包容性設(shè)計視角下“人-技術(shù)-世界”間障礙的動態(tài)研究

李佳蓉 張彬 董華

摘要：盡管有包容性設(shè)計的理想，人工世界依然充滿了多種障礙。本文旨在以包容性設(shè)計的視角，探討身體與技術(shù)的關(guān)系，透析人技術(shù)世界間的障礙問題?；凇叭伺c技術(shù)”的文獻分析結(jié)果，將“人技一世界”的分析框架與產(chǎn)品包容度評估分析框架進行比較。比較得出：障礙的產(chǎn)生不僅存在于人與技術(shù)之間，也存在于技術(shù)與世界之間，即障礙的產(chǎn)生是動態(tài)的，是與環(huán)境密切相關(guān)的。由此構(gòu)建出“能力一目標(biāo)（期望）”模型，并進一步提出了設(shè)計師可操作的“障礙要素梳理法”。本研究借助包容性設(shè)計理論勾勒出身體與技術(shù)在設(shè)計維度上的新內(nèi)涵，基于“一次障礙”和“二次障礙”構(gòu)建出的障礙要素梳理法，可幫助設(shè)計師厘清設(shè)計過程中可能產(chǎn)生的障礙，提供了包容性設(shè)計的一種新型分析方法。

關(guān)鍵詞：身體?技術(shù)?障礙?包容性設(shè)計人?技術(shù)-世界

中圖分類號：TU201

文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069（2020）08-0071-03

引言

設(shè)計與技術(shù)緊密相連，技術(shù)是設(shè)計過程中的一個關(guān)鍵因素，“設(shè)計是一種綜合性的技術(shù)活動”[1]，一定程度上，技術(shù)水平?jīng)Q定了設(shè)計的可能性。蒸汽機的發(fā)明和電力的應(yīng)用，導(dǎo)致生產(chǎn)加工方式發(fā)生變革，隨之出現(xiàn)了設(shè)計與生產(chǎn)的相分離[2]，設(shè)計活動才迎來蓬勃發(fā)展期。而正是由于設(shè)計從生產(chǎn)加工中分離出來，設(shè)計師才能將關(guān)注點更多地集中到使用者的身上，通過設(shè)計實踐活動將使用者的身體與世界建立聯(lián)系，以“技術(shù)的使用”為前提，強調(diào)身體與技術(shù)之間的交互過程，開始對身體與技術(shù)間關(guān)系的進行研究和思考。

對于身體與技術(shù)的研究貫穿于人類文明史，相較于設(shè)計領(lǐng)域的剛剛起步，多個其他領(lǐng)域已取得豐碩成果。其中技術(shù)哲學(xué)對于1二者關(guān)系的討論始于卡普的“器官投影”理論，而后主要發(fā)展為兩方面：其一是以蓋倫為代表的技術(shù)，人類學(xué)研究，討論人類本能的匱乏對于技術(shù)起源的需求和爭辯技術(shù)工具論;其二是以伊德為代表的，討論“人技術(shù)世界”之關(guān)系、帶有后現(xiàn)象主義色彩的技術(shù)哲學(xué)。

然而無論是生物人類學(xué)視野、技術(shù)哲學(xué)視角還是后現(xiàn)象學(xué)視野的立足點都是一種“后思”[3]，即對現(xiàn)存事物的客觀性反思活動;而設(shè)計實踐活動則是一種“前思”的31預(yù)設(shè)性思考行為，其結(jié)果直接與人的身體打交道，并直接訴諸人類的身體感知[4]，旨在通過設(shè)計實踐活動和反思尋找人工物的功能與使用者需求的匹配途徑。本研究試圖打通設(shè)計、身體和技術(shù)三者的通道，將“后思”的研究成果遷移至“前思”的設(shè)計行為中，盡可能對設(shè)計過程與結(jié)果中的障礙問題做出預(yù)判，幫助設(shè)計師制訂更全面的設(shè)計策略。

一、從“能做什么”到“想做什么”的轉(zhuǎn)變

（一）包容性設(shè)計視角下身體與技術(shù)的中介點

身體與技術(shù)間的關(guān)系大體有正反兩個走向：從身體出發(fā)的技術(shù)和從技術(shù)出發(fā)的身體，然而在設(shè)計實踐活動中，身體與技術(shù)不是割裂開的，而是你中有我、我中有你的依存關(guān)系。

