MOOC學(xué)習(xí)者粘性影響因素模型構(gòu)建研究

[提 要]MOOC是教育信息化發(fā)展的一種新模式，吸引了大量不同知識背景、不同學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的學(xué)習(xí)者，完成了教育的全民參與。然而，MOOC課程在高注冊率的同時(shí)卻是課程的低完成率，已經(jīng)成為MOOC發(fā)展的瓶頸。學(xué)習(xí)者粘性是改善MOOC課程低完成率的重要推手，對不斷優(yōu)化MOOC課程質(zhì)量具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。在解析社會(huì)性交互和MOOC學(xué)習(xí)者粘性內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，著眼于MOOC學(xué)習(xí)者粘性視角，構(gòu)建了MOOC學(xué)習(xí)者粘性影響因素模型，以調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)來驗(yàn)證和分析模型的有效性。數(shù)據(jù)分析表明，本模型能為增強(qiáng)MOOC學(xué)習(xí)者粘性，促進(jìn)MOOC學(xué)習(xí)者的社會(huì)性交互，提高M(jìn)OOC課程質(zhì)量，提升課程的完成率提供參考。

[關(guān)鍵詞]MOOC;學(xué)習(xí)者粘性;影響因素;學(xué)習(xí)者滿意度

MOOC具有低門檻的注冊形式、在線開放的資源、無約束的異步使用方式等優(yōu)點(diǎn)[1]，致使各類學(xué)習(xí)者紛紛以實(shí)踐者的形式參與其中，MOOC受到了前所未有的關(guān)注。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，世界范圍內(nèi)的MOOC平臺總注冊人數(shù)在2019年首次超過1.01億人次。然而，如此高注冊率的背后卻是課程的低完成率[2]。據(jù)賓夕法尼亞大學(xué)研究生院對16門MOOC課程的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析表明，學(xué)習(xí)者的平均完成率僅有4%。根據(jù)果殼網(wǎng)對我國MOOC的調(diào)查分析表明，學(xué)習(xí)者的課程完成率也僅為6%。因?yàn)镸OOC采用“時(shí)空分離”的學(xué)習(xí)方式，學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中難免產(chǎn)生孤獨(dú)情緒，久而久之就會(huì)放棄課程學(xué)習(xí)。研究表明，MOOC學(xué)習(xí)者粘性可以促進(jìn)課程完成率，有利于積累知識和維系感情，促進(jìn)學(xué)習(xí)的積極性和課程的持續(xù)性，增強(qiáng)自身黏性[3]。

Appiah-Kubi研究了社會(huì)性交互對促進(jìn)MOOC學(xué)習(xí)者完成課程學(xué)習(xí)過程的支持作用[4]。Diyi Yang尋求了一種文本和圖形聚類集成的方法，以研究社會(huì)性交互在MOOC課程中的實(shí)踐應(yīng)用[5]。Sunar研究表明重復(fù)和頻繁的社交性交互可以降低學(xué)習(xí)者的輟學(xué)率[6]。李愛霞構(gòu)建了MOOC學(xué)習(xí)者粘性影響因素理論模型，并剖析了8個(gè)影響因素[7]。王美月結(jié)合MOOC社會(huì)性交互平臺內(nèi)外部環(huán)境的特點(diǎn)與學(xué)習(xí)者特征，提取影響學(xué)習(xí)者社會(huì)性交互行為的因素，構(gòu)建MOOC學(xué)習(xí)者社會(huì)性交互影響因素理論模型[8]。方佳明的研究表明社會(huì)性交互除了對MOOC學(xué)習(xí)投入有直接影響效應(yīng)之外，也通過能力和關(guān)系需求的滿足以及沉浸感的提升間接影響MOOC學(xué)習(xí)投入[9]。張喜艷研究了MOOC社會(huì)性交互影響因素與提升策略，提高了MOOC學(xué)習(xí)者課程完成率[10]。楊樂給出了提升MOOC學(xué)習(xí)者粘性的策略，增強(qiáng)了課程的粘性，提高了MOOC課程完成率[3]。這些研究成果在一定程度上都能有效地促進(jìn)MOOC課程的學(xué)習(xí)完成率，而以MOOC學(xué)習(xí)者粘性作為視角的研究成果相對較少。因此，基于MOOC學(xué)習(xí)者粘性，構(gòu)建MOOC學(xué)習(xí)者粘性影響因素模型，以期增強(qiáng)MOOC學(xué)習(xí)者粘性，增加MOOC課程完成率。

一、社會(huì)性交互與MOOC學(xué)習(xí)者粘性

Bates早在1991年就把人類的交互行為劃分成兩類：個(gè)別化交互和社會(huì)性交互[11]。個(gè)別化交互是指學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)資源之間的模擬交互，社會(huì)性交互是指學(xué)習(xí)者與教師、學(xué)習(xí)者之間、學(xué)習(xí)者與家人朋友之間關(guān)于學(xué)習(xí)的直接或間接交互[12]。社會(huì)性交互以線上和線下兩種交互的方式為主，功能主要包括認(rèn)知層面、元認(rèn)知層面、行為層面、情感層面和社會(huì)化層面。

課程對學(xué)習(xí)者吸引并保持學(xué)習(xí)者持續(xù)性學(xué)習(xí)意愿的內(nèi)在動(dòng)力稱之為MOOC學(xué)生粘性[13]。學(xué)習(xí)者作為MOOC平臺的使用用戶，MOOC學(xué)習(xí)者粘性展現(xiàn)了學(xué)習(xí)者對授課教師的信任和好感，對MOOC平臺的依賴感和再使用期望值。MOOC學(xué)習(xí)者粘性增強(qiáng)了，其持續(xù)學(xué)習(xí)MOOC課程的時(shí)間就延長了，MOOC課程的完成率也就提升了。

