機(jī)構(gòu)重組與職能超越:美國高校館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的長尾式生存

黃靜

摘要?傳統(tǒng)館際互借與文獻(xiàn)傳遞業(yè)務(wù)頹勢明顯，長尾化處境已成為高校館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的新常態(tài)，其長尾式生存的應(yīng)對之策也成為國內(nèi)外高校圖書館的共同命題。文章介紹了美國高校圖書館通過機(jī)構(gòu)重組，將館際互借與文獻(xiàn)傳遞融入新技術(shù)服務(wù)和新館藏服務(wù)的具體做法;呈現(xiàn)出美國高校館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)者走出舒適區(qū)實(shí)現(xiàn)職能超越的各種示例，認(rèn)為通過機(jī)構(gòu)重組和職能超越，不但能為高校館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)帶來長尾式生存的新動力，而且將為這項(xiàng)傳統(tǒng)服務(wù)建立起全新和更高的價(jià)值目標(biāo)。

關(guān)鍵詞?高校圖書館?館際互借?文獻(xiàn)傳遞?機(jī)構(gòu)重組?職能超越?長尾

分類號?G252.4?G258.6

DOI?10.16603/j.issn1002-1027.2020.04.007

1?引言

館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)（Interlibrary Loan and Document Delivery Service， ILL&DDS）至今已有100多年的歷史，這項(xiàng)在20世紀(jì)80-90年代有著繁榮景象的圖書館業(yè)務(wù)，在進(jìn)入21世紀(jì)后遭遇到了空前的危機(jī)：國際著名的聯(lián)機(jī)計(jì)算機(jī)圖書館中心（Online Computer Library Center， OCLC）、大英圖書館、加拿大科技情報(bào)所等機(jī)構(gòu)的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)量均大幅下降，并且這一趨勢很快蔓延全球，包括我國的CALIS、CASHL、JALIS、BALIS等圖書館聯(lián)盟都相繼有所顯現(xiàn)[1]。這種行業(yè)頹勢引發(fā)了Interlending & Document Supply的主編麥克·邁格拉斯（Mike McGrath） 2009年在國際館際互借與文獻(xiàn)提供（ILDS）會議上的疑問“速變環(huán)境中的文獻(xiàn)傳遞：今天存在、明天消失？”[2]?盡管全球范圍內(nèi)的古籍文獻(xiàn)、稀有文獻(xiàn)、地方文獻(xiàn)的獲取對用戶來說依然存在很大困難[3]，這部分文獻(xiàn)需求的存在使得ILL&DDS尚不至于驟然消失，但是在日益復(fù)雜的信息環(huán)境下，圖書館館際互借與文獻(xiàn)傳遞業(yè)務(wù)的“被邊緣化”正在加劇——2015年美國圖書館學(xué)會（ALA）的參考和用戶服務(wù)協(xié)會共享與轉(zhuǎn)換資源訪問分會（RUSA-STARS）在全球開展的一項(xiàng)調(diào)查顯示“當(dāng)前，對于本地?zé)o法獲得的文獻(xiàn)，ILL只是眾多獲取渠道之一。在某些情況下，對于獲取或提供最低限制使用的文獻(xiàn)，ILL可能并不是最有效的方式”[4]。

2?高校館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的長尾化處境

在身處學(xué)術(shù)研究與交流前沿的高校，這種“被邊緣化”尤其明顯。因?yàn)楦咝１旧砭褪切碌膶W(xué)術(shù)交流實(shí)踐、新的學(xué)術(shù)出版方式的策源地和聚集點(diǎn)。開放獲取運(yùn)動、機(jī)構(gòu)知識庫、掃描公共領(lǐng)域文獻(xiàn)的數(shù)字圖書館、社交媒體互助、合法以及非法的學(xué)術(shù)論文共享站點(diǎn)等新的多樣化信息源的出現(xiàn)，各種免費(fèi)獲取途徑的增多，迅速截流了擁有較強(qiáng)檢索能力又習(xí)慣于即時滿足的高校用戶，使得過去憑借資源優(yōu)勢的高校館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)優(yōu)勢弱化;而面對越來越多涉足文獻(xiàn)服務(wù)的商業(yè)網(wǎng)站和專業(yè)平臺，高校圖書館館際互借與文獻(xiàn)傳遞業(yè)務(wù)因受版權(quán)限制，在同業(yè)競爭中往往處于劣勢。盡管國內(nèi)外高校圖書館“外引內(nèi)強(qiáng)”，不斷擴(kuò)大和加強(qiáng)館際互借與文獻(xiàn)傳遞合作聯(lián)盟，努力縮短文獻(xiàn)提供的周期，提升申請的滿足率，卻依然很難扭轉(zhuǎn)服務(wù)需求大幅減少的態(tài)勢。