1.從身體出發(fā)的技術(shù)，是對人類不充分本能的有效補充，從“器官代替”（如替代下肢發(fā)揮生理功能的義肢）到“器官強化”（如補充使用者下肢功能的輪椅），再到“省力技術(shù)”（如移動過程中的各種代步工具）的發(fā)展，最終目的都是為了“節(jié)省勞動”[5]?！傲x肢”作為最為典型也最易被理解的身體延伸的案例，在使用過程中連接著使用者和使用場景，彌補了使用者身體所缺乏的能力，而一旦脫離了使用場景一“打交道之際”[6]，義肢只能作為身體形態(tài)上的延伸，作為符號性的存在，而不再具備使用意義上的存在。只有置于使用的場景中，才能擁有使用意義，實現(xiàn)真正的“趨于省力的技術(shù)”。這種“趨于省力化”的技術(shù)路徑在包容性設(shè)計的視角下，恰恰是從典型性到普適性的應(yīng)用，是拓展設(shè)計服務(wù)人群范圍的路徑。

2.從技術(shù)出發(fā)的身體，以技術(shù)創(chuàng)新為基礎(chǔ)和出發(fā)點的設(shè)計實踐活動最終主導(dǎo)了大眾生活，實現(xiàn)了技術(shù)對身體的重構(gòu)，從這個意義來說設(shè)計是一種技術(shù)的本質(zhì)[1]。對于生于智能時代的孩子，觸摸手勢交互已經(jīng)與他們的身體融為一體，雖然他們偶爾也會遇到障礙（如當(dāng)面對無法觸摸交互的報紙和桌面時也會誤當(dāng)作是屏幕來操作），但的確改變了他們感知世界的方式”;而年長者則不同，他們需要不斷學(xué)習(xí)來掌握這些新鮮的交互方式[8]，這些技術(shù)非但沒有成為他們身體，反而如同器官移植時的排異反應(yīng)一樣，造成了與世界的交互障礙。這一路徑雖然能夠帶來“顛覆式創(chuàng)新”，但它更考驗使用者的學(xué)習(xí)能力，勢必將無法習(xí)得的人群排除在外。然而，當(dāng)智能手機沒電時，無論是熟練用戶還是不會使用的用戶，共同面對無法交互的障礙，它也無法對身體進行建構(gòu)。所以從技術(shù)出發(fā)的身體，對于身體的重塑過程依然發(fā)生于使用之際。

3.故而，無論是立足于身體研究技術(shù)的含義，還是立足于技術(shù)討論身體的意義，對于設(shè)計實踐活動而言，其意義都在于尋找到二者間的中介點。這個中介點是設(shè)計實踐活動發(fā)生的真實場所;是需求與目標(biāo)間的橋梁;是實現(xiàn)包容性設(shè)計的理想，即“使得設(shè)計者確保他們所設(shè)計出的產(chǎn)品和服務(wù)可以滿足盡可能多的大眾的需求，而盡量擺脫用戶年齡或能力的限制”[9]的保障;是實現(xiàn)從“使用者能做什么”到“使用者想做什么”轉(zhuǎn)變的有效途徑。

（二）基于“人技一世界”互動的“能力一目標(biāo)（期望）”模型

面對上文所述中介點之問題，技術(shù)和設(shè)計研究均從各自領(lǐng)域做出了宏觀與微觀的闡述。宏觀框架即由伊德所提出的“人技術(shù)世界”之間存在的四種建構(gòu)關(guān)系”[10]：具身關(guān)系（使用者和人工制品作為整體與世界發(fā)生關(guān)系）;詮釋關(guān)系（人工物將世界翻譯為閱讀文本）;他者關(guān)系（人工物作為獨立個體存在）;背景關(guān)系（人工物退為背景變成一種“切近的技術(shù)環(huán)境”）[11]。而產(chǎn)品包容度評估法則聚焦微觀，通過對比用戶所具備的能力與產(chǎn)品所要求的能力之間的匹配度，來考察產(chǎn)品的包容度[12]：當(dāng)用戶能力大于等于產(chǎn)品的能力要求時，則包容;反之，用戶能力小于產(chǎn)品的能力要求時，則排除。將二者類比，即用戶所具備的能力與“人技術(shù)一世界”分析結(jié)構(gòu)中的“人”相關(guān)，產(chǎn)品所需要的能力與其中的“技術(shù)”相關(guān)。

