學(xué)會溝通，培養(yǎng)默契

黃德信

〔關(guān)鍵詞〕人際關(guān)系;雙向溝通;初一

【活動理念】

青春期是兒童成長為獨立個體的重要轉(zhuǎn)折期，在這個階段，他們會出現(xiàn)較強(qiáng)的自主意識，拓展更加寬廣的自我空間，其中一個重要的表現(xiàn)就是人際關(guān)系的變化。此前，教師以及父母是他們心目中最重要的認(rèn)同對象，但是到了初中，他們需要在另外一個重要群體——朋友中尋求歸屬感。所以在人際關(guān)系方面，初中生除希望得到老師的理解與支持之外，最重要、最關(guān)鍵的是被同輩團(tuán)體接納支持。這種接納與支持，不僅幫助中學(xué)生獲得歸屬感，而且是拓展社交空間、培養(yǎng)合作意識、提高學(xué)習(xí)效果的催化劑。初一的學(xué)生剛進(jìn)入新環(huán)境，告別了相處六年的同學(xué)和老師，面臨一張張新面孔，這是一種全新的人際環(huán)境。所以，在課堂上以活動的形式幫助同學(xué)們掌握人際溝通的基本技巧，可以幫助他們結(jié)交朋友，在班集體中找到自己的位置，促使班級形成和諧相處的氛圍。

【活動目標(biāo)】

1.讓學(xué)生了解默契關(guān)系，明白雙向溝通比單向溝通更能形成默契。

2.通過體驗活動掌握有效溝通的技巧：表達(dá)具體、認(rèn)真傾聽、主動詢問、積極回應(yīng)。

【活動對象】

初一年級學(xué)生

【活動時間】

40分鐘

【活動過程】

一、游戲?qū)耄?分鐘）

由老師發(fā)出完整指令，指出五官名稱，例如：報告鼻子。要求學(xué)生迅速反應(yīng)，用右手迅速觸摸指定部位（鼻子），并回答：完畢。

由老師發(fā)出簡單指令，指出五官名稱，例如：報告鼻子。要求學(xué)生迅速反應(yīng)，用右手迅速觸摸指定部位之外的其他地方（如耳朵），并回答：完畢。

引導(dǎo)：剛才，老師對你們傳達(dá)了信息，你們迅速完成后又把信息迅速地反饋給老師，這樣的信息傳遞過程我們稱之為——溝通。那么，你知道哪些溝通的形式？

學(xué)生回答：QQ、微信、電話、短信，還有手語、古代戰(zhàn)爭用到的狼煙、旗語，都是溝通的方式。

小結(jié)：QQ、談話、手勢、電話、傳真、對講機(jī)、短信……溝通的形式多種多樣，而溝通是人際交往中的重要活動，我們都需要與人交往，交往的結(jié)果很多時候取決于交往的雙方是否達(dá)到有效溝通。大多時候我們做得很好，但是有些時候我們不太滿意，那么，什么樣的溝通才是有效的？在接下來的活動中，讓我們一起通過一個有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，看看同學(xué)們是否能夠形成有默契的溝通。

二、活動展開（23分鐘）

（一）你說我畫（單向溝通）

首先，第一輪請一名志愿者上臺擔(dān)任“傳達(dá)者”，其余人員都作為“傾聽者”。“傳達(dá)者”可以看到圖1，并且背對全體的“傾聽者”，下達(dá)畫圖的指令。

