淺談后冠狀時代的營銷戰(zhàn)略新思維

張潔 劉霞 劉玲

摘 要：疫情會慢慢退卻，營銷進入了后冠狀時代，營銷將逐步回歸正常，但留給廣大營銷人的反思卻不能停步。在疫情到來的非常時期，機遇伴困難和挑戰(zhàn)而生。在疫情以后，新型營銷對消費者和企業(yè)會帶來什么變化呢？

關(guān)鍵詞：新冠疫情;營銷新思維;消費者和企業(yè);創(chuàng)新

新冠病毒仍在肆虐，雖然我國疫情取得了階段性的成功，但國外病毒依然在瘋狂蔓延，并且還沒有可靠的測試方法、沒有可靠的治療方案、沒有可靠的接觸追蹤措施。導致了大規(guī)模的經(jīng)濟停滯，刺激新的可持續(xù)經(jīng)濟增長，為更多的人創(chuàng)造就業(yè)機會，成為了疫情之后最需要解決的問題，以保護地球為前提，應(yīng)該采取新的方法來衡量經(jīng)濟發(fā)展，經(jīng)濟的發(fā)展的同時要考慮地球的負擔和生態(tài)的平衡。

一、疫情下的新型營銷發(fā)展現(xiàn)狀

（一）新型營銷理論大量涌現(xiàn)

將營銷應(yīng)用于城市營銷、國家營銷、博物館營銷、政治營銷、名人營銷、宗教營銷、社會營銷等多個領(lǐng)域，甚至還對營銷進行反身性思考，提出了“反營銷”的理論。如果你定義市場營銷為通過銷售團隊和廣告來提升銷量，這是過去的定義?，F(xiàn)在的市場營銷，我們叫（CCDV），即為目標市場創(chuàng)造、溝通和交付價值。以及首次經(jīng)濟學的視角帶入了營銷學領(lǐng)域，拓寬了市場營銷。

（二）開創(chuàng)新型營銷流程和新型營銷方式

從市場研究（MR）開始，做很多調(diào)查（MR），收集很多數(shù)據(jù)，進行市場細分，選擇目標市場，進行定位，確定目標市場（TM）之后，企業(yè)需要提供價值主張，然后建立市場營銷計劃，接下來企業(yè)的營銷計劃開始進入執(zhí)行，之后還要做監(jiān)控和調(diào)整。在疫情沖擊下，廣大的營銷者意識到要改變舊的營銷思維，建立營銷新思維，比如最近的營銷新星--線上營銷等等。

二、在疫情常態(tài)化以及新型營銷思維沖擊下，消費者和企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對

（一）消費者如何應(yīng)對疫情帶來的影響？

消費者的消費流程一般都是按照5A路徑來的：①消費者對于你的產(chǎn)品或品牌有所了解、②消費者被企業(yè)的價值主張所吸引、③消費者接下來可能會有一些問題進行問詢、④之后消費者可能就愿意購買、⑤而如果他喜歡你的產(chǎn)品，他將來還會復購。

在疫情開始的時候，人們被迫隔離，不能出門購物，為了解決日常生活需求，人們囤積衛(wèi)生紙、藥品和其他生活必需品。如今疫情常態(tài)化的情況下，人們會慢慢習慣于網(wǎng)上購物（比如衣服和食物），線上購物將慢慢取代線下，并且消費者特別關(guān)注疫情和防疫相關(guān)的信息和進展、會更加關(guān)注自身和家人的安全、健康，提升免疫力也成為關(guān)心的主要話題;由于在家時間大大增加、孩子開學時間延期，使得親子育兒、線上教育相關(guān)的媒體和內(nèi)容上升趨勢明顯;還有線上知識服務(wù)與線上教育等也上升較快。線上教育和服務(wù)、網(wǎng)上購物、環(huán)保健康和網(wǎng)上休閑方式等在這次疫情期間脫穎而出。

