數(shù)字圖書館生態(tài)供應(yīng)鏈管理模型構(gòu)建研究

摘要：文章對(duì)數(shù)字圖書館生態(tài)供應(yīng)鏈管理模型進(jìn)行了研究，在闡述生態(tài)供應(yīng)鏈理論的基礎(chǔ)上，介紹了數(shù)字圖書館生態(tài)供應(yīng)鏈的組成部分，包括內(nèi)容供應(yīng)商、數(shù)字圖書館聯(lián)盟、內(nèi)容服務(wù)提供方、輔助方。然后從普通信息管理、專業(yè)信息管理、個(gè)性化信息管理3個(gè)維度分析了數(shù)字圖書館生態(tài)供應(yīng)鏈信息管理系統(tǒng)的組成模塊，最后從系統(tǒng)框架、系統(tǒng)功能、技術(shù)要素等方面論述了管理模型的構(gòu)建。

關(guān)鍵詞：數(shù)字圖書館;生態(tài)供應(yīng)鏈;管理模型;構(gòu)建路徑

中圖分類號(hào)：G250.76??? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A??? 文章編號(hào)：2095-5707（2020）04-0038-04

DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2020.04.009??????? 開放科學(xué)（資源服務(wù)）標(biāo)識(shí)碼（OSID）：

Research on Construction of Ecological Supply Chain Management Model of Digital Libraries

HU Bo-yue

（Library of Harbin Medical University， Harbin 150081， China）

Abstract： This article studied ecological supply chain management model of digital libraries， introduced the components of ecological supply chain of digital libraries， including content providers， digital library alliances， content service providers， and auxiliary parties based on the explanation of the theory of ecological supply chain. Then it analyzed the components of ecological supply chain information management system of digital libraries from three dimensions： general information management， professional information management， and personalized information management. Finally， it discussed the construction of the management model from the aspects of system framework， model functions， and technical elements.

Key words： digital libraries; ecological supply chain; management model; construction path

數(shù)字圖書館是伴隨現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展形成的知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)，因此，數(shù)字圖書館具有為網(wǎng)絡(luò)用戶和讀者提供知識(shí)服務(wù)、強(qiáng)化知識(shí)信息流通、提高公民素質(zhì)的職能。在20世紀(jì)90年代，很多西方國家積極倡導(dǎo)數(shù)字圖書館建設(shè)，然而隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速進(jìn)步，信息檢索引擎的快速發(fā)展，用戶對(duì)數(shù)字圖書館的使用逐步邊緣化。為了提高圖書館的使用程度，一些西方國家逐步開始研究如何創(chuàng)建新型數(shù)字圖書館管理模型，參考信息檢索引擎的功能特點(diǎn)，提高數(shù)字圖書館使用效率，從而更好地發(fā)揮數(shù)字圖書館在社會(huì)文化傳播中的服務(wù)功能。

信息檢索引擎在查詢數(shù)據(jù)信息方面具有便捷、高效、快速的特點(diǎn)，因此，可作為新型數(shù)字圖書館模型的第一選擇。信息檢索引擎擁有豐富的數(shù)據(jù)資源，能在用戶檢索過程中直接提供圖書館資源鏈接。其次，成熟的信息檢索系統(tǒng)具有良好的知識(shí)檢索服務(wù)體驗(yàn)，擁有簡潔的檢索界面和多種檢索方法，能滿足用戶多元化的檢索需求。雖然搜索引擎在檢索方面具有較大優(yōu)勢(shì)，但在信息檢索過程中，搜索引擎會(huì)造成信息“稀釋”，使搜索引擎檢索的準(zhǔn)確率降低。與互聯(lián)網(wǎng)信息檢索引擎相比，數(shù)字圖書館能根據(jù)用戶的信息需求與認(rèn)知習(xí)慣提供有效的知識(shí)服務(wù)。

目前，數(shù)字圖書館亟需解決的問題是：如何融入信息檢索引擎技術(shù)構(gòu)建生態(tài)供應(yīng)鏈系統(tǒng)，搭建先進(jìn)的管理模式，為用戶提供個(gè)性化、一站式、綜合的信息服務(wù)。生態(tài)供應(yīng)鏈就是一種能滿足用戶個(gè)性化需求、為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，彌補(bǔ)資源稀缺和管理戰(zhàn)略不足的一種先進(jìn)管理方法。本文將生態(tài)供應(yīng)鏈理論中的觀點(diǎn)應(yīng)用到數(shù)字圖書館的運(yùn)作與管理中，構(gòu)建基于生態(tài)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的管理模型。

