對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷及應(yīng)用模式的分析

夏孟丹

【摘要】目前，國(guó)家的信息技術(shù)正高速發(fā)展，電子商務(wù)在生活中日漸普及，為人們的生活帶來(lái)了諸多便利。本文分析了移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷的特點(diǎn)，并闡述了其具體的應(yīng)用模式和應(yīng)用領(lǐng)域，希望對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步提供參考，提升國(guó)家在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的實(shí)力。

【關(guān)鍵詞】移動(dòng)電子商務(wù);互動(dòng)營(yíng)銷;應(yīng)用模式

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在近年來(lái)取得了較快的發(fā)展，很多移動(dòng)終端也應(yīng)運(yùn)而生，借助該平臺(tái)開展互動(dòng)營(yíng)銷增加了買賣雙方的互動(dòng)交流，拉近了彼此之間的距離，同時(shí)也使?fàn)I銷范圍得到了拓展，對(duì)于各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)的開展具有積極推動(dòng)作用。移動(dòng)設(shè)備的升級(jí)，為互動(dòng)營(yíng)銷創(chuàng)造了更好的平臺(tái)，對(duì)于行業(yè)發(fā)展具有積極作用。

一、移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷特點(diǎn)

（一）互動(dòng)性

在移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行購(gòu)物，如果遇到問(wèn)題能夠及時(shí)與客服進(jìn)行溝通交流，消費(fèi)者將自己的問(wèn)題和需求表述清楚，客服人員再結(jié)合具體的問(wèn)題，給出相應(yīng)的解答和針對(duì)性的建議，保證其獲得更好的購(gòu)物體驗(yàn)。此外，消費(fèi)者也可以通過(guò)客服對(duì)產(chǎn)品信息有更加細(xì)致的了解，進(jìn)而使自身獲得更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

比如，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的材料、用途等存在疑問(wèn)時(shí)，可以直接通過(guò)線上平臺(tái)與客服取得聯(lián)系，詢問(wèn)相關(guān)的信息，客服人員會(huì)對(duì)此給予詳細(xì)的回答，讓其購(gòu)物過(guò)程更加順利。

（二）便捷性

國(guó)家的經(jīng)濟(jì)狀況保持著一種穩(wěn)中增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，人們的生活水平也隨之提升。在當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顟B(tài)下，多數(shù)人口在工作和生活等諸多方面都追求高效、便捷，移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷與大部分人的需求高度契合，得到了大眾的廣泛使用和認(rèn)可。人們?cè)诰€上平臺(tái)上瀏覽、選購(gòu)自己所需的產(chǎn)品，并在線上完成支付，賣家在收到下單信息后，及時(shí)配好商品并發(fā)貨，讓消費(fèi)者盡快的獲得自己所需的產(chǎn)品。通過(guò)該種方式，能夠使消費(fèi)者得到足不出戶的購(gòu)物體驗(yàn)，為生活帶來(lái)了諸多的便捷。

比如，購(gòu)買衣服時(shí)，在傳統(tǒng)的購(gòu)物模式下，消費(fèi)者需要預(yù)留一定的時(shí)間，到固定的場(chǎng)所進(jìn)行購(gòu)買，不僅耗費(fèi)時(shí)間和精力，也不便于對(duì)時(shí)間的把控，很多計(jì)劃因此擱置。但是移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷模式不受時(shí)間、地點(diǎn)、外界環(huán)境等因素的限制，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地?fù)碛辛己玫馁?gòu)物體驗(yàn)，從而創(chuàng)造出更多的個(gè)人時(shí)間處理事務(wù)。

（三）安全性

移動(dòng)電子商務(wù)大都是通過(guò)線上平臺(tái)完成交易的，消費(fèi)者在該平臺(tái)上購(gòu)物需要對(duì)其給予較高的信任，同時(shí)也是對(duì)賣家的一種主動(dòng)選擇。基于此，賣家會(huì)投入更多精力對(duì)自身的產(chǎn)品和品牌進(jìn)行創(chuàng)新和完善，更好的滿足消費(fèi)者的需求。此外，在實(shí)際交易時(shí)，通常是賣家和消費(fèi)者之間建立聯(lián)系，因此，作為賣家會(huì)對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人信息進(jìn)行必要的保護(hù)，在確保信息安全的基礎(chǔ)上，使其獲得更好的購(gòu)物體驗(yàn)，以此，推動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)線上營(yíng)銷的進(jìn)一步發(fā)展。

（四）豐富性

與傳統(tǒng)的購(gòu)物方式相比，移動(dòng)電子商務(wù)的消費(fèi)者群體范圍更廣，所涉及到的信息資料也更加復(fù)雜，因此，該種營(yíng)銷模式可以更加及時(shí)準(zhǔn)確的掌握市場(chǎng)動(dòng)向，進(jìn)而為在平臺(tái)上呈現(xiàn)更多符合當(dāng)下消費(fèi)需求的產(chǎn)品。此外，企業(yè)也能夠借助該平臺(tái)做好相應(yīng)的宣傳工作，提升消費(fèi)者對(duì)自身的了解程度，進(jìn)而獲得其更多的青睞。作為消費(fèi)者也要在復(fù)雜多樣的信息中自主進(jìn)行篩選，盡量獲得更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

