節(jié)點(diǎn)管理在健康體檢中心團(tuán)隊(duì)體檢中的應(yīng)用效果觀察

張利紅

【摘 要】目的研究團(tuán)隊(duì)體檢人員在健康體檢中心接受節(jié)點(diǎn)管理干預(yù)的臨床價值。方法選擇在我中心接受團(tuán)隊(duì)健康體檢的研究對象的100例，將其隨機(jī)分成對照組（50例）和研究組（50例）。對照組實(shí)施常規(guī)體檢管理;觀察組實(shí)施節(jié)點(diǎn)管理干預(yù)。結(jié)果觀察組研究對象對健康體檢期間干預(yù)模式的滿意度達(dá)到94.0%，高于對照組的80.0%;糾紛事件發(fā)生僅有2例，少于對照組的9例;體檢所需總時間短于對照組;干預(yù)前后健康體檢相關(guān)指標(biāo)的了解程度大于對照組。有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論團(tuán)隊(duì)體檢人員在健康體檢中心接受節(jié)點(diǎn)管理干預(yù)，能夠減少糾紛事件的發(fā)生，幫助體檢者更加全面的了解相關(guān)知識，縮短體檢所需時間，使其對管理模式的滿意度提高。

【關(guān)鍵詞】團(tuán)隊(duì)體檢;健康體檢;節(jié)點(diǎn)管理;滿意度

【中圖分類號】R169【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】1672-3783（2020）08-24--02

隨著近年來人們生活節(jié)奏的不斷加快，社會競爭壓力水平也在不斷的增加，日常生活中人們的身體也會在不經(jīng)意之間出現(xiàn)各種各樣的問題，因此社會人群對健康體檢的重視程度呈現(xiàn)不斷提升的發(fā)展態(tài)勢，需要定期到正規(guī)的醫(yī)院接受系統(tǒng)化的健康體檢，以保證自己的身體健康[1、2]。本文研究團(tuán)隊(duì)體檢人員在健康體檢中心接受節(jié)點(diǎn)管理干預(yù)的臨床價值。匯報(bào)如下。

1 資料和方法

1.1 一般資料

選擇2017年11月-2019年11月在我中心接受團(tuán)隊(duì)健康體檢的研究對象的100例，將其隨機(jī)分成對照組（50例）和研究組（50例）。對照組中男性29例，女性21例;研究對象年齡21-54歲，平均33.9±4.6歲;研究組中男性27例，女性23例;研究對象年齡21-56歲，平均33.6±4.5歲。數(shù)據(jù)組間無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），可以進(jìn)行比較分析。

1.2 方法

對照組實(shí)施常規(guī)體檢管理，經(jīng)護(hù)士長負(fù)責(zé)統(tǒng)一對工作進(jìn)行安排，依據(jù)體檢項(xiàng)目與流程進(jìn)行安排，以便達(dá)到最佳效果。觀察組實(shí)施節(jié)點(diǎn)管理干預(yù)，按照相應(yīng)的時間位點(diǎn)管理原理，將整個體檢過程分成，體檢前、體檢中、體檢后三個核心點(diǎn)。（1）體檢前：做好團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)，對其實(shí)際體檢需求及職業(yè)特點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)年齡、性別、體檢金額進(jìn)行全面的了解，制定個性化體檢項(xiàng)目與計(jì)劃，①收集體檢人員名單，錄入相關(guān)信息;②按照人數(shù)和項(xiàng)目制定計(jì)劃單，同時注明相關(guān)的注意事項(xiàng);③保存?zhèn)€人信息，避免遺漏;④對團(tuán)隊(duì)體檢秩序進(jìn)行合理安排;⑤指定體檢負(fù)責(zé)人，個人體檢的工作項(xiàng)目需要由專人進(jìn)行負(fù)責(zé)。（2）體檢進(jìn)行期間：①準(zhǔn)確引導(dǎo)并迅速展開：講解體檢流程及相關(guān)的注意事項(xiàng)，發(fā)放宣傳冊，打印導(dǎo)診單并排號，引導(dǎo)體檢者進(jìn)入相應(yīng)區(qū)域，通過叫號方式保證有序體檢;②避免擁堵：至少安排3名調(diào)度員，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各體檢項(xiàng)目人數(shù)，減少排隊(duì)等候的時間;③規(guī)范體檢報(bào)告：對健康體檢報(bào)告進(jìn)行準(zhǔn)確的書寫，經(jīng)過嚴(yán)格的三級檢審后，將體檢報(bào)告提供給受檢者;④解決相關(guān)問題：在體檢的休息區(qū)域提供早餐，并囑咐完成空腹檢查項(xiàng)目的人員迅速就餐，對其隱私給予充分的尊重并保護(hù)，設(shè)立咨詢臺，以便提供能全面的健康咨詢服務(wù)。（3）體檢后：專人同體檢單位聯(lián)系，保證體檢結(jié)果準(zhǔn)確反映健康信息，并對結(jié)果進(jìn)行評估，與歷年報(bào)告對比，給予具有較強(qiáng)針對性的指導(dǎo)，解答體檢者所提出的一些問題，提供健康建議。

1.3 觀察指標(biāo)

（1）對健康體檢期間干預(yù)模式的滿意度;（2）糾紛事件發(fā)生情況;（3）體檢所需總時間;（4）干預(yù)前后健康體檢相關(guān)指標(biāo)的了解程度。

1.4 滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)

在體檢項(xiàng)目完成結(jié)果報(bào)告全部取出后，采用100分為滿分的不記名打分問卷形式，對滿意度情況進(jìn)行調(diào)查，<60分為不滿意，<80分且≥60分為基本滿意，≥80分為滿意[3]。

1.5 數(shù)據(jù)處理

采用SPSS18.0軟件對研究數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，P<0.05時差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，計(jì)數(shù)、計(jì)量資料分別進(jìn)行X2和t檢驗(yàn)，后者以（）的形式予以表示。

2 結(jié)果

2.1 對健康體檢期間干預(yù)模式的滿意度

滿意度數(shù)據(jù)研究組要明顯高于對照組，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見表1。

2.2 糾紛事件

研究組糾紛事件發(fā)生僅有2例（4.0%），少于對照組的9例（22.5%），有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

2.3 體檢所需總時間

對照組和研究組分別為（3.92±0.56）h和（1.65±0.37）h，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

2.4 干預(yù)前后健康體檢相關(guān)指標(biāo)的了解程度

研究組數(shù)據(jù)的改善程度更為理想，具體數(shù)據(jù)見表2。

3 討論

目前有許多單位已經(jīng)將定期組織健康體檢作為員工社會福利待遇的一項(xiàng)重要的組成部分。但接受體檢者通常對相關(guān)知識不是十分了解，體檢流程相對混亂、效率相對較低下，因此醫(yī)院需要自己的管理體系進(jìn)行不斷的調(diào)整和完善，廣大護(hù)理人員也要有意識的加強(qiáng)體檢相關(guān)知識的儲備[4、5]。通過本次研究可以說明，團(tuán)隊(duì)體檢人員在健康體檢中心接受節(jié)點(diǎn)管理干預(yù)，能夠減少糾紛事件的發(fā)生，幫助體檢者更加全面的了解相關(guān)知識，縮短體檢所需時間，使其對管理模式的滿意度提高。

參考文獻(xiàn)

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