產(chǎn)品包容度評估法所闡釋的包容與排除情況處于“人技”階段，僅關(guān)注于用戶的能力與產(chǎn)品所需能力間的匹配關(guān)系，而忽略了交互環(huán)境的影響，默認(rèn)了該產(chǎn)品本身對于需求目標(biāo)的匹配和能夠與“世界”（環(huán)境）成功交互。然而真實的交互環(huán)境并不總是保持著實驗室中的理想狀態(tài)，不同的使用者具有不同的身體能力和認(rèn)知程度，對同一件產(chǎn)品的操控能力和認(rèn)識是有一定差距的，而同一件產(chǎn)品在不同的應(yīng)用場景中也會呈現(xiàn)出不同的功能狀態(tài)和效果偏差。故在真實的交互環(huán)境背景下，技術(shù)與世界之間同樣會呈現(xiàn)出包容與排除的情況（如圖1宏觀與微觀類比示意圖）。

在兩個階段都有可能發(fā)生排除情況，即會產(chǎn)生障礙。按照交互主體，所產(chǎn)生的障礙可被細(xì)分為：交互的第一階段“人技術(shù)”間所產(chǎn)生的障礙為“一次障礙”（如圖2P1階段）;交互的第二階段“技術(shù)一世界”間所產(chǎn)生的障礙為“二次障礙”（如圖2P2階段）。消除一次障礙是保證用戶可以順利使用產(chǎn)品的前提，即實現(xiàn)用戶的能力與產(chǎn)品所需能力間的匹配;消除第二次障礙才能確保設(shè)計產(chǎn)出能夠在真實的交互環(huán)境中發(fā)揮應(yīng)有的效果。只有二者均被消除，才能實現(xiàn)使用者的能力與需求目標(biāo)間的成功匹配，才能實現(xiàn)從使用者“能做什么”到使用者“想做什么”的匹配，而出現(xiàn)任何一個障礙都有可能阻礙用戶實現(xiàn)目標(biāo)期望。

（三）障礙的動態(tài)表述

設(shè)計的包容性產(chǎn)生的根本原因就是設(shè)計所面對的人的復(fù)雜個體能力差異和需求分歧3），即是上文所提及身體與技術(shù)之間可能出現(xiàn)的障礙?！拔ㄓ性诖蚪坏乐H用具才能依其天然所是顯現(xiàn)出”[11]，同樣的，障礙也是在使用過程中才會表現(xiàn)出妨礙性（這里的妨礙性是中性詞，不代表負(fù)面含義）。在非使用狀態(tài)下，“人”、“技術(shù)”、“世界”是互相獨立的，只有當(dāng)使用狀態(tài)開啟時，三者之間才開始建立關(guān)系，如此才會有達(dá)成預(yù)期目標(biāo)，或出現(xiàn)障礙。

具體可歸納為三條路徑：

1.路徑1：指使用者具備的能力大于等于設(shè)計產(chǎn)出所要求的能力，且設(shè)計產(chǎn)出能夠在交互環(huán)境中達(dá)成使用者的目標(biāo)需求，此路徑中不存在障礙，即使用者可以實現(xiàn)其目標(biāo)需求。

2.路徑2：指使用者所具備的能力大于等于設(shè)計產(chǎn)出所要求的能力，然而設(shè)計產(chǎn)出無法在交互環(huán)境中達(dá)成使用者的目標(biāo)，如從寒冷的室外進入溫暖的室內(nèi)，眼鏡表面會結(jié)出一層霧氣影響佩戴者使用，此時，出現(xiàn)“二次障礙”，雖然使用者可以使用設(shè)計產(chǎn)出，但依舊無法達(dá)成期望。

3.路徑3：指使用者一開始就無法使用設(shè)計產(chǎn)出，即使用者所具備的能力小于設(shè)計產(chǎn)出所要求的能力，出現(xiàn)“一次障礙”（如圖3障礙的動態(tài)分析所示）。

二、障礙要素梳理法的提出

只有當(dāng)“一次障礙”和“二次障礙”同時消除時，“技術(shù)人工物”才能順利連接起“使用者所具備的能力”與“使用者的目標(biāo)”，實現(xiàn)“能做什么”和“想做什么”的匹配。在設(shè)計實踐時，設(shè)計者需要對兩個階段進行拆分，分別發(fā)現(xiàn)并解決每一階段出現(xiàn)的障礙，并將其置于真實的交互環(huán)境中進行評估與改進。即適應(yīng)于“前思”的設(shè)計實踐活動中可以使用的方法一障礙要素梳理法。聚焦設(shè)計調(diào)研階段，適用于有經(jīng)驗的設(shè)計師，將依靠直覺的障礙感知進一步量化、方法化，幫助設(shè)計師捕捉“障礙”出現(xiàn)的位置，以期減少設(shè)計前期調(diào)研中對障礙要素與障礙問題預(yù)估不足所造成的損失和失敗。