當(dāng)科研數(shù)據(jù)管理、空間再造、學(xué)術(shù)出版等應(yīng)用戶所需而生的新興項(xiàng)目成為轉(zhuǎn)型發(fā)展的高校圖書館工作的新“頭部”，需求零散少量的館際互借與文獻(xiàn)傳遞業(yè)務(wù)就后退至了不受關(guān)注的“長尾地帶”。這種轉(zhuǎn)變其實(shí)早在2016年就有所兆示，Interlending & Document Supply——國際上唯一以館際互借與文獻(xiàn)傳遞為主題的被SSCI收錄刊物——更名為Information Discovery and Delivery?！梆^際互借與文獻(xiàn)傳遞”一詞的隱去，代表這項(xiàng)業(yè)務(wù)在圖書館的重要性已然下降[5]。盡管現(xiàn)實(shí)很讓人唏噓，但是作為從業(yè)者，我們不應(yīng)消極氣餒，因?yàn)殚L尾理論告訴我們，“非熱門”不代表沒有發(fā)展前景;但也不能放任自流，因?yàn)楸粍拥却⒉荒茏詣荧@得長尾效應(yīng)的賦能。當(dāng)長尾化處境已成為高校館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的新常態(tài)，其長尾式生存的應(yīng)對之策就成了國內(nèi)外高校圖書館的共同命題，而美國高校圖書館已率先對這一命題給出了自己的解答。

3?美國高校館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的長尾式生存：機(jī)構(gòu)重組

多年來，不少研究旨在衡量ILL&DDS在圖書館機(jī)構(gòu)中的位置[6]。除了作為獨(dú)立部門，早在20世紀(jì)60年代，館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)就已開始與其他部門整合。1998年瑪麗·杰克遜（Mary E. Jackson）針對北美地區(qū)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，ILL&DDS一般由研究性圖書館的公共服務(wù)部或存取服務(wù)部提供，而在高校圖書館中，其最有可能由公共服務(wù)部或參考咨詢部提供[7]。2013年的一項(xiàng)調(diào)查表明，82%的美國研究圖書館協(xié)會（Association of Research Library，ARL）成員館，其館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)由存取服務(wù)部提供[8]。這些整合方式無疑都根植于傳統(tǒng)紙質(zhì)館藏，服務(wù)于圖書館作為資源中心的角色定位。

3.1?重組環(huán)境分析

然而信息環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了劇變，技術(shù)改變了高校圖書館的館藏構(gòu)建方式，為響應(yīng)用戶的需求與偏好，圖書館已將其主要館藏從印刷型穩(wěn)步轉(zhuǎn)變到數(shù)字館藏，與館藏的選擇、獲取和管理相關(guān)的角色與技能也由此發(fā)生了改變[9]。圖書館不再是用戶獲取文獻(xiàn)的首選，涉及傳統(tǒng)館藏與技術(shù)服務(wù)的人員需求縮減;大宗交易、用戶驅(qū)動的采訪又使用戶的可選擇面擴(kuò)大，進(jìn)一步顯著削弱了聯(lián)絡(luò)館員和學(xué)科專家的傳統(tǒng)功能[10];此外，當(dāng)用戶以新的方式發(fā)現(xiàn)、交互和重用信息時，圖書館參考咨詢與用戶指導(dǎo)的角色功能也被弱化……當(dāng)高校圖書館作為傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)的職能都已優(yōu)勢殆盡，解體舊的組織秩序，重組新的戰(zhàn)略合作勢在必行。與此同時，根據(jù)OCLC的博奇（Birch K）等的研究，北美高校圖書館員人數(shù)呈現(xiàn)出穩(wěn)步下降的趨勢[11]，對于人員退休或離職留下的空缺，圖書館可能不再招聘新人予以填補(bǔ)。館員人數(shù)減少，但用戶仍然期望獲得高水平的服務(wù)，高校圖書館被迫要用更少的資源去做更多的事情。重新構(gòu)想館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，找到其合適的位置，高校圖書館會發(fā)現(xiàn)ILL&DDS能做得更多。

