zhuǎn)管理和質(zhì)量管理薄弱、現(xiàn)場管理與管理系統(tǒng)嚴(yán)重脫節(jié)等問題。智能檢測和校準(zhǔn)管理信息系統(tǒng)的主要需求如下。

（1）面向多用戶，易操作。智能檢測和校準(zhǔn)管理信息系統(tǒng)的使用者眾多，包括領(lǐng)導(dǎo)、管理、業(yè)務(wù)、實(shí)驗(yàn)室操作層等，對系統(tǒng)的性能、可操作性要求比較高。

（2）提高實(shí)驗(yàn)室管理水平。目前實(shí)驗(yàn)室對計(jì)量大數(shù)據(jù)的管理、檢測樣品的管理、質(zhì)量管理存在薄弱環(huán)節(jié)，需要加強(qiáng)對包括計(jì)量檢測的過程數(shù)據(jù)、證書制作的電子原始記錄、檢測設(shè)備的信息等在內(nèi)計(jì)量大數(shù)據(jù)的管理，提高檢測樣品流轉(zhuǎn)的管理。由于實(shí)驗(yàn)室管理與預(yù)期的效果存在很大差距，管理人員將工作重點(diǎn)側(cè)重于實(shí)驗(yàn)室的日常的管理工作、規(guī)范化管理工作、嚴(yán)格化檢測過程、側(cè)重點(diǎn)通常放在具體的檢測過程的嚴(yán)格化、規(guī)范化管理，缺乏對質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況的關(guān)注。

（3）加強(qiáng)現(xiàn)場管理與管理系統(tǒng)的結(jié)合。檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室中包含設(shè)備管理、標(biāo)識管理、體系文件管理、計(jì)量業(yè)務(wù)的進(jìn)度管理在內(nèi)的現(xiàn)場管理應(yīng)與實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)一致并能銜接。

2.2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)

（1）網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D。根據(jù)系統(tǒng)需求分析，設(shè)計(jì)了智能檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)。管理系統(tǒng)的拓?fù)鋱D見圖1，客戶或檢定機(jī)構(gòu)用戶，借助手機(jī)APP、微信公眾號、遠(yuǎn)程辦公、移動(dòng)辦公通過互聯(lián)網(wǎng)接入系統(tǒng)；客戶托管服務(wù)面向互聯(lián)網(wǎng)提供軟件應(yīng)用服務(wù)；公共服務(wù)平臺在DMZ（隔離區(qū)），提供公共服務(wù)咨詢業(yè)務(wù)、預(yù)約送檢等其他服務(wù)，并對送檢客戶提供安全的業(yè)務(wù)進(jìn)度查詢、證書真?zhèn)尾樵?、證書自助打印服務(wù)；數(shù)據(jù)及核心業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器，在防火墻的后面，提供最安全的數(shù)據(jù)保障，避免來自外部和內(nèi)部的惡意或無意的攻擊，并將可能的病毒傳播擴(kuò)散的影響隔離在外，確保機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)的安全；檢測機(jī)構(gòu)的分支機(jī)構(gòu)或第三方檢定機(jī)構(gòu)的分支機(jī)構(gòu)，通過安全的數(shù)字鏈路接入系統(tǒng)。

圖1 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D

（2）系統(tǒng)架構(gòu)圖?；谀恳暬芾淼闹悄軝z測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)采用B／S和C／S混合模式開發(fā)，B／S系統(tǒng)架構(gòu)如圖2所示包括展示層、功能模塊、基礎(chǔ)架構(gòu)、底層平臺和系統(tǒng)安全管理；C／S開發(fā)用于接口服務(wù)開發(fā)。①展示層：展示層提供可視化、友好化的操作界面，為用戶操作提供良好的界面效果，在設(shè)計(jì)過程中盡可能減少用戶的操作，提高系統(tǒng)操作自動(dòng)化水平。②功能模塊：智能計(jì)量檢測和校準(zhǔn)管理信息系統(tǒng)由安全管理模塊、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)模塊、計(jì)量業(yè)務(wù)管理模塊、樣品流轉(zhuǎn)管理模塊、電子原始記錄管理模塊、質(zhì)量管理模塊組成。③基礎(chǔ)架構(gòu)：基于.NET Framework框架平臺，采用Angular2等組件方式訪問數(shù)據(jù)庫。④底層平臺：采用SQLSERVER 2014數(shù)據(jù)庫、微軟IIS服務(wù)器等，完成底層的架構(gòu)。⑤ 系統(tǒng)安全管理：基于國內(nèi)外企業(yè)普遍增強(qiáng)了安全意識，信息系統(tǒng)在安全管理模塊中實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)管理、角色管理、用戶身份驗(yàn)證、權(quán)限管理、數(shù)據(jù)備份功能。

