高校圖書館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的計算服務(wù)

杜曉峰

摘要?圖書館自動化系統(tǒng)設(shè)計經(jīng)歷了以系統(tǒng)為中心、以資源為中心、以用戶為中心、以用戶為導(dǎo)向的變遷，用戶獲取信息資源和服務(wù)越來越方便、快捷、全面和精準(zhǔn)。圖書館中的計算服務(wù)也逐漸從信息化服務(wù)向數(shù)字化、智能化服務(wù)過渡。北京大學(xué)圖書館“送書到樓”服務(wù)項目，就是傳統(tǒng)流通借閱的服務(wù)創(chuàng)新，也是計算服務(wù)助力傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的集成創(chuàng)新。計算服務(wù)在圖書館資源管理型、資源服務(wù)型、資源開發(fā)型、傳統(tǒng)在線服務(wù)等幾類傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中，都可以找到合適的應(yīng)用場景，從而推動傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在信息化、智能化時代的創(chuàng)新與發(fā)展。

關(guān)鍵詞?計算服務(wù)?高校圖書館?傳統(tǒng)業(yè)務(wù)?送書到樓?北京大學(xué)圖書館

分類號?G252

DOI?10.16603/j.issn1002-1027.2020.04.009

1?引言

計算科學(xué)是應(yīng)用高性能計算能力預(yù)言和了解實(shí)際世界物質(zhì)運(yùn)動或復(fù)雜現(xiàn)象演化規(guī)律的科學(xué)，包括數(shù)值模擬、高效計算機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件。早在2006年，我國就發(fā)布了 《國家中長期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要》（2006—2020年），提出未來15年超前部署重大專項、前沿技術(shù)和基礎(chǔ)研究等內(nèi)容， 以期在 2020 年前建設(shè)成為一個創(chuàng)新型國家。 加速發(fā)展計算科學(xué)，對實(shí)現(xiàn)國家中長期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要目標(biāo)，促進(jìn)我國國防建設(shè)，保障國家安全，提高我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)、國家重大工程、 基礎(chǔ)科學(xué)研究等尖端科技領(lǐng)域的核心支撐能力，具有十分重要的戰(zhàn)略意義[1]。計算科學(xué)已經(jīng)成為21世紀(jì)最重要的技術(shù)領(lǐng)域之一，在石油勘探、氣象預(yù)報、航空航天、信息研究、生命科學(xué)、材料工程和基礎(chǔ)科學(xué)研究、行業(yè)的信息化、大數(shù)據(jù)等方面都具有重要的意義，對整個社會的進(jìn)步起著基礎(chǔ)性的作用。

既然本文講的是高校圖書館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的計算服務(wù)，那么我們有必要說清這里的計算服務(wù)（Computing Services）是什么含義。2019年，北京大學(xué)圖書館進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革，原負(fù)責(zé)圖書館信息化工作的部門——信息化與數(shù)據(jù)中心，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展劃分為計算服務(wù)中心和數(shù)據(jù)資源服務(wù)中心。而計算服務(wù)中心的職責(zé)是以圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型為牽引，統(tǒng)籌推進(jìn)圖書館信息化架構(gòu)建設(shè)，改進(jìn)和完善信息化基礎(chǔ)設(shè)施，研發(fā)、引進(jìn)新一代信息資源管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、融媒體服務(wù)系統(tǒng)和知識計算系統(tǒng)等信息系統(tǒng)，緊跟信息化前沿，建立健全在線圖書館和機(jī)器智能服務(wù)體系，為用戶學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研活動和信息文化培育作出有效的融合及貢獻(xiàn)。簡單來講，是為圖書館提供基于不同計算技術(shù)與計算模式的信息化、數(shù)字化、智能化服務(wù)。計算服務(wù)是通過適當(dāng)?shù)男畔⒒A(chǔ)設(shè)施搭配，采用適合的計算技術(shù)、計算模式的信息系統(tǒng)提供的信息化、數(shù)字化或智能化服務(wù)[2-3]。

