疫情環(huán)境下的主流媒體輿論引導(dǎo)策略研究

張程

摘 要：疫情環(huán)境下的主流媒體輿論導(dǎo)向具有重要意義，尤其在2020年我國的疫情環(huán)境下，相關(guān)病毒疫情信息輪番轟炸。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的快速發(fā)展已經(jīng)轉(zhuǎn)變了人們的生活方式，與2013年的非典疫情時(shí)期信息傳播形式相互對(duì)比，微博、抖音與快手等平臺(tái)促使信息傳播速度加快，多元化社交媒體平臺(tái)成為群眾獲取信息的主要渠道。在此情況下，媒體應(yīng)該在疫情環(huán)境之下有效進(jìn)行主流媒體輿論導(dǎo)向的引導(dǎo)，樹立正確觀念意識(shí)，增強(qiáng)引導(dǎo)工作效果。

關(guān)鍵詞：疫情環(huán)境;主流媒體輿論;引導(dǎo)策略

疫情環(huán)境下主流媒體輿論導(dǎo)向的過程中，應(yīng)該遵循科學(xué)化的原則，建立完善的輿論導(dǎo)向機(jī)制，確保輿論導(dǎo)向的科學(xué)性與準(zhǔn)確性，形成正確的輿論導(dǎo)向作用，將主流媒體在疫情環(huán)境中的輿論導(dǎo)向優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來，傳遞真實(shí)的信息，打擊謠言，在正確輿論導(dǎo)向下使得群眾獲得信息、共渡難關(guān)。

一、疫情環(huán)境下主流媒體的輿論導(dǎo)向重要意義

（一）有助于在繁雜信息中提升自信心

近年來在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)快速發(fā)展的背景之下，微博、微信、快手與抖音等主流媒體平臺(tái)呈現(xiàn)出多元化特點(diǎn)，人們可以通過此類渠道獲取信息，也可以通過這類平臺(tái)發(fā)布言論，這就導(dǎo)致主流媒體中的信息繁雜，出現(xiàn)多元化的輿論結(jié)構(gòu)，甚至還有謠言的存在，很容易誘發(fā)嚴(yán)重后果。而在疫情環(huán)境之下主流媒體進(jìn)行正確的輿論導(dǎo)向具有重要意義，可按照國家的要求明確輿論導(dǎo)向方向，打破謠言，使得群眾獲得到準(zhǔn)確的信息，不信謠不傳謠，在良好的輿論導(dǎo)向下樹立自信心，共同努力戰(zhàn)勝疫情。

（二）有助于撫慰群眾的心理

目前在一些輿論場中有對(duì)武漢等疫區(qū)群眾不友好言論，很容易導(dǎo)致群眾在未知的狀態(tài)之下出現(xiàn)恐慌心理，從心理學(xué)的角度來講，輕微恐懼有助于調(diào)動(dòng)群眾的心理能量，并且強(qiáng)化群眾的防御觀念。但是，如果群眾出現(xiàn)過度恐慌的現(xiàn)象，會(huì)不利于防御疫情。在此情況下，主流媒體要發(fā)揮正確的輿論導(dǎo)向作用，可以傳遞一些良好的言論，確保輿論導(dǎo)向的準(zhǔn)確性，宣傳一些正向的信息，這樣在一定程度上可以形成良好的心理撫慰作用，調(diào)動(dòng)群眾輕微的緊張情緒，但是不會(huì)使得群眾陷入深度恐慌狀態(tài)，這樣在群眾感覺有危機(jī)感的同時(shí)，還能樂觀面對(duì)疫情。

（三）有助于提升信息傳播的有效性

疫情環(huán)境之下的主流媒體輿論導(dǎo)向，可提升信息傳播的有效性。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)中的信息較為混雜，一些部門與機(jī)構(gòu)雖然已經(jīng)單獨(dú)對(duì)外發(fā)布疫情信息，但是，群眾很難在其中鑒別出有價(jià)值并且真實(shí)的信息，這就導(dǎo)致信息傳播的有效性降低。而在此過程中，主流媒體有著正確的輿論導(dǎo)向，可在平臺(tái)中發(fā)布一些有邏輯的信息，使得群眾更好地理解與接受，幫助群眾規(guī)范自身的防疫行為。與此同時(shí)，主流媒體正確進(jìn)行輿論導(dǎo)向，還能使得信息全面流動(dòng)，在各種平臺(tái)之間相互確認(rèn)與共享信息，有效辟謠，在遏制謠言的情況下，促使信息傳播有效性的提升。

二、疫情環(huán)境下的主流媒體輿論導(dǎo)向措施

在疫情環(huán)境之下，主流媒體應(yīng)該做好輿論導(dǎo)向，保證輿論導(dǎo)向的正確性，引導(dǎo)群眾形成正確觀念意識(shí)，掌握準(zhǔn)確的信息，不傳謠、不信謠，有著戰(zhàn)勝疫情的自信心。具體輿論導(dǎo)向措施有以下幾點(diǎn)。