圖2 系統(tǒng)架構(gòu)圖

（3）系統(tǒng)功能模塊。智能檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)是一個(gè)多級管理的網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng)，適用于大型計(jì)量院所、第三方檢測機(jī)構(gòu)的各級工作人員開展工作。圖3中顯示，智能檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)由基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)模塊、質(zhì)量管理與控制模塊、計(jì)量業(yè)務(wù)管理模塊、樣品流程管理模塊、電子原始記錄管理模塊組成。

圖3 系統(tǒng)功能圖

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)模塊主要為系統(tǒng)運(yùn)行所必需的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)提供維護(hù)，如開展項(xiàng)目、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、客戶信息、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢定設(shè)備、規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)、人員資質(zhì)等。

質(zhì)量管理與控制模塊主要指將質(zhì)量部、人事處以及專業(yè)部門等部門的日常工作信息（如規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)器、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)、人員的維護(hù)、證書出具、原始記錄管理工作等），通過信息化的技術(shù)手段在系統(tǒng)內(nèi)統(tǒng)一進(jìn)行管理。系統(tǒng)將從證書報(bào)告樣式、證書報(bào)告所使用的規(guī)程／標(biāo)準(zhǔn)／標(biāo)準(zhǔn)器等數(shù)據(jù)、日期類等數(shù)據(jù)、人員持證信息等方面對證書報(bào)告實(shí)現(xiàn)全面的控制電子原始記錄、證書報(bào)告所做的任何修改，系統(tǒng)都保存其歷史數(shù)值、修改人員、修改時(shí)間等信息，實(shí)現(xiàn)歷史追溯，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，確保過程質(zhì)量及可控性。

計(jì)量業(yè)務(wù)管理模塊主要涉及檢定和校準(zhǔn)等業(yè)務(wù)的受理、客戶檢測樣品流轉(zhuǎn)、財(cái)務(wù)管理、證書制作等多個(gè)功能。該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)計(jì)量業(yè)務(wù)流程的一體化管理，從收發(fā)樣品、證書打印、收費(fèi)開票進(jìn)行流程化管理，將數(shù)據(jù)進(jìn)行集中存儲、實(shí)施共享，固化和規(guī)范化作業(yè)流程，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，避免管理的人為波動(dòng)，并提供互相監(jiān)督和實(shí)時(shí)矯正機(jī)制，圖4為計(jì)量業(yè)務(wù)總體工作流程圖。

圖4 計(jì)量業(yè)務(wù)總體工作流程圖

樣品流程管理模塊是確保檢定、檢測過程順利進(jìn)行和完成的基礎(chǔ)。針對客戶送檢儀器樣品流轉(zhuǎn)的管理，需要條形碼和二維碼標(biāo)記儀器樣品的手段全程追蹤和定位客戶送檢樣品的位置，以及檢測儀器樣品庫的入庫、存儲、出庫和提貨管理。

電子原始記錄管理模塊全面實(shí)現(xiàn)原始記錄的電子化，以電子表格作為主要的記錄檢測數(shù)據(jù)工具，取代傳統(tǒng)的紙質(zhì)記錄方法。電子原始記錄系統(tǒng)與計(jì)量管理系統(tǒng)無縫對接，出具原始記錄后自動(dòng)生成證書報(bào)告，確保記錄與證書報(bào)告的數(shù)據(jù)一致性。系統(tǒng)應(yīng)支持對原始記錄的處理，包括結(jié)構(gòu)化的檢測數(shù)據(jù)，以及非結(jié)構(gòu)化的檢測相關(guān)支持資料將作為電子原始記錄的一部分，集中以電子化方式存儲，省去了紙質(zhì)記錄煩瑣的存放、保管、查找、調(diào)閱等管理工作，為檢測過程提供質(zhì)量保證可追溯性支持。

3 目視化管理在智能檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)的探索

近年來，檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室越來越重視實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的持續(xù)改善的能力。目前實(shí)驗(yàn)室人員的能力和實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)是質(zhì)量管理體系的持續(xù)改善的重要因素。