2?高校圖書館的計算服務(wù)

IBM前首席執(zhí)行官郭士納曾提出“十五年周期定律”，即“計算模式每隔15年發(fā)生一次變革”。1965年前后發(fā)生的變革以大型機(jī)為標(biāo)志，1980年前后的變革以個人計算機(jī)的普及為標(biāo)志，1995年前后的變革則以互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為標(biāo)志，2010年前后發(fā)生了物聯(lián)網(wǎng)的變革[4]。每一次計算模式變革與計算技術(shù)的發(fā)展，不僅推動了圖書館信息化的發(fā)展，也推動了作為圖書館信息化重要組成部分的圖書館自動化集成管理系統(tǒng)的快速發(fā)展、更新?lián)Q代。圖書館自動化集成管理系統(tǒng)的發(fā)展，體現(xiàn)了不同時期國內(nèi)高校圖書館中的計算服務(wù)能力和信息化水平。

20世紀(jì)80年代初，國內(nèi)高校圖書館開始對圖書館自動化技術(shù)與管理進(jìn)行研究。90年代初，國內(nèi)高校圖書館根據(jù)自身情況選擇開始自行研發(fā)或與IT公司合作研發(fā)圖書館自動化集成管理系統(tǒng)，或是購買引進(jìn)國內(nèi)外圖書館自動化集成管理系統(tǒng)，來完成對圖書館內(nèi)部傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中采、編、典、流的管理。這個階段所用的計算模式多采用大型機(jī)時代的終端-主機(jī)架構(gòu)（T/S），同時還有適合較小規(guī)模應(yīng)用的單主機(jī)模式?；谥鳈C(jī)終端計算模式的圖書館自動化集成管理系統(tǒng)就是當(dāng)時計算服務(wù)能力與信息化水平的真實(shí)體現(xiàn)，服務(wù)對象主要是本館館員和入館的讀者，讀者可通過館內(nèi)終端對書目數(shù)據(jù)進(jìn)行檢索。

到了20世紀(jì)90年代末，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展、數(shù)字圖書館業(yè)務(wù)的開展以及文獻(xiàn)信息資源共建共享、重視讀者服務(wù)、協(xié)同辦公等需求的提出，各館逐步對圖書館集成管理系統(tǒng)（ILS）進(jìn)行升級優(yōu)化，這時期系統(tǒng)多采用分布式的客戶機(jī)-服務(wù)器架構(gòu)（C/S）或瀏覽器-服務(wù)器架構(gòu)（B/S）的計算模式?；诜植际接嬎隳Ｊ降膱D書館自動化集成管理系統(tǒng)反映了當(dāng)時圖書館的信息化水平，信息化處于業(yè)務(wù)流程自動化、軟件化、線下業(yè)務(wù)線上化的初級階段。服務(wù)對象主要是來自互聯(lián)網(wǎng)、校園網(wǎng)或入館的讀者、本館館員、分館館員或是其他兄弟院校圖書館館員。

進(jìn)入21世紀(jì)，隨著信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)的迅猛發(fā)展，數(shù)字資源也快速增長，而傳統(tǒng)的ILS 是基于紙本資源設(shè)計的，無法勝任與數(shù)字資源整個業(yè)務(wù)流程相關(guān)的采集、加工、保存、發(fā)現(xiàn)及獲取等工作。更為重要的是，傳統(tǒng)的ILS 系統(tǒng)缺乏全媒體資源管理、用戶統(tǒng)一認(rèn)證、統(tǒng)計分析等功能，圖書館各個系統(tǒng)之間難以進(jìn)行有效的互操作[5]。馬歇爾·布利?。∕arshal Breeding）在2012 年前后提出了圖書館服務(wù)平臺（Library Services Platforms，LSP） 的概念，新一代圖書館服務(wù)平臺將會取代包括傳統(tǒng)的ILS系統(tǒng)、ERM系統(tǒng)、OpenURL開放的統(tǒng)一資源定位器和數(shù)字資產(chǎn)管理系統(tǒng)等[6]。特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)+時代的開啟和云計算技術(shù)的日趨成熟，新一代的圖書館服務(wù)平臺應(yīng)運(yùn)而生，這種新平臺是采用瀏覽器-服務(wù)器架構(gòu)（B/S）及云計算為核心的集中式共享計算模式，基于面向服務(wù)的架構(gòu)（SOA）或微服務(wù)架構(gòu)。它的出現(xiàn)標(biāo)志著圖書館計算服務(wù)水平在信息化發(fā)展進(jìn)程中邁向數(shù)字化階段。

