微信平臺下的百貨門店O2O電子商務(wù)系統(tǒng)建構(gòu)

周翔

摘? 要： 針對傳統(tǒng)百貨門店經(jīng)營效率低的問題，構(gòu)建基于微信平臺的百貨門店O2O電子商務(wù)系統(tǒng)。首先，對微信公眾平臺的架構(gòu)需求進(jìn)行分析;其次，使用四層架構(gòu)創(chuàng)建電子商務(wù)平臺機(jī)構(gòu)，包括接入層、表現(xiàn)層、業(yè)務(wù)邏輯層和數(shù)據(jù)訪問層;之后，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能的設(shè)計(jì)。系統(tǒng)包括前后兩層，分別為后臺管理和前臺管理。實(shí)踐表明，設(shè)計(jì)的電子商務(wù)系統(tǒng)能夠滿足實(shí)際使用需求，為用戶提供良好的消費(fèi)體驗(yàn)，并且為企業(yè)增長創(chuàng)建良好的交互平臺。

關(guān)鍵詞： 百貨門店; O2O電子商務(wù); 微信平臺; 需求分析; 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì); 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

Abstract： In allusion to the poor operating efficiency of the traditional department stores， the construction of department store O2O e?commerce system based on WeChat platform is constructed. The framework requirements of WeChat public platform are analyzed. The four?layer framework is used to establish the e?commerce platform mechanism， including access layer， presentation layer， business logic layer and data access layer. On this basis， the design of the system function is realized. The system consists of two layers， background management and foreground management. The experiments show that the designed e?commerce system can meet the actual usage requirements， provide users with good consumption experience， and create a good interactive platform for enterprise growth.

Keywords： department store; O2O e?commerce; WeChat platform; requirement analysis; system function design; system implementation

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代逐漸來臨，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)不斷的發(fā)展，人們獲得信息的方式也發(fā)生了一定的改變。從微信推出之后，用戶數(shù)量在短時(shí)間內(nèi)飛速的增長，影響力也在不斷的擴(kuò)大，已經(jīng)成為主流社交媒體。在網(wǎng)購零售電商平臺逐漸發(fā)展、經(jīng)營品類同質(zhì)化的環(huán)境中，傳統(tǒng)百貨行業(yè)經(jīng)營模式也還受到了一定的沖擊和挑戰(zhàn)，所以就需要創(chuàng)建微信公眾平臺，使企業(yè)營銷理念改變，滿足用戶需求，打通線上線下的銷售渠道，使服務(wù)質(zhì)量得到提高，從而提高用戶的忠誠度，使企業(yè)經(jīng)營利潤得到增長[1]。所以，創(chuàng)建微信公眾平臺對于百貨行業(yè)直面競爭、促進(jìn)經(jīng)營模式改革與謀劃發(fā)展具有重要作用。

1? 系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)

系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)對軟件高層劃分和部分之間交互進(jìn)行規(guī)定。系統(tǒng)架構(gòu)使用MVC設(shè)計(jì)模式，包括接入層、表現(xiàn)層、業(yè)務(wù)邏輯層和數(shù)據(jù)訪問層。圖1為系統(tǒng)架構(gòu)的設(shè)計(jì)框架。

1.1? 接入層

接入層主要目的是使客戶對公司O2O電商平臺訪問，通過微信公眾平臺的流量入口和用戶群，將用戶吸引到公司公眾服務(wù)號中，與網(wǎng)上商城接入[2]。

1.2? 表現(xiàn)層

表現(xiàn)層直接和用戶交互，包括微商城系統(tǒng)、O2O電商網(wǎng)站兩者有效集成。利用微商城和會員中心的入口實(shí)現(xiàn)微商城系統(tǒng)的創(chuàng)建，O2O電商網(wǎng)站能夠在移動終端和PC端進(jìn)行使用。

1.3? 業(yè)務(wù)邏輯層

業(yè)務(wù)邏輯層能夠有效處理電商系統(tǒng)的業(yè)務(wù)，比如實(shí)現(xiàn)邏輯性數(shù)據(jù)處理、生成和轉(zhuǎn)換。業(yè)務(wù)邏輯層能夠充分地展現(xiàn)系統(tǒng)架構(gòu)的核心價(jià)值，重點(diǎn)為業(yè)務(wù)規(guī)則制定、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)需求等。

