關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電力營(yíng)銷服務(wù)中的應(yīng)用

摘? ?要：隨著我國(guó)電力體制改革的不斷深化，供電企業(yè)面臨的經(jīng)營(yíng)壓力和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)持續(xù)加大，售電市場(chǎng)的進(jìn)一步放開，售電環(huán)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)壓力持續(xù)增加，使得供電企業(yè)面對(duì)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)變得越發(fā)激烈。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)，為電力企業(yè)提供了新的提升營(yíng)銷服務(wù)水平的手段，進(jìn)而為其提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提供了全新的路徑。本文主要針對(duì)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電力營(yíng)銷服務(wù)當(dāng)中的應(yīng)用進(jìn)行分析，介紹了物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和電力營(yíng)銷服務(wù)的現(xiàn)狀，探討了電力營(yíng)銷服務(wù)面臨的全新形勢(shì)，并提出物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電力營(yíng)銷服務(wù)當(dāng)中的具體應(yīng)用對(duì)策，希望能夠?yàn)橄嚓P(guān)工作人員起到一些參考作用。

關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)? 電力營(yíng)銷服務(wù)? 應(yīng)用對(duì)策

中圖分類號(hào)：F407? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1674-098X（2020）06（b）-0170-02

隨著售電市場(chǎng)的逐步放開，售電環(huán)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)使供電企業(yè)面臨著更大的經(jīng)營(yíng)壓力，所以如何有效的提升營(yíng)銷服務(wù)水平，并在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中能夠更好的占據(jù)主動(dòng)，鞏固自身的存量市場(chǎng)，擴(kuò)展增量市場(chǎng)已成為供電企業(yè)需要解決的首要問題。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是在繼計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之后，所全新興起的一項(xiàng)新型技術(shù)，其同時(shí)也是世界信息技術(shù)的全新革命。而物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以在客觀世界當(dāng)中實(shí)現(xiàn)物物相連，而目前在智能家電、車載應(yīng)用、遠(yuǎn)程醫(yī)療等相關(guān)行業(yè)當(dāng)中都具有著十分廣泛的應(yīng)用。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在其他行業(yè)當(dāng)中的應(yīng)用也為其在電力行業(yè)應(yīng)用奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并為供電企業(yè)提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力提出了全新的思路。對(duì)此供電企業(yè)應(yīng)該加大研究，使物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠在電力營(yíng)銷服務(wù)當(dāng)中具有更加充分的應(yīng)用，并全面提高其應(yīng)用效果，從而促進(jìn)自身的快速發(fā)展[1]。

1? 物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)

早在1995年時(shí)比爾·蓋茨便在提出了關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)的概念，但由于當(dāng)時(shí)受到來自于無(wú)線網(wǎng)絡(luò)硬件和電源技術(shù)等方面的限制，進(jìn)而導(dǎo)致物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)未能得到充分的應(yīng)用。之后在1999年由麻省理工學(xué)院的自動(dòng)識(shí)別實(shí)驗(yàn)室當(dāng)中提出物聯(lián)網(wǎng)這一名詞，后由國(guó)際電信聯(lián)盟對(duì)物聯(lián)網(wǎng)的概念進(jìn)行了擴(kuò)展，將其定義為在任何時(shí)刻、任何地點(diǎn)、任何物體之間進(jìn)行互聯(lián)，從而實(shí)現(xiàn)無(wú)所不在的網(wǎng)絡(luò)和無(wú)所不在的計(jì)算這一發(fā)展愿景，這也標(biāo)志著物聯(lián)網(wǎng)這一概念被徹底形成。然而事實(shí)上物聯(lián)網(wǎng)其本身并非一項(xiàng)全新技術(shù)，其實(shí)主要是在已經(jīng)發(fā)展起來的傳感識(shí)別接入網(wǎng)等相關(guān)技術(shù)基礎(chǔ)上進(jìn)行的集成提升和融合[2]。