1? 數(shù)字圖書館生態(tài)供應(yīng)鏈的理論基礎(chǔ)

1.1? 生態(tài)供應(yīng)鏈的內(nèi)涵

生態(tài)供應(yīng)鏈理論是管理領(lǐng)域基于可持續(xù)發(fā)展理念產(chǎn)生的實(shí)踐應(yīng)用理論。生態(tài)化設(shè)計(jì)是生態(tài)供應(yīng)鏈理論的核心內(nèi)容，兼顧了生態(tài)效益和經(jīng)濟(jì)效益，是供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)構(gòu)建的重要前提。生態(tài)供應(yīng)鏈的整體實(shí)現(xiàn)思想是通過整體優(yōu)化、局部優(yōu)化降低供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)對(duì)環(huán)境的影響，借助生態(tài)設(shè)計(jì)將傳統(tǒng)供應(yīng)鏈為主的單程經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化為以生態(tài)供應(yīng)鏈為代表的循環(huán)經(jīng)濟(jì)。生態(tài)化設(shè)計(jì)由供應(yīng)鏈的整體設(shè)計(jì)和組成元素設(shè)計(jì)兩部分組成，形成了從原材料采購到產(chǎn)品回收的全方位供應(yīng)鏈體系。數(shù)字圖書館借鑒生態(tài)供應(yīng)鏈理論，結(jié)合信息檢索引擎的功能優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建從知識(shí)信息整合到用戶服務(wù)反饋的全程性管理模型，不僅能提高知識(shí)資源利用效率，還能提高用戶對(duì)知識(shí)服務(wù)的滿意度^[1]。

1.2? 生態(tài)供應(yīng)鏈的特點(diǎn)

傳統(tǒng)供應(yīng)鏈將各企業(yè)的優(yōu)勢(shì)集合在一起，通過有機(jī)結(jié)合和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)達(dá)到1+1>2的協(xié)作效果，這也就使得供應(yīng)鏈整體創(chuàng)造的社會(huì)生產(chǎn)力要多于單個(gè)企業(yè)創(chuàng)造的社會(huì)生產(chǎn)力。但是，傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈只注重經(jīng)濟(jì)效益，通過有效地分工協(xié)作創(chuàng)造利潤，忽視了社會(huì)效益和生態(tài)效益。而生態(tài)供應(yīng)鏈注重人與自然的和諧發(fā)展，重視經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的和諧共生，倡導(dǎo)自然環(huán)境的保護(hù)和生態(tài)資源的合理利用，通過生態(tài)化設(shè)計(jì)使人與自然、人類社會(huì)與自然環(huán)境、社會(huì)經(jīng)濟(jì)與自然環(huán)境和諧共生，共同發(fā)展。數(shù)字圖書館生態(tài)供應(yīng)鏈以可持續(xù)發(fā)展思想為指導(dǎo)，在考慮社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、生態(tài)效益的基礎(chǔ)上，采用生態(tài)化設(shè)計(jì)理念，全面結(jié)合內(nèi)容供應(yīng)商、數(shù)字圖書館聯(lián)盟、內(nèi)容服務(wù)提供方、輔助方構(gòu)建生態(tài)供應(yīng)鏈系統(tǒng)^[2]。

2? 數(shù)字圖書館生態(tài)供應(yīng)鏈的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

2.1? 數(shù)字圖書館生態(tài)供應(yīng)鏈組成部分

2.1.1? 內(nèi)容供應(yīng)商? 內(nèi)容供應(yīng)商主要是為數(shù)字圖書館提供多種知識(shí)資源，處于生態(tài)供應(yīng)鏈的上層位置，是知識(shí)產(chǎn)品的生產(chǎn)者和制造者。內(nèi)容供應(yīng)商包括知識(shí)產(chǎn)品版權(quán)人、出版機(jī)構(gòu)、專業(yè)知識(shí)庫、科研機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、知識(shí)性網(wǎng)站等。

2.1.2? 數(shù)字圖書館聯(lián)盟? 數(shù)字圖書館聯(lián)盟是數(shù)字圖書館生態(tài)供應(yīng)鏈形成的基礎(chǔ)，處于生態(tài)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的主導(dǎo)位置，由各類不同規(guī)模、不同級(jí)別的圖書館組成，負(fù)責(zé)數(shù)字產(chǎn)品的制作、管理、加工、傳遞及使用^[3]。在知識(shí)資源儲(chǔ)備、專業(yè)學(xué)科服務(wù)方面，任何機(jī)構(gòu)都無法與數(shù)字圖書館相比。數(shù)字圖書館聯(lián)盟之間通過數(shù)字網(wǎng)絡(luò)可以有效實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源高效傳遞和共享。