從上述圖書館自動化系統(tǒng)發(fā)展歷程不難看出，盡管不同時期圖書館自動化系統(tǒng)采用的計算模式、運(yùn)用的計算技術(shù)、信息技術(shù)不盡相同，系統(tǒng)設(shè)計的目標(biāo)也經(jīng)歷了以系統(tǒng)為中心、以資源為中心、以用戶為中心、以用戶為導(dǎo)向的變遷，但是它一直都在支撐著圖書館各項傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，是圖書館的神經(jīng)中樞。隨著自動化系統(tǒng)的發(fā)展，用戶獲取所需的信息資源和服務(wù)越來越方便、快捷、全面、精準(zhǔn)。綜上可以看出，圖書館中的計算服務(wù)也逐漸從提供信息化服務(wù)向提供數(shù)字化、智能化服務(wù)過渡。

3?計算服務(wù)帶給高校圖書館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的發(fā)展機(jī)遇

隨著云計算、高性能計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、移動通信、物聯(lián)網(wǎng)、邊緣計算等技術(shù)的發(fā)展，我們不禁要思考計算服務(wù)會給圖書館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)帶來什么樣的發(fā)展機(jī)遇？ 在此以北京大學(xué)圖書館送書到樓服務(wù)項目為例進(jìn)行分析。

流通借閱服務(wù)是典型的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，是面向讀者服務(wù)的重要窗口，也是圖書館服務(wù)平臺LSP的重要組成部分。北京大學(xué)圖書館“送書到樓”項目是為更好地服務(wù)于廣大教師的教學(xué)科研，推出的“借書送上門、還書上門取”服務(wù)。本項目是流通借閱服務(wù)創(chuàng)新的一種嘗試，屬于延伸型服務(wù)創(chuàng)新。它采用網(wǎng)上填寫表單方式完成信息收集，館員手工完成上門書單，再安排館員找書、借書，完成上門送書。服務(wù)開展后得到老師們的肯定。

但我們也發(fā)現(xiàn)，以表單方式收集信息，無法直接獲取用戶狀態(tài)和所提交圖書的狀態(tài)，館員還需到系統(tǒng)中查詢;用戶檢索后不能直接攜帶圖書名稱、索書號填入表單，用戶手工填寫或復(fù)制時出錯，用戶不能生成送書清單等問題，這給老師和館員的使用帶來不便。為了解決上述問題，同時提升用戶體驗，方便業(yè)務(wù)流程管理，我們重新梳理了需求和流通借閱服務(wù)的現(xiàn)狀。需求分析時，借鑒了電子商務(wù)O2O模式上門服務(wù)的經(jīng)驗（關(guān)鍵就是要打通線上線下），著重解決系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的對接問題。但由于北京大學(xué)圖書館現(xiàn)用圖書館自動化集成管理平臺Symphony系統(tǒng)相對封閉，無法直接在系統(tǒng)上直接改造實(shí)現(xiàn)，計算服務(wù)中心決定自行開發(fā)圖書上門服務(wù)系統(tǒng)。系統(tǒng)采用瀏覽器-服務(wù)器架構(gòu)（B/S），基于FOLIO微服務(wù)框架，系統(tǒng)部署在虛擬化平臺。通過Web Services的方式獲取Symphony系統(tǒng)中的圖書、用戶狀態(tài)信息，同時也解決了手工復(fù)制易出錯、用戶不能生成送書清單等問題。教師可依次通過線上認(rèn)證登錄、選書、提交送書或還書上門請求、填寫送書或上門地址、聯(lián)系電話等步驟完成申請，線下館員通過自動生成的書單，找書、借書、送書。

