家政陪護(hù)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制研究

薛彬

摘要 隨著我國社會(huì)保障制度的不斷改革與深化、減稅降費(fèi)力度的加大以及社會(huì)老齡化的加快，家政陪護(hù)服務(wù)企業(yè)正在逐漸成為推動(dòng)我國服務(wù)業(yè)發(fā)展的主力軍。但是現(xiàn)有家政陪護(hù)服務(wù)企業(yè)總量相對偏少、業(yè)務(wù)形式靈活多樣、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范不健全，造成企業(yè)經(jīng)營管理缺乏樣本，暴露出財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制不力、監(jiān)管不到位等諸多問題，企業(yè)潛在的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)居高不下，嚴(yán)重威脅其未來生存與發(fā)展。因此，把握市場發(fā)展趨勢，研究有效的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范與控制措施，是維護(hù)企業(yè)資金和資產(chǎn)安全完整、化解財(cái)務(wù)危機(jī)、促進(jìn)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營的有力武器。本文通過剖析家政陪護(hù)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)來源，根據(jù)內(nèi)部控制原理，從其基本業(yè)務(wù)類型及流程入手，通過事前、事中、事后3個(gè)環(huán)節(jié)，詳細(xì)地探討符合家政陪護(hù)服務(wù)企業(yè)特點(diǎn)、能夠有效規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)部控制措施，力求為這類企業(yè)探索業(yè)財(cái)融合、規(guī)范經(jīng)營管理提供參考樣本。

關(guān)鍵詞 家政陪護(hù)服務(wù)企業(yè);財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn);內(nèi)部控制

我國家政陪護(hù)服務(wù)企業(yè)是以向人民群眾提供養(yǎng)老、托幼、母嬰、病患陪護(hù)服務(wù)為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)。隨著我國社會(huì)保障制度的不斷改革與深化、減稅降費(fèi)力度的加大以及社會(huì)老齡化的加快，基本國情決定了家政陪護(hù)服務(wù)市場呈現(xiàn)出供不應(yīng)求的態(tài)勢，但是此類服務(wù)卻屬于服務(wù)行業(yè)內(nèi)的高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域。如果風(fēng)險(xiǎn)控制不力，極易導(dǎo)致企業(yè)財(cái)務(wù)狀況迅速惡化，危及生存與發(fā)展。因此，瞄準(zhǔn)陪護(hù)服務(wù)市場發(fā)展趨勢，進(jìn)行前瞻性布局，結(jié)合家政陪護(hù)服務(wù)企業(yè)特點(diǎn)，創(chuàng)新財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理理念和手段，制定有效的控制措施，著力防范化解財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，具有重要的意義。

一、家政陪護(hù)服務(wù)企業(yè)在財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控中存在的主要問題

為了有效控制與防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，首先應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)溯源，通過分析企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)外部環(huán)境與因素，充分識別潛在危機(jī)對企業(yè)經(jīng)營管理的負(fù)面影響，從而達(dá)到內(nèi)部控制措施的設(shè)計(jì)與執(zhí)行有效的目的。

目前，市場上此類企業(yè)在財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控中主要存在以下問題：

（一）事前宣傳不夠，內(nèi)部管理不科學(xué)

作為服務(wù)企業(yè)，在事前就應(yīng)該進(jìn)行廣泛的宣傳，使客戶了解自身服務(wù)的類型和范圍，對即將接受的服務(wù)有清楚的了解。但是實(shí)際中，很多家政服務(wù)企業(yè)在這方面做得并不好。企業(yè)作為經(jīng)營主體，消費(fèi)宣傳引導(dǎo)主體責(zé)任弱化，導(dǎo)致被動(dòng)接受客戶的盲目消費(fèi)，經(jīng)常會(huì)發(fā)生企業(yè)對外部客戶需求了解不明、客戶經(jīng)濟(jì)實(shí)力與消費(fèi)水平不配比的現(xiàn)象。消費(fèi)亂象叢生、客戶滿意度低，是財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)滋生的溫床。與此同時(shí)，人員隊(duì)伍建設(shè)缺乏思路，臨時(shí)用工現(xiàn)象普遍，員工的整體素質(zhì)偏低，歸屬感與融合度不足;業(yè)務(wù)部門服務(wù)類型存在交叉，分配不合理，經(jīng)常為搶占客戶出現(xiàn)內(nèi)部惡性競爭，經(jīng)營秩序混亂。不僅基本業(yè)務(wù)開展困難重重，而且一些收益相對較高、市場空間較大的服務(wù)存在隊(duì)伍短板。內(nèi)部管理不科學(xué)，增加了財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

