疫情期間的企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)和在線服務(wù)策略

王曉波

2020年的新冠肺炎疫情，以一種前所未有的姿態(tài)改變了整個世界的各行各業(yè)。自2012年國家提出“三通兩平臺”教育信息化發(fā)展戰(zhàn)略以來，教育信息化的發(fā)展得到了國家和教育部重視，全國各地開始加強教育信息化建設(shè)。借著這股東風(fēng)和移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，教育平臺、在線教育企業(yè)也如雨后春筍般在中國遍地開花。

諸多在線教育企業(yè)不約而同地選擇了可以快速獲得用戶的商業(yè)發(fā)展模式，題庫、網(wǎng)課、在線培訓(xùn)成為他們共同的選擇。而聯(lián)眾創(chuàng)始人、著名天使投資人鮑岳橋先生卻另辟蹊徑，選擇了一條與他們不一樣的路：切入?yún)^(qū)域及學(xué)校，為他們提供一整套教育信息化基礎(chǔ)應(yīng)用解決方案，用互聯(lián)網(wǎng)的運營思維打通教育壁壘，促進(jìn)教育信息化與日常教學(xué)相融合。然后利用趣味化的激勵機制改造枯燥的灌輸式教學(xué)模式，真正讓老師們可以快樂教學(xué)、學(xué)生可以快樂學(xué)習(xí)。2015年，他以幫老師增效減負(fù)、激學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、促家長家校共育、助領(lǐng)導(dǎo)量化管理為產(chǎn)品的核心理念，創(chuàng)立了教育信息化平臺“樂教樂學(xué)”。

當(dāng)時對于絕大部分區(qū)域及學(xué)校教師來說，教育信息化只是日常教學(xué)中一個小小的輔助，可用可不用。部分區(qū)域或?qū)W校教師教育信息化的思維和理念遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其他行業(yè)。于是，鮑岳橋開啟了自己“教育信息化理念傳播人”的角色。5年左右時間，多次往返全國上百個地級市、數(shù)百個區(qū)縣，為當(dāng)?shù)亟逃块T、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)等籌辦了各種關(guān)于教育信息化的講座、講壇。5年時間，樂教樂學(xué)從默默無聞發(fā)展成為全國知名的教育信息化平臺，擁有6000多萬用戶、5萬余所學(xué)?？蛻?，覆蓋了全中國接近12%的家庭。很多區(qū)域、學(xué)校因為樂教樂學(xué)不僅實現(xiàn)了教育部要求的信息化達(dá)標(biāo)，還培養(yǎng)了很多教學(xué)信息化標(biāo)兵，讓無數(shù)的孩子從中受益。

2020年2月，一場突如其來的疫情席卷了中國。樂教樂學(xué)大年初三通過在線視頻的方式立刻組織公司員工召開了緊急會議，然后制定了疫情期間的產(chǎn)品開發(fā)和在線服務(wù)策略。首先，針對疫情防控需要，公司在很短時間內(nèi)開發(fā)了學(xué)生健康、體溫及接觸人群打卡功能，學(xué)生、教師在家即可向?qū)W校匯報相應(yīng)的健康狀態(tài)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)可在第一時間了解相關(guān)情況。其次，公司預(yù)判直播課堂將成為疫情期間核心應(yīng)用之一，對直播軟件進(jìn)行優(yōu)化的同時，增加了大量數(shù)據(jù)庫及CDN服務(wù)器，以應(yīng)對各學(xué)校開展網(wǎng)課的需求。再次，臨時組建了一支由技術(shù)、運營、營銷、客服構(gòu)成的在線客服團(tuán)隊，全天候在線幫助老師、家長解答各類問題。

隨后教育部發(fā)布“停課不停學(xué)”通知，樂教樂學(xué)成為很多教師用于開展“停課不停學(xué)”的首選，訪問人數(shù)和并發(fā)請求數(shù)持續(xù)走高。由于準(zhǔn)備充分，并未造成服務(wù)器癱瘓與長時間崩潰，全力支持了全國各地開展的“停課不停學(xué)”行動。

從2020年3月開始，樂教樂學(xué)與眾多硬件設(shè)備廠商通力合作，組織技術(shù)團(tuán)隊全力攻關(guān)測溫設(shè)備、人臉識別、口罩檢測、數(shù)據(jù)處理等相關(guān)軟硬件結(jié)合方案，隨后推出了無接觸式身份識別體溫上報系統(tǒng)，可對接眾多廠商的硬件設(shè)備，為疫情過后的學(xué)校開學(xué)提供了更方便、更智能的風(fēng)險防范手段。