（一）按照不同類型人群進(jìn)行輿論傳播

疫情環(huán)境之下，面對(duì)突發(fā)性的公共衛(wèi)生事件，信息數(shù)量很大，新聞的價(jià)值觀也較強(qiáng)，信息傳遞速度很快，群眾在網(wǎng)絡(luò)中面對(duì)多種信息，對(duì)真實(shí)性與準(zhǔn)確性的信息需求較大，渴望獲取到準(zhǔn)確信息。在此情況下，主流媒體就應(yīng)該結(jié)合不同群眾的信息需求，合理進(jìn)行輿論導(dǎo)向，確保輿論導(dǎo)向的準(zhǔn)確性，為不同群眾提供真實(shí)可靠的信息。

首先，在主流媒體輿論導(dǎo)向的過程中，應(yīng)該重點(diǎn)分析和群眾生活相關(guān)的內(nèi)容，在疫情變化中逐漸完善相關(guān)的主流媒體話語體系，例如，在中央媒體與地方重點(diǎn)媒體的疫情報(bào)道工作中，實(shí)時(shí)化播放關(guān)于新型肺炎疫情的信息，為群眾提供確診患者的形成查詢服務(wù)，還有相關(guān)的病例活動(dòng)場所路線，利用網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)播出，可以滿足不同群眾對(duì)真實(shí)疫情信息的不同需求。其次，在主流媒體的輿論導(dǎo)向工作中，可對(duì)上級(jí)部門舉措進(jìn)行傳達(dá)和細(xì)化處理，補(bǔ)充主流話語的體系。例如，當(dāng)前我國的基層疫情嚴(yán)控狀態(tài)之下，群眾的日常生活受到一定影響，很多社區(qū)都進(jìn)行了居民登記管理，利用微信渠道、微信平臺(tái)等發(fā)布社區(qū)之內(nèi)的管理動(dòng)態(tài)，這樣不僅可以提升群眾的疫情防御意識(shí)，還能確保居民生活的便利性，以免信息溝通不暢出現(xiàn)嚴(yán)重后果[1]。

（二）網(wǎng)格化管理中的輿論導(dǎo)向

自從2020年2月10日開始，我國有很多區(qū)域的企業(yè)復(fù)工，工作人員返程，城市的防疫形式也更加嚴(yán)峻，部分區(qū)域開始發(fā)布通告，嚴(yán)格進(jìn)行社區(qū)的封閉管理，組織設(shè)置防線，盡量避免出現(xiàn)防疫盲區(qū)，形成了網(wǎng)格化的管理模式。但是，從實(shí)際情況來講，網(wǎng)格化的管理還存在很多問題。

一方面，城市與農(nóng)村區(qū)域的社區(qū)，輿論導(dǎo)向存在一定差異，城市的社區(qū)主要將家庭作為單位，如若不能合理宣傳，很容易出現(xiàn)信息孤島的現(xiàn)象。而農(nóng)村區(qū)域以家族為單位，相互之間的聯(lián)系非常緊密，和工作人員之間的關(guān)系較好，如果不能合理的傳遞信息，很容易因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱出現(xiàn)謠言[2]。另一方面，在防疫科普的過程中，還存在很多問題，不能在網(wǎng)格化管理的過程中有效進(jìn)行防疫科普，嚴(yán)重影響各方面的工作效果。在此情況下，就應(yīng)該強(qiáng)化主流媒體的輿論導(dǎo)向力度，在網(wǎng)格化管理的過程中，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中的各種媒體，為群眾宣傳關(guān)于疫情的防御知識(shí)與信息，使得群眾可以全面了解相關(guān)信息。在城市社區(qū)的宣傳工作中，應(yīng)該為其講解如何進(jìn)行自主防御，農(nóng)村區(qū)域的宣傳中，重點(diǎn)引導(dǎo)農(nóng)民不可以進(jìn)行聚會(huì)與外出串門，有效進(jìn)行疫情防控的宣傳引導(dǎo)。與此同時(shí)，在主流媒體的輿論導(dǎo)向過程中，還需為人們講解如何佩戴口罩，不可隨意外出，利用各種宣傳語形成一定的輿論引導(dǎo)作用。需要注意的是，在網(wǎng)格化管理的過程中，主流媒體應(yīng)該結(jié)合群眾的實(shí)際情況進(jìn)行輿論引導(dǎo)，如果群眾有焦慮情緒與緊張情緒，可以通過主流媒體的形式進(jìn)行心理輔導(dǎo)，發(fā)布一些正向的言論，提升群眾與疫情抗?fàn)幍淖孕判?，消除其恐懼情緒與方案心理，以此增強(qiáng)整體的輿論引導(dǎo)效果[3]。

