基于新信息環(huán)境探討高校圖書館服務(wù)營銷文化的建設(shè)

雍玲 劉新

摘? ? 要：高校圖書館是高校師生獲取文獻(xiàn)信息的重要途徑，在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，高校圖書館要抓住新信息環(huán)境的機(jī)遇，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，建設(shè)高校圖書館服務(wù)營銷文化，強(qiáng)化和提升自身服務(wù)質(zhì)量，更好地為高校教學(xué)和科研服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。本文基于新信息環(huán)境下高校圖書館服務(wù)營銷文化的內(nèi)涵，提出了幾點(diǎn)高校圖書館服務(wù)營銷文化的建設(shè)策略，以期為實(shí)際校圖書館服務(wù)營銷文化的建設(shè)提供參考。

關(guān)鍵詞：新信息環(huán)境;高校;圖書館;營銷文化

現(xiàn)如今，信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展并逐漸與人們?nèi)粘Ｉ钕嗳诤希咝D書館作為學(xué)校重要的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，需要緊跟時代步伐，不斷調(diào)整服務(wù)內(nèi)容與方式，抓牢用戶，為高校提供更好的信息服務(wù)。

一、高校圖書館服務(wù)營銷文化的內(nèi)涵

高校圖書館是高校師生獲取文獻(xiàn)信息的重要途徑，不論是高校教學(xué)還是科研工作，圖書館都發(fā)揮著重要的作用。高校圖書館是非營利性服務(wù)機(jī)構(gòu)，一直缺少營銷文化建設(shè)，直到近些年才逐漸重視。同時高校圖書館也不是高校師生獲取文獻(xiàn)信息的唯一途徑，在新信息環(huán)境下，高校師生信息查詢信息的方式逐漸豐富，并且有許多高校大學(xué)生對圖書館的了解較少，他們更多地使用互聯(lián)網(wǎng)、搜索引擎等作為信息查問起點(diǎn)，所以盡管許多高校在投入了大量人力物力在圖書館建設(shè)上，如數(shù)字圖書館、復(fù)合圖書館、移動圖書館等，但知道和使用的用戶卻相對很少[1]。因此，高校圖書館需要加強(qiáng)自身的推廣與宣傳，建設(shè)高層次、高水準(zhǔn)的高校圖書館服務(wù)營銷文化。

二、基于新信息環(huán)境探討高校圖書館服務(wù)營銷文化的建設(shè)策略

服務(wù)營銷文化是服務(wù)機(jī)構(gòu)或企業(yè)的價(jià)值觀和服務(wù)理念指導(dǎo)，對于高校圖書館，服務(wù)營銷文化建設(shè)需從營銷品牌形象、服務(wù)營銷內(nèi)容以及營銷理念入手。

（一）建設(shè)完善的圖書館品牌文化體系

不論服務(wù)機(jī)構(gòu)或企業(yè)，品牌文化都是生存發(fā)展的核心競爭力。圖書館高校圖書館的服務(wù)“產(chǎn)品”更多的是無形的信息資源，在新信息環(huán)境下，用戶對品牌的敏感度提高了，無論是好的還是差的品牌都更容易被用戶所知曉，所以高校圖書館服務(wù)營銷文化建設(shè)首先應(yīng)注重品牌的塑造，增強(qiáng)高校圖書館的核心競爭力。

一方面要提升服務(wù)內(nèi)容，打造優(yōu)質(zhì)品牌。整合高校優(yōu)質(zhì)的數(shù)字信息資源，形成集中的、專業(yè)的、一體的高校圖書館服務(wù)集群，不斷豐富和調(diào)整圖書館服務(wù)內(nèi)容，成為信息資源和服務(wù)不可或缺的提供者，提供給用戶豐富的、優(yōu)質(zhì)的圖書館服務(wù)內(nèi)容。例如增加圖書館館藏，開發(fā)品牌圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品。再例如整合圖書館優(yōu)勢信息資源、環(huán)境設(shè)施、特色數(shù)字資源，以學(xué)校辦學(xué)定位、學(xué)科人才培養(yǎng)目標(biāo)、教研目標(biāo)為基礎(chǔ)，加強(qiáng)基礎(chǔ)文獻(xiàn)資源建設(shè)，并以具有地區(qū)特征的政治、經(jīng)濟(jì)、社會、歷史、地理、人文文獻(xiàn)來加強(qiáng)特色文獻(xiàn)資源建設(shè)，塑造獨(dú)特的資源品牌形象，并通過優(yōu)美舒適的圖書館環(huán)境打造、貫徹用戶至上的服務(wù)理念，塑造高校圖書館環(huán)境品牌形象和服務(wù)品牌形象[2～3]。另一方面要改進(jìn)圖書館的服務(wù)方式，綜合分析高校圖書館用戶群體的圖書館服務(wù)使用方式，對圖書館服務(wù)工作進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，如打造“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”服務(wù)模式，加大用戶的參與度，加深其對圖書館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的印象，讓圖書館服務(wù)形式和內(nèi)容深入用戶心中，進(jìn)一步樹立高校圖書館的聲譽(yù)和形象。