（二）事中風(fēng)險(xiǎn)防控不到位

家政陪護(hù)服務(wù)企業(yè)作為服務(wù)行業(yè)的高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，由于人員整體素質(zhì)偏低且沒有行業(yè)規(guī)范藍(lán)本，所以在風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與防控方面的管理不到位，全員參與性低，部門之間缺乏溝通串聯(lián)，遇到重大突發(fā)事件，不僅內(nèi)部之間權(quán)責(zé)不明、互相推諉、沒有統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對外部客戶的責(zé)任歸屬劃分也不明確，導(dǎo)致突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)不及時(shí)，產(chǎn)生的負(fù)面影響往往會(huì)擴(kuò)大，動(dòng)輒引發(fā)民事糾紛巨額賠償訴訟，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)驟增。

（三）事后風(fēng)險(xiǎn)管控不全面

企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都不可或缺。尤其是事后考核評估，對于業(yè)務(wù)部門績效評定與風(fēng)險(xiǎn)防控至關(guān)重要。然而家政陪護(hù)服務(wù)企業(yè)往往忽視這一環(huán)節(jié)，很多企業(yè)沒有設(shè)置有效的績效考核標(biāo)準(zhǔn)以及追責(zé)機(jī)制，致使員工積極性和責(zé)任心不強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)管理存在缺口，人員流失率極高，不利于財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控能力的全面提升。

二、家政陪護(hù)服務(wù)企業(yè)防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)采取的內(nèi)部控制措施

（一）事前控制措施

事前控制措施是指企業(yè)通過甄別客戶資信、了解消費(fèi)需求、構(gòu)建人員梯隊(duì)等方式，理性判斷風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，科學(xué)引導(dǎo)客戶理性消費(fèi)，從業(yè)務(wù)源頭規(guī)避或降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的控制措施。

1.客戶信用調(diào)查與事前審核控制。企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立客戶信用檔案數(shù)據(jù)庫，以客戶信用調(diào)查表的方式，對客戶的資信、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、消費(fèi)需求、陪護(hù)對象的自理能力等多方面展開調(diào)查，詳細(xì)記錄在案，從而初步掌握客戶的狀況，根據(jù)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性進(jìn)行甄別與排序，經(jīng)有授權(quán)的審核人員審批后，判定業(yè)務(wù)是否開展，從源頭有效規(guī)避或減少財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)?？蛻粜庞谜{(diào)查與事前審核是決定陪護(hù)業(yè)務(wù)是否開展的依據(jù)，必須引起企業(yè)的高度重視，不能流于形式。

2.陪護(hù)員分級管理與崗前培訓(xùn)控制。第一，陪護(hù)員分級管理控制措施。企業(yè)根據(jù)陪護(hù)員的性別、年齡、任職條件、業(yè)務(wù)能力、執(zhí)業(yè)資格、從業(yè)年限、職業(yè)道德等信息細(xì)化陪護(hù)員檔案，劃分層級，縱向建立綜合素質(zhì)由低到高的人員結(jié)構(gòu)一級梯隊(duì);橫向建立以業(yè)務(wù)類型為單元、按護(hù)理專業(yè)劃分的人員二級梯隊(duì)，保證每一業(yè)務(wù)單元的人員素質(zhì)均衡，避免出現(xiàn)業(yè)務(wù)短板。每一業(yè)務(wù)單元的縱向二級梯隊(duì)均有與之層級相適應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);每一業(yè)務(wù)單元每一層級的收入款項(xiàng)都可以根據(jù)合同結(jié)算周期統(tǒng)計(jì)，簡化部門之間的對賬工作，也在事前就確定責(zé)任歸屬單元，便于事后考核評價(jià)管理。分級管理控制措施是強(qiáng)化企業(yè)消費(fèi)宣傳引導(dǎo)主體責(zé)任、防止內(nèi)部惡性競爭、維護(hù)正常經(jīng)營秩序、打造良性風(fēng)險(xiǎn)管理環(huán)境的基石。第二，陪護(hù)員崗前培訓(xùn)控制措施。企業(yè)依據(jù)橫向業(yè)務(wù)單元對人員梯隊(duì)開展崗前培訓(xùn)，是陪護(hù)業(yè)務(wù)順利開展的基礎(chǔ)。培訓(xùn)內(nèi)容以專業(yè)護(hù)理常識為主，但不能拘泥于業(yè)務(wù)本身，要將財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識傳達(dá)給全體員工，使全員參與到風(fēng)險(xiǎn)管理各個(gè)環(huán)節(jié)的控制當(dāng)中，鼓勵(lì)和組織員工積極參與事前風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判、事中應(yīng)急處置、事后評估總結(jié)，不斷提高其應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的能力。服務(wù)行業(yè)加大對基層員工的投資，是企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的第一要素。