（三）完善基層輿論導(dǎo)向機(jī)制

疫情環(huán)境之下主流的輿論導(dǎo)向過程中，應(yīng)該完善基層輿論導(dǎo)向機(jī)制，將縣級(jí)融媒體中心作為橋梁，強(qiáng)化基層方面的輿論引導(dǎo)效果，形成良好的輿論陣地與信息樞紐?；鶎虞浾撘龑?dǎo)的過程中，要求縣級(jí)融媒體中心，有效進(jìn)行疫情防控與科普的宣傳，并做出典型、監(jiān)督報(bào)道，開展辟謠的工作，各個(gè)主流媒體之間相互合作，利用各種客戶終端同步推送信息，將疫情的信息準(zhǔn)確傳送給基層群眾，使得群眾獲取到準(zhǔn)確疫情信息。受到諸多因素的影響，目前在基層輿論引導(dǎo)期間，媒體內(nèi)容還停留在工作報(bào)答與疫情傳達(dá)方面，故事的構(gòu)建還存在問題，在此情況下基層輿論導(dǎo)向就要借助機(jī)遇，拓寬工作范圍，宣傳有機(jī)質(zhì)的信息，有效進(jìn)行新聞信息、疫情故事信息的傳播[4]。在此期間應(yīng)該將新聞資訊與政務(wù)服務(wù)相互整合，拓寬輿論引導(dǎo)的真諦。

首先，應(yīng)該在政務(wù)方面開展“零跑腿”的相關(guān)服務(wù)活動(dòng)，滿足基層區(qū)域群眾的辦事需求，這樣不僅能夠增強(qiáng)群眾的幸福感，還能促使基層部門公信力的增強(qiáng)。其次，積極整合政務(wù)窗口，全面分析居民的基本狀況，深入挖掘相關(guān)居民數(shù)據(jù)信息，確保準(zhǔn)確地研究居民生活需求與居民所關(guān)注的問題，精準(zhǔn)進(jìn)行回應(yīng)。最后，在實(shí)際工作中還需要促使社區(qū)與主流媒體之間的深度融合，為群眾提供高質(zhì)量的政務(wù)、社交等服務(wù)，結(jié)合疫情的狀況，有機(jī)整合融媒體中心和社區(qū)，在全面分析居民生活的情況下，準(zhǔn)確評(píng)估民意與群眾的疫情承受能力，關(guān)注群眾利益，從群眾利益的角度出發(fā)考慮問題，確保管理工作的合理落實(shí)[5]。

（四）完善輿論引導(dǎo)工作方案

疫情環(huán)境下，主流媒體應(yīng)該完善自身的輿論引導(dǎo)工作方案，強(qiáng)化輿論導(dǎo)向的工作效果，滿足當(dāng)前的實(shí)際工作需求。從本質(zhì)上來講，輿論引導(dǎo)屬于系統(tǒng)性的工作，應(yīng)該創(chuàng)建較為完善的統(tǒng)一指揮與管理機(jī)制，保證各方面工作的高效性，創(chuàng)建制度化與規(guī)范化的輿論引導(dǎo)工作機(jī)制。目前很多基層社區(qū)在疫情輿論引導(dǎo)工作中還存在很多問題，不能確保工作的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化，這就需要?jiǎng)?chuàng)建較為完善的輿情預(yù)警體系，一旦發(fā)生問題必須要啟動(dòng)應(yīng)急處理預(yù)案，并且有效進(jìn)行處理?；鶎庸ぷ鞑块T也要充分意識(shí)到輿論引導(dǎo)的重要性，結(jié)合具體情況制定完善的輿論引導(dǎo)工作方案，強(qiáng)化宣傳教育力度，正視相關(guān)的輿論引導(dǎo)工作。

基層區(qū)域?qū)儆谏鐣?huì)治理的末端，受到人力資源、物力資源等因素的影響，尚未創(chuàng)建較為完善的應(yīng)急協(xié)調(diào)中心，在此情況下，就要結(jié)合實(shí)際情況，深入基層開展輿論引導(dǎo)工作，運(yùn)用真實(shí)信息重點(diǎn)開展基層的輿論引導(dǎo)工作與社會(huì)治理工作，同時(shí)積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)等，創(chuàng)建出良好的輿論導(dǎo)向體系，將其作為橋梁為群眾提供正向的輿論信息，改善目前的輿論導(dǎo)向工作現(xiàn)狀，增強(qiáng)整體的工作效果，打破傳統(tǒng)輿論引導(dǎo)工作的局限性，達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)[6]。

三、結(jié)語

目前網(wǎng)絡(luò)中的各種輿論信息過于復(fù)雜，群眾很難辨別其中的信息，不僅會(huì)引起恐慌情緒，還會(huì)出現(xiàn)較為嚴(yán)重的問題。這就需要在具體的工作中，結(jié)合疫情環(huán)境強(qiáng)化主流媒體的輿論引導(dǎo)力度，制定完善的輿論導(dǎo)向工作計(jì)劃與方案，遵循科學(xué)化的工作原則，全面提升主流媒體的輿論導(dǎo)向工作效果，優(yōu)化各方面的工作模式與機(jī)制，增強(qiáng)整體的主流媒體輿論導(dǎo)向工作效果。

參考文獻(xiàn)：

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