1.4? 數(shù)據(jù)訪問層

此層能夠提供給業(yè)務(wù)邏輯層數(shù)據(jù)需求，封裝基礎(chǔ)平臺層數(shù)據(jù)訪問，使上層系統(tǒng)如同操作數(shù)據(jù)庫一樣對基礎(chǔ)平臺層中多數(shù)據(jù)庫集合進(jìn)行操作，主要包括權(quán)限、信用、物流、結(jié)算中心、營銷平臺、建站系統(tǒng)等。利用Mybatis框架開發(fā)數(shù)據(jù)訪問層，此框架能夠支持MySQL數(shù)據(jù)庫與Java開發(fā)。數(shù)據(jù)訪問層Java代碼能夠封裝類庫，方便二次開發(fā)和重用[3]。

2? 系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

2.1? 系統(tǒng)的模型設(shè)計(jì)

以O(shè)2O電子商務(wù)的發(fā)展情況為基礎(chǔ)，對系統(tǒng)模型進(jìn)行設(shè)計(jì)。此模型主要解決的問題是實(shí)現(xiàn)線上線下的數(shù)字化精準(zhǔn)營銷，使消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)得到提高，以此使商家產(chǎn)品銷量得到提高。本文所設(shè)計(jì)電子商務(wù)是將消費(fèi)者需求和驅(qū)動業(yè)務(wù)作為主要核心，實(shí)現(xiàn)線下門店數(shù)字化的協(xié)同運(yùn)行，基于消費(fèi)者位置選擇就近門店、進(jìn)店消費(fèi)體驗(yàn)、在線支付支持和售后服務(wù)保障等體驗(yàn)[4]。圖2為O2O電子商務(wù)系統(tǒng)模型。

1） 通過交互智能觸屏終端，消費(fèi)者能夠在體驗(yàn)店實(shí)現(xiàn)商品二維碼的掃描，以此得出優(yōu)惠券，對自身的訂單和商家的促銷廣告進(jìn)行查看。消費(fèi)者通過交互智能觸屏終端在商家交互活動中參與，通過商品數(shù)據(jù)的掃描，能夠得出商品的促銷信息，推薦在社交圈中。

2） 利用移動APP、PC品牌官網(wǎng)、微信商城創(chuàng)建模型接觸點(diǎn)，商家通過各個(gè)渠道提高消費(fèi)者的認(rèn)同，使消費(fèi)者能夠在商家線下體驗(yàn)店中入駐[5]。

3） 線下體驗(yàn)店中實(shí)現(xiàn)雙屏WebPOS機(jī)的設(shè)置，消費(fèi)者能夠通過交互智能觸屏終端實(shí)現(xiàn)刷卡消費(fèi)、移動支付和現(xiàn)金支付，還能夠?qū)崿F(xiàn)消費(fèi)者的預(yù)存款等支付方式。在支付的過程中，消費(fèi)者也能夠使用消費(fèi)券，與消費(fèi)者線下會員卡進(jìn)行關(guān)聯(lián)。收集消費(fèi)者在消費(fèi)過程中得出的數(shù)據(jù)，在全渠道平臺存儲數(shù)據(jù)。

4） 系統(tǒng)的核心為全渠道中臺，也是控制中心。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)與物聯(lián)網(wǎng)，能夠結(jié)合線下體驗(yàn)店與線上網(wǎng)店，識別全渠道客戶，包括客戶資產(chǎn)管理的中心。另外，客戶還能自提，此為電子商務(wù)售后的服務(wù)中心。對商品、倉儲與訂單進(jìn)行統(tǒng)一的管理，此屬于系統(tǒng)運(yùn)營協(xié)同的中心[6]。

2.2? 菜單設(shè)計(jì)

雖然微信菜單占據(jù)位置比較小，但是功能卻比較強(qiáng)。微信菜單能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行分門別類，對客戶提供方便。微信公眾平臺界面簡單，要想有效使用自定義菜單，就要提高界面的吸引力。在微信中，關(guān)鍵詞能夠引導(dǎo)用戶，并且使用戶能夠?yàn)g覽和交互，方便用戶使用，提高信息使用效率，設(shè)置自定義菜單能夠?qū)τ脩暨M(jìn)行引導(dǎo)。假如用戶使用不方便，就要簡化設(shè)計(jì)，從而提高微信菜單的合理性和吸引力，方便用戶使用，使客戶使用率得到提高。為了將百貨門店微信公眾平臺個(gè)性化、本地化與服務(wù)性的作用充分展現(xiàn)出來，須設(shè)置“我要購物”、會員中心、ECLUB三個(gè)菜單。其中，“我要購物”能夠?yàn)榭蛻籼峁┍憷徫?，包括樓層指南、最in活動、停車優(yōu)惠信息、一鍵導(dǎo)航、公司簡介五個(gè)菜單[7]。