（二）創(chuàng)新圖書館營銷推廣策略

服務(wù)營銷文化的建設(shè)離不開推廣策略。新信息環(huán)境下，電子計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)工具應(yīng)用廣泛，為營銷推廣策略提帶來了新的機(jī)遇。高校圖書館營銷推廣要順應(yīng)用戶群體習(xí)慣，積極采用新技術(shù)新媒體開展?fàn)I銷推廣，同多種營銷媒體平臺（如官網(wǎng)、微信、微博、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等渠道）合作，利用其影響力，提高高校圖書館的用戶知曉度，例如實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)+社交媒體營銷，利用社交媒體將高校圖書館服務(wù)內(nèi)容精準(zhǔn)投放至用戶群，并開通社交媒體運(yùn)營賬號，利用文字、圖像、音頻、視頻等手段，整合圖書館服務(wù)，拓展圖書館服務(wù)與校內(nèi)師生用戶的連接，適時推廣圖書館的新資源、新服務(wù)，不斷增加用戶黏度。同時，也不能忽視傳統(tǒng)媒體的營銷渠道，協(xié)同實(shí)施“線上+線下”營銷策略[4]，例如與校內(nèi)組織、院系、學(xué)生團(tuán)體等建立合作關(guān)系，在校園文化活動中進(jìn)行服務(wù)推廣。

（三）圖書館服務(wù)差異化

市場消費(fèi)者的需求是具有差異性的，圖書館用戶亦是如此。而且在新信息環(huán)境下，龐大的信息量和較快的信息流通速度影響著信息服務(wù)行業(yè)，只有保持個性化的信息服務(wù)，才能培育用戶忠誠度，保持用戶活力。對于高校圖書館而言，僅保圖書館持館藏量與它的面積是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還應(yīng)充分了解讀者，進(jìn)行讀者細(xì)分，根據(jù)不同層次的讀者群體實(shí)施差異化服務(wù)。

（四）建立健全營銷評估機(jī)制

最后，圖書館服務(wù)營銷文化建設(shè)還需通過有效的營銷評估機(jī)制建立可持續(xù)發(fā)展的營銷體系。這方面，要遵循以讀者用戶為中心的服務(wù)宗旨，利用信息技術(shù)手段，建立信息收集通道，吸引用戶后，收集和分析其需求信息、反饋意見信息，不斷完善服務(wù)營銷內(nèi)容和方式，充分滿足用戶訴求。并且還要完善營銷績效考評機(jī)制，結(jié)合高校圖書館的特征，以圖書館的發(fā)展方向?yàn)橹笇?dǎo)，建立健全一套專業(yè)細(xì)致的績效考評制度[5]。服務(wù)營銷實(shí)施后，通過考核和評估的情況，把握營銷過程中的各個環(huán)節(jié)，分析其中存在的問題，然后為下一步的營銷提供信息與依據(jù)。

三、小結(jié)

高校圖書館應(yīng)充分利用新信息環(huán)境帶來的資源優(yōu)勢，不斷完善自身營銷品牌，形成獨(dú)特的品牌文化，并結(jié)合新媒體營銷和傳統(tǒng)營銷模式，提供優(yōu)質(zhì)的、差異化的高校圖書館服務(wù)，不斷擴(kuò)大圖書館營銷影響力度，最后通過可持續(xù)發(fā)展的用戶反饋和績效考評機(jī)制，不斷提升營銷效果，建設(shè)高效、獨(dú)特的圖書館服務(wù)營銷文化，為新信息環(huán)境下的高校圖書館發(fā)展提供助力。

參考文獻(xiàn)：

[1]葉福軍. 互聯(lián)網(wǎng)+背景下圖書館跨界融合的方向和機(jī)制研究——評《互聯(lián)網(wǎng)+時代圖書館跨界融合研究》[J]. 圖書館工作與研究， 2018.

[2]吳綺云. 高校數(shù)字圖書館信息資源建設(shè)研究[J]. 中國管理信息化， 2018， 021（004）：165-167.

[3]楊玲. 基于閱讀推廣視角的高校圖書館員服務(wù)營銷能力提升策略研究[J]. 大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊， 2018， 036（002）：91-96.

[4]程章燦. 突顯文化力 凝煉服務(wù)力：轉(zhuǎn)型期大學(xué)圖書館工作的方向與目標(biāo)[J]. 大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)， 2018， 036（005）：23-27.

[5]姚蘭. 數(shù)字環(huán)境下高校圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型研究[J]. 桂林航天工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)， 2018， v.23;No.89（01）：121-124.