數(shù)字經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展研究之在線(xiàn)辦公篇

鐘新龍

近日，國(guó)家發(fā)改委、中央網(wǎng)信辦、工業(yè)和信息化部等13部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于支持新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展 激活消費(fèi)市場(chǎng)帶動(dòng)擴(kuò)大就業(yè)的意見(jiàn)》，支持15個(gè)新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展，發(fā)揮好數(shù)字經(jīng)濟(jì)新引擎作用，激發(fā)新的消費(fèi)市場(chǎng)、就業(yè)形態(tài)和投資需求，培育強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。為此，賽迪智庫(kù)信軟所數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究團(tuán)隊(duì)圍繞15個(gè)新業(yè)態(tài)新模式的內(nèi)涵及特征、基本進(jìn)展、發(fā)展趨勢(shì)和發(fā)展痛點(diǎn)進(jìn)行了系統(tǒng)梳理，形成了《數(shù)字經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展研究報(bào)告》、各方向?qū)ｎ}報(bào)告等系列研究成果。本文為該研究系列的線(xiàn)上辦公篇。

遠(yuǎn)程辦公是解決疫情期間企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)問(wèn)題的重要技術(shù)手段，同時(shí)也為企業(yè)改變工作方式或組織模式增強(qiáng)了潛在能力。遠(yuǎn)程辦公極有可能在新冠肺炎疫情步入常態(tài)化防控局勢(shì)后，實(shí)現(xiàn)從企業(yè)“必選項(xiàng)”到“優(yōu)選項(xiàng)”的轉(zhuǎn)變，推動(dòng)遠(yuǎn)程辦公進(jìn)入發(fā)展新階段。

發(fā)展現(xiàn)狀

市場(chǎng)規(guī)模不斷增長(zhǎng)。我國(guó)遠(yuǎn)程辦公市場(chǎng)持續(xù)保持高速增長(zhǎng)?！?019年中國(guó)SaaS產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告》顯示，2015年至2018年，國(guó)內(nèi)遠(yuǎn)程辦公市場(chǎng)規(guī)模分別為90.1億元、208.6億元、441.8億元、459.5億元，市場(chǎng)規(guī)模近460億元，NPS達(dá)到40.4%。截至2019年6月30日，釘釘企業(yè)組織已經(jīng)超過(guò)1000萬(wàn)，擁有2億用戶(hù)。目前，企業(yè)微信已經(jīng)服務(wù)超過(guò)250萬(wàn)家真實(shí)的企業(yè)，有超過(guò)6000萬(wàn)個(gè)活躍用戶(hù)使用企業(yè)微信服務(wù)。進(jìn)入2020年，在疫情防控的大背景下，遠(yuǎn)程辦公軟件市場(chǎng)呈爆發(fā)式增長(zhǎng)。

剛需市場(chǎng)不斷擴(kuò)大。新冠肺炎疫情爆發(fā)以來(lái)，大批潛在客戶(hù)的逐步挖掘，遠(yuǎn)程辦公軟件需求量激增。調(diào)查顯示，在疫情最為嚴(yán)重的武漢市，有55%的軟件企業(yè)員工通過(guò)遠(yuǎn)程辦公方式實(shí)現(xiàn)了在線(xiàn)復(fù)崗。華為遠(yuǎn)程辦公平臺(tái)WeLink數(shù)據(jù)顯示，節(jié)后平臺(tái)每日新增企業(yè)用戶(hù)數(shù)在1.5萬(wàn)家以上，承接的會(huì)議場(chǎng)次高達(dá)12萬(wàn)次，日均增加50%。

發(fā)展趨勢(shì)

遠(yuǎn)程辦公軟件 “開(kāi)發(fā)端融合、應(yīng)用端耦合”的發(fā)展特征實(shí)現(xiàn)工作遠(yuǎn)程化、協(xié)同化。在開(kāi)發(fā)端，企業(yè)積極引用大數(shù)據(jù)、人工智能等新興信息技術(shù)搭建開(kāi)發(fā)環(huán)境，通過(guò)技術(shù)融合創(chuàng)新，不斷優(yōu)化算法、強(qiáng)化穩(wěn)定性、豐富功能模塊，提升產(chǎn)品組件功能。在應(yīng)用端，企業(yè)基于傳統(tǒng)的平臺(tái)產(chǎn)品和新一代信息技術(shù)產(chǎn)品，以統(tǒng)一賬號(hào)體系和開(kāi)放集成應(yīng)用手段，推動(dòng)功能深度耦合集成，通過(guò)打通工作流，實(shí)現(xiàn)未來(lái)數(shù)據(jù)的集成、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連接和企業(yè)管理的滲透。