引入目視化管理有助于提高實(shí)驗(yàn)室工作人員的效率、提高檢測證書和校準(zhǔn)證書的質(zhì)量從而提高送檢客戶的客戶滿意度，有助于提高實(shí)驗(yàn)室精細(xì)化管理水平，有助于持續(xù)改善實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系。

在實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)引入目視化管理之前需進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。標(biāo)準(zhǔn)化管理包括標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、證書模版標(biāo)準(zhǔn)化、客戶信息標(biāo)準(zhǔn)化、客戶委托單標(biāo)準(zhǔn)化等管理。這些標(biāo)準(zhǔn)化管理既要滿足實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的要求，也同時(shí)滿足實(shí)驗(yàn)室實(shí)際的業(yè)務(wù)需求。

在實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)引入目視化管理過程中要考慮實(shí)驗(yàn)室設(shè)備、樣品流轉(zhuǎn)、操作記錄、證書的全周期生命管理。全生命周期管理是一種對事物產(chǎn)生、運(yùn)行、使用、修改、刪除或回收的全周期的信息與過程。實(shí)驗(yàn)室設(shè)備全周期管理是指從計(jì)量院所或第三方檢測機(jī)構(gòu)購入計(jì)量檢測設(shè)備開始進(jìn)行管理，以及計(jì)量檢測設(shè)備的送檢記錄與證書維護(hù)、計(jì)量設(shè)備的維修、計(jì)量設(shè)備報(bào)廢的全生命周期管理；樣品檢測生命全周期管理包括是指客戶儀器樣品送檢、儀器樣品檢測、提取儀器樣品的全生命周期管理；操作記錄全生命周期管理是指在智能計(jì)量檢測管理信息系統(tǒng)的每一步操作都會(huì)留有痕跡，系統(tǒng)操作員在進(jìn)行查詢操作時(shí)可以根據(jù)需要進(jìn)行查看；證書全生命周期管理是指從證書的生成包括證書編號的生成、證書基本信息的填寫與維護(hù)、證書內(nèi)容頁的內(nèi)容與原始記錄、證書的檢驗(yàn)員校驗(yàn)員和部門主任的三級審批，證書打印，證書修改以及證書抽查的全生命周期管理。

本文從標(biāo)識目視化管理、預(yù)警目視化管理、樣品流轉(zhuǎn)目視化管理、質(zhì)量管理目視化管理四個(gè)方面進(jìn)行目視化管理在智能檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)的探索。

本試驗(yàn)在基礎(chǔ)配方的基礎(chǔ)上，研究鮮花椒添加量、菜籽油添加量、十三香添加量3個(gè)因素對湯底油包的影響，各因素選取的水平見表2。

3.1 標(biāo)識目視化管理

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的ISO／IEC17025：2017中明確提出對涉及“標(biāo)識”的體系文件、設(shè)施和環(huán)境條件、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)、各種記錄等進(jìn)行管理，在現(xiàn)場管理和智能檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)中均涉及的管理信息要保持一致。實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量部門可對體系文件、設(shè)施和環(huán)境條件、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)、各種記錄等進(jìn)行統(tǒng)一的標(biāo)識管理。

（1）體系文件標(biāo)識管理。在實(shí)驗(yàn)室中使用的體系文件進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)識的目視化管理，需加蓋有效、無效、在用、報(bào)廢等文件標(biāo)識；保存體系文件的文件柜、文件袋等通過標(biāo)簽、顯示牌明確文件的信息。實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)對過程中報(bào)廢、替換的文件進(jìn)行管理，并明顯顯示當(dāng)前有效運(yùn)行的文件，便于文件管理人員和查閱人查閱及管理；智能檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)結(jié)合試驗(yàn)室現(xiàn)場對文件進(jìn)行分類管理。

（2）設(shè)施和環(huán)境條件標(biāo)識管理。設(shè)施和環(huán)境條件應(yīng)適合對實(shí)驗(yàn)室的檢測和校準(zhǔn)活動(dòng)而確保結(jié)果的有效性，因此在實(shí)驗(yàn)室中設(shè)置顯示牌，記錄溫度、濕度等檢測環(huán)境條件。實(shí)驗(yàn)室人員在智能檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)中將目視管理中涉及的設(shè)施和環(huán)境條件進(jìn)行記錄，并與實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理文件、檢測規(guī)程及專業(yè)要求進(jìn)行比對管理。

