智慧旅游理念下鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展淺析

摘要：隨著時(shí)代的發(fā)展，旅游業(yè)從中介主導(dǎo)向游客需求主導(dǎo)過渡，基于大數(shù)據(jù)等先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的智慧旅游理念被應(yīng)用到旅游行業(yè)中去，極大地推動(dòng)了旅游業(yè)的發(fā)展，本文結(jié)合鄉(xiāng)村旅游的實(shí)際，分析了鄉(xiāng)村信息化的可行性。

關(guān)鍵詞：智慧旅游;大數(shù)據(jù);客戶需求

隨著世界進(jìn)入全球化、信息化，旅游客戶的需求逐漸成為了旅游業(yè)發(fā)展的核心，應(yīng)用智慧旅游理念來發(fā)展旅游業(yè)，特別是鄉(xiāng)村旅游業(yè)已經(jīng)越來越重要。

一、智慧旅游理念

智慧旅游的理念起源于IBM“智慧地球”的構(gòu)想，是利用現(xiàn)代日益發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)智能化。智慧旅游包含兩個(gè)基本概念：第一，全新的網(wǎng)絡(luò)共享技術(shù);第二，基于旅游客戶需求的旅游攻略。應(yīng)當(dāng)說明的是，智慧旅游的智能化并不僅是信息技術(shù)的更新?lián)Q代，更是在全新網(wǎng)絡(luò)共享技術(shù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，旅游客戶消費(fèi)市場自身尤其是旅游客戶的需求和目的發(fā)生了改變，這些改變使得旅游資訊不得不逐步信息化，同時(shí)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的公司和管理機(jī)構(gòu)也必須從內(nèi)部開始信息化的變革，只有將目光著眼于旅游客戶不斷發(fā)展的需求，才能在同業(yè)競爭中占據(jù)優(yōu)勢，才能使得旅游產(chǎn)業(yè)跟上時(shí)代的步伐。

（一）全新的網(wǎng)絡(luò)共享技術(shù)

由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步，地球越來越成為一個(gè)地球村，信息的交互越來越頻繁，越來透明。特別是云計(jì)算出現(xiàn)之后，基于大數(shù)據(jù)分析的信息化、智能化網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，使得原本閉塞的旅游信息變得公開透明，而且也便于旅游客戶自己查詢，全新的網(wǎng)絡(luò)共享技術(shù)徹底打破了傳統(tǒng)旅游行業(yè)中介公司對旅游信息的壟斷，使得傳統(tǒng)的旅游中介公司無法再依靠整理和分析自己手中獨(dú)有的旅游信息，來形成旅游市場的信息不對稱，從而利用這種信息不對稱來套取旅游客戶和旅游項(xiàng)目之間的差價(jià)，從而獲得高額利潤。而正是由于智慧旅游的不斷發(fā)展，散客已經(jīng)越來越成為旅游產(chǎn)業(yè)鏈的中心，更多的游客選擇了依托網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，自主安排出行路線，使得游客和旅游項(xiàng)目直接溝通，在減少了中間環(huán)節(jié)糾紛的同時(shí)，也大大降低了游客和企業(yè)的旅游成本，使得旅客能夠更加享受實(shí)質(zhì)的旅游服務(wù)，企業(yè)能夠更直接地面對客戶需求提升自己，為旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定的基礎(chǔ)。

