分析細節(jié)護理對改善體檢者依從度及提高護理滿意度的實際價值

董海芳

（淮安市第二人民醫(yī)院 體檢中心，江蘇 淮安 223002）

0 引言

護理人員在工作中往往承受著較大的壓力，護理工作開展的質(zhì)量得不到必要的保障，甚至會導(dǎo)致醫(yī)患矛盾的出現(xiàn)?，F(xiàn)階段，如何改善體檢者的依從度、提高護理滿意度已經(jīng)成為護理人員急需解決的一大難題[1]。因此，對細節(jié)護理在改善體檢者依從度、提高體檢者護理滿意度方面的實際價值進行分析是十分必要的。本次對兩組體檢者分別實施常規(guī)護理及常規(guī)護理聯(lián)合細節(jié)護理，并取得了一些成績，現(xiàn)將結(jié)果做如下報道。

1 資料與方法

1.1 一般資料。本次實驗抽取本院2016 年1 月至2019 年11 月體檢者200 名，通過抽簽將患者分為甲組及乙組，兩組體檢者人數(shù)相同。甲組體檢者中男62 人，女38 人，年齡為23-67 歲，平均（42.61±7.29）歲；乙組體檢者中男66 人，女34 人，年齡為23-69 歲，平均（43.17±7.32）歲，兩組體檢者性別比例、年齡等方面不存在明顯差異（P＞0.05）。所選體檢者對本次實驗的內(nèi)容及可能導(dǎo)致的后果有著充分的了解，并自愿參與本次實驗。

1.2 方法。實驗過程中，護理人員對甲組體檢者實施常規(guī)護理，對乙組體檢者實施常規(guī)護理聯(lián)合細節(jié)護理。護理人員根據(jù)甲組體檢者實際情況采取常規(guī)護理手段進行護理，給予體檢者必要的指導(dǎo)，幫助體檢者順利完成體檢。在乙組體檢者體檢過程中，護理人員應(yīng)向體檢者詳細介紹體檢流程、內(nèi)容及意義，幫助體檢者正確認識健康體檢，提高體檢者健康體檢意識，為體檢的開展打下良好的基礎(chǔ)。而且護理人員應(yīng)對體檢環(huán)境進行嚴格的控制，確保體檢環(huán)境的安靜、舒適，盡可能避免外界環(huán)境對體檢工作造成的負面影響。護理人員還應(yīng)充分考慮到體檢者的心理狀態(tài)，和體檢者保持密切的交流，消除體檢者恐懼、緊張等負面情緒，避免負面情緒對體檢工作的影響。此外，護理人員在體檢過程中應(yīng)注意詢問體檢者的感受，根據(jù)實際情況對體檢工作進行調(diào)整，并在體檢過程中加大對信息化技術(shù)的應(yīng)用，進而實現(xiàn)體檢工作水平的大幅提升。

1.3 判斷標準。統(tǒng)計和記錄兩組體檢者兩次體檢間隔時間、單次體檢所用時長、依從度、護理滿意情況。將依從度分為較高、一般及較低三種情況，并將護理滿意情況分為特別滿意、比較滿意及不滿意三種，特別滿意及比較滿意人數(shù)占總?cè)藬?shù)的比重為護理滿意度。以此作為判斷標準開展本次實驗。

1.4 統(tǒng)計學處理。在SPSS 20.0 統(tǒng)計學軟件下，（±s）為計量資料，檢驗使用t進行，計數(shù)資料為（n），檢驗使用χ2進行，當P＜0.05 時具有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 兩次體檢間隔時間及單次體檢時長對比。相比甲組體檢者，乙組體檢者兩次體檢間隔時間較短，兩組之間存在明顯差異，具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）；相比甲組體檢者，乙組體檢者單次體檢所用時長較短，兩組之間差異顯著，具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），具體內(nèi)容見表1。