（3）設(shè)備控制的目視化管理。實(shí)驗(yàn)室的設(shè)備管理是一個(gè)比較復(fù)雜的過程。設(shè)備的信息包括設(shè)備唯一識別號、購買日期、使用日期、廠家信息、設(shè)備管理信息（未用、在用、在檢、待修、送修、報(bào)廢）、檢定或校準(zhǔn)計(jì)劃以及證書有效期等信息。實(shí)驗(yàn)室根據(jù)科室、用途、場合、對象進(jìn)行分類管理，不同的顏色代表不同的分類。同時(shí)，智能檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)根據(jù)設(shè)備信息及分類信息生成二維碼或條形碼，將二維碼或條形碼放置在設(shè)備上。

（4）客戶送檢設(shè)備的目視化管理。為了防止混淆標(biāo)準(zhǔn)物品，應(yīng)對客戶送檢儀器樣品進(jìn)行目視化管理。在實(shí)驗(yàn)室中有專門區(qū)域，劃分為帶有標(biāo)識牌的“待檢測區(qū)”“已檢測區(qū)”的兩個(gè)區(qū)域，客戶送檢儀器樣品的標(biāo)識管理便于監(jiān)測并跟蹤客戶送檢儀器樣品的狀態(tài)。智能檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)有專門的樣品流轉(zhuǎn)系統(tǒng)對客戶送檢儀器樣品進(jìn)行管理。

（5）各項(xiàng)記錄的目視化管理。各項(xiàng)記錄包括客戶送檢記錄、檢測或校準(zhǔn)證書的原始記錄、質(zhì)量記錄、技術(shù)記錄等紙質(zhì)記錄或電子原始記錄。目視化管理對于紙質(zhì)記錄的管理可以起到方便、一目了然的作用。在進(jìn)行目視化管理時(shí)，按類別、功能、日期、科室等信息使用標(biāo)識牌進(jìn)行管理，并將標(biāo)示牌上的唯一標(biāo)識號在智能檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理。因此，記錄的目視化管理用于智能檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)在質(zhì)量抽查、證書抽查、證書出錯(cuò)、核對財(cái)務(wù)信息等工作時(shí)會(huì)大大提高工作人員的工作效率。

3.2 周期預(yù)警目視化管理

周期預(yù)警是指智能檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)在系統(tǒng)設(shè)置的一定時(shí)間內(nèi)當(dāng)出現(xiàn)即將過期工作、已過期工作或即將要進(jìn)行的工作而提醒使用者的一種方式。周期預(yù)警目視化是系統(tǒng)使用一目了然的顏色來顯示提醒信息。

表1 工作進(jìn)度預(yù)警目視化管理

客服中心預(yù)警目視化管理主要用于警示客服人員的未完成工作和即將過期工作。結(jié)合圖3的計(jì)量業(yè)務(wù)總體工作流程圖，客服中心接收客戶送檢的設(shè)備進(jìn)行送檢登記后生成客戶委托單，客戶委托單上對應(yīng)的儀器樣品未完成打印委托單標(biāo)簽、儀器標(biāo)簽、派送工作單（將儀器派送到相應(yīng)的檢測實(shí)驗(yàn)室），此時(shí)就會(huì)在客服中心系統(tǒng)操作者桌面上顯示。通過此功能，客服中心就會(huì)清晰的了解即將過期工作（黃色）、已過期工作（紅色）、未完成工作。

各實(shí)驗(yàn)室預(yù)警目視化管理主要是警示實(shí)驗(yàn)室檢測人員本人或本部門的檢測儀器、證書制作、三級審批的未完成工作和實(shí)驗(yàn)室的設(shè)備證書過期情況。因此，根據(jù)權(quán)限登錄實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)的檢測員、校驗(yàn)員、部門主任能夠看到屬于本人或本部門的即將過期工作、已過期工作、未完成工作。

質(zhì)量管理預(yù)警目視化管理主要是警示設(shè)備的月檢、年檢的周期檢測信息。在設(shè)備的檢定證書或校準(zhǔn)證書有效期內(nèi)（有效期截止一段時(shí)間內(nèi)），為避免出現(xiàn)證書有效期過期影響正常檢測或校準(zhǔn)業(yè)務(wù)而提醒質(zhì)量管理部門和設(shè)備所在實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行安排檢測或校準(zhǔn)計(jì)劃。質(zhì)量管理部門或?qū)嶒?yàn)室根據(jù)目視化管理的提醒準(zhǔn)時(shí)完成設(shè)備的檢測工作。