3.2?重組案例

3.2.1?融入新技術(shù)服務(wù)

2015年前，田納西大學(xué)圖書館擁有傳統(tǒng)的技術(shù)服務(wù)和館際服務(wù)組織結(jié)構(gòu)。采訪、編目和連續(xù)出版物相關(guān)工作由技術(shù)服務(wù)部門主管，館際服務(wù)則是一個獨(dú)立的單元。采訪部負(fù)責(zé)訂購圖書和處理付款事宜;編目部負(fù)責(zé)圖書編目;連續(xù)出版物部負(fù)責(zé)期刊等連續(xù)出版物所涉及的訂購、編目、簽收、付款和提供使用等，當(dāng)新增電子資源許可等相關(guān)工作后，該部門自動將其納入并更名為許可與電子資源部（Licensing & Electronic Resources，LER）。但隨著LER主管和多名館員的退休，再加上即將上線新的資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)Alma，圖書館需要重新設(shè)計(jì)工作流程，從而能以更少的人力來維持正常的服務(wù)。新成立的部門被命名為采訪與連續(xù)性資源部（Acquisitions & Continuing Resources，ACR），設(shè)有四個分支：“資源采購”負(fù)責(zé)包括圖書的一次性購買和期刊等連續(xù)性訂購在內(nèi)的所有采購工作;“資源管理”負(fù)責(zé)資源訪問和故障排除工作;“資源共享”承擔(dān)以前館際服務(wù)的所有職責(zé);“支持服務(wù)”則負(fù)責(zé)電子資源許可權(quán)的更新、綁定等。所有格式的編目都抽離并遷移至編目和元數(shù)據(jù)部，以反映其既處理傳統(tǒng)機(jī)器可讀編目（MARC）又處理非MARC編目的特點(diǎn)。重組后，田納西大學(xué)圖書館不但實(shí)現(xiàn)了紙電一體化管理，還串聯(lián)起了圖書館資源鏈的上下游，有利于新核心服務(wù)能力的凸顯。如以前發(fā)現(xiàn)館藏資源URL謬誤時，需要跨部門通知技術(shù)人員才能修正，這中間有不可避免的時間差。如今通過ACR部門內(nèi)的業(yè)務(wù)交叉培訓(xùn)，館際互借員自己就有能力并且有權(quán)限在新系統(tǒng)中輕松地完成更正工作[12]。這無疑加大了館際互借員的主觀能動性，也有效提升了服務(wù)的品質(zhì)。

與此類似的還有美國愛荷華州的路德學(xué)院，其將館際服務(wù)從參考咨詢部遷出，與編目、采訪、連續(xù)出版物和電子資源管理共同組成了圖書館新的技術(shù)服務(wù)部，館際服務(wù)主管作為技術(shù)服務(wù)部的一員，還同時兼任電子資源館員和網(wǎng)絡(luò)管理員。這種設(shè)置被認(rèn)為“有利于圖書館資源可訪問性和所有權(quán)之間的平衡”[13];而新佛羅里達(dá)學(xué)院的技術(shù)服務(wù)部除了轄管采訪、編目、館際服務(wù)外、還納入了存取與元數(shù)據(jù)服務(wù)，以充分利用這幾者在館藏服務(wù)中的協(xié)同作用[14];加州大學(xué)伯克利分校圖書館更是將館際服務(wù)和圖書館計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施、遠(yuǎn)程圖書館、編目與元數(shù)據(jù)服務(wù)、圖書館應(yīng)用與出版等共同納入數(shù)字化與合作服務(wù)部[15]，進(jìn)一步挖掘和整合了圖書館的技術(shù)服務(wù)能力。