（二）基于旅游客戶需求的旅游攻略

全新網(wǎng)絡(luò)共享徹底打破了旅游中介企業(yè)的信息壟斷，使得旅游客戶和旅游企業(yè)可以面對面地實(shí)現(xiàn)需求表述和需求實(shí)現(xiàn)。這樣更加直接的信息表達(dá)方式，引起了旅游產(chǎn)業(yè)鏈的巨大改變。第一，因?yàn)槁糜晤櫩烷_始以個(gè)體形式通過網(wǎng)絡(luò)共享獲取公共信息和旅游企業(yè)的平臺信息而不是依托于中介報(bào)團(tuán)來獲取旅游信息，使得各個(gè)旅游公司必然要想方設(shè)法將自己的信息以最快捷最醒目的方式展現(xiàn)在旅游客戶面前，旅游客戶的私人需求已經(jīng)成為旅游企業(yè)研發(fā)產(chǎn)品和編輯旅游信息的依托，以旅客需求為目的導(dǎo)向的旅游理念正在形成;另一方面，隨著網(wǎng)絡(luò)全球化和便捷化，各大網(wǎng)絡(luò)平臺成為了旅游企業(yè)的競爭之地。第二，旅游客戶越來越從之前的報(bào)團(tuán)形式，向以家庭為單位的自駕游和個(gè)人的背包游轉(zhuǎn)變，旅游客戶越來越追求旅游服務(wù)的體驗(yàn)感和獲得感，這就需要旅游企業(yè)根據(jù)客戶的不同需求，為客戶量身打造定制化的旅游服務(wù)，要求旅游企業(yè)的信息表述從原來的面向大眾需求，逐步精準(zhǔn)到可以為客戶提供需求定制類的旅游服務(wù)。點(diǎn)對點(diǎn)的旅游信息關(guān)聯(lián)，已經(jīng)成了新時(shí)代旅游產(chǎn)業(yè)鏈信息溝通的主要形式。

旅游行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)間信息獲取方式和需求的變化促使整個(gè)旅游行業(yè)信息傳輸模式的轉(zhuǎn)變，而物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和理念為這種轉(zhuǎn)變提供了技術(shù)基礎(chǔ)。在智慧旅游的時(shí)代要求下，旅游信息源從旅游中介平臺轉(zhuǎn)移到旅游客戶。

（三）智慧旅游本質(zhì)

第一，智慧旅游是旅游信息化再升級，從這個(gè)方向來看，智慧旅游就是智慧地球在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的應(yīng)用。第二，智慧旅游理念基于旅游產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)的變化，這種變化轉(zhuǎn)變了旅游產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)對信息的需求和行為特點(diǎn)，從而改變了旅游行業(yè)的信息傳輸模式，智慧旅游本質(zhì)上是一種新的旅游信息表達(dá)方式。第三，面向客戶的信息導(dǎo)向，使得旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)和管理機(jī)構(gòu)更加重視將技術(shù)創(chuàng)新和管理變革著眼于增強(qiáng)客戶服務(wù)質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)以服務(wù)質(zhì)量來贏得客戶。

二、鄉(xiāng)村旅游的概念和存在的問題

我國的鄉(xiāng)村旅游理念形成較晚，主要是以“農(nóng)家樂”形式的鄉(xiāng)村飯莊為主要吸引點(diǎn)，根據(jù)吸引物的不同，我國的鄉(xiāng)村旅游大致可以分為三種：依靠城市邊緣的地緣優(yōu)勢，利用鄉(xiāng)村的差異性資源而形成的城市客源地依托型;依靠附件的名勝古跡為吸引優(yōu)勢，以搭便車的方式形成的目的依托型;鄉(xiāng)村的娛樂性度假山莊型。以上三種信息傳播幾乎是靠旅游客戶的口口相傳和恰好看到，使得信息化水平相對于整個(gè)旅游行業(yè)明顯滯后，而把智慧旅游理念和鄉(xiāng)村旅游結(jié)合起來就更少，導(dǎo)致有些地方考慮問題不全面，只注重信息化的數(shù)量而不重視信息化的質(zhì)量，從而影響了鄉(xiāng)村旅游信息化的推進(jìn)。

（一）旅游門戶網(wǎng)站宣傳力度不夠

隨著可支配收入的提高，更多的人把外出旅游當(dāng)成是調(diào)節(jié)情緒的重要選擇，從客觀上使得我國旅游業(yè)得以快速發(fā)展，鄉(xiāng)村旅游在其中占據(jù)著非常大的份額，受到了廣大游客特別是城鎮(zhèn)游客的歡迎。但是，由于鄉(xiāng)村旅游宣傳需要支出一定成本，使得很多鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不愿意花費(fèi)金錢和時(shí)間做網(wǎng)站宣傳，而是仍然采用最為傳統(tǒng)的發(fā)小廣告的方式，這種做法不但沒有充分利用網(wǎng)絡(luò)共享技術(shù)發(fā)展的優(yōu)勢，而且宣傳觀感也非常不好，不利于鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)的形象和知名度。即使一些鄉(xiāng)村旅游地區(qū)設(shè)立了旅游門戶網(wǎng)站，但是也只是做表面文章，多為應(yīng)付上級檢查所用的“死網(wǎng)站”，其設(shè)計(jì)的內(nèi)容陳舊而空泛，根本無法實(shí)時(shí)地反映當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)的情況，游客也自然無法從中得到有用的信息。