2.3? 圖文信息

用戶使用微信公眾平臺能夠使被動的接收信息朝著主動選擇信息發(fā)展，用戶能夠?qū)ζ溥M(jìn)行選擇，并且還能夠選擇較強(qiáng)的實(shí)用性微信公眾號。用戶在覺得微信公眾號沒有價(jià)值的時(shí)候，可以退訂。以此表示，微信公眾平臺的功能組合合理性、便捷性與實(shí)用性具有重要作用。要精心地設(shè)計(jì)圖文信息的推送，使客戶之間距離得到縮短。通過微信公眾平臺消息模板實(shí)現(xiàn)促銷通知、新品到貨通知等圖文信息的定期發(fā)送。美化段落與標(biāo)題，呈現(xiàn)手法的生動性能夠使用戶注意力得到提高。利用圖文信息的推送，全部營銷消息能夠在客戶手機(jī)端進(jìn)行實(shí)時(shí)傳遞，對營銷信息進(jìn)行實(shí)時(shí)推送。以此，對圖文信息及時(shí)更新，要求圖文的信息原創(chuàng)和內(nèi)容新穎，并且具備實(shí)用價(jià)值[8]。

2.4? 系統(tǒng)的安全控制

為了提高系統(tǒng)安全性，實(shí)現(xiàn)session和客戶賬戶登錄錯(cuò)誤超限鎖定與IP綁定的機(jī)制。在系統(tǒng)中，利用單向不可逆加密格式實(shí)現(xiàn)口令保存和傳輸加密格式，避免惡意攻擊人員使用網(wǎng)絡(luò)嗅探等方式得到用戶口令[6]。運(yùn)營管理人員操作后臺利用session超時(shí)失效機(jī)制，登錄一段時(shí)間以內(nèi)不操作，也就是重新登錄。針對代碼審核主要控制的情況為：結(jié)構(gòu)化查詢語言;跨站腳本攻擊和請求欺騙;session注入攻擊;session修改和劫持[9]。

2.5? 客戶端模塊

“我要購物”模塊的重點(diǎn)是為客戶進(jìn)店購物提供最大的便利，關(guān)鍵詞為一鍵導(dǎo)航、樓層指南、公司簡介等。樓層指南中具備每個(gè)樓層品類和品牌分布的情況，設(shè)置分配商品區(qū)和虛擬咨詢臺，使客戶能夠全面瀏覽。公司簡介中設(shè)置企業(yè)的基本情況，使客戶對商場有良好的印象，從而使客戶能夠進(jìn)店消費(fèi)，隨時(shí)對商品、店鋪的品牌文化、歷史等進(jìn)行查看。一鍵導(dǎo)航能夠?yàn)榭蛻籼峁┢噷?dǎo)航服務(wù)，便于客戶順利到達(dá)商場。圖3為“我要購物”的功能設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)[10]。

3? 系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)

圖4為消費(fèi)人員的智慧門店使用場景，消費(fèi)者利用智能手機(jī)對當(dāng)下流行的商品信息進(jìn)行查看，關(guān)注商業(yè)圈子[11]，對自己感興趣的話題進(jìn)行查看，對有趣話題進(jìn)行分享，并且實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠券的推送。良好的線上導(dǎo)流服務(wù)能夠提高用戶的吸引力，使用戶到體驗(yàn)店中購物[12]。體驗(yàn)店具有免費(fèi)WiFi和停車場，消費(fèi)者利用體驗(yàn)店中的自主查詢功能對商品信息進(jìn)行查看，不需要通關(guān)貨架進(jìn)行尋找。利用收集等智能終端，消費(fèi)者能夠在線訂貨，隨時(shí)查看訂購的商品價(jià)格。消費(fèi)者不需要帶錢包、排隊(duì)就能夠在線支付。購買之后，消費(fèi)者還能升級二次優(yōu)惠，并且得到售后關(guān)懷，并且享受優(yōu)惠疊加。對朋友分享良好購物體驗(yàn)與商品，得到商家獎勵(lì)，使消費(fèi)者對商家忠誠度得到加強(qiáng)[13]。

