重新思考后疫情時(shí)期的IT戰(zhàn)略

Beth Stackpole Charles

當(dāng)疫情危機(jī)在3月中旬爆發(fā)時(shí)，Avery Dennison公司的IT部門做了大多數(shù)企業(yè)在疫情期間為開展工作所做的準(zhǔn)備——他們加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)，增加了帶寬，并推出了一批常規(guī)的協(xié)作工具，幾乎可以瞬時(shí)地轉(zhuǎn)移到遠(yuǎn)程工作。

核心系統(tǒng)具備了足夠的應(yīng)變能力后，該公司的IT部門就轉(zhuǎn)向了另一個(gè)方向。認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)環(huán)境正面臨著一種新常態(tài)，IT部門盡全力想辦法利用技術(shù)為公司以及客戶及其供應(yīng)鏈提供新的工作方式——不論是在疫情期間還是后疫情時(shí)期。一連串的頭腦風(fēng)暴激發(fā)了很多想法，并啟動(dòng)了各種各樣的項(xiàng)目，包括部署虛擬助理來(lái)提供全天候的客戶服務(wù);能夠跟蹤監(jiān)控貨物在整個(gè)供應(yīng)鏈上的狀態(tài);以及提前開展工作，為目前在家辦公的銷售部門提供虛擬展會(huì)支持等。

IT部門因其第一時(shí)間迅速開展了工作，使得員工能夠在家中無(wú)縫工作而受到稱贊，而現(xiàn)在則被認(rèn)為是幫助Avery Dennison在后疫情時(shí)期規(guī)劃新路線的關(guān)鍵創(chuàng)新資源。

這家全球標(biāo)簽和功能材料制造商的副總裁兼首席信息官Nicholas Colisto說(shuō)：“雖然我們因完美地提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)而獲得了很多贊譽(yù)，但我們真正希望人們記住的是，我們?cè)谶@段時(shí)間里除了服務(wù)之外，為創(chuàng)造價(jià)值而付出的努力。我們當(dāng)然節(jié)約了開支，但沒(méi)有以犧牲創(chuàng)新為代價(jià)?！?h3>抓住時(shí)機(jī)

在經(jīng)歷了數(shù)月的停擺和全球隔離之后，面對(duì)目前公認(rèn)的經(jīng)濟(jì)衰退，企業(yè)正逐步走出困境，重新評(píng)估市場(chǎng)及其戰(zhàn)略計(jì)劃。盡管削減成本仍然是所有人的首要議程，但領(lǐng)先企業(yè)的IT部門正在推進(jìn)新的項(xiàng)目。以前曾在自動(dòng)化、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和協(xié)作等新領(lǐng)域進(jìn)行過(guò)嘗試的很多企業(yè)，現(xiàn)在正在重新布置工作，安排資源的優(yōu)先次序，重新分配資源，以應(yīng)對(duì)這場(chǎng)全球疫情帶來(lái)的與工作相關(guān)的各種挑戰(zhàn)。

如果說(shuō)疫情危機(jī)有什么好處的話，那就是：全球停擺和居家令為IT部門提供了一個(gè)展示實(shí)力、幫助企業(yè)恢復(fù)業(yè)務(wù)的舞臺(tái)。

大多數(shù)IT部門，包括Avery Dennison公司Colisto的部門，都能夠在壓力下出色地工作，為大批員工配備了合適的設(shè)備、安全的連接和協(xié)作工具，幫助他們?cè)诩依锔咝У毓ぷ鳌＜词故悄切┮郧斑t遲不愿接受云計(jì)算、視頻會(huì)議以及其他工具（這些工具迅速成為“隨處工作”環(huán)境的標(biāo)配）的企業(yè)，現(xiàn)在也加緊工作，加快推出新基礎(chǔ)設(shè)施，支持實(shí)現(xiàn)新的工作方式，而且在可預(yù)見的未來(lái)將一直持續(xù)下去。

在整個(gè)過(guò)程中，所有的目光都集中在IT上，很多人都樂(lè)見其成。非盈利組織企業(yè)社團(tuán)合作伙伴（Enterprise Community Partners）致力于匯聚各方力量，最大限度地發(fā)揮當(dāng)?shù)亟?jīng)適房開發(fā)的影響，該組織高級(jí)副總裁兼首席信息官Pradip Sitaram認(rèn)為，“這改變了人們對(duì)IT的看法——IT現(xiàn)在被視為是必需品，而不是奢侈品?！?/p>

雖然企業(yè)社團(tuán)合作伙伴的一些員工已經(jīng)零星地在家工作，但在病毒爆發(fā)之前，從來(lái)沒(méi)有要求員工們能夠普遍地遠(yuǎn)程工作，包括印度的一個(gè)部門，該部門目前處于全面停工狀態(tài)。盡管如此，Sitaram決定盡早采用云優(yōu)先戰(zhàn)略，這有助于公司更容易地過(guò)渡到新的工作方式，迄今為止，企業(yè)社團(tuán)合作伙伴堅(jiān)持不懈地執(zhí)行其五年戰(zhàn)略計(jì)劃，而所做的改動(dòng)很小。

