基于PDCA循環(huán)的電子商務(wù)專業(yè)核心課程教學(xué)質(zhì)量改進研究

陳曉燕，熊 強

（江蘇大學(xué)管理學(xué)院，江蘇鎮(zhèn)江212013）

0 引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟環(huán)境持續(xù)向好，電子商務(wù)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)滲透和賦能也在加速。電子商務(wù)即“電子手段”結(jié)合“商務(wù)模式”，該特征決定了電子商務(wù)人才必須具備綜合素質(zhì)。在人才培養(yǎng)過程中，學(xué)校應(yīng)綜合行業(yè)特點和崗位需求的變化趨勢進行課程設(shè)置。2019年10月，教育部發(fā)布的《關(guān)于一流本科課程建設(shè)的實施意見》中指出，人才培養(yǎng)的核心要素是課程，課程質(zhì)量直接決定人才培養(yǎng)，要全面開展一流本科課程建設(shè)，淘汰“水課”，打造“金課”，完善以質(zhì)量為導(dǎo)向的課程建設(shè)激勵機制，形成多類型、多樣化的教學(xué)內(nèi)容與課程體系［1］。該意見對高校課程教學(xué)質(zhì)量提出了更高的要求，為適應(yīng)這一形勢，開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)的高校應(yīng)認(rèn)真審視專業(yè)核心課程教學(xué)過程中面臨的問題，建立相適應(yīng)的教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)及措施來改進教學(xué)質(zhì)量。

1 PDCA循環(huán)理論概述

“PDCA”循環(huán)是質(zhì)量管理專家戴明博士提出來的，又被稱為戴明環(huán)。PDCA 具體含義分別是：Plan（計劃）——制定實現(xiàn)目標(biāo)的方法及計劃；Do（執(zhí)行）——具體運作過程，執(zhí)行方案和計劃；Check（檢查）——比較計劃實際執(zhí)行的效果和目標(biāo)的差距；Action（處理）——總結(jié)成功的經(jīng)驗，并予以標(biāo)準(zhǔn)化鞏固成績，同時總結(jié)失敗的教訓(xùn)，展開下一個PDCA 循環(huán)去解決［2］。

PDCA 在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用，是對管理的持續(xù)改進和實現(xiàn)螺旋式上升的一種科學(xué)的總結(jié)，將PDCA 循環(huán)引入課程質(zhì)量管理，意味著目標(biāo)明確、措施得力、周而復(fù)始地持續(xù)提高課程質(zhì)量水平。

2 電子商務(wù)專業(yè)特點及課程體系

教育部2018 年印發(fā)的《普通高等學(xué)校本科專業(yè)目錄（2018 年）》中指出，電子商務(wù)專業(yè)為一級學(xué)科，以電子商務(wù)大類下的電子商務(wù)專業(yè)進行招生，可授予管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)或工學(xué)學(xué)士學(xué)位，因此電子商務(wù)專業(yè)有如下特點。

（1）學(xué)科交叉性。

電子商務(wù)專業(yè)是融合了管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、計算機科學(xué)、法律等學(xué)科知識在內(nèi)的交叉性、復(fù)合性學(xué)科，各學(xué)科之間相互獨立。

（2）新技術(shù)密集性。

信息技術(shù)的發(fā)展推動了電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)專業(yè)不僅涉及傳統(tǒng)的計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)，還涉及商務(wù)數(shù)據(jù)處理、網(wǎng)頁設(shè)計及網(wǎng)站建設(shè)等眾多新興技術(shù)。

（3）發(fā)展時間不長。

2001 年教育部首次批準(zhǔn)對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)、浙江大學(xué)等13所高校開設(shè)電子商務(wù)本科專業(yè)。隨后其他高校、高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院及?？圃盒Ｒ布娂婇_設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)。由于專業(yè)發(fā)展時間不長，專業(yè)課程體系有待完善優(yōu)化。