注：活動過程中，傳達(dá)者有可能會嘗試使用肢體語言，即比畫的方式來描述圖形。老師不需要禁止傳達(dá)者的做法，只需要提醒他，其實這個方法效率不高。

其次，要求“傾聽者”們根據(jù)“傳達(dá)者”的指令畫出樣圖上的圖形，不可以發(fā)出聲音，更不可以提問。

最后，調(diào)查統(tǒng)計有多少位“傾聽者”所畫的圖形和樣圖上的圖形一樣。（要求圖形大小、線段長度在比例上和樣圖吻合即可）

思考與分享：

（1）在剛才的任務(wù)中，為什么我們許多同學(xué)都會忍不住提問？

學(xué)生1：因為我們不是很清楚傳達(dá)者的意思，所以總想提問。

學(xué)生2：因為在平時的談話和交流中，我們雙方都可以說話，只有一方可以說話，溝通起來很不習(xí)慣。

學(xué)生3：我看到同桌和我畫的很不一樣，擔(dān)心自己畫錯了，又不知道該問誰，所以想問傳達(dá)者。

（2）哪一條規(guī)則是我們完成任務(wù)的最大障礙？

學(xué)生4：我們在下面不能說話，會讓我們很難完成任務(wù)。

小結(jié)：在剛才的任務(wù)中，雖然規(guī)則規(guī)定“傾聽者”不能提問，但是仍然有許多同學(xué)忍不住提問，特別是在自己感覺“傳達(dá)者”的描述不清楚的時候。而大家認(rèn)為，像這種只能一方說話的單向溝通規(guī)則，是我們完成任務(wù)的最大障礙。好的，那么在接下來的任務(wù)中，我們可以讓“傾聽者”自由提問，看看雙向的溝通是否比單向溝通更加有效。

（二）你說我畫（雙向溝通）

首先，第一輪請一名志愿者上臺擔(dān)任“傳達(dá)者”，其余人員都作為“傾聽者”?！皞鬟_(dá)者”可以看到樣圖，并且背對全體“傾聽者”，下達(dá)畫圖的指令。

其次，“傾聽者”們根據(jù)“傳達(dá)者”的指令畫出樣圖上的圖形，“傾聽者”可以自由提問和討論。

最后，調(diào)查統(tǒng)計有多少位“傾聽者”所畫的圖形和樣圖上的一樣。（要求圖形大小、線段長度在比例上和樣圖吻合即可）

該環(huán)節(jié)共進(jìn)行四次，樣圖的難度逐漸提升，依次為圖2、圖3、圖4、圖5。

思考與分享：

（1）圖1和圖2難度基本一致，為什么“傾聽者”們在畫圖2時完成的情況比較好？

學(xué)生1：雖然兩個圖差不多一樣難，但是畫第二個圖的時候我們可以互相溝通和交流，這樣就避免了很多錯誤。

學(xué)生2：可以提問傳達(dá)者的時候，更容易畫圖，也畫得更準(zhǔn)確。

師：是的，通過圖1和圖2這兩次任務(wù)對比可以看出，雙向溝通比單向溝通讓我們的交流更順暢，也更有默契。

（2）你認(rèn)為如何描述樣圖最清楚，能夠讓你準(zhǔn)確作圖而不出錯？

學(xué)生1：如果傳達(dá)者可以講清楚圖形的大小就好了，我畫的圖里面的正方形就比圓形大很多，看起來不整齊。

學(xué)生2：我畫圖的時候經(jīng)常聽不懂傳達(dá)者講的左邊是誰的左邊，所以可以講明是我們的左邊還是傳達(dá)者的左邊。

學(xué)生3：傳達(dá)者可以慢慢觀察圖形，看仔細(xì)一些，任務(wù)并不限制時間。比如圖3里面，直線達(dá)到圓的中心。如果不講清楚，同學(xué)們不一定會畫到圓的中心。

師：在作圖中，總有同學(xué)會在細(xì)節(jié)上出現(xiàn)問題，例如圖形的位置、大小等。這就需要傳達(dá)者在描述圖片時能夠表達(dá)具體，也需要傾聽者們認(rèn)真傾聽。

（3）作為傳達(dá)者，如何確定傾聽者是否聽懂？

傳達(dá)者分享：我在講臺上可以看到圖片，所以我很想講清楚圖片的樣子，但是如果很多人一起提問，我可能會不記得大家究竟問了什么，所以希望大家一個個提問。

傾聽者分享：傳達(dá)者在臺上能看到圖片，但是我們不知道，所以在有些復(fù)雜的地方，傳達(dá)者講完后可以問問我們是否清楚，這樣就容易畫對。

師：傳達(dá)者的主動詢問，可以確定傾聽者是否聽得懂。

（4）聽懂或聽不懂描述怎么辦？

學(xué)生回答：要多提問。

主動詢問也可以幫助“傾聽者”們澄清疑惑;如果聽懂了，則需要對傳達(dá)者積極回應(yīng)。

（5）如何形成默契？傳達(dá)者與傾聽者中誰比較重要？

傾聽者1：我認(rèn)為傳達(dá)者一定要講清楚，否則就會像圖1一樣，畫對的人很少，完成不了任務(wù)。

傾聽者2：傳達(dá)者描述的時候我們應(yīng)該暫時安靜，這樣我們就能很清楚地聽到他講什么，提問的時候也知道別人在問什么，這樣對自己有幫助。

傳達(dá)者：站在臺上會有壓力，怕不能完成任務(wù)，所以希望大家多支持我，我會把圖片描述清楚的。

師：二者同樣重要，所以在完成任務(wù)過程中，雙方應(yīng)該互相支持和互相鼓勵。

小結(jié)：在剛才的任務(wù)中，我們的樣圖難度逐漸提高，但是大家仍然能夠較為出色地完成這些任務(wù)，其中，對表達(dá)具體、認(rèn)真傾聽、主動詢問、積極回應(yīng)這四點技巧，大家已經(jīng)逐漸掌握了。那么，接下來我們看看，在真實的生活中，對以下一些場景，大家是否有默契的溝通。