在用戶對服務(wù)號主動發(fā)送消息的時(shí)候，微信會對應(yīng)用程序推送消息。應(yīng)用程序在一段時(shí)間內(nèi)能夠?qū)头涌谶M(jìn)行調(diào)用，利用POST中的JavaScript對象表示符號（JSON）數(shù)據(jù)包對普通用戶發(fā)送消息，48 h之內(nèi)不對發(fā)送次數(shù)限制。另外，系統(tǒng)中的自定義菜單能夠使服務(wù)號界面更加的豐富，使用戶更快、更好地對服務(wù)號功能進(jìn)行理解。目前自定義菜單的一級菜單一共有3個(gè)，其中的菜單中二級菜單一共有5個(gè)。一級菜單中的漢字共有4個(gè)，二級菜單中的漢字共有7個(gè)，大部分都是利用“...”代替。在自定義菜單創(chuàng)建的時(shí)候，應(yīng)用程序?qū)ξ⑿欧?wù)發(fā)送調(diào)用創(chuàng)建菜單接口http請求，使用POST方式，具備access_token參數(shù)。在實(shí)現(xiàn)自定義菜單創(chuàng)建之后，應(yīng)用程序還能夠利用接口對自定義菜單結(jié)構(gòu)進(jìn)行查詢，對微信服務(wù)器發(fā)送調(diào)用菜單接口http請求，使用GET方式帶access_token參數(shù)。應(yīng)用程序也能夠利用接口將目前使用的自定義菜單刪除[14]。

4? 結(jié)? 語

在科技不斷發(fā)展的過程中，人們生活習(xí)慣也逐漸發(fā)生改變，微信在各領(lǐng)域中滲透，充分展現(xiàn)了巨大的發(fā)展前景，為用戶帶來了無限的商機(jī)。將微信公眾平臺作為基礎(chǔ)的O2O電商模式的起步比較晚，為O2O電子商務(wù)擴(kuò)展受到阻礙時(shí)候的創(chuàng)新。目前微信運(yùn)營模式，是通過優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容聚集粉絲，利用會員與線下運(yùn)營的方式構(gòu)成社群，并且利用社群集結(jié)提高電商的收入?？偠灾?，如果商家能夠揚(yáng)長避短，制造自身營銷模式，在微信公眾號實(shí)現(xiàn)O2O電商模式的發(fā)展具有良好前景。

參考文獻(xiàn)

[1] 肖鵬，汪慧，王有剛.基于微信公眾平臺下的O2O電商模式的分析與研究[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2017，11（14）：34.

[2] 包金龍，孫媛媛.基于微信公眾平臺的洞庭碧螺春O2O模式應(yīng)用研究[J].經(jīng)營與管理，2017，11（6）：144?146.

[3] 孫菲.試論微信技術(shù)下的O2O汽車服務(wù)營銷[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2017，21（7）：65?66.

[4] 焦娟妮.基于微信平臺的連鎖超市O2O經(jīng)營模式設(shè)計(jì)[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2017，15（17）：72?75.

[5] 李燕.基于民生百貨的O2O電子商務(wù)模式研究[J].中國集體經(jīng)濟(jì)，2018，11（1）：115?116.

[6] 鄭建輝.微信公眾號O2O商業(yè)模式發(fā)展研究[J].電子商務(wù)，2017，19（6）：36?38.

[7] 劉娟.基于O2O模式的微信公眾平臺探析[J].中國管理信息化，2017，20（10）：158?159.

[8] 李艷艷，程鈞謨.O2O模式下電商企業(yè)客戶服務(wù)評價(jià)體系構(gòu)建[J].財(cái)會月刊，2017（9）：159?165.

[9] 高長元，閆健，由揚(yáng).基于創(chuàng)新力?適應(yīng)度的O2O電商知識網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建[J].北京航空航天大學(xué)學(xué)報(bào)，2018，44（9）：1903?1908.

[10] 翟小可，林海，廖敏慧.基于微信公眾平臺的O2O教學(xué)模式研究[J].中國管理信息化，2017，20（15）：221?223.

[11] 張淵博.微信購物電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].軟件導(dǎo)刊，2017，16（11）：72?76.

[12] 楊平，陳曉濤.基于微信公眾平臺的校園二手交易平臺設(shè)計(jì)[J].電子商務(wù)，2018，26（10）：95?96.

[13] 翟小可，廖敏慧.基于SIR模型的微信社交電商信息傳播行為研究[J].長沙大學(xué)學(xué)報(bào)，2018，32（5）：70?73.

[14] 羅凱東，廖寧.微信公眾號的組件式O2O平臺開發(fā)技術(shù)研究[J].數(shù)碼世界，2019，21（2）：45.