3.2.2?融入新館藏開發(fā)

館際互借與文獻(xiàn)傳遞旨在滿足用戶當(dāng)前特定的文獻(xiàn)信息需求，而采訪與館藏建設(shè)傳統(tǒng)上是為了預(yù)測用戶未來的文獻(xiàn)信息需求。然而由于技術(shù)和學(xué)術(shù)出版領(lǐng)域的變化，用戶對文獻(xiàn)信息的即時獲取有了越來越高的期望，圖書館預(yù)算的縮減等都促使圖書館員必須重新審視之前孤立的館藏建設(shè)、館際服務(wù)和采訪之間的關(guān)聯(lián)有效性。不少高校圖書館開始將上述三個相關(guān)的職能整合為一個部門。例如，俄勒岡州立大學(xué)圖書館和出版社（OSULP），該館擁有200萬冊的實(shí)物館藏，但為了支持俄勒岡州眾多遠(yuǎn)程研究項(xiàng)目以及泛在學(xué)習(xí)環(huán)境下的更多用戶，該館目前已轉(zhuǎn)向?qū)Ｗ⒂谕ㄟ^電子資源進(jìn)行即時獲取的館藏建設(shè)模式，由此構(gòu)建起名為“資源采訪和共享”（Resource Acquisitions & Sharing，RAS）的新部門。RAS受館藏委員會支持，整合了采訪與館藏維護(hù)、館藏評估和資源共享三個職能單位，其中“資源共享”承接了原有的館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，其負(fù)責(zé)人也擔(dān)任整個RAS的部門主管，以突出“以用促藏、以用檢藏”的重組戰(zhàn)略目標(biāo)。用戶提出申請后無需了解其在RAS的內(nèi)部流轉(zhuǎn)過程，因?yàn)樗行枨髸诓块T內(nèi)統(tǒng)一匯總、分析和分發(fā)——符合直接購買標(biāo)準(zhǔn)的由采訪館員受理，超過標(biāo)準(zhǔn)的首先由館藏評估館員審核;符合按需購買、按量付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的由館際互借員受理;多種渠道皆可的選擇成本效益最高的獲取方式……RAS部門內(nèi)部協(xié)作機(jī)制的建立、工作流程的統(tǒng)一優(yōu)化以及溝通渠道的暢通，使得三個職能單位緊密度增加，服務(wù)效能獲得提升，“消除了用戶獲取障礙并確保用戶可以在需要時獲得他們所需要的資料”[16]。該部門因此在俄勒岡州立大學(xué)也被昵稱為“Get It”[17]。

隨著數(shù)字信息和開放獲取資源成為圖書館采購、訪問和資源共享的主要對象，館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)需要以更多的方式提供信息，從容應(yīng)對許可、版權(quán)以及合理使用的復(fù)雜性和信息共享數(shù)字版權(quán)管理的限制等?？八_斯大學(xué)圖書館整合了相關(guān)的五個職能部門，新組建了“采訪和資源共享”部，將管理人員和服務(wù)館員重新分配到“申請滿足”“付款、續(xù)約和許可”和“發(fā)現(xiàn)與信息管理”三個新單元中，以增加對數(shù)字化資源獲取的支持，有效應(yīng)對學(xué)術(shù)環(huán)境變化帶來的新挑戰(zhàn)[18]。