遠(yuǎn)程辦公軟件市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局不斷演進(jìn)。當(dāng)前，我國(guó)遠(yuǎn)程辦公軟件產(chǎn)品種類(lèi)、應(yīng)用類(lèi)型、適用場(chǎng)景已進(jìn)入細(xì)分商業(yè)格局。騰訊、阿里、華為、字節(jié)跳動(dòng)等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，以平臺(tái)與流量?jī)?yōu)勢(shì)，全面布局遠(yuǎn)程辦公領(lǐng)域的服務(wù)領(lǐng)域。騰訊、阿里攜手泛微、石墨，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與傳統(tǒng)OA融合，市場(chǎng)從單一競(jìng)爭(zhēng)正走向“競(jìng)爭(zhēng)+合作”的模式。企業(yè)微信、釘釘和云之家等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在團(tuán)隊(duì)協(xié)同、人力資源、企業(yè)培訓(xùn)、財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)等方面，不斷加強(qiáng)與泛微、致遠(yuǎn)互聯(lián)等傳統(tǒng)OA企業(yè)和石墨、道一等創(chuàng)新企業(yè)的合作。

突出問(wèn)題

產(chǎn)品穩(wěn)定性和實(shí)用性面臨挑戰(zhàn)。在遠(yuǎn)程辦公門(mén)戶(hù)方面，由于用戶(hù)操作不熟練，部分產(chǎn)品存在使用者找不到功能選項(xiàng)、對(duì)遠(yuǎn)程辦公界面不適應(yīng)、UI設(shè)計(jì)不實(shí)用等問(wèn)題。面臨需求激增，部分遠(yuǎn)程辦公軟件出現(xiàn)了無(wú)法登錄、應(yīng)用卡頓、無(wú)法收發(fā)消息、視頻會(huì)議中斷等問(wèn)題。此外，由于各個(gè)企業(yè)之間的組織文化、管理模式、協(xié)作流程的不同，遠(yuǎn)程辦公軟件的針對(duì)性與實(shí)用性亦是痛點(diǎn)。

數(shù)據(jù)安全問(wèn)題突出。企業(yè)辦公涉及大量文檔、數(shù)據(jù)的共享與交換，由于加密手段、保密方式等數(shù)據(jù)安全保護(hù)手段不足，以及企業(yè)辦公安全防護(hù)意識(shí)不足，導(dǎo)致企業(yè)在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)使用企業(yè)網(wǎng)盤(pán)、協(xié)同文檔處理軟件等的時(shí)候，容易遭遇遠(yuǎn)程控制、文件竊取、病毒入侵、數(shù)據(jù)泄露等情況，導(dǎo)致企業(yè)隱私數(shù)據(jù)以及資產(chǎn)安全遭受?chē)?yán)重威脅。

發(fā)展建議

一是完善產(chǎn)品功能，提升穩(wěn)定性、實(shí)用性和友好性。建議以實(shí)際需求為導(dǎo)向，持續(xù)完善即時(shí)溝通、日歷、音視頻會(huì)議、在線(xiàn)文檔、云盤(pán)、工作臺(tái)、移動(dòng)辦公平臺(tái)等主要功能模塊，不斷豐富在線(xiàn)辦公、診斷、教育等應(yīng)用場(chǎng)景;做好產(chǎn)品容量規(guī)劃，提升產(chǎn)品承載能力，保障產(chǎn)品使用連接穩(wěn)定性;搭建友好的用戶(hù)界面，不斷提升用戶(hù)滲透率。

二是加強(qiáng)數(shù)據(jù)保護(hù)，為遠(yuǎn)程協(xié)作提供安全保障。建議倡導(dǎo)遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品與國(guó)產(chǎn)密碼進(jìn)行深度融合和整體應(yīng)用，打造包括登錄、強(qiáng)身份認(rèn)證、鏈路傳輸、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等全流程端到端的加密移動(dòng)工作平臺(tái);鼓勵(lì)在數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中，使用VPN與安全桌面的形式，杜絕終端的數(shù)據(jù)泄密的問(wèn)題;通過(guò)數(shù)據(jù)本地化部署、管理端操作系統(tǒng)加固、數(shù)據(jù)通信加密等方式加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全保護(hù)力度。

三是推動(dòng)融合創(chuàng)新，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。建議推動(dòng)遠(yuǎn)程辦公軟件研發(fā)企業(yè)運(yùn)用5G、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，合理地整合和利用網(wǎng)絡(luò)流量、軟硬件資源、云服務(wù)、安全和內(nèi)容等網(wǎng)絡(luò)資源和移動(dòng)終端、智能可穿戴等設(shè)備，開(kāi)發(fā)適合企業(yè)運(yùn)營(yíng)的個(gè)性化軟件產(chǎn)品和系統(tǒng)架構(gòu)方案，如VR虛擬會(huì)議;融合云計(jì)算、邊緣計(jì)算等新一代技術(shù)，推動(dòng)遠(yuǎn)程辦公SaaS平臺(tái)建設(shè)，打造一體化辦公軟件體系，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)企業(yè)向數(shù)字化企業(yè)轉(zhuǎn)型。