2? 電力營(yíng)銷服務(wù)的現(xiàn)狀

當(dāng)前，電力營(yíng)銷服務(wù)正在由賣方市場(chǎng)逐漸向買方市場(chǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)變，供電企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得越發(fā)激烈。供電企業(yè)能否在這激烈的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中更好的生存和發(fā)展，其服務(wù)水平是一項(xiàng)十分重要的因素?？蛻魧?duì)電力服務(wù)的要求也在不斷的提升，而我國(guó)的一些領(lǐng)先行業(yè)，其在服務(wù)體驗(yàn)和客戶培育等方面都進(jìn)行了相應(yīng)的創(chuàng)新[3]。而目前社會(huì)用電的客戶對(duì)其服務(wù)體驗(yàn)也提出了全新的要求，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。首先是簡(jiǎn)單化，也就是說電力公司在向客戶進(jìn)行服務(wù)提供時(shí)應(yīng)該使相關(guān)的操作能夠更加的方便和通俗易懂，使客戶可以充分的進(jìn)行理解。其次是便捷化，主要是指客戶可以在短時(shí)間內(nèi)便找到服務(wù)端口，不用浪費(fèi)大量的時(shí)間進(jìn)行等待。之后則是愉悅性，主要是指希望電力公司所提供的服務(wù)過程和相關(guān)的結(jié)果能夠可視性。最后則是應(yīng)該從客戶的個(gè)人特點(diǎn)進(jìn)行出發(fā)對(duì)其提供具有針對(duì)性的服務(wù)，尤其是對(duì)于特殊人群應(yīng)該采用特殊的處理方法，從而能夠使服務(wù)更好地體現(xiàn)出個(gè)性化的特點(diǎn)?？蛻魧?duì)電力商品服務(wù)需求，已不再僅僅只是停留在使用，正呈現(xiàn)多元化的發(fā)展趨勢(shì)，比如要實(shí)現(xiàn)用電信息互動(dòng)、智能家電管理等需求。而為了能夠更好的適應(yīng)市場(chǎng)需求的改變，供電企業(yè)應(yīng)該從自身進(jìn)行考慮，并引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)和方法，全面提升電力商品質(zhì)量，優(yōu)化用電方案，以此來完善供電公司自身的增值服務(wù)工作，更好地滿足客戶要求，提升客戶的滿意程度[4]。

3? 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電力營(yíng)銷服務(wù)當(dāng)中的應(yīng)用對(duì)策

3.1 用電信息分析與信息互動(dòng)

通過運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以對(duì)相關(guān)的用戶用電信息進(jìn)行精細(xì)化分析和挖掘，從中獲取有價(jià)值的信息，從而為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。首先是用電指導(dǎo)，在分時(shí)電價(jià)地區(qū)通過對(duì)不同時(shí)段用戶用電設(shè)備狀況進(jìn)行分析展示，從而可以引導(dǎo)用戶調(diào)整設(shè)備運(yùn)用時(shí)段，從而實(shí)現(xiàn)移峰填谷的目標(biāo)，使電能的利用率得到明顯的提升。其次是具有用電提醒，可以按照階梯電價(jià)每檔的電量來對(duì)用戶進(jìn)行遠(yuǎn)程提醒，當(dāng)其用電量超過提醒數(shù)值時(shí)，終端便會(huì)發(fā)出提醒，從而將目前的用電情況進(jìn)行告知，這樣可以使用戶對(duì)電量的使用更具有計(jì)劃性[5]。

3.2 能效服務(wù)

能效服務(wù)需要收集大量的用戶數(shù)據(jù)，而通過采集系統(tǒng)的使用則可以為智能電網(wǎng)提供海量的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，再根據(jù)用戶需求，通過依附系統(tǒng)的功能來使系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸進(jìn)行擴(kuò)充，從而構(gòu)建采集平臺(tái)，使用戶內(nèi)部的分項(xiàng)負(fù)荷能夠有效的結(jié)合數(shù)據(jù)管理平臺(tái)來進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從而使其具有能耗監(jiān)測(cè)、能效診斷以及需求響應(yīng)等相關(guān)功能。