不僅協(xié)同工作的理念已經(jīng)建立，支持跨業(yè)務(wù)融合服務(wù)的新工具也已出現(xiàn)。例如，紐約州立大學(xué)圖書館工作人員在信息傳遞服務(wù)（IDS）項(xiàng)目的支持下創(chuàng)建的獲取系統(tǒng)工具包（Getting It System Toolkit， GIST），使館員可以在處理用戶申請的進(jìn)程中實(shí)現(xiàn)相互之間以及與用戶之間的及時交流。并且當(dāng)購買比館際傳入更快、更便宜或?qū)Χ嗝脩粲杏脮r，可以便捷地將申請從ILLiad館際互借系統(tǒng)中轉(zhuǎn)出到采訪系統(tǒng)中[19]，直接縮短館際、采訪和館藏建設(shè)人員之間的反饋周期，加快購買決策，更快地響應(yīng)和服務(wù)好用戶。

過去，館際互借與文獻(xiàn)傳遞被視為傳統(tǒng)文獻(xiàn)獲取服務(wù)和技術(shù)服務(wù)之間的橋梁，也被視為用戶服務(wù)與館藏服務(wù)的結(jié)合[20]，但是在高校圖書館舊有組織架構(gòu)中，其業(yè)務(wù)被合并多是行政性的而不是功能性的[21]，因此依然沒能擺脫孤島的處境;如今，它與更廣義的新技術(shù)服務(wù)、新館藏服務(wù)實(shí)現(xiàn)了信息流、工作流、數(shù)據(jù)流的統(tǒng)一，以矩陣協(xié)同的方式共同承擔(dān)起了高校圖書館支持用戶信息獲取的使命，這將是其長尾式生存的全新動力。

4?美國高校館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的長尾式生存：職能超越

然而僅僅是機(jī)構(gòu)重組還不夠，館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)館員必須走出舒適區(qū)，摒棄傳統(tǒng)的“面向用戶傳遞單篇文獻(xiàn)”的角色認(rèn)知[22]，立足高校圖書館發(fā)展新趨勢，通過自我革新，實(shí)現(xiàn)職能超越，從而創(chuàng)造不可替代的價(jià)值。

4.1?憑借用戶視角促進(jìn)高校圖書館服務(wù)管理的優(yōu)化

館際互借員是圖書館的“超級用戶”，他們是高校圖書館各類型資源較為全面和高頻率的使用者。在日常工作中，他們能注意到聯(lián)機(jī)公共查詢目錄（OPAC）中的謬誤、發(fā)現(xiàn)不匹配的超鏈接（SFX）以及其他可能影響用戶使用的潛在問題，也能從用戶視角提出解決問題的辦法。美國中佛羅里達(dá)大學(xué)（UCF）館際借出申請未滿足部分絕大多數(shù)是由于找不到對應(yīng)的館藏，這其中包括OCLC顯示該校有館藏但實(shí)際并無館藏，且OPAC中也沒有記錄的文獻(xiàn)。UCF館際互借員因此發(fā)動了“不在架”和“本地館藏記錄”（LHR）專項(xiàng)行動：整理出9年間不在架的3600種圖書清單，回溯盤查每一本書的流通記錄并巡架查找，情況梳理后匯總成報(bào)告交予流通部進(jìn)行不在架的再次核實(shí)，確認(rèn)后從本地OPAC和OCLC記錄中撤回約400種出版物;同時對丟失或錯誤的連續(xù)出版物OCLC LHR數(shù)據(jù)進(jìn)行了清理，在部門期刊編目館員（該館新的技術(shù)部由采訪、編目、館際互借與文獻(xiàn)傳遞組成）的分步教程指導(dǎo)下，館際互借員可以自己完成LHR數(shù)據(jù)的及時更新、創(chuàng)建和刪除操作，從而使該館的OCLC LHR數(shù)據(jù)能始終保持準(zhǔn)確反映實(shí)際館藏。掃清了校內(nèi)外用戶的獲取障礙，也減少了圖書館員的無效勞動，直接優(yōu)化了館藏流通管理的同時也間接提升了館際服務(wù)的滿足率。在做有效“減法”的同時，UCF館際互借員也從用戶角度給OPAC做有益“加法”。該館的特藏縮微文獻(xiàn)涉及期刊、書籍和報(bào)紙，3年間共收到4300個文獻(xiàn)傳遞申請，但用戶獲取卻不易。一是由于OPAC不顯示縮微文獻(xiàn)詳細(xì)內(nèi)容信息，用戶無法得知所需是否在其中;二是縮微膠片在日常保存中遭遇醋酸綜合癥，造成文獻(xiàn)毀壞無法讀取。因此館際互借員聯(lián)合技術(shù)部人員，盤點(diǎn)和評估了膠片損毀情況，重新審查每張膠片上的內(nèi)容，制定更為細(xì)致的分編規(guī)則，為每一張膠片創(chuàng)建新的索引標(biāo)識碼，完善了縮微文獻(xiàn)的OPAC目次檢索功能以方便用戶查詢，并通過HathiTrust數(shù)字化存儲項(xiàng)目保障對其的永久訪問[23]。