（4）實踐性強。

企業(yè)對電子商務(wù)人才的需求狀況反映出電子商務(wù)是一個實踐性很強的學(xué)科，掌握基本的理論知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要求學(xué)生有較強的解決實際問題的能力。

為培養(yǎng)具備管理、經(jīng)濟、法律、計算機、電子商務(wù)等方面知識的復(fù)合型人才，電子商務(wù)專業(yè)課程體系設(shè)置上要著重考慮各企事業(yè)單位的用人需求，尤其是核心課程的開設(shè)。目前核心課程主要有：“電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)與通信”“數(shù)據(jù)庫原理及應(yīng)用”“JAVA程序設(shè)計及應(yīng)用”“網(wǎng)絡(luò)營銷策劃與實務(wù)”“客戶關(guān)系管理”“電子商務(wù)物流管理”“電子商務(wù)網(wǎng)頁與網(wǎng)站設(shè)計”等，如圖1所示。

圖1 電子商務(wù)專業(yè)課程體系

3 基于PDCA 循環(huán)的電子商務(wù)專業(yè)核心課程教學(xué)質(zhì)量改進

將PDCA 循環(huán)的思想引入課程教學(xué)質(zhì)量改進研究具有重要意義，因為在電子商務(wù)核心課程教學(xué)實踐中，也應(yīng)遵循制定計劃、實施、檢查實施效果并提出改進措施這幾個階段，通過在實踐中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，實現(xiàn)課程教學(xué)質(zhì)量的有效提升。

3.1 Plan（計劃階段）

通過企業(yè)調(diào)研、資料查詢、問卷調(diào)查、高校實地調(diào)研等多種形式，了解國內(nèi)高校電子商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)方案及企業(yè)對電子商務(wù)專業(yè)人才的需求狀況，包括近幾年內(nèi)人才需求量、人才的學(xué)歷層次及能力要求等。設(shè)計調(diào)查問卷，問卷涉及畢業(yè)生的月收入、職業(yè)、所供職企業(yè)的性質(zhì)、對本專業(yè)課程設(shè)置的看法等，并通過專業(yè)的問卷調(diào)查平臺——問卷星發(fā)布該調(diào)查表。通過教師座談會，收集電子商務(wù)系教師的主要意見和建議。邀請優(yōu)秀校友進行座談，了解校友們的切身體會和建議。通過以上途徑收集信息并進行整理分析，發(fā)現(xiàn)目前電子商務(wù)專業(yè)核心課程教學(xué)中存在如下問題。

3.1.1 課程設(shè)置不合理

電子商務(wù)是“電子”與“商務(wù)”知識的綜合性、交叉性很強的學(xué)科，因此很多高校提出了寬泛的“萬能型”培養(yǎng)目標(biāo)，在課程設(shè)置上面面俱到卻帶來以下問題:一是學(xué)生選課范圍廣，各領(lǐng)域都涉入一點卻都學(xué)不精，比如學(xué)生雖學(xué)過電子商務(wù)法律、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)、跨境電商，但不如法律專業(yè)、計算機專業(yè)、國際貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生精通。二是企業(yè)需要的不是“萬能型”什么都懂一點，卻什么都干不好的人，而是需要能勝任某項具體工作的人，比如網(wǎng)站建設(shè)、信息系統(tǒng)開發(fā)、客戶服務(wù)等等。多數(shù)高校電子商務(wù)專業(yè)設(shè)置了20門左右的核心課程，各科目之間割裂的教學(xué)方式導(dǎo)致專業(yè)特點不明顯、學(xué)生知識構(gòu)成體系不系統(tǒng)。

3.1.2 教材的時效性差

隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日新月異，電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速，在這個過程中電子商務(wù)理論研究的內(nèi)容也隨之發(fā)生變化。由于電子商務(wù)發(fā)展的進程遠(yuǎn)超理論總結(jié)，電子商務(wù)核心課程的教材編寫也相對滯后，導(dǎo)致內(nèi)容陳舊，與現(xiàn)實脫節(jié)。