因為疫情，無數(shù)的老師開始投身于研究如何開展直播課、布置在線學(xué)習(xí)任務(wù)、組織在線班級活動等。同時，有部分老師開始研究教育信息化的各項應(yīng)用，如數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、虛擬獎勵、學(xué)生成就、教學(xué)效果評估等。

3月16日的《滄州日報》、4月13日的《今日滄州》接連報道了河北省滄州市教育局石油分局華北油田鉆二小學(xué)的陳愛萍老師如何從一個新手成為佼佼者的事跡。疫情以前，她從來沒有想到有一天會給學(xué)生們開直播課，也沒有想到如何在跟學(xué)生不見面的情況下完成教學(xué)任務(wù)。滄州市執(zhí)行“停課不停學(xué)”時，陳愛萍老師跟其他教師一樣，心里一點把握也沒有。當(dāng)了三十多年的老師，第一次被如何給學(xué)生上課并上好課給難住了。直播沒用過、孩子是否專心、不清楚上課效果怎么樣，心里一點底也沒有。

第一次直播講課對于陳愛萍老師就跟新兵上戰(zhàn)場一樣，哪怕心里演練了無數(shù)次，但打開攝像頭的時候，老師比學(xué)生還要緊張。覺得失敗的陳愛萍老師并沒有放棄，主動聯(lián)系樂教樂學(xué)技術(shù)和服務(wù)人員從一點一滴開始學(xué)習(xí)交流，學(xué)習(xí)勁頭比20多歲的年輕人還要旺盛。隨后陳愛萍老師一邊利用樂教樂學(xué)進(jìn)行教學(xué)，一邊慢慢調(diào)整教學(xué)思路，逐漸總結(jié)出了一套結(jié)合樂教樂學(xué)平臺的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)新方法。在直播講課時，利用彈幕、留言、在線答題與學(xué)生們進(jìn)行互動，在講授知識的同時，了解學(xué)生們的學(xué)習(xí)狀態(tài);隨后布置一套有針對性的在線練習(xí)題，通過樂教樂學(xué)學(xué)情分析了解孩子們對知識點的掌握情況;接著通過發(fā)紅花功能及時鼓勵表現(xiàn)好的學(xué)生，并激勵其他學(xué)生相互競爭與學(xué)習(xí);最后布置一些個性化的自主學(xué)習(xí)任務(wù)，如進(jìn)行課本點讀、撰寫今天的學(xué)習(xí)日記、寫一篇博文、表演一下自己的才藝等。學(xué)生們的學(xué)習(xí)氛圍、風(fēng)氣和成績并沒有因為疫情而降低，疫情之下教育信息化展現(xiàn)出了她的真正實力。

對中國教育信息化應(yīng)用與實踐理念的宣講與傳播，讓樂教樂學(xué)在華夏大地上遍地開花，獲得了很多區(qū)域教育部門和學(xué)校教師的認(rèn)可;對教育信息化與日常教學(xué)相融合的深度應(yīng)用與理解，讓樂教樂學(xué)真正成了教師們開展信息化教學(xué)最好的助手。相信即使疫情過后，很多教師、家長已經(jīng)了解在線教育的好處與優(yōu)勢，只要在管控范圍內(nèi)，在線教育可以幫助孩子更好地學(xué)習(xí)。

未來，AI人工智能將在很長一段時間內(nèi)都是教學(xué)、學(xué)習(xí)探索的核心，但這是一條很長的路，短時間內(nèi)很難運用到學(xué)校的日常教學(xué)和學(xué)習(xí)中。隨著5G網(wǎng)絡(luò)、納米級材料、處理器、物聯(lián)網(wǎng)及智慧城市的快速發(fā)展，教學(xué)、學(xué)習(xí)場景將會得到極大的拓展，學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)收集將不再局限于課堂教學(xué)、在線作業(yè)、考試等單一模式，教學(xué)、學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)分析模式也將發(fā)生根本性的改變，從而迎合未來發(fā)展的需求。

目前樂教樂學(xué)正在探索未來的更多可能性，將智能硬件、軟件應(yīng)用和多維大數(shù)據(jù)分析相結(jié)合，圍繞聽、說、讀、寫、背五大學(xué)習(xí)要素，以結(jié)果為導(dǎo)向，為教師提供更加智能、強大的教學(xué)工具;為學(xué)生提供更智能、更有效的學(xué)習(xí)手段，讓樂教樂學(xué)發(fā)揮更強大的作用。