實際上，對于一般家庭來說，疫情給家庭帶來了經(jīng)濟困難，他們有的失去收入來源或失業(yè)，消費能力在逐漸下降，面對疫情，消費者不得不有了新的消費想法。對此菲利普·希特勒提出了“去消費主義”，列出了五種關(guān)于“去消費主義”的新思維，分別為“極簡主義者”、“反增長的積極分子”、“氣候關(guān)注者”、“理智的食物選擇者”以及“環(huán)保主義者”，它們的共同點都是減少消費，所以針對不同的原因，企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品和營銷都要考慮消費者的新思維，對癥下藥。

（二）企業(yè)面對新冠病毒危機，究竟應(yīng)該怎么做，才能保存實力繼續(xù)增長？

在每一次經(jīng)濟衰退中，企業(yè)都做了一些正常的反應(yīng)。比如第一件事就是讓員工休假，或裁員，減少員工數(shù)量。企業(yè)會降低價格、減少廣告、取消任何現(xiàn)有的訂單或減少訂單規(guī)模。然后，如果可能的話，企業(yè)還會試著拖延付款。

所以對于企業(yè)來說，需要結(jié)合當下民眾關(guān)心的問題及時調(diào)整內(nèi)容策略。同時，在防疫攻堅戰(zhàn)上貢獻力量的企業(yè)，此時在消費者心中建立正面、有社會責任的企業(yè)形象，將是一種無形資產(chǎn)，為企業(yè)帶來長期價值。所以聰明的公司接下來要做的事情是：與顧客保持聯(lián)系，研究他們改變了的消費行為，詢問你如何幫助他們。

對于跨國營銷、跨文化營銷來說，在疫情前、疫情后，基本方法是不變的。因為在所有跨國公司當中，都要按照不同國家的情況政策，法規(guī)、消費、市場、競爭的情況，制訂針對性的營銷政策。在新冠疫情之后，我們增加了一個新的因素，這個新的因素就是各國防疫政策對市場、渠道、規(guī)管、相關(guān)的合規(guī)要求的變化，這個會有一個新的維度去考量。

企業(yè)需要未雨綢繆，盡快構(gòu)建能夠融合公域和私域流量的觸點，覆蓋消費者在全生命周期內(nèi)提供個性化體驗的能力。為了實現(xiàn)可規(guī)?；膫€性化體驗，企業(yè)需要關(guān)注四個方面的能力：消費者數(shù)據(jù)融合與打通能力、智能營銷決策能力、自動化跨觸點交互能力及快速高效評估與迭代的能力。

三、結(jié)束語

最后我想談?wù)勎覍κ袌鰻I銷未來看法，市場營銷越來越成為企業(yè)競爭核心目標之一。我們今天處在一個永續(xù)不斷的“破壞式創(chuàng)新”的時代，任何一個公司都沒有辦法停滯不前，必須不斷的前行。權(quán)衡營銷與創(chuàng)新的關(guān)系，彼得·德魯克曾經(jīng)講過企業(yè)的兩個核心功能是創(chuàng)新和營銷，如果你只有創(chuàng)新，沒有營銷，你的產(chǎn)品沒有人會去買;如果你只有營銷，沒有創(chuàng)新，又無產(chǎn)品可賣。真正強的公司是兩手抓營銷和創(chuàng)新，任何技術(shù)的突破如果沒有和顧客價值的關(guān)聯(lián)，沒有用營銷變成顧客價值，你的創(chuàng)新是沒有意義的，任何成功的企業(yè)，不是說你去適應(yīng)市場，而是要主動用創(chuàng)新去創(chuàng)造市場，用營銷實現(xiàn)連接。如今消費者需求更多更廣更新，新型消費者人群崛起。價值的認同顯得尤為重要，繼而催生了價值營銷，如今營銷不僅僅是低價格那么簡單，最重要還是創(chuàng)造。疫情結(jié)束以后，誰能把握新的營銷戰(zhàn)略誰就能脫穎而出！

參考文獻

[1]《營銷管理》《營銷革命4.0》《逆勢增長》菲利普·科特勒Philip Kotler

作者簡介

張潔（1999—），女，漢族，四川宜賓，本科，研究方向：市場營銷。

劉霞（2000—），女，藏族，四川甘孜，本科，研究方向：市場營銷。

劉玲（1998—），女，漢族，四川宜賓，本科，研究方向：市場營銷。