3.1.3 實踐教學(xué)教薄弱

電子商務(wù)是一門實操性很強的商務(wù)學(xué)科，“網(wǎng)頁設(shè)計與網(wǎng)站建設(shè)”“商務(wù)數(shù)據(jù)處理”“營銷策劃”“電子商務(wù)項目運作”等課程都需要大量的實踐操作，而目前很多高校的實踐課程僅是在實驗室構(gòu)建的虛擬平臺上進行模擬，嚴(yán)格按照預(yù)設(shè)的實驗步驟操作，與現(xiàn)實的商務(wù)環(huán)境嚴(yán)重脫節(jié)，本質(zhì)上與傳統(tǒng)教學(xué)方式并無區(qū)別。

3.1.4 教學(xué)形式單一

多種現(xiàn)代化教學(xué)手段的出現(xiàn)，對教師的教學(xué)形式、手段提出了更高的要求。現(xiàn)有教學(xué)形式是以教師說、學(xué)生聽為主，雖然有利于發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，卻無法激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，不利于培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、主動性，也不利于培養(yǎng)學(xué)生解決實際問題的能力。

3.1.5 師資較弱

電子商務(wù)是一門綜合交叉性很強的學(xué)科，對教師的素質(zhì)要求較高，但實際上同時具備電子商務(wù)所涉及的各領(lǐng)域?qū)I(yè)知識的人才很少見。同時，電子商務(wù)專業(yè)大多數(shù)教師沒有在企業(yè)工作的經(jīng)歷，由于教師本身很少參與過企業(yè)的實際運作管理，案例來源及討論、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、實踐指導(dǎo)都受到了極大的限制。因此，多數(shù)教師的實踐能力還不能完全滿足對學(xué)生電子商務(wù)實踐能力培養(yǎng)的要求。

3.2 Do（執(zhí)行階段）

針對Plan階段提出的問題，開展具體工作，采取相應(yīng)措施實現(xiàn)提升課程教學(xué)質(zhì)量的目標(biāo)。

3.2.1 以目標(biāo)為導(dǎo)向優(yōu)化課程體系

立足經(jīng)濟社會發(fā)展需求和人才培養(yǎng)目標(biāo)優(yōu)化課程體系，電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生應(yīng)該重點掌握以下幾個知識模塊：市場營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶關(guān)系管理、電商安全管理、銷售管理、商務(wù)數(shù)據(jù)處理、企業(yè)資源計劃、物流和供應(yīng)鏈管理等，課程設(shè)置要考慮時間與內(nèi)容的連續(xù)性與邏輯性，做到“少而精”，消滅“水課”，力爭建成國家級或省級一流本科課程。

3.2.2 加強實踐環(huán)節(jié)

加強課程實踐環(huán)節(jié)和社會實踐的鍛煉，增加學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)與學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)。從理論到實踐的過渡決定了一名學(xué)生是否能順利地邁向社會，也決定了學(xué)生在擇業(yè)競爭中的優(yōu)勢。鼓勵學(xué)生參加電商創(chuàng)業(yè)大賽、積極申報科研立項、參與教師的科研活動等，將學(xué)到的理論知識運用到實際操作中，創(chuàng)造性地解決實際問題。

3.2.3 加強師資隊伍建設(shè)

電子商務(wù)專業(yè)的課程教學(xué)質(zhì)量取決于任課教師的自身能力和素質(zhì)。學(xué)校應(yīng)積極引進國內(nèi)外優(yōu)秀的電子商務(wù)相關(guān)人才；加強對現(xiàn)有教師的培訓(xùn)，新入職教師必須經(jīng)過考核方可主講課程；定期組織教師集體備課、課程研討，發(fā)揮好教授的“傳幫帶”作用；鼓勵教師通過進修、去企業(yè)實地考察等方式提升技能水平。