比如，在現(xiàn)階段的發(fā)展背景下，很多購(gòu)物APP相繼在移動(dòng)設(shè)備中出現(xiàn)，為人們進(jìn)行線上購(gòu)物提供了更加豐富的途徑。這些線上商城中的產(chǎn)品種類更加多樣，消費(fèi)者可以結(jié)合自身所需進(jìn)行搜索，并經(jīng)過(guò)對(duì)比選擇自己所中意的產(chǎn)品下單。很多APP對(duì)“大數(shù)據(jù)技術(shù)”進(jìn)行了應(yīng)用，結(jié)合用戶的消費(fèi)傾向推送豐富且有針對(duì)性的商品，為用戶提供了更好的購(gòu)物參考，使其獲得良好的購(gòu)物體驗(yàn)，進(jìn)而促進(jìn)交易的達(dá)成，保證了商家的權(quán)益。

二、移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷的應(yīng)用模式

（一）短信網(wǎng)址

該平臺(tái)中的短信網(wǎng)址，一般是賣家將企業(yè)以及商品的相關(guān)信息作成網(wǎng)址，再通過(guò)短信這一媒介傳輸出去，借助移動(dòng)客戶端的方式向消費(fèi)者傳送資料，推動(dòng)其自主消費(fèi)。現(xiàn)階段，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅速，信息傳輸和搜索的方式也在不斷更新，消費(fèi)者能夠借此對(duì)產(chǎn)品、企業(yè)的信息進(jìn)行深入了解，促進(jìn)交易的達(dá)成。該種方式在現(xiàn)階段已經(jīng)得到了充分完善，具有便捷高效等多項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，得到了越來(lái)越廣泛的應(yīng)用。

（二）移動(dòng)商圈

該應(yīng)用模式中一般借助現(xiàn)實(shí)存在的地理商圈，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)建成一個(gè)線上的仿真貿(mào)易場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)企業(yè)為消費(fèi)者推送商品和服務(wù)的目標(biāo)，使企業(yè)營(yíng)銷的準(zhǔn)確性和可靠性得到顯著提升。有實(shí)踐結(jié)果顯示，該種應(yīng)用模式可以為企業(yè)開展豐富的項(xiàng)目提供諸多便利，使企業(yè)能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更加有針對(duì)性的營(yíng)銷和服務(wù)，同時(shí)促進(jìn)買賣雙方進(jìn)行有效的溝通、交流，進(jìn)而充分滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品多樣化的需求，為企業(yè)樹立良好的品牌形象，使移動(dòng)電子商務(wù)活動(dòng)營(yíng)銷向著更加實(shí)用、便捷、科學(xué)的方向發(fā)展。

（三）藍(lán)牙營(yíng)銷

通過(guò)運(yùn)用該技術(shù)可以幫助企業(yè)和用戶之間進(jìn)行良好的交流、互動(dòng)，進(jìn)而及時(shí)了解用戶的消費(fèi)心理，為其提供更好的服務(wù)，避免傳統(tǒng)營(yíng)銷中相對(duì)復(fù)雜的過(guò)程，有效節(jié)約購(gòu)物過(guò)程所消耗的時(shí)間，讓消費(fèi)者獲得更好的購(gòu)物體驗(yàn)。該種營(yíng)銷模式主要應(yīng)用于戶外的銷售環(huán)境下，可以輔助營(yíng)銷人員在和消費(fèi)者溝通交流時(shí)，獲得其所處的位置，同時(shí)及時(shí)了解消費(fèi)者的購(gòu)物心理和個(gè)人需求，推動(dòng)營(yíng)銷工作的順利進(jìn)行。藍(lán)牙營(yíng)銷的模式，可以幫助企業(yè)鎖定更多的目標(biāo)用戶，從而獲得更大的進(jìn)步和發(fā)展。

（四）移動(dòng)搜索

該種方式是用戶獲得個(gè)人所需信息的一種方式，主要通過(guò)在搜索框中鍵入自己想了解信息的方式進(jìn)行搜索。該技術(shù)在應(yīng)用過(guò)程中，主要是通過(guò)語(yǔ)音或者短文字的方式進(jìn)行，還有部分是借助應(yīng)用協(xié)議的方式開展，進(jìn)而為用戶獲取信息提供更多便利，使其在有限的時(shí)間內(nèi)得到更多的信息。在使用時(shí)不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，為用戶節(jié)約了購(gòu)物時(shí)間，進(jìn)而使消費(fèi)效率得到提升。此外，該技術(shù)具有多種應(yīng)用模式，為使用者提供了足夠的選擇空間，促進(jìn)了營(yíng)銷工作的推進(jìn)。