2.1.3? 內(nèi)容服務(wù)提供方? 內(nèi)容服務(wù)提供方是數(shù)字圖書館生態(tài)供應(yīng)鏈的重要支撐要素，它根據(jù)用戶的個(gè)性化需求為用戶提供多種知識(shí)服務(wù)。數(shù)字圖書館生態(tài)供應(yīng)鏈的內(nèi)容服務(wù)提供方主要有知識(shí)信息檢索引擎、知識(shí)信息共享網(wǎng)站、信息共享平臺(tái)等，可以將多種服務(wù)媒介和服務(wù)形式集中在數(shù)字圖書館生態(tài)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的平臺(tái)上，根據(jù)用戶的個(gè)性化需求，為用戶提供一站式服務(wù)。

2.1.4? 輔助方? 輔助方是數(shù)字圖書館生態(tài)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的重要補(bǔ)充部分，主要是第三方服務(wù)及產(chǎn)品承包商，主要為數(shù)字圖書館建設(shè)提供有效的信息支持和產(chǎn)品支持，具有巨大的資金、人力、技術(shù)優(yōu)勢(shì)。

2.2? 數(shù)字圖書館與生態(tài)供應(yīng)鏈系統(tǒng)各環(huán)節(jié)的關(guān)系

數(shù)字圖書館生態(tài)供應(yīng)鏈與企業(yè)生態(tài)供應(yīng)鏈有較大的相似性，是兼顧數(shù)字圖書館服務(wù)效益、社會(huì)效益、生態(tài)效益的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，并且通過每個(gè)節(jié)點(diǎn)的內(nèi)容服務(wù)流、信息流和資金流融入到一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)中。

2.2.1? 內(nèi)容服務(wù)流? 內(nèi)容服務(wù)流主要來源于內(nèi)容供應(yīng)商，由數(shù)字圖書館聯(lián)盟進(jìn)行加工和處理，經(jīng)過有效地加工和處理后，由內(nèi)容服務(wù)提供方向用戶提供服務(wù)。

2.2.2? 信息流? 數(shù)字圖書館生態(tài)供應(yīng)鏈作為一個(gè)有機(jī)整體，能保障數(shù)字圖書館在準(zhǔn)確感知用戶需求的基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶的服務(wù)需求為用戶提供準(zhǔn)確有效的知識(shí)信息服務(wù)^[4]。圍繞用戶產(chǎn)生的需求信息、內(nèi)容信息、支付信息、版權(quán)信息、服務(wù)信息可以快速被生態(tài)供應(yīng)鏈的各個(gè)節(jié)點(diǎn)獲取。

2.2.3 ?資金流? 數(shù)字圖書館生態(tài)供應(yīng)鏈除了圖書館自身之外，還包括版權(quán)人、著作者、商業(yè)出版機(jī)構(gòu)和一些合作企業(yè)，為了保障有充足的知識(shí)資源為用戶提供服務(wù)，需要從出版機(jī)構(gòu)或發(fā)行機(jī)構(gòu)購買昂貴的數(shù)字資源，為用戶提供個(gè)性化服務(wù)、增值服務(wù)，這些與數(shù)字圖書館用戶服務(wù)密切相關(guān)的資金要素分布在生態(tài)供應(yīng)鏈各個(gè)節(jié)點(diǎn)之間。

3? 數(shù)字圖書館生態(tài)供應(yīng)鏈信息管理系統(tǒng)的組成模塊

由于數(shù)字圖書館的知識(shí)信息服務(wù)側(cè)重用戶在知識(shí)信息獲取過程中擁有良好的服務(wù)體驗(yàn)，因此，數(shù)字圖書館生態(tài)供應(yīng)鏈的核心價(jià)值體現(xiàn)在知識(shí)信息服務(wù)質(zhì)量上，這就需要在生態(tài)供應(yīng)鏈管理模型中設(shè)置普通信息管理模塊、專業(yè)信息管理模塊、個(gè)性化信息管理模塊對(duì)不同種類的信息進(jìn)行管理，以滿足用戶多元化的信息服務(wù)需求^[5]。