3.3 電力市場(chǎng)分析

通過采集大量的用戶數(shù)據(jù)可以為營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行電力市場(chǎng)分析提供重要的依據(jù)，并利用采集系統(tǒng)來對(duì)分地區(qū)分供電單位和分線路等進(jìn)行電量數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和分析，還可以利用采集系統(tǒng)的歷史和信息化功能對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，從而更好的把握市場(chǎng)走向?yàn)殡娏I(yíng)銷提供精準(zhǔn)的依據(jù)。

4? 輔助電源質(zhì)量監(jiān)測(cè)與異常用電檢測(cè)

我們通過采集系統(tǒng)可以將臺(tái)區(qū)的電壓、電流和功率等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，而且還可以對(duì)臺(tái)區(qū)三相負(fù)荷的不平衡度進(jìn)行定向監(jiān)測(cè)，從而更加深入的挖掘電能表掉電和全失壓等相關(guān)事件記錄，并監(jiān)測(cè)輔助電能質(zhì)量。其次，我們通過智能用電信息管理系統(tǒng)可以檢測(cè)供電網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)性，尤其是對(duì)某一特殊時(shí)段內(nèi)的異常用電狀況，我們可以通過對(duì)數(shù)據(jù)的處理，使相關(guān)的用電信息進(jìn)行顯示，從而更好的打擊盜竊犯罪。此外故障搶修業(yè)務(wù)也是提升電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容之一，可以通過采集系統(tǒng)來使故障搶修服務(wù)的質(zhì)量得到明顯的提升，并構(gòu)建配網(wǎng)故障智能定位數(shù)據(jù)模型，以此來有效地對(duì)故障進(jìn)行判斷和定位，提高對(duì)故障的搶修能力[6]。

5? 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著電力體制改革的不斷推進(jìn)，供電公司的電力營(yíng)銷服務(wù)也面臨著越加巨大的挑戰(zhàn)。而物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在供電企業(yè)的電力營(yíng)銷服務(wù)當(dāng)中的應(yīng)用尚處于初級(jí)階段，需要對(duì)國(guó)內(nèi)外的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行借鑒，并根據(jù)電力營(yíng)銷服務(wù)的主要特點(diǎn)來充分提升物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電力營(yíng)銷服務(wù)中的應(yīng)用效果。這需要供電企業(yè)的相關(guān)工作人員不斷思考和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，采取有效的對(duì)策來更好的解決相關(guān)問題，使物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠在自身的電力營(yíng)銷服務(wù)當(dāng)中起到更為重要的作用，并全面促進(jìn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 崔璨，趙穎.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電力營(yíng)銷服務(wù)模式創(chuàng)新研究[J].農(nóng)電管理，2020（3）：47-48.

[2] 張亮，謝彬瑜，陳非，等.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新探討[J].電子世界，2020（4）：49-50.

[3] 凌華慧.物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電力營(yíng)銷服務(wù)中的應(yīng)用探究[J].數(shù)字通信世界，2020（2）：139.

[4] 龍莉娟，李豪帥.基于大數(shù)據(jù)分析的電力營(yíng)銷服務(wù)資源精細(xì)化配置[J].農(nóng)電管理，2020（1）：39-40.

[5] 龐建軍.基于大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷管理分析[J].集成電路應(yīng)用，2020，37（1）：110-111.

[6] 何偉，馬亮，孫瀅濤，等.物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電力營(yíng)銷服務(wù)中的應(yīng)用[J].電力需求側(cè)管理，2016，18（S1）：69-70.

作者簡(jiǎn)介：羅擁軍（1969—），男，漢族，江蘇泰州人，本科，高級(jí)工程師，研究方向：軟件工程，電力系統(tǒng)自動(dòng)化，電力營(yíng)銷管理，電力安全管理等。