由此可見，憑借獨(dú)特的用戶視角，館際互借員可以立足本職工作發(fā)掘高校圖書館服務(wù)改進(jìn)的切入點(diǎn)，通過部門內(nèi)外的聯(lián)合行動加強(qiáng)不同業(yè)務(wù)間的信息共享和溝通協(xié)同，對內(nèi)實(shí)現(xiàn)圖書館運(yùn)營效率的提升，對外贏得更多用戶。

4.2?拓展多元能力開辟高校圖書館服務(wù)的新場景

高校圖書館為應(yīng)對新形勢作出的轉(zhuǎn)變或始于機(jī)構(gòu)重組，重在組織工作流程的規(guī)劃調(diào)整，但一定成于館員服務(wù)理念、服務(wù)技能的轉(zhuǎn)變和提升。矩陣化的組織架構(gòu)不但要求打破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)間的壁壘、消除冗余，還要求館員具備“一專多能”的“超級館員”素養(yǎng)。印第安納大學(xué)露絲·莉莉（Ruth Lilly）醫(yī)學(xué)圖書館2017年進(jìn)行了機(jī)構(gòu)重組，將采訪、編目、文獻(xiàn)傳遞、電子資源管理、館際互借等合并為“內(nèi)容管理與傳遞”（Content Management & Delivery）的新部門。部門內(nèi)實(shí)行業(yè)務(wù)交叉培訓(xùn)，增加館員對各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能與工作任務(wù)的理解和掌握，有效避免因?yàn)槟橙巳蔽粠淼墓ぷ餮诱`，從而獲得“仍然有‘專家，但每個人都可以解決任何問題”的工作新局面[24]。在此語境下實(shí)現(xiàn)的“多能”可以說是高校館際互借服務(wù)館員職能超越的初步，挖掘資源共享服務(wù)潛在“專能”，開辟高校圖書館服務(wù)的新場景才是館際互借服務(wù)館員職能超越的高階目標(biāo)。

4.2.1?版權(quán)素養(yǎng)教育

法律規(guī)定高校圖書館必須向用戶警示版權(quán)公告，但其中條款通常涉及法律語言，多是用戶無法完全理解的行話，同時版權(quán)法的復(fù)雜性還在于其表述有時含糊不清，允許靈活的、充滿灰色地帶的、取決于圖書館管理部門風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避程度的不同解釋存在[25]。館際互借與文獻(xiàn)傳遞作為高校圖書館面向用戶開展的與版權(quán)政策密切相關(guān)的一項(xiàng)服務(wù)，其服務(wù)者的“專能”不是向用戶傳遞版權(quán)政策的復(fù)雜性，而是要能通過版權(quán)視角評估用戶的每份申請，賦予用戶在版權(quán)允許范圍內(nèi)使用的相關(guān)知識。在館際服務(wù)中滲透版權(quán)素養(yǎng)教育，承擔(dān)起用戶版權(quán)咨詢、規(guī)范用戶使用行為的專業(yè)職能。