（2）證書制作及三級審批預(yù)警目視化管理。證書制作及三級審批目視化管理是用于警示實(shí)驗(yàn)室檢測員未按時(shí)制作并生成證書或用于警示證書三級審批（檢測員、校準(zhǔn)員、部門主任審批）的相關(guān)信息。此部分目視化管理的工作一旦有返回操作會(huì)在所有權(quán)限的檢測員的操作界面上顏色顯示。檢測員在界面上能夠清晰看到即將過期的未生成證書的儀器和需要重新檢測儀器或修改證書的委托單信息。圖5為證書制作及三級審批目視化管理過程。依據(jù)證書制作及三級審批目視化管理過程，實(shí)驗(yàn)室工作人員結(jié)合目視化管理根據(jù)事情的輕重緩急來安排工作。

圖5 證書制作及三級審批目視化管理

3.3 樣品流轉(zhuǎn)目視化管理

客戶送檢儀器樣品種類繁多、數(shù)量巨大，由此檢測儀器樣品的管理工作受到了巨大的挑戰(zhàn)。樣品流轉(zhuǎn)目視化管理一方面是為了跟蹤客戶檢測儀器樣品的位置信息從而保證使用人員清晰的了解儀器樣品所在位置，避免客戶送檢儀器樣品的丟失，另一方面是為了結(jié)合傳統(tǒng)的目視化管理，將實(shí)驗(yàn)室待檢測、已檢測的送檢儀器樣品與智能檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)結(jié)合，提高實(shí)驗(yàn)室檢測儀器樣品的效率及有序性。

樣品流轉(zhuǎn)目視化管理流程見圖6，主要包括三部分的管理：待送檢儀器樣品在客服中心的管理、送檢樣品樣品在各個(gè)實(shí)驗(yàn)室的管理、已檢測儀器樣品在客服中心待領(lǐng)取的管理。

圖6 樣品流轉(zhuǎn)目視化管理流程

（1）待送檢儀器樣品在客服中心的目視化管理?？蛻羲蜋z樣品樣品首先登記客戶單位信息、聯(lián)系人信息、儀器信息（工作單信息）生成委托單，送檢儀器樣品登記人員打印委托單標(biāo)簽并將委托單標(biāo)簽貼到委托單上。其次客戶將送檢儀器樣品和委托單信息送至檢測儀器庫房，庫房操作人員打印工作單、工作單標(biāo)簽、儀器標(biāo)簽，并將待檢測儀器標(biāo)簽貼到待檢測儀器上。最后庫房操作人員掃描儀器標(biāo)簽送入庫房并操作系統(tǒng)將工作單派送到對應(yīng)的實(shí)驗(yàn)室。

（2）送檢樣品在各個(gè)實(shí)驗(yàn)室的目視化管理。首先庫房人員將工作單和工作單上對應(yīng)的儀器送至對應(yīng)實(shí)驗(yàn)室“待檢測區(qū)”同時(shí)進(jìn)行掃描。之后實(shí)驗(yàn)室操作人員從“待檢測區(qū)”領(lǐng)取送檢儀器樣品并進(jìn)行檢測。最后實(shí)驗(yàn)室將檢驗(yàn)完成的儀器樣品放到實(shí)驗(yàn)室“已檢測區(qū)”，待庫房人員掃描并領(lǐng)取儀器。

（3）已檢測儀器樣品在客服中心待領(lǐng)取的目視化管理。庫房人員掃描并領(lǐng)取儀器后送至已送檢儀器庫房，掃描委托單標(biāo)簽、儀器標(biāo)簽、貨架標(biāo)簽將送檢儀器同時(shí)現(xiàn)場如可和系統(tǒng)入庫。當(dāng)送檢客戶接收到短信通知領(lǐng)取證書時(shí)，已送檢儀器庫房人員掃描送件客戶的委托單標(biāo)簽，根據(jù)系統(tǒng)提示的貨架號在庫房對應(yīng)的貨架上領(lǐng)取儀器。

3.4 質(zhì)量管理目視化管理

質(zhì)量管理部門目視化管理主要涉及的是管理評審信息、質(zhì)量抽查信息、檢測設(shè)備的周檢信息。質(zhì)量管理目視化管理同周期預(yù)警目視化管理一樣采用過期工作（黃色）、已過期工作（紅色）、未完成工作（除去即將過期和已過期工作的工作）進(jìn)行目視化管理。