3.1? 普通信息管理模塊

普通信息管理模塊面向大多數(shù)用戶的信息進(jìn)行管理，通過生態(tài)供應(yīng)鏈內(nèi)容供應(yīng)商、數(shù)字圖書館聯(lián)盟、內(nèi)容服務(wù)提供方提供的知識(shí)信息資源，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息門戶、信息媒體平臺(tái)、公共媒體平臺(tái)（數(shù)字電視、廣播平臺(tái)等）和移動(dòng)通信設(shè)備為用戶提供便利的信息檢索服務(wù)，使用戶能快速查詢需要的信息。普通信息管理模塊主要實(shí)現(xiàn)的功能包括信息檢索管理、信息在線訂閱管理和多媒體信息管理等。

3.2? 專業(yè)信息管理模塊

專業(yè)信息管理模塊是針對(duì)專業(yè)領(lǐng)域用戶或是用戶需求的某一專業(yè)領(lǐng)域信息進(jìn)行集中管理，主要為專業(yè)領(lǐng)域用戶提供特定的知識(shí)信息服務(wù)。根據(jù)其類型，可分為專業(yè)門戶信息管理和專業(yè)咨詢管理。⑴專業(yè)門戶信息管理主要由學(xué)科專家或是具有專業(yè)能力的圖書館員對(duì)知識(shí)信息資源仔細(xì)篩選，按照一定的質(zhì)量控制規(guī)則控制知識(shí)信息的質(zhì)量。專業(yè)門戶信息網(wǎng)站具有豐富的知識(shí)資源和各類信息，可根據(jù)用戶對(duì)于特定領(lǐng)域的專業(yè)需求，幫助用戶快速從海量的數(shù)字資源中篩選出所需的專業(yè)知識(shí)資源，使用戶能夠便捷地獲取。具體的管理內(nèi)容包括專業(yè)參考書目檢索管理、虛擬知識(shí)社區(qū)管理、專題知識(shí)庫管理、主題跟蹤服務(wù)管理等。⑵專業(yè)咨詢管理主要是在滿足用戶專業(yè)知識(shí)信息服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，通過解答用戶的專業(yè)問題，對(duì)用戶的咨詢信息開展管理。專業(yè)咨詢管理促進(jìn)用戶與數(shù)字圖書館雙向互動(dòng)，針對(duì)內(nèi)容供應(yīng)商、數(shù)字圖書館聯(lián)盟、內(nèi)容服務(wù)提供方提供的知識(shí)信息為用戶更好地解答。

3.3? 個(gè)性化信息管理模塊

個(gè)性化信息管理模塊主要針對(duì)用戶的行為偏好、個(gè)性化需求信息進(jìn)行管理。數(shù)字圖書館生態(tài)供應(yīng)鏈在快速感知用戶行為偏好信息后，可以快速判定用戶的個(gè)性化需求，在對(duì)用戶個(gè)性化需求信息進(jìn)行分析、處理后，為用戶提供專業(yè)的知識(shí)信息服務(wù)，并根據(jù)用戶需求進(jìn)行服務(wù)定制，為用戶提供特定的知識(shí)資源。

4? 數(shù)字圖書館生態(tài)供應(yīng)鏈管理模型構(gòu)建

為了滿足用戶多元化的知識(shí)信息需求，保障數(shù)字圖書館信息服務(wù)質(zhì)量，高校圖書館生態(tài)供應(yīng)鏈管理模型應(yīng)從系統(tǒng)框架、系統(tǒng)功能及技術(shù)要素等角度綜合考量，進(jìn)行全面構(gòu)建，在兼顧社會(huì)效益、服務(wù)效益的同時(shí)，也要兼顧生態(tài)效益和經(jīng)濟(jì)效益，使數(shù)字圖書館生態(tài)供應(yīng)鏈的效能最大程度發(fā)揮出來，為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

4.1? 數(shù)字圖書館生態(tài)供應(yīng)鏈管理模型的架構(gòu)

數(shù)字圖書館生態(tài)供應(yīng)鏈管理模型由數(shù)字圖書館生態(tài)供應(yīng)鏈和信息管理系統(tǒng)組成，生態(tài)供應(yīng)鏈的主要目的在于保障數(shù)字圖書館擁有豐富的知識(shí)信息資源，以滿足用戶的多元化需求。信息管理系統(tǒng)是數(shù)字圖書館生態(tài)供應(yīng)鏈管理模型的核心部分，主要目的在于分析用戶的行為偏好，并對(duì)用戶的信息需求準(zhǔn)確分析，針對(duì)用戶的需求特點(diǎn)進(jìn)行綜合管理，提供不同的知識(shí)服務(wù)內(nèi)容與信息獲取策略，使用戶使用數(shù)字圖書館快速、準(zhǔn)確獲取知識(shí)信息資源。