正是有了這個基礎(chǔ)，今年疫情發(fā)生之時，因疫情防控需要暫停圖書館樓內(nèi)服務(wù)，而北京大學(xué)圖書館的借閱服務(wù)得以繼續(xù)。為保證留校師生能一如既往地、無障礙地借閱圖書，保障科研學(xué)習(xí)不停滯，圖書館計算服務(wù)中心迅速對系統(tǒng)重新改造，擴(kuò)大服務(wù)對象、選書范圍（保存本）、送書范圍，同時增加預(yù)約送書上門時間、合并訂單、預(yù)約送書統(tǒng)計、假期設(shè)置等功能，確保疫情期間送書到樓服務(wù)正常開展。

當(dāng)然，系統(tǒng)還有很多功能需要改進(jìn)，比如添加送書任務(wù)管理、送書人管理、移動簽收、服務(wù)評價、移動應(yīng)用等。送書到樓的項目是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與計算服務(wù)相融合的典型案例。它圍繞傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的服務(wù)需求，推動多個應(yīng)用系統(tǒng)借鑒相適應(yīng)的商業(yè)模式，選擇適合的系統(tǒng)框架、信息技術(shù)、計算模式，完成系統(tǒng)開發(fā)，并快速部署上線。這不僅是流通借閱的服務(wù)創(chuàng)新，也是計算服務(wù)助力傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的集成創(chuàng)新。這個項目不是簡單地把線下服務(wù)搬到線上，而是考慮線上線下銜接，做好不同系統(tǒng)數(shù)據(jù)的對接，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化，完成圖書到用戶手中的“最后一步”。從長遠(yuǎn)來看，用戶借還書更為便捷，參與閱讀的用戶數(shù)量就會增加，借還書數(shù)量一定程度上也會有所回升。

4?高校圖書館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的計算服務(wù)舉要

高校圖書館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)大體包括采訪、編目、典藏、流通、閱覽、參考咨詢、目錄檢索等業(yè)務(wù)[7]，這些傳統(tǒng)業(yè)務(wù)都是圍繞文獻(xiàn)資源開展的，從資源角度看，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)大體可以分為資源管理型、資源服務(wù)型、資源開發(fā)型、傳統(tǒng)的在線服務(wù)等幾類。接下來就從這幾類來介紹計算服務(wù)如何促進(jìn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

資源管理型的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)主要通過文獻(xiàn)采集、文獻(xiàn)揭示、資源組織完成資源服務(wù)前的準(zhǔn)備，涉及采訪、編目、典藏等相關(guān)業(yè)務(wù)。計算服務(wù)可以針對這類業(yè)務(wù)提供系統(tǒng)平臺集成服務(wù)。平臺可以提供多種數(shù)據(jù)收集方式和手段，提供協(xié)同工作平臺，提供異構(gòu)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)互動，提供基于大數(shù)據(jù)、人工智能的主動推薦與科學(xué)決策（評估）依據(jù)，提供對紙電一體化資源（包括紙本資源，電子資源、數(shù)字資源和開放獲取資源）的全生命周期管理，最終實(shí)現(xiàn)采編一體化。該平臺的使用可以大大提高館員工作效率，增加用戶在采訪決策的參與度，大大縮短資源從采購到服務(wù)的時間。需要注意的是，前期的系統(tǒng)設(shè)計需要全面考慮適合的系統(tǒng)框架、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等問題;平臺建設(shè)可循序漸進(jìn)，針對不同介質(zhì)不同類型的資源分步實(shí)施。

資源服務(wù)型的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)主要是利用文獻(xiàn)資源（紙本資源）或空間對用戶提供服務(wù)，涉及流通、閱覽、教參、目錄檢索等相關(guān)業(yè)務(wù)。計算服務(wù)可以針對這類業(yè)務(wù)提供應(yīng)用集成服務(wù)。前面已經(jīng)通過北京大學(xué)圖書館送書到樓項目舉例介紹過了，這里不再贅述。