Sitaram說(shuō)：“目前，我們正在推進(jìn)，對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和項(xiàng)目沒(méi)有任何影響?？梢哉f(shuō)，過(guò)去幾個(gè)月我們做的大量的工作驗(yàn)證了我們正在執(zhí)行的云優(yōu)先戰(zhàn)略。其中一個(gè)承諾是應(yīng)變能力，這在過(guò)去幾個(gè)月中得到了很好的考驗(yàn)?！?/p>

面對(duì)新的工作現(xiàn)實(shí)，以前不喜歡技術(shù)的員工也不得不投身其中，熱情地接受新工具。Zoom和Microsoft Teams已經(jīng)部署好了但還沒(méi)有得到廣泛的應(yīng)用，目前是社團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)作工具，而員工們似乎更渴望有更多的選擇，嘗試新平臺(tái)。他說(shuō)：“技術(shù)的價(jià)值已經(jīng)彰顯無(wú)遺——我們?cè)僖膊挥盟奶幈甲呦喔媪?。?h3>調(diào)整IT渠道

IT部門也在測(cè)試他們適應(yīng)快速變化、立即著手來(lái)調(diào)整優(yōu)先級(jí)和項(xiàng)目的能力。發(fā)展并管理退休社區(qū)的埃里克森生活管理公司（Erickson Living Management）首席信息官Hans Keller稱，IT部門已通過(guò)一系列完全不同的項(xiàng)目重新安排了渠道，以適應(yīng)社區(qū)和客戶不斷變化的需求。

例如，IT部門原計(jì)劃為服務(wù)于埃里克森生活管理公司社區(qū)的100家餐廳推出新的銷售點(diǎn)系統(tǒng)，但現(xiàn)在由于疫情導(dǎo)致無(wú)法外出就餐，潛在客戶無(wú)法或者不愿意親自參觀養(yǎng)老院，該部門開始轉(zhuǎn)向新的數(shù)字化體驗(yàn)和虛擬旅游，以幫助銷售和營(yíng)銷。

Keller說(shuō)：“我們的工作重點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)移，下半年的工作重點(diǎn)與我們?cè)?月份時(shí)的設(shè)想略有不同。”他補(bǔ)充道，“我們正在重新分配資源以滿足新的重點(diǎn)工作需求，而不是擴(kuò)大規(guī)?；蛘呖s小規(guī)?！?，并指出該公司仍在繼續(xù)招聘和填補(bǔ)一些關(guān)鍵空缺職位。

據(jù)明尼蘇達(dá)中央信用社（CMCU）負(fù)責(zé)數(shù)字和IT的高級(jí)副總裁Neal Kaderabek說(shuō)，在CMCU，疫情居家令極大地促進(jìn)了該機(jī)構(gòu)數(shù)字銀行功能的使用，以至于IT部門正在積極尋找擴(kuò)大其數(shù)字業(yè)務(wù)的方法。

Kaderabek說(shuō)：“這就要求我們更加適應(yīng)數(shù)字環(huán)境，而這是我們一些客戶不愿意或者不習(xí)慣的。”現(xiàn)在，客戶通過(guò)該銀行的服務(wù)，用信用卡而不是ACH交易功能來(lái)支付賬單，他們開始轉(zhuǎn)向網(wǎng)上銀行，而不是紛紛致電客戶支持中心。

Kaderabek和他的部門計(jì)劃在未來(lái)6個(gè)月內(nèi)為其電子銀行功能增加9款新產(chǎn)品和功能，讓數(shù)字銀行勢(shì)頭發(fā)展得更好。他說(shuō)：“如果他們對(duì)這種服務(wù)激動(dòng)不已，那我們就不斷地滿足他們。否則，他們會(huì)回到老習(xí)慣上，還是會(huì)開車去分行辦理業(yè)務(wù)?！?/p>

在疫情帶來(lái)變化的推動(dòng)下，制造服務(wù)提供商Jabil一直在試驗(yàn)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和視頻會(huì)議等新技術(shù)，以密切關(guān)注客戶的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，在不能出差的情況下完成一些集成和設(shè)置。

對(duì)于視頻工具，雖然還需要一些時(shí)間來(lái)解決問(wèn)題，讓員工們快速掌握其使用，但視頻工具確實(shí)幫助Jabil更容易地在員工中傳播其領(lǐng)域知識(shí)，也有助于保持客戶的生產(chǎn)繼續(xù)進(jìn)行。Jabil首席信息官兼信息技術(shù)高級(jí)副總裁Gary Cantrell表示，即使在后疫情時(shí)期，技術(shù)也能使員工今后出差的次數(shù)大大減少。