4.2? 數(shù)字圖書館生態(tài)供應(yīng)鏈管理模型的功能實(shí)現(xiàn)

數(shù)字圖書館生態(tài)供應(yīng)鏈為數(shù)字圖書館知識(shí)信息服務(wù)提供豐富的數(shù)字資源、知識(shí)資源、物質(zhì)資源及技術(shù)資源，使數(shù)字圖書館有強(qiáng)大的服務(wù)能力滿足用戶多元化的知識(shí)需求。在生態(tài)供應(yīng)鏈系統(tǒng)為數(shù)字圖書館創(chuàng)建面向用戶服務(wù)的基本條件后，信息管理系統(tǒng)能全面分析用戶的基本信息，精準(zhǔn)感知用戶的信息需求，并針對(duì)用戶的信息檢索習(xí)慣、行為偏好進(jìn)行分析，精準(zhǔn)判定用戶需求知識(shí)資源的具體類型，然后由信息管理系統(tǒng)對(duì)生態(tài)供應(yīng)鏈提供的各類知識(shí)資源與信息服務(wù)進(jìn)行篩選，找到符合用戶需求的知識(shí)資源，通過資源描述和信息檢索的方式提供給用戶，使用戶擁有高質(zhì)量的知識(shí)信息服務(wù)體驗(yàn)。在用戶需求得到滿足后，信息管理系統(tǒng)也會(huì)根據(jù)用戶的需求變化調(diào)整服務(wù)策略，以用戶享受知識(shí)服務(wù)的最終滿意度作為信息綜合管理效果的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

4.3? 數(shù)字圖書館生態(tài)供應(yīng)鏈管理模型的技術(shù)要素

數(shù)字圖書館生態(tài)供應(yīng)鏈管理模型的構(gòu)建需要知識(shí)挖掘技術(shù)、知識(shí)資源整合技術(shù)及用戶需求挖掘技術(shù)提供有效支持。知識(shí)挖掘技術(shù)針對(duì)數(shù)字圖書館生態(tài)供應(yīng)鏈提供的各類知識(shí)資源及各種信息數(shù)據(jù)深度挖掘，找到能滿足用戶知識(shí)需求的關(guān)鍵資源。知識(shí)資源整合技術(shù)是對(duì)數(shù)字圖書館生態(tài)供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)提供的知識(shí)資源及知識(shí)服務(wù)進(jìn)行整合。由于用戶可能具有多種知識(shí)需求，依靠某一種類的知識(shí)資源或是知識(shí)服務(wù)不能滿足用戶的需求，這就需要在掌握用戶需求的基礎(chǔ)上，對(duì)知識(shí)資源與知識(shí)服務(wù)深度整合，進(jìn)而為用戶提供綜合性的服務(wù)項(xiàng)目。用戶需求挖掘技術(shù)是對(duì)用戶的知識(shí)需求準(zhǔn)確分析，對(duì)用戶使用數(shù)字圖書館過程中產(chǎn)生的交互行為、日志記錄、行為偏好信息準(zhǔn)確分析，在深入分析用戶特定時(shí)段的行為數(shù)據(jù)后，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶特定學(xué)科需求的分析。

5? 小結(jié)

數(shù)字圖書館生態(tài)供應(yīng)鏈以可持續(xù)發(fā)展思想為指導(dǎo)，在兼顧生態(tài)效益、經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)上融合了內(nèi)容供應(yīng)商、數(shù)字圖書館聯(lián)盟、內(nèi)容服務(wù)提供方和輔助方，并建立了普通信息管理模塊、專業(yè)信息管理模塊、個(gè)性化信息管理模塊對(duì)各類信息資源實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，更有效發(fā)揮數(shù)字圖書館和信息搜檢索引擎的優(yōu)勢(shì)，為用戶提供便捷、高效、專業(yè)化、個(gè)性化的知識(shí)信息檢索服務(wù)，對(duì)我國數(shù)字圖書館的發(fā)展具有極為重要的借鑒意義。

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（收稿日期：2019-10-22）

（修回日期：2019-11-07;編輯：鄭宏）

基金項(xiàng)目：2019年黑龍江省衛(wèi)生健康委科研課題（2019-004）;黑龍江省高校圖工委項(xiàng)目（2019-094-B）

第一作者：胡博越，E-mail： huboyue2016@126.com