三、實踐與運用（7分鐘）

場景一：因為要參加跑步比賽，你要買一雙跑鞋。去上學(xué)之前對媽媽說：我要一雙××牌的鞋子，然后飛奔去上學(xué)了。

思考：這樣的溝通有什么問題？

學(xué)生1：媽媽根本不清楚你什么時候需要鞋子，還有鞋子的號碼。

學(xué)生2：（憤怒）我覺得這是對家人的不尊重，沒有誰應(yīng)該無條件給你想要的任何東西，應(yīng)該好好商量。

總結(jié)：雙向溝通的效果更好，也是對母親的尊重。

場景二：學(xué)校要大掃除，小組組長給你分配任務(wù)：你跟幾個同學(xué)去打掃音樂教室和美術(shù)教室。

思考：這樣的溝通有什么問題？

學(xué)生1：上次我們小組就遇到這樣的問題，結(jié)果所有人都去打掃音樂教室，只有我和組長打掃美術(shù)教室，很晚才打掃完。

學(xué)生2：組長在分配任務(wù)的時候應(yīng)該再講具體一些。

總結(jié)：表達(dá)要具體。

四、總結(jié)

我們初一的同學(xué)來自各個不同的地方和小學(xué)，從今天開始，我們將攜手度過人生美好、寶貴的三年時光。和諧的人際關(guān)系，能夠幫助我們拓寬交際空間，在班級中找到位置，更是面對挑戰(zhàn)和壓力時的有力支持。而良好的溝通就是人際關(guān)系的潤滑劑，從現(xiàn)在起，讓我們學(xué)會溝通，打造一個最有默契的班集體！

板書設(shè)計：

1.默契關(guān)系到雙方，雙向溝通比單向溝通更能形成默契。

2.有效溝通的技巧：表達(dá)具體、認(rèn)真傾聽、主動詢問、積極回應(yīng)。

【活動反思】

初一年級的學(xué)生剛進(jìn)入中學(xué)，他們在人際關(guān)系上最需要做出調(diào)整的就是與人之間的溝通方式。逐漸改進(jìn)兒童期溝通時表達(dá)模糊、自我中心、缺乏默契的缺點，才能與同學(xué)們形成良好的默契并融入班級。這節(jié)課根據(jù)初一年級學(xué)生心理發(fā)展的需要，以活動“你說我畫”為載體來觸動學(xué)生的內(nèi)心，讓他們通過體驗檢視自己的溝通方式，收到較好的效果。在2013年廣西心理健康教育骨干教師國培計劃活動中，本課作為展示課，得到了同行和專家的肯定與好評。但是通過實踐發(fā)現(xiàn)，這節(jié)課上學(xué)生的隨機(jī)反應(yīng)較多，生成性強(qiáng)，需要教師做比較多的準(zhǔn)備?，F(xiàn)在總結(jié)如下，供同行們參考：

1.活動“你說我畫”趣味性強(qiáng)，會過多吸引學(xué)生們的注意力，學(xué)生們會非常關(guān)注活動完成的情況，從而忽視活動過程中出現(xiàn)的問題，缺少思考和分享。教師要有較好的引導(dǎo)能力，否則心理活動課會流于形式。

2.活動中，臺上的傳達(dá)者需要承擔(dān)較大的責(zé)任和心理壓力，上課過程中甚至有可能出現(xiàn)傾聽者抱怨、攻擊傳達(dá)者的現(xiàn)象，造成心理傷害。教師在開始上課時就要有意識地告訴學(xué)生：任務(wù)不是傳達(dá)者一個人的游戲，應(yīng)由全班一起努力完成。

3.課程要注意和學(xué)生真實的生活緊密結(jié)合，引導(dǎo)學(xué)生懂得在日常生活中運用有效溝通的技巧。

（作者單位：廣西南寧市第二十六中學(xué)，南寧，530022）

編輯/張國憲 終校/衛(wèi) 虹