他解釋說(shuō)：“我們將花一些時(shí)間研究怎樣利用現(xiàn)有的工具，新一輪的創(chuàng)新即將到來(lái)，這樣我們將有更多的工具來(lái)幫助開展更多的遠(yuǎn)程工作。我們不必那么頻繁地坐飛機(jī)，這是非常大的轉(zhuǎn)變。”

接受不斷發(fā)展的“新現(xiàn)實(shí)”

隨著企業(yè)逐步開始復(fù)工復(fù)產(chǎn)，IT領(lǐng)導(dǎo)們正在為新常態(tài)做準(zhǔn)備。在很多企業(yè)，員工將繼續(xù)遠(yuǎn)程工作一段時(shí)間，這已經(jīng)促使開展了更多的工作，采用更多的工具來(lái)增強(qiáng)流程。在由首席信息官執(zhí)行委員會(huì)為其高管成員舉辦的一系列圓桌討論會(huì)上，首席信息官們談到了很多艱辛工作，包括同意更多地使用基于云的協(xié)作工具，例如Slack、Zoom和Microsoft Teams;解決長(zhǎng)期拖延的項(xiàng)目，以減少技術(shù)債務(wù);建立涉及數(shù)字工具的最佳實(shí)踐，而企業(yè)對(duì)這些工具的采用很慢;并為關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)創(chuàng)建跨職能的部門。

Cox Enterprises公司希望通過(guò)新的白板功能來(lái)促進(jìn)其視頻會(huì)議的廣泛使用，并繼續(xù)全力推進(jìn)其自動(dòng)化項(xiàng)目。Cox Enterprises公司IT業(yè)務(wù)解決方案助理副總裁Scott Leazer指出，在后疫情時(shí)期，人們擔(dān)心自動(dòng)化會(huì)影響人類的角色——而如今，員工們認(rèn)為自動(dòng)化是必須的。他說(shuō)：“新冠病毒真的迫使我們后退一步，去做最重要的事情。如果這些事情不是絕對(duì)關(guān)鍵的，不能改變未來(lái)，那可能就不是優(yōu)先考慮的?！庇幸粋€(gè)恰當(dāng)?shù)睦樱呵郎系囊粋€(gè)時(shí)間和費(fèi)用應(yīng)用程序升級(jí)項(xiàng)目已經(jīng)被推遲，而網(wǎng)絡(luò)改造計(jì)劃現(xiàn)在是首要任務(wù)。

Altimetrik是一家?guī)椭髽I(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的公司，該公司除了在關(guān)鍵業(yè)務(wù)上加大投入，還將后疫情時(shí)期視為在IT領(lǐng)域建立信任文化的機(jī)會(huì)。疫情隔離導(dǎo)致Altimetrik的工作模式從集中和同一地點(diǎn)的部門轉(zhuǎn)變?yōu)榉稚⒌膱F(tuán)隊(duì)，公司選擇了從注重任務(wù)轉(zhuǎn)向基于結(jié)果的指標(biāo)。

Altimetrik的首席信息官Shubhabrata Mohanty說(shuō)：“人們都在擔(dān)心自己的部門怎樣度過(guò)他們的8個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在還出現(xiàn)了昂貴的工作效率督導(dǎo)工具，只是告訴你怎樣去操作計(jì)算機(jī)，卻不能給你任何真正意義上的成就感。歸根結(jié)底，如果我們注重結(jié)果，就會(huì)慢慢建立起信任。”

回到企業(yè)社團(tuán)合作伙伴公司，Sitaram也在為IT部門繼續(xù)遠(yuǎn)程工作做準(zhǔn)備，甚至為員工購(gòu)買設(shè)備提供一次性補(bǔ)貼，為的是讓他們的家庭工作環(huán)境更舒適。Sitaram也更加重視在人才方面的軟技能，包括促使管理者表現(xiàn)出更大的同理心。

Sitaram說(shuō)，疫情引發(fā)的隔離帶來(lái)了一個(gè)令人驚訝的好處：更多的參與，以及更多的時(shí)間在一起工作。他說(shuō)：“剛開始的兩周是一場(chǎng)噩夢(mèng)，因?yàn)槲覠o(wú)法控制自己的日程表，但現(xiàn)在我們有規(guī)律地進(jìn)行安排，我感覺(jué)與大家的聯(lián)系更加緊密了。我在這里已經(jīng)10年了，在過(guò)去的幾個(gè)月里，我與部門進(jìn)行的面對(duì)面會(huì)議比過(guò)去的幾年還要多。”

Beth Stackpole是美國(guó)《計(jì)算機(jī)世界》的特約撰稿人，20多年來(lái)一直從事業(yè)務(wù)和技術(shù)報(bào)道工作。

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https：//www.cio.com/article/3562721/rethinking-it-strategy-post-covid-19.html