資源開發(fā)型的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)主要是通過計量分析對用戶精準(zhǔn)服務(wù)，涉及參考咨詢、導(dǎo)讀、文獻(xiàn)計量等業(yè)務(wù)。計算服務(wù)可以針對這類業(yè)務(wù)提供大數(shù)據(jù)計量分析、決策服務(wù)。我們要做的是通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)或者互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感知用戶、記錄用戶行動軌跡、記錄用戶行為軌跡、記錄用戶使用的資源、記錄用戶一切可收集的信息，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，把數(shù)據(jù)匯集到大數(shù)據(jù)平臺;基于大數(shù)據(jù)挖掘、智能分析、人工智能等新一代信息技術(shù)，找出用戶標(biāo)簽或者屬性，建立用戶畫像。這樣，我們就可以針對不同類型的用戶提供更精準(zhǔn)的個性化服務(wù)，比如主動推薦文獻(xiàn)資源、空間資源、文化活動以及關(guān)注的學(xué)者或?qū)?biāo)機(jī)構(gòu)的研究成果;可以通過資源的數(shù)字化對資源重新組織，利用大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)挖掘、人工智能等信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)以主題為單位的文獻(xiàn)資源推薦;可以通過語音識別、自然語言處理、交互分析、機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)使咨詢服務(wù)變得智能化，大幅減少重復(fù)工作，提高館員工作效率。

傳統(tǒng)的在線服務(wù)主要是圖書館主頁、聯(lián)機(jī)檢索等線上服務(wù)。計算服務(wù)可以助力建設(shè)以用戶需求為導(dǎo)向、整合圖書館各類信息服務(wù)系統(tǒng)、一站式線上交融的圖書館綜合服務(wù)系統(tǒng)。系統(tǒng)提供良好的界面體驗設(shè)計（UI設(shè)計）和統(tǒng)一的入口，運(yùn)用語音識別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)，增加用戶體驗和參與，用戶可以快速、便捷地利用圖書館資源和服務(wù)，從而增加用戶黏合度。

5?結(jié)語

隨信息技術(shù)和計算技術(shù)的不斷發(fā)展，高校圖書館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的計算服務(wù)也會不斷發(fā)展，針對不同業(yè)務(wù)特點(diǎn)提供個性化定制服務(wù)，通過各種創(chuàng)新模式，在更大程度上輔助館員提高工作效率、輔助用戶更好地使用圖書館[8]，使用戶獲得更好的用戶體驗，使用戶可以在任何時間、任何地點(diǎn)、任何方式獲取所需要的信息和個性化的精準(zhǔn)定制服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書館的泛在服務(wù)。高校圖書館的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)需要借助計算服務(wù)逐步完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，最終走向智能化。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)插上計算服務(wù)的翅膀，依然可以展翅高飛。

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作者單位：北京大學(xué)圖書館，北京，100871

收稿日期：2020年7月8日

修回日期：2020年7月17日

（責(zé)任編輯：支娟）

The Computing Service of the Traditional Business of University Library

——Take the Door Deliver Service Project of PKU Library as an Example

Du Xiaofeng

Abstract：The design of library automation system has gone through the phases of systems-centered， resource-centered， user-centered and user-oriented. It becomes much more convenient， fast， comprehensive and accurate for users to obtain information resources and services. The computing service in the library is gradually transitioning from information-based service to digital and intelligent service. Peking University Librarys “Door Deliver” service project is an innovation of traditional circulation service， and an innovation integrated computing services to boost traditional businesses. Computing services can find suitable application scenarios in several types of traditional business such as library resource management， resource service， resource development， and traditional online services， so as to promote the innovation and development of traditional business in the era of information and intelligence.

Keywords： Computer Service; University Library; Traditional Business; Deliver-To-Door; Peking University Library