4.2.2?學(xué)術(shù)出版支持

在了解版權(quán)法保留作者某些權(quán)利的情況下，館際互借員可以引導(dǎo)用戶思考自己作為作者的權(quán)利。說服用戶更多地去了解版權(quán)條款或許并不容易，但引導(dǎo)他們從讀者到作者的思維轉(zhuǎn)換可能是一種卓有成效的策略。無論是否有確鑿的學(xué)術(shù)出版意向，了解學(xué)術(shù)出版的面貌，有助于他們選擇和評估研究資料、熟悉本領(lǐng)域的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)、了解出版商對圖書館的限制、認(rèn)識圖書館提供專有資源的價(jià)值。高校圖書館為用戶提供昂貴的資源和館際互借服務(wù)的事實(shí)，可能會讓用戶對傳統(tǒng)學(xué)術(shù)出版模式帶來的不便產(chǎn)生共鳴，從而意識到開放獲取運(yùn)動和專有出版替代模式的必要性，自覺成為學(xué)術(shù)出版模式變革的積極擁護(hù)者。館際互借員可以（或者和學(xué)術(shù)交流館員共同）開發(fā)一些數(shù)字資產(chǎn)，比如撰寫一些經(jīng)典案例發(fā)布在圖書館博客或社交媒體平臺、制作有趣的五分鐘PPT、創(chuàng)建快速單擊教程等方式來積極輔助用戶學(xué)術(shù)出版，并將這些資源鏈接嵌入到館際服務(wù)日常電子郵件模板中或?qū)W校課程管理系統(tǒng)中以方便師生參考。還可以設(shè)計(jì)制作講義或傳單在圖書館嵌入式課堂上分發(fā)或張貼到圖書館公告板;舉辦參與式活動，組織用戶結(jié)合實(shí)際與同伴共同研討等，支持和促進(jìn)用戶科研成果的發(fā)表。

4.2.3?外部合作拓展

以往館際互借員可能不會直接參與面向公眾的圖書館活動和高?？绮块T間的合作。但這一觀念已被顛覆。鑒于研究生是館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的主要用戶群，美國密蘇里堪薩斯城大學(xué)圖書館設(shè)立了“資源共享與研究生服務(wù)”主管，該職位需要履行兩個截然不同但密切相關(guān)的職責(zé)：確保館際服務(wù)滿足研究生和其他所有用戶群的需求;與校內(nèi)其他部門建立聯(lián)系，加強(qiáng)圖書館對這些部門工作的參與度，共同為研究生提供更好的服務(wù)。走出圖書館建立外部合作很難，但是如果能找準(zhǔn)時機(jī)積極作為，則可以創(chuàng)造進(jìn)一步合作的可能。最初，館際互借員應(yīng)邀參加了由圖書館、大學(xué)寫作工作室和研究生院代表所組成的調(diào)查組，共同摸底該校研究生寫作支持情況。其結(jié)果就是正式成立了研究生寫作咨詢委員會（GWAC），為所有專業(yè)的研究生制定寫作計(jì)劃、組織一系列研討會和寫作活動，提供在線資源和同伴寫作小組等支持手段。圖書館的資源共享與研究生服務(wù)主管被任命為該委員會常任理事，講授或主持了文獻(xiàn)管理工具的實(shí)踐操作、論文作者的著作權(quán)等一系列專題研討?；谠贕WAC的專業(yè)表現(xiàn)和成功合作，資源共享和研究生服務(wù)主管又被邀請?jiān)谠撔Ｑ芯可硎聲温?，這是一個和研究生院政策制定和學(xué)位培養(yǎng)相關(guān)的重要決策機(jī)構(gòu)。資源共享和研究生服務(wù)主管成為研究生學(xué)術(shù)基金的評審之一，同時還是所有與研究生及學(xué)術(shù)研究相關(guān)活動的圖書館方代表和發(fā)言人[26]。可以說，沒有資源共享與研究生服務(wù)館員這個橋梁，大學(xué)圖書館與該校研究生院之間如今密切牢固的合作關(guān)系就不可能建立。