3.三方陪護(hù)合同管理控制。陪護(hù)合同管理控制是促進(jìn)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營的管理措施，在事前約定陪護(hù)服務(wù)三方權(quán)利與義務(wù)，通過合法的手段保障財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可控;針對陪護(hù)服務(wù)過程中可能發(fā)生或預(yù)見的風(fēng)險(xiǎn)，確定責(zé)任歸屬，有效規(guī)避和減少責(zé)權(quán)不明導(dǎo)致的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

實(shí)務(wù)中，訂立三方合同應(yīng)重點(diǎn)約定以下幾個(gè)方面：

第一，合同主體資格與責(zé)任。陪護(hù)合同區(qū)別于其他業(yè)務(wù)合同的特點(diǎn)之一，即應(yīng)首先明確企業(yè)、員工、客戶這合同三方的主體資格，確保合同各方當(dāng)事人具備履約能力。其次，在合同中明確責(zé)任承擔(dān)主體。例如，凡是超出合同約定范圍或員工正常能力的消費(fèi)需求，企業(yè)和員工均有權(quán)拒絕履行或解除合同;凡是因員工個(gè)人品行或職業(yè)道德（如偷竊、放火等涉及民事或刑事糾紛的）造成客戶損失的，企業(yè)不承擔(dān)責(zé)任;凡是客戶自身原因（如重疾、自然死亡、非正常死亡等）致使合同不能繼續(xù)履行的，合同自動(dòng)解除，企業(yè)和員工均不承擔(dān)任何責(zé)任。第二，合同內(nèi)容條款與審核。合同內(nèi)容要明確約定三方的權(quán)利與義務(wù)、違約責(zé)任和爭議解決條款，保障各方享有合法且平等的權(quán)益。明確細(xì)化服務(wù)的范圍、標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)算方式，量化服務(wù)時(shí)長、效果、結(jié)算頻次，將實(shí)務(wù)中經(jīng)常發(fā)生爭議的內(nèi)容盡可能全面地納入合同。三方合同不能使用格式文本，應(yīng)當(dāng)根據(jù)橫向業(yè)務(wù)單元和客戶信用調(diào)查結(jié)果單獨(dú)擬定，若客戶需求升級降檔、調(diào)換陪護(hù)員等，原合同應(yīng)及時(shí)變更或終止，重新簽訂陪護(hù)服務(wù)合同或補(bǔ)充協(xié)議。

通過權(quán)利與義務(wù)對等的合同管理控制，企業(yè)要科學(xué)引導(dǎo)客戶對陪護(hù)服務(wù)內(nèi)容與風(fēng)險(xiǎn)達(dá)成共識預(yù)期，為有效化解后續(xù)服務(wù)可能產(chǎn)生的潛在糾紛引發(fā)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、提升管理能力提供有力的保障。

4.履約保證金限額擔(dān)?？刂?。合同簽訂之后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)要求客戶交納一定限額標(biāo)準(zhǔn)的保證金來減少財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的影響。保證金限額標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)客戶信用調(diào)查、護(hù)理難度和陪護(hù)業(yè)務(wù)級別設(shè)定。通常情況下，客戶信用級別較低、護(hù)理難度較高、陪護(hù)級別較高的，履約保證金限額均較高。

履約保證金限額確定之后，業(yè)務(wù)部門必須嚴(yán)格執(zhí)行，無權(quán)隨意調(diào)整，如需調(diào)整，按內(nèi)控授權(quán)審批流程執(zhí)行。財(cái)務(wù)部門要落實(shí)監(jiān)督責(zé)任，對擅自改變保證金限額的行為要及時(shí)報(bào)告企業(yè)管理層，進(jìn)行追責(zé)，否則內(nèi)控措施形同虛設(shè)。