3.2.4 教學(xué)內(nèi)容及方法創(chuàng)新

教學(xué)內(nèi)容要體現(xiàn)前沿性與時代性，及時跟進電子商務(wù)發(fā)展的進程，將電商技術(shù)發(fā)展、學(xué)術(shù)研究的前沿成果融入課程教學(xué)。教學(xué)方法要體現(xiàn)互動性與先進性，鼓勵教師將現(xiàn)代信息技術(shù)與教學(xué)深度融合，采用現(xiàn)代化的教學(xué)手段，如翻轉(zhuǎn)課堂、藍(lán)墨云班課、雨課堂等。Lage等［3］提出了“翻轉(zhuǎn)教學(xué)”的模式，是指教學(xué)中重新調(diào)整課堂內(nèi)外的時間，利用課上和課下功能的翻轉(zhuǎn)來引導(dǎo)學(xué)生積極主動地按照進度學(xué)習(xí)、獨立思考并解決問題；藍(lán)墨云班課、雨課堂是信息化教學(xué)手段的典型代表，可讓教師隨時隨地提供教學(xué)輔導(dǎo)，與學(xué)生進行互動。這些先進的教學(xué)手段突破了傳統(tǒng)的“填鴨式”教學(xué)，充分調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極主動性。

3.3 Check（檢查階段）

以上各項計劃實施以后，及時總結(jié)經(jīng)驗及存在的問題。組織學(xué)生進行期中、期末教學(xué)質(zhì)量評分，并及時將結(jié)果反饋給相關(guān)部門及教師，有效監(jiān)管教學(xué)過程；通過學(xué)生、教師座談會對教學(xué)過程及教學(xué)效果信息進行收集整理；通過院領(lǐng)導(dǎo)、系主任隨堂聽課、期中教學(xué)檢查、教學(xué)例會研討、督導(dǎo)巡查等方式確定完成較好和有待改進的工作。

3.4 Action（總結(jié)處理階段）

總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，一方面將有利于電子商務(wù)專業(yè)核心課程教學(xué)質(zhì)量提升的措施和手段標(biāo)準(zhǔn)化并固定下來，以便于今后貫徹實施；另一方面對其中尚未解決的問題，總結(jié)教訓(xùn)，制定新的解決方案，開展下一個PDCA循環(huán)予以解決，如圖2所示，水平方向體現(xiàn)課程教學(xué)質(zhì)量持續(xù)改進的過程，垂直方向則體現(xiàn)了課程教學(xué)質(zhì)量“改進—躍升—改進”螺旋式上升過程，通過PDCA 循環(huán)實現(xiàn)電子商務(wù)專業(yè)核心課程教學(xué)質(zhì)量的不斷提升。

4 結(jié)語

圖2 電子商務(wù)專業(yè)核心課程教學(xué)質(zhì)量的PDCA循環(huán)

電子商務(wù)專業(yè)核心課程的理論性、技術(shù)性和操作性都比較強，針對企業(yè)對人才的需求培養(yǎng)合格的電子商務(wù)人才意義重大，這對課程教學(xué)質(zhì)量提出了很高的要求。本文基于PDCA循環(huán)理論，分析目前高等院校電子商務(wù)專業(yè)的核心課程教學(xué)中面臨的問題，通過優(yōu)化課程體系、加強師資隊伍建設(shè)、組織學(xué)生參與電子商務(wù)領(lǐng)域相關(guān)競賽等加強理論與實踐的結(jié)合、將傳統(tǒng)“滿堂灌”教學(xué)方式向“體驗式”轉(zhuǎn)變，借助雨課堂、翻轉(zhuǎn)課堂、藍(lán)墨云班課等新型教學(xué)手段以達到專業(yè)核心課程教學(xué)質(zhì)量持續(xù)不斷改進的目的。