這種以館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)為橋梁實(shí)現(xiàn)高校圖書館與校內(nèi)單位跨部門成功合作的案例絕不是個例。館際互借員有著對用戶需求的深度了解：一個活躍的館際互借員在傳遞文獻(xiàn)之余，可以憑借自己的專業(yè)學(xué)識與用戶在研究方法、數(shù)據(jù)分析、寫作出版實(shí)踐以及專業(yè)學(xué)術(shù)會議投稿等多方面進(jìn)行密切交流;也能通過館際互借管理系統(tǒng)中提取的數(shù)據(jù)，識別用戶行為趨勢，從而為圖書館和有關(guān)部門的合作建立價(jià)值起點(diǎn)。合作也并不局限在高校內(nèi)部，在大學(xué)對社會開放服務(wù)的大背景下，館際互借服務(wù)者可以獲得更大的舞臺，在支持科研成果產(chǎn)出、促進(jìn)學(xué)術(shù)成果交流方面為外部機(jī)構(gòu)提供幫助，為高校圖書館贏得更多的合作機(jī)遇。

總之，具備“超級館員”素養(yǎng)的館際互借服務(wù)者能夠充分挖掘高校館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的各種潛能，為這項(xiàng)傳統(tǒng)服務(wù)注入多樣化的新內(nèi)容，從而在今后長尾式生存中贏得更多主動權(quán)。

5?啟示

在日益復(fù)雜的資源發(fā)現(xiàn)與傳遞生態(tài)環(huán)境中，館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)在滿足用戶文獻(xiàn)信息需求方面扮演著小而重要的角色[27]。與高校圖書館其他傳統(tǒng)服務(wù)一樣，ILL&DDS進(jìn)入到了“量少關(guān)注低”的階段，長尾化后的館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)該何去何從？美國高校圖書館的探索與實(shí)踐為我們揭示了方向：即不執(zhí)念于對抗服務(wù)量減少的現(xiàn)實(shí)趨勢，而是立足長尾化處境將“長尾化”從生存挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)展機(jī)遇——因?yàn)殚L尾理論告訴我們“聚合，是從長尾中找到價(jià)值的有效武器”。通過機(jī)構(gòu)重組和職能超越，館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)成為能夠聚合起高校傳統(tǒng)的文獻(xiàn)獲取服務(wù)、館藏服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、參考咨詢服務(wù)的引擎，使這些失去“C位”的傳統(tǒng)服務(wù)有可能重新爆發(fā)價(jià)值、再迎高光時刻;同時，館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)也可以是引導(dǎo)用戶融入版權(quán)服務(wù)、學(xué)術(shù)出版、外部合作等高校圖書館新的服務(wù)場景的橋梁，為高校圖書館升級發(fā)展暢通渠道、拓展空間。這種全新的價(jià)值輸出，跳出了以“量”自證價(jià)值的固有思維，為今后的高校館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)提供了更高的目標(biāo)追求。這對于同樣面臨長尾化處境，尚沒有相關(guān)研究和實(shí)踐案例報(bào)道的國內(nèi)圖書館界，無疑是很好的參考。但是對于組織機(jī)構(gòu)改革相對保守、館員服務(wù)能力相對滯后的國內(nèi)高校圖書館，如何實(shí)踐乃至本土化創(chuàng)新這一策略，還有待國內(nèi)同行的進(jìn)一步研究和探索。

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Huang Jing

Abstract： The traditional interlibrary loan and document delivery is declining obviously， and the long-tailed situation has become the new normal for interlibrary loan and document delivery services in universities and its long-tailed survival strategy has also become a common proposition of university libraries in domestic and on abroad. The specific practices of integrating interlibrary loan and document delivery service into the new technology service and the new collection development through institutional restructuring in American university libraries were introduced， and various examples of how interlibrary loan and document delivery service providers in American universities go out of the comfort zone to achieve functional transcendence were presented. It was believed that the restructuring of institutions and the transcendence of functions would not only bring new impetus for the long-tailed survival of the interlibrary loan and document delivery service in universities， but also establish a new and higher goal for this traditional service.

Keywords： University Libraries; Interlibray Loan; Document Delivery; Institutional Restructuring; Function Transcendence; Long Tail