◎姚秋月 李繼群 冷將文 徐當(dāng)鐮 秦麗丹
通過對(duì)我校學(xué)生的問卷調(diào)查和隨機(jī)采訪,總結(jié)出我校快遞存在的一些突出問題:
1.快遞領(lǐng)取點(diǎn)雖多但雜,有些代理點(diǎn)選擇與其他商鋪合租,狹窄簡(jiǎn)陋;
2.快遞擺放不規(guī)整,對(duì)于貨物更是亂丟亂砸,貨物損壞率高;
3.缺乏安全性,領(lǐng)取快遞時(shí)無需出具身份證明,易出現(xiàn)冒領(lǐng)丟失現(xiàn)象;
4.主營(yíng)業(yè)務(wù)單一,盈利小。主要收入來源于日常攬件服務(wù),收入有限,缺乏個(gè)性化服務(wù);
5.師生取件時(shí)間集中,通常為中午或是下午放學(xué),取件人多,需要排隊(duì)等候;
6.快遞電動(dòng)車在校園里隨意穿行停放,不利于學(xué)校統(tǒng)一監(jiān)管,對(duì)師生安全構(gòu)成隱患。
以護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)教學(xué)大綱為依據(jù),通過與教學(xué)及臨床護(hù)理專家研討,確定臨床工作亟須知識(shí)及技能,結(jié)合貼近臨床護(hù)理一線工作的理論與實(shí)際操作內(nèi)容,確定教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn),確定微課作品主題。發(fā)放調(diào)查問卷,了解對(duì)照組護(hù)生在護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)學(xué)習(xí)過程中存在的問題及需要加強(qiáng)的知識(shí)點(diǎn),結(jié)合護(hù)生感性需求,從內(nèi)容選擇、教學(xué)活動(dòng)安排、教學(xué)反思等方面設(shè)計(jì)、制作20節(jié)微課,并上傳至微信公眾平臺(tái)和校園網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái),供試驗(yàn)組護(hù)生觀看、學(xué)習(xí)。
圖1 快遞需要改善的地方
圖1說明學(xué)生們普遍希望領(lǐng)取快遞能夠更便捷高效;超過一半的學(xué)生希望能夠提高快遞服務(wù)質(zhì)量。
1.建立智能快遞柜和學(xué)生送貨上門混合模式的優(yōu)勢(shì)。
智能快遞柜是隨著快遞業(yè)不斷發(fā)展產(chǎn)生的新生的事物,最初就是為解決快遞業(yè)“最后一公里”難題而開發(fā)。目前,已經(jīng)有區(qū)域使用了智能快遞柜,如社區(qū)、地鐵、公司等。其體積小,節(jié)省空間,提供24小時(shí)全天服務(wù),可以滿足師生及時(shí)、安全收發(fā)快遞的需求。在學(xué)校設(shè)立智能快遞柜,快遞公司可以減少收發(fā)快遞,節(jié)約店面租金,節(jié)省人力調(diào)配,且智能快遞柜的科學(xué)選址,更能給學(xué)生帶來更加方便快捷的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。
送貨上門同樣方便學(xué)生,但送貨上門勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生額外的支出,我們也對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。
圖2 送貨上門收取額外費(fèi)用是否合理
從中可以看出,大部分學(xué)生認(rèn)為享受高質(zhì)量服務(wù)支出額外的費(fèi)用是應(yīng)該的。
圖3 快遞可增值服務(wù)(可多選):
由圖3可以看出大部分學(xué)生希望快遞增加節(jié)日、生日定時(shí)送貨上門或者還寄存服務(wù)。在賺取平時(shí)應(yīng)有的快遞費(fèi)的時(shí)候,增值服務(wù)依舊可以帶來額外的收入。
用戶選擇快遞備注留言,快遞公司可以按照用戶的需求來在特定的時(shí)間派送快遞,不僅可以滿足用戶多元化的需求,也能為快遞公司帶來額外的收益??爝f企業(yè)要投入一定的精力和財(cái)力改善快遞結(jié)構(gòu),激勵(lì)快遞員,不僅要跑完“最后一公里”,也要將服務(wù)延伸至用戶的門口。
2.基本假設(shè)。
(1)貨物已經(jīng)到達(dá)學(xué)校,不計(jì)司機(jī)工資和油費(fèi);
(2)學(xué)生都在規(guī)定時(shí)間內(nèi)領(lǐng)取快遞;
(3)每棟樓只有一個(gè)對(duì)應(yīng)的智能快遞柜;
3.假設(shè)變量。
?
4.智能快遞柜和學(xué)生送貨上門的混合模式策略。
小組成員進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),校園快遞產(chǎn)生的費(fèi)用主要有店面的租金、快遞員的工資、訂單提成、智能快遞柜的月租,智能快遞柜的工作人員等。
菜鳥驛站的月成本:Wi=(Mi+Zi* Qi+Ki* Ni)* Hi
智能快遞柜產(chǎn)生的月成本:Pi=Yi*Fi+Li*Gi+Si*Ni
學(xué)生送貨上門建議收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):
?
高??爝f站一般會(huì)有申通、圓通、中通、韻達(dá)、順豐、百世、天天、郵政、京東等,本文只列舉這幾個(gè),并只以這幾個(gè)快遞公司做代表來計(jì)算,這么多家驛站,加在一起成本比使用快遞柜的成本高,這里列舉的每一個(gè)驛站都需要店面的租金,而智能快遞柜每個(gè)五萬元左右,工作人員會(huì)比驛站的工作人員少,所以智能快遞柜是完全可行的,因?yàn)槊總€(gè)地方的租金,工資等都不一樣,而且調(diào)查得到的數(shù)據(jù)都不準(zhǔn)確,所以本文不進(jìn)行計(jì)算。
5.工作流程。
6.建議。
(1)完善制度規(guī)范保證取件人信息配對(duì),防止偷拿或錯(cuò)拿的行為。
(2)建立校園微信公眾號(hào)咨詢平臺(tái)師生可以在平臺(tái)上進(jìn)行打分,設(shè)置在線客服及時(shí)處理以解決投訴的問題。?
總而言之,大學(xué)校園里采用智能快遞柜和學(xué)生送貨上門混合模式,不僅給快遞公司節(jié)約了資金和人力,還可以發(fā)揮學(xué)生群體優(yōu)勢(shì),提供勤工儉學(xué)或創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)使學(xué)生得到成長(zhǎng)和鍛煉,同時(shí)使得校園更有規(guī)范和秩序,校園的物流環(huán)境起到優(yōu)化作用,最大程度上也解決了快遞員最后的配送問題。