（二）信息化管理水平不足

與城市信息化管理水平相比，鄉(xiāng)村管理還存在著客觀不足。集中表現(xiàn)為專業(yè)人員嚴(yán)重不足，整體管理水平落后。而在鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)信息化管理建設(shè)進(jìn)程中，會(huì)發(fā)生信息與數(shù)據(jù)重疊沖突的現(xiàn)象，因?yàn)閮蓚€(gè)體系并沒有被統(tǒng)一到同一平臺上來。另外，旅游企業(yè)從業(yè)人員沒有經(jīng)過較為專業(yè)的培訓(xùn)，使得鄉(xiāng)村旅游信息化管理水平無法跟上鄉(xiāng)村旅游行業(yè)的發(fā)展，從而影響鄉(xiāng)村旅游行業(yè)的發(fā)展。

（三）信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善

鄉(xiāng)村旅游的信息化進(jìn)程離不開基礎(chǔ)設(shè)施的支撐，而現(xiàn)實(shí)是大多數(shù)鄉(xiāng)村的信息化基礎(chǔ)設(shè)施都遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，使得一些正常工作內(nèi)容無法順利進(jìn)行。即使配備了計(jì)算機(jī)和基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，并且能夠正常使用，也無法將其全部功能有效發(fā)揮出來。

三、運(yùn)用智慧旅游理念發(fā)展鄉(xiāng)村旅游信息化

針對鄉(xiāng)村旅游信息化中的薄弱環(huán)節(jié)，為了使得鄉(xiāng)村旅游從現(xiàn)在的傳統(tǒng)粗放型邁向智慧旅游，需要做到以下幾點(diǎn)：第一，需要增加對旅游門戶網(wǎng)站的宣傳力度和精確度，提高鄉(xiāng)村旅游景區(qū)的曝光量和知名度;第二，積極引進(jìn)專業(yè)的信息化管理人才，提高鄉(xiāng)村信息化管理水平;第三，增加對鄉(xiāng)村信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的政策傾斜和投入，建立并完善基礎(chǔ)設(shè)施。

（一）加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，補(bǔ)齊宣傳工作短板

加強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站建設(shè)，首先，可以讓旅游客戶更加便捷地查詢到旅游信息，體驗(yàn)到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù);其次，可以利用網(wǎng)絡(luò)來提升鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)的曝光量和知名度，讓更多的旅游客戶能夠了解并且對景點(diǎn)產(chǎn)生興趣，這樣可以有效地提高景點(diǎn)的收入。

（二）加大力度引進(jìn)信息化管理專業(yè)人才

要提升鄉(xiāng)村信息化整體管理水平，要依靠人才的力量，引進(jìn)專業(yè)知識扎實(shí)的信息化管理人才，為這些專業(yè)人才提供平臺要積極引進(jìn)信息化管理專業(yè)人才，讓他們能夠利用這個(gè)舞臺發(fā)揮出自己的專業(yè)優(yōu)勢。

（三）完善鄉(xiāng)村信息化基礎(chǔ)設(shè)施

基礎(chǔ)設(shè)施的投入是鄉(xiāng)村信息化建設(shè)的必要物質(zhì)基礎(chǔ)，而初期投入的經(jīng)濟(jì)效益可能不顯著，這就需要政府的政策傾斜和財(cái)政的資金注入，為基礎(chǔ)設(shè)施的升級換代鋪平道路。

四、結(jié)語

綜上所述，將智慧旅游理念應(yīng)用于鄉(xiāng)村旅游信息化，是利用現(xiàn)代日益發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)智能化。而鄉(xiāng)村旅游業(yè)在信息化過程中常常會(huì)出現(xiàn)宣傳不足、基礎(chǔ)設(shè)施不足、人才不足等基本問題，因此要加速鄉(xiāng)村旅游事業(yè)的發(fā)展，就要在這些不足之處多下功夫。

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作者簡介：劉繡春（1981—），女，湖南臨湘人，講師，管理學(xué)碩士，主要從事旅游職業(yè)教育研究。