（二）事中控制措施

事中控制措施是指在正常履行合同的過程中，企業(yè)采取的防范控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的措施，主要包括實(shí)地調(diào)查隨訪、結(jié)算周期控制、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制、應(yīng)急管理機(jī)制等。

1.實(shí)地調(diào)查隨訪。陪護(hù)服務(wù)的特點(diǎn)是人員、服務(wù)均在外，風(fēng)險(xiǎn)難以預(yù)測，管理容易缺位。為了準(zhǔn)確掌握客戶各個(gè)階段的實(shí)際經(jīng)濟(jì)狀況和護(hù)理成效，企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)專人或部門采取實(shí)地調(diào)查隨訪的控制措施。

該項(xiàng)控制措施必須設(shè)定隨訪內(nèi)容和目標(biāo)，一是有效獲取客戶信息，對客戶前期需求、陪護(hù)效果和履約能力作出階段性評價(jià);二是鑒定陪護(hù)員的業(yè)務(wù)能力，便于后期考核重新審定分級;三是降低調(diào)查隨訪的隨意性，避免浪費(fèi)時(shí)間和人力成本;四是防止陪護(hù)員與客戶串通舞弊、中飽私囊。

實(shí)地調(diào)查隨訪旨在對客戶資信進(jìn)行階段性評估，同時(shí)為進(jìn)一步評估財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性以及影響程度提供證據(jù)支持。

2.結(jié)算周期控制。陪護(hù)合同中確定的資金結(jié)算方式與結(jié)算周期，業(yè)務(wù)部門要嚴(yán)格執(zhí)行，財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)跟蹤與監(jiān)督合同的履行情況。區(qū)別不同業(yè)務(wù)單元，在合同中設(shè)定合理的結(jié)算周期，有效化解階段性合同收入風(fēng)險(xiǎn)，防止責(zé)任追溯，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)利益的有序流入。例如，短期陪護(hù)或金額較低的業(yè)務(wù)，選擇一次性繳納全額保證金的方式預(yù)交款項(xiàng);陪護(hù)周期較長或金額較高的業(yè)務(wù)，則選擇按半月/月/復(fù)查周期等分期結(jié)算，防范合同履行后期不可預(yù)見的風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)突發(fā)事件處置爭取更多回旋的余地。

合理的結(jié)算周期既不會(huì)加重客戶經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)、防止客戶流失，也不會(huì)增加企業(yè)短期稅負(fù)，可以客觀反映業(yè)務(wù)單元績效。

3.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制是有效防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、進(jìn)行事中控制的重要一環(huán)。通過風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制可以動(dòng)態(tài)監(jiān)測合同履行情況、強(qiáng)化數(shù)據(jù)采集與分析能力、筑牢科學(xué)防控程序的前沿陣地。

企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注履約保證金較高的客戶，一旦出現(xiàn)客戶或員工沒有按合同要求履行義務(wù)的情形，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制立即啟動(dòng)，預(yù)警級別按合同履行的匹配程度和實(shí)地調(diào)查隨訪的階段性評估結(jié)果逆向逐級遞增。此時(shí)，財(cái)務(wù)部門應(yīng)按預(yù)警流程與責(zé)任歸屬單元迅速聯(lián)動(dòng)協(xié)同，提示客戶合同主體責(zé)任和違約責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，通過即時(shí)結(jié)算保證金、縮短結(jié)算周期等方式督促合同收入款項(xiàng)的結(jié)算，通過信用風(fēng)險(xiǎn)授權(quán)審核控制和陪護(hù)員分級管理控制，判斷是否中止或終止陪護(hù)合同等，發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。

風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及阻斷機(jī)制從管理模式上實(shí)現(xiàn)了關(guān)口前移的控制手段，運(yùn)用制度之能來提升危機(jī)治理成效。

4.應(yīng)急管理機(jī)制。陪護(hù)服務(wù)屬于服務(wù)行業(yè)的高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，若突發(fā)事件處理不當(dāng)，不僅合同收入風(fēng)險(xiǎn)驟增，甚至可能引發(fā)民事訴訟，得不償失，引發(fā)企業(yè)整體財(cái)務(wù)資金風(fēng)險(xiǎn)。因此，建立應(yīng)急管理機(jī)制是事中控制的關(guān)鍵一環(huán)。