比如，部分用戶在選購(gòu)所需商品的過(guò)程中，只需在搜索欄中鍵入所需的商品名稱，并點(diǎn)擊搜索按鈕，就可以在短時(shí)間內(nèi)獲得豐富多樣的產(chǎn)品樣式及其相關(guān)的信息，為其便捷購(gòu)物提供了良好條件，也推動(dòng)了互動(dòng)營(yíng)銷的發(fā)展。

（五）二維碼營(yíng)銷

掃碼營(yíng)銷模式在移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷的過(guò)程中應(yīng)用較為廣泛，其中主要以二維碼營(yíng)銷的方式為主。是借助二維的技術(shù)，將圖形依照一定的次序在平面上進(jìn)行排布，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)收錄和傳輸眾多數(shù)據(jù)的目標(biāo)。用戶能夠借助移動(dòng)設(shè)備中的掃碼功能，通過(guò)攝像頭對(duì)二維碼進(jìn)行掃描，以完成交易活動(dòng)，主要的操作內(nèi)容有轉(zhuǎn)賬、收付款等。二維碼營(yíng)銷的方式，有效減少了用戶在購(gòu)物過(guò)程中所消耗的時(shí)間，使交易達(dá)成的速率和效率得到顯著提升，實(shí)現(xiàn)了商家和用戶之間的雙贏，對(duì)于當(dāng)前互動(dòng)營(yíng)銷模式的發(fā)展具有積極的推動(dòng)作用。此外，根據(jù)圖形排布方式的不同，二維碼所收錄和傳達(dá)的信息之間也存在一定差異，部分二維碼還有具體的使用期限，有效保證了互動(dòng)營(yíng)銷模式下移動(dòng)支付的安全，使商家和用戶能夠更加放心使用。

三、移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷的應(yīng)用領(lǐng)域

（一）教育領(lǐng)域

該營(yíng)銷模式可以在教育領(lǐng)域得到運(yùn)用，但是在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中要注意遵循教育行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，做好所涉及內(nèi)容的規(guī)劃，為用戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)，同時(shí)節(jié)省其購(gòu)物的時(shí)間，促進(jìn)交易的達(dá)成?？梢栽谄脚_(tái)設(shè)計(jì)一些便捷的鏈接，方便用戶及時(shí)找到自己所需的資源，以提供便捷的服務(wù)。

（二）金融領(lǐng)域

在現(xiàn)階段的發(fā)展?fàn)顟B(tài)下，金融行業(yè)為適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展、促進(jìn)自身進(jìn)步，也對(duì)該模式進(jìn)行了應(yīng)用。部分金融企業(yè)將股票交易等方式加入了移動(dòng)端，通過(guò)這一平臺(tái)為用戶提供更加及時(shí)有效的信息，用戶可以在這一平臺(tái)上直接進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)操作，有效提升了工作的效率，使其滿意度增加，進(jìn)而使企業(yè)的用戶量得到擴(kuò)充，推動(dòng)金融行業(yè)的發(fā)展。

（三）旅游行業(yè)

互動(dòng)營(yíng)銷模式在旅游行業(yè)中的應(yīng)用取得了較大成效，不僅為消費(fèi)者提供了更加高效、便捷、經(jīng)濟(jì)的服務(wù)，也為交易的達(dá)成起到了積極的推動(dòng)作用。比如，相關(guān)企業(yè)可以在平臺(tái)上將景點(diǎn)的優(yōu)惠信息等公示出來(lái)，讓消費(fèi)者結(jié)合自身需求進(jìn)行消費(fèi)，減少了用戶檢索各項(xiàng)信息的時(shí)間，且為其提供了更好的服務(wù)，保證了行業(yè)的營(yíng)銷效果。

（四）餐飲服務(wù)業(yè)

該模式在餐飲服務(wù)業(yè)的應(yīng)用日漸擴(kuò)大，很多商家將餐飲服務(wù)、優(yōu)惠等相關(guān)信息在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上呈現(xiàn)出來(lái)，讓用戶結(jié)合自身需要進(jìn)行選擇，方便用戶獲取信息，節(jié)約了其選擇的時(shí)間，促進(jìn)了交易的達(dá)成，進(jìn)而為行業(yè)的發(fā)展起到推動(dòng)作用。

四、結(jié)論

盡管以往的電子商務(wù)營(yíng)銷模式為人們的生活帶來(lái)了諸多便利，但是其已經(jīng)難以滿足當(dāng)前的企業(yè)發(fā)展需求。在現(xiàn)階段的發(fā)展環(huán)境下，通過(guò)企業(yè)和用戶之間進(jìn)行有效溝通，能夠使彼此之間達(dá)成一致。企業(yè)借助多樣化的互動(dòng)營(yíng)銷手段，樹立良好的形象、及時(shí)了解消費(fèi)者的需求，促進(jìn)自身發(fā)展，同時(shí)推進(jìn)社會(huì)進(jìn)步。

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