表1 兩次體檢間隔時間及單次體檢時長（±s）

表1 兩次體檢間隔時間及單次體檢時長（±s）

組別 兩次體檢間隔時間（d） 單次體檢時長（h）甲組 47.62±4.15 2.84±0.54乙組 22.35±2.12 1.58±0.29 P＜0.05 ＜0.05

2.2 兩組體檢者依從度對比。相比甲組體檢者，乙組體檢者的依從度較高，兩組之間差異較大，具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），具體內(nèi)容見表2。

表2 兩組體檢者依從度（n，%）

2.3 兩組體檢者護理滿意情況對比。相比甲組體檢者，乙組體檢者護理滿意度較高，甲組體檢者護理滿意度為79.00%，乙組體檢者護理滿意度為95.0%，兩組之間存在顯著差異，具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），具體內(nèi)容見表3。

3 討論

表3 兩組體檢者護理滿意情況（n，%）

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，民眾的思想觀念發(fā)生了較大的轉(zhuǎn)變，以往的護理模式已經(jīng)不能滿足體檢者的需求，使得體檢者的感受較差，進而對體檢工作的產(chǎn)生抵觸心理，影響體檢的進度及質(zhì)量。新形勢下，體檢者對護理人員提出了更高的要求，護理人員面臨著新的挑戰(zhàn)，現(xiàn)階段，如何提高體檢過程中護理工作開展水平已經(jīng)成為護理人員急需解決的一大難題[2]。相比常規(guī)護理，細節(jié)護理有著明顯的優(yōu)勢，其要求護理人員在體檢過程中根據(jù)實際情況對體檢環(huán)境進行調(diào)整，進而為體檢者提供較為輕松的氛圍[3]。而且細節(jié)護理強調(diào)護理人員要高度重視體檢者的感受，注意詢問體檢者的需求及疑問，根據(jù)體檢者實際情況對護理工作進行調(diào)整，以提高護理工作的質(zhì)量，確保體檢工作的高效有序開展。細節(jié)護理方案主張以體檢者為工作開展的中心，護理人員應(yīng)不斷根據(jù)實際情況對護理工作進行改進，以提高護理工作的針對性。這種情況下，醫(yī)院應(yīng)對護理人員進行系統(tǒng)的培訓，切實提高護理人員的業(yè)務(wù)能力及思想素質(zhì)，確保護理人員能夠滿足現(xiàn)階段護理工作的要求，進而實現(xiàn)護理工作效率及質(zhì)量的大幅提升[4-5]。本次實驗意在對細節(jié)護理在改善體檢者依從度、提高體檢者護理滿意度方面的實際價值進行分析，以期能夠為護理人員開展工作提供些許參考。實驗過程中，護理人員對甲組體檢者實施常規(guī)護理，并向乙組體檢者進行知識宣講，提高體檢者的順應(yīng)性，以降低體檢的難度。研究結(jié)果顯示，相比甲組體檢者，乙組體檢者的依從度較高，兩組之間差異較大（P＜0.05）。而且護理人員應(yīng)為患者提供良好的體檢環(huán)境，避免體檢者對體檢產(chǎn)生抵觸心理，促使體檢者積極主動的參與到體檢過程中來。研究結(jié)果顯示，相比甲組體檢者，乙組體檢者兩次體檢間隔時間較短，兩組之間存在明顯差異（P＜0.05）；相比甲組體檢者，乙組體檢者單次體檢所用時長較短，兩組之間差異顯著（P＜0.05）。此外，護理人員應(yīng)注意心理護理工作的開展，和體檢者建立良好關(guān)系，減輕體檢者的心理壓力。研究結(jié)果顯示，相比甲組體檢者，乙組體檢者護理滿意度較高，兩組之間存在顯著差異（P＜0.05）。由此可以得出，細節(jié)護理在臨床中有著較高的價值。

本次研究表明，細節(jié)護理在縮短兩次體檢間隔時間及單次體檢所用時長、促進體檢者依從度及護理滿意度的提升方面有著不容忽視的作用，護理人員應(yīng)給予足夠的關(guān)注，并在實際體檢過程中加以推廣和應(yīng)用，進而為體檢者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。