二、MOOC學(xué)習(xí)者粘性影響因素模型構(gòu)建

基于MOOC學(xué)習(xí)者視角，結(jié)合社會(huì)性交互與MOOC學(xué)習(xí)者粘性的特點(diǎn)，提出了MOOC學(xué)習(xí)者粘性影響因素模型，具體包含10個(gè)因素，即感知交互性、感知易用性、期望確認(rèn)度、感知有用性、學(xué)習(xí)者滿意度、學(xué)習(xí)風(fēng)格、交互行為、交互動(dòng)機(jī)、交互距離、獨(dú)立活動(dòng)與交互活動(dòng)平衡性，如圖1所示。

（一）感知交互性

MOOC學(xué)習(xí)者之間、學(xué)習(xí)者和任課老師之間的交流互動(dòng)以及從MOOC平臺得到的技術(shù)支持服務(wù)稱之為感知交互性。例如，MOOC學(xué)習(xí)者在選修課程的時(shí)候充分感受到了社會(huì)性交互活動(dòng)帶來的益處，在課程論壇和留言板上提出問題并得到了最終的解決方案，同學(xué)和老師會(huì)及時(shí)提供必要的幫助，溝通的手段和學(xué)習(xí)效率得到了提高等，就會(huì)擁有積極的心態(tài)，才會(huì)對MOOC課程產(chǎn)生濃厚的學(xué)習(xí)興趣，切實(shí)提升學(xué)習(xí)者粘性和MOOC課程的黏性。

（二）感知易用性

MOOC學(xué)習(xí)者對平臺各類資源是否容易接收的感知稱之為感知易用性。例如，MOOC課程各類資源的難易程度，社會(huì)性交互環(huán)境的技術(shù)支持，界面結(jié)構(gòu)的友好程度等。學(xué)習(xí)者在MOOC平臺的感知易用性越強(qiáng)，其學(xué)習(xí)的源動(dòng)力就越大。

（三）期望確認(rèn)度

在學(xué)習(xí)過程中，MOOC學(xué)習(xí)者對平臺的心理預(yù)期得到滿足的程度稱之為期望確認(rèn)度。表現(xiàn)為MOOC平臺友好的操作界面，MOOC課程的質(zhì)量高低，視頻的清晰程度，視頻播放的流暢程度，社會(huì)性交互操作是否方便等。MOOC學(xué)習(xí)者的期望確認(rèn)度得到了滿足，必然會(huì)增強(qiáng)學(xué)習(xí)者的積極性。

（四）感知有用性

MOOC學(xué)習(xí)者在心理上感知到平臺有助于其拿到所要的學(xué)分稱之為感知有用性，受到感知交互性、感知易用性和期望確認(rèn)度三個(gè)方面的影響。學(xué)習(xí)者從MOOC平臺感知的好處越多，學(xué)習(xí)的興趣就越濃，課程的持續(xù)性就越長。因此，MOOC課程制作者可以從課程質(zhì)量、視頻質(zhì)量和社會(huì)性交互等方面增強(qiáng)學(xué)習(xí)者的感知有用性;MOOC平臺可以從課程選擇、技術(shù)支持和自主個(gè)性化學(xué)習(xí)等方面增強(qiáng)學(xué)習(xí)者的感知有用性。

（五）學(xué)習(xí)者滿意度

本文主要從收斂效度和區(qū)分效度兩個(gè)方面來進(jìn)行模型的效度分析。模型的收斂效度有三個(gè)衡量準(zhǔn)則：（1）各維度的因子載荷必須大于0.7;（2）復(fù)合信度CR應(yīng)該大于0.7;（3）平均方差提取值需要大于0.5。模型的收斂效度分析結(jié)果如表2所示，數(shù)據(jù)顯示本模型同時(shí)滿足以上三個(gè)衡量準(zhǔn)則，表明本研究提出的模型收斂效度較好。

表3是模型區(qū)分效度的分析結(jié)果。將表2中平均方差提取值開平方根得到表3中的對角線上的值，其它值則是該維度和其他維度的相關(guān)系數(shù)值。表3對角線上的數(shù)值全部大于和它同行或是同列的數(shù)值，由此表明本研究提出的模型具有較好的區(qū)分效度。因?yàn)槟Ｐ途哂辛己玫氖諗啃Ф群蛥^(qū)分效度，本模型的10個(gè)因素均達(dá)適配標(biāo)準(zhǔn)，說明模型建構(gòu)效度較為理想。

四、結(jié)論

高注冊率與低完成率之間的矛盾已經(jīng)成為了MOOC進(jìn)一步發(fā)展的障礙，學(xué)習(xí)者粘性是改善MOOC課程低完成率的一種重要方式。因此，研究影響MOOC學(xué)習(xí)者粘性的各類因素，有利于提升MOOC課程的粘性和學(xué)習(xí)積極性。本研究以MOOC平臺的學(xué)習(xí)者作為研究對象，基于顧客滿意度理論，構(gòu)建了MOOC學(xué)習(xí)者粘性影響因素模型，研究了影響MOOC學(xué)習(xí)者粘性的10個(gè)因素。通過統(tǒng)計(jì)分析調(diào)查問卷數(shù)據(jù)，從信度和效度兩個(gè)方面對構(gòu)建的模型進(jìn)行了驗(yàn)證，為平臺的MOOC課程提供了模型上的技術(shù)支持，提高M(jìn)OOC學(xué)習(xí)者滿意度和粘性，降低MOOC課程輟學(xué)率。

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[責(zé)任編輯：劉 斌]