（1）管理評審信息目視化管理。根據(jù)國家管理評審的不同項(xiàng)目，質(zhì)量管理人員會(huì)在系統(tǒng)中看到待進(jìn)行管理評審的信息，之后質(zhì)量管理人員進(jìn)行提交管理評審的資料后，設(shè)置下一次管理評審周期。

（2）質(zhì)量抽查信息目視化管理。質(zhì)量管理部門在進(jìn)行質(zhì)量管理時(shí)，會(huì)定期或非定期進(jìn)行質(zhì)量抽查。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)周期信息提醒質(zhì)量管理人員需要抽查的實(shí)驗(yàn)室、證書等信息。待抽查工作結(jié)束，質(zhì)量工作人員確定抽查工作結(jié)束，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行下一輪的質(zhì)量抽查目視化管理。

（3）檢測設(shè)備的周檢信息目視化管理。質(zhì)量管理部門對計(jì)量院所、第三方檢測機(jī)構(gòu)的所有設(shè)備進(jìn)行管理，設(shè)備的周檢信息是保證計(jì)量院所、第三方檢測機(jī)構(gòu)檢測工作正常運(yùn)行的基本保證?，F(xiàn)場的檢測設(shè)備信息有在用、未用、報(bào)廢、未用、在用、在檢、待修、送修、報(bào)廢等，與系統(tǒng)的檢測設(shè)備信息保持一致。質(zhì)量管理人員和實(shí)驗(yàn)室人員能夠在目視化管理下看到當(dāng)月的設(shè)備周檢信息。設(shè)備周檢信息目視化管理的流程如圖7所示，質(zhì)量管理人員查看當(dāng)月是否有設(shè)備周檢信息，將有周檢信息的設(shè)備按自檢和外檢信息各自月生成設(shè)備周檢信息表。自檢設(shè)備周檢信息表在系統(tǒng)中自動(dòng)生成委托單并通知設(shè)備所在實(shí)驗(yàn)室，待檢測的設(shè)備自檢檢測完成之后，檢測合格的設(shè)備貼有證書的起止日期，最后收集設(shè)備證書之后結(jié)合自檢設(shè)備驟減信息表，自動(dòng)將證書信息導(dǎo)入對應(yīng)的設(shè)備信息中。送外單位檢測（外檢）的設(shè)備需提醒設(shè)備所在實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行設(shè)備外檢，待設(shè)備外檢結(jié)束后，檢測合格的設(shè)備貼有證書的起止日期，并手動(dòng)將證書信息導(dǎo)入對應(yīng)的設(shè)備信息中。

圖7 設(shè)備周檢信息目視化管理流程

4 結(jié) 語

采用傳統(tǒng)的目視化管理與智能檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)、質(zhì)量管理相結(jié)合，從標(biāo)識目視化管理、預(yù)警目視化管理、樣品流轉(zhuǎn)目視化管理、質(zhì)量管理目視化管理四個(gè)方面探討智能檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)引入目視化管理進(jìn)行研究。在標(biāo)識目視化管理中對體系文件、設(shè)施和環(huán)境條件、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)、各種記錄等進(jìn)行管理，使得在現(xiàn)場管理和智能檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)中均涉及的管理信息要保持一致。在周期預(yù)警目視化管理方面，在系統(tǒng)設(shè)置的一定時(shí)間內(nèi)當(dāng)出現(xiàn)即將過期工作、已過期工作或即將要進(jìn)行的工作而警示使用者的一種方式。樣品流轉(zhuǎn)目視化管理一方面是為了跟蹤客戶檢測儀器樣品的位置信息從而保證使用人員清晰的了解儀器樣品所在位置，避免客戶送檢儀器樣品的丟失，另一方面是為了結(jié)合傳統(tǒng)的目視化管理，將實(shí)驗(yàn)室待檢測、已檢測的送檢儀器樣品與系統(tǒng)結(jié)合，提高實(shí)驗(yàn)室檢測樣品的效率及有序性。在質(zhì)量管理目視化管理方面，質(zhì)量管理部門目視化管理主要涉及的是管理評審信息、質(zhì)量抽查信息、檢測設(shè)備的周檢信息。

將目視化管理引入智能檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)，既避免浪費(fèi)時(shí)間而提高工作效率又可以對現(xiàn)場管理進(jìn)行改善。檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理是一個(gè)持續(xù)改善的過程，將目視化引入檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)需要不斷的改進(jìn)與維護(hù)。