首先，設(shè)置企業(yè)負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人為主要成員的應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)，使企業(yè)負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人能夠即時(shí)預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)，確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)損失，有效決策，及時(shí)止損。其次，根據(jù)陪護(hù)業(yè)務(wù)單元，分別制定應(yīng)急預(yù)案，規(guī)范應(yīng)急處置程序，明確責(zé)任歸屬，事前作為客戶履約責(zé)任內(nèi)容納入合同范圍、作為員工培訓(xùn)考核評分標(biāo)準(zhǔn)納入管理范圍。最后，推動(dòng)應(yīng)急預(yù)案演練，狠抓預(yù)案落實(shí)效果，促進(jìn)企業(yè)形成內(nèi)部協(xié)調(diào)配合、共同應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的意識與局面。

應(yīng)急管理機(jī)制在現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)中的作用尤為重要，是規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)乃至企業(yè)整體風(fēng)險(xiǎn)的保障機(jī)制。

（三）事后控制措施

事后控制是指陪護(hù)合同終止或解除后為減少財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)考核評價(jià)而采取的控制措施，主要包括履約保證金結(jié)算控制、事后考核評估控制、風(fēng)險(xiǎn)追責(zé)與應(yīng)對控制。

1.履約保證金結(jié)算控制。陪護(hù)合同履行完成或解除后，財(cái)務(wù)部門應(yīng)即刻辦理履約保證金結(jié)算手續(xù)，按合同約定結(jié)轉(zhuǎn)當(dāng)期收入，同時(shí)加快對未了事項(xiàng)的處理，從而有效降低財(cái)務(wù)資金風(fēng)險(xiǎn)和收款難度，真實(shí)反映業(yè)務(wù)部門當(dāng)期績效。

2.事后考核評估控制。財(cái)務(wù)部門定期與業(yè)務(wù)部門核查預(yù)收賬款、業(yè)務(wù)收入以及合同履行情況。此項(xiàng)考核評估針對兩個(gè)方面：其一，對客戶資信及履約情況的后評估，特別是能夠建立長期陪護(hù)關(guān)系的客戶。業(yè)務(wù)部門按客戶結(jié)算信用及履約情況重新排序，將評估報(bào)告上交財(cái)務(wù)部門;財(cái)務(wù)部門將其與前期客戶信用調(diào)查結(jié)果比對，根據(jù)對比結(jié)果重新測算外部客戶的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)程度，為后續(xù)服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制提供證據(jù)支持。其二，對業(yè)務(wù)部門及分級陪護(hù)員風(fēng)險(xiǎn)管理能力的后評估。財(cái)務(wù)部門通過檢驗(yàn)測算業(yè)務(wù)單元風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的頻率與損失，協(xié)同業(yè)務(wù)部門相應(yīng)調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略，保證各個(gè)業(yè)務(wù)單元風(fēng)險(xiǎn)偏好的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，避免過于冒進(jìn)或保守而影響企業(yè)整體的風(fēng)險(xiǎn)水平。

3.風(fēng)險(xiǎn)追責(zé)與應(yīng)對控制。確定發(fā)生的業(yè)務(wù)單元風(fēng)險(xiǎn)事件與損失，因?yàn)榍捌谝衙鞔_責(zé)任歸屬，所以此時(shí)企業(yè)只需進(jìn)一步調(diào)查事件原因，在確保管理不存在疏漏的前提下，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為同類型財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對提供數(shù)據(jù)支持和培訓(xùn)內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上與部門績效考核和分級管理措施相關(guān)聯(lián)，進(jìn)一步明確風(fēng)險(xiǎn)追責(zé)承擔(dān)比例和針對陪護(hù)員重新審定分級。此項(xiàng)控制措施的目的不是單純的績效獎(jiǎng)懲，而是要上升到促進(jìn)企業(yè)服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容、應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的層面上。

（作者單位為北京積水潭醫(yī)院）

參考文獻(xiàn)

[1] 張建芳.小微企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)構(gòu)建[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技，2019（24）：124-126.

[2] 胡晨茹.我國企業(yè)應(yīng)收賬款存在的問題及對策[J].市場研究，2018（06）：52-53.

[3] 房玲.企業(yè)內(nèi)控管理與財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范探討[J].財(cái)會(huì)學(xué)習(xí)，2019（14）：34+36.