作為設(shè)計前期調(diào)研的障礙問題切入點，將“障礙要素”梳理法帶入設(shè)計實踐活動的一般流程中去，按照一次障礙和二次障礙作為設(shè)計流程的劃分點，也作為障礙產(chǎn)生與否的前思的判斷點進行制表（如圖4障礙要素分析法），分為三個模塊：①使用者所具備的能力，②技術(shù)產(chǎn)品和使用者的目標(biāo)期望，③并將使用者所具備的能力按照身體部位進行了拆解與細(xì)化，以便更加全面地識別出一次障礙。

以嚇用一個實例詳述此方法的使用。以第三衛(wèi)生間的“洗手場景”為例，首先以身體作為“障礙要素”的整理線索。第一部分按照生理屬性將身體拆解為：頭部、軀干、上肢和下肢，而后它們再次被拆解為：（頭部）發(fā)、眉、眼、耳、鼻、口、頸;（軀干）背、腰、肩、胸、腹;（上肢）上臂、手掌、手指;（下肢）臀、腿、膝、腳。此外，作為特定分析對象的身體屬性的補充，在身體生理屬性中加入身高與性別作為特殊產(chǎn)品的標(biāo)記。這一部分是“使用者身體”與“技術(shù)產(chǎn)品”的匹配過程，用于判斷一次障礙的具體發(fā)生部位，以P1匹配作為標(biāo)記欄（匹配以V表示;不匹配以x表示）。

第二部分，是“技術(shù)產(chǎn)品”與“使用者目標(biāo)期望”的匹配過程，以使用者的目標(biāo)期望作為標(biāo)準(zhǔn)，首先判斷技術(shù)產(chǎn)品是否可以達(dá)成其目標(biāo)，其次，判斷理想情況之外（極端情況、突發(fā)狀況、個別案例）是否還可以達(dá)成目標(biāo)，以P2匹配作為標(biāo)記欄（匹配以V表示;不匹配以x表示）。

綜合P1與P2匹配，兩個階段中凡出現(xiàn)x的位置，即為場景C的障礙位置，有待設(shè)計師運用設(shè)計手段進行消除?；凇澳芰σ荒繕?biāo)（期望）”的障礙要素梳理法是包容性設(shè)計視角下“人技術(shù)一世界”間障礙動態(tài)表述的視覺化和方法化的呈現(xiàn)，以此作為“后思”研究在“前思”行為活動中的落地和體現(xiàn)，為設(shè)計師提供一條全面搜集與障礙有關(guān)的所需問題和有效梳理的途徑與方法，幫助其準(zhǔn)確預(yù)判出“障礙”可能出現(xiàn)的位置、數(shù)量和類型，然后有針對性地消除，從而進一步推動使用者從“能做什么”到“想做什么”的轉(zhuǎn)變。

結(jié)論

本文探討了包容性設(shè)計視角下的身體與技術(shù)的關(guān)系，基于此對產(chǎn)品包容度的評估框架與人技術(shù)一世界的分析框架進行類比，得到的能力一目標(biāo)模型，能夠進一步聚焦于三條路徑和兩個交互過程中的動態(tài)障礙。以此推進設(shè)計實踐的前思方法一“障礙要素”梳理法的形成，能夠幫助設(shè)計師在面對真實的交互環(huán)境和不確定因素時，盡可能地在設(shè)計初期全面地發(fā)現(xiàn)障礙問題，并以有效的手段規(guī)避障礙的發(fā)生，通過設(shè)計實踐活動完成需求與目標(biāo)間的匹配，更大幾率地降低使用者“能做什么”和“想做什么”間的差距，實現(xiàn)將更多的用戶包容到設(shè)計范圍內(nèi)和能力與需求相匹配的包容性設(shè)計理想。

基金項目：山東建筑大學(xué)高層次人才科研基金項目：馬克思主義設(shè)計創(chuàng)新現(xiàn)象學(xué)研究，項目編號：00316030501。

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