優(yōu)質(zhì)護理服務在兒科護理中的應用

石曉娟 位葉青

【關鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理服務;兒科護理;應用;滿意度

【中圖分類號】R472 【文獻標識碼】B 【文章編號】1002-8714（2020）06-0013-02

隨著醫(yī)學模式的不斷改革，護理工作不斷受到重視。兒科是醫(yī)院的重要科室，臨床護理質(zhì)量的好壞不僅直接影響著醫(yī)院聲譽、品牌及行業(yè)競爭力，而且與患兒的生命安全有著較大的關聯(lián)。近年來，人們的健康觀念發(fā)生了較大改變，醫(yī)療意識不斷增強，對醫(yī)療及臨床護理工作質(zhì)量有了更高的期望，因此護理理念為適應新時期人們的醫(yī)療需求也相應的發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變。優(yōu)質(zhì)護理是新時期新興的一種以患者為本的護理模式，如今已被廣泛應用于臨床，并得到了廣大患者及醫(yī)務人員的認可。此次研究將優(yōu)質(zhì)護理服務應用于我院兒科護理中，取得了良好的效果，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1資料

選取我院2017年4月至2018年4月兒科收治的120例患兒作為此次的研究對象，根據(jù)護理方式的不同分為觀察組與對照組，各60例。觀察組，男患兒33例，女患兒27例，最小年齡5個月，最大年齡8歲，平均年齡（3.6±1.2）歲;對照組男患兒35例，女患兒25例，最小年齡4個月，最大年齡7歲，平均年齡（3.5±1.3）歲。此次研究經(jīng)醫(yī)院倫理委員會批準及患兒家屬知情同意，且兩組患兒在性別、疾病類型、年齡等方面比較，結(jié)果提示組間差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）。

1.2方法

對照組：該組患兒實施用藥指導、生命體征監(jiān)測等常規(guī)護理;觀察組：該組患兒實施優(yōu)質(zhì)護理，具體如下：⑴合理配置護理人員。科室護理隊伍以年輕、經(jīng)驗匱乏的護士居多，往往由于技術不嫻熟埋下護理隱患。所以，護士長要均衡人員配置，剛畢業(yè)或技術匱乏的護士需由經(jīng)驗豐富、技能水平高的護師帶領，以提高整體護理水平。⑵定期組織培訓。組織科室護理人員分析以往兒科護理期間存在的安全隱患，總結(jié)導致患兒住院時間延長的原因，發(fā)現(xiàn)問題并制訂針對性護理對策;定期開展法律常識、護理禮儀、無菌操作及穿刺等培訓，提高護理人員的服務意識、法律意識，使每位護士具備較強的知識宣教能力及實際操作能力，減少操作上的失誤，將安全護理落到實處。⑶環(huán)境護理。根據(jù)兒科患者的特點，在病房粘貼卡通漫畫、為患兒提供卡通書籍及玩具、播放兒童喜愛的動畫片以消除患兒對陌生環(huán)境的恐懼感，轉(zhuǎn)移其注意力減少護理差錯的發(fā)生。⑷綜合評估。實施護理前，應主動與患兒或患兒家屬溝通交流，結(jié)合病歷資料，根據(jù)兒科疾病特點及患兒特征，掌握患兒的基本情況，如患兒年齡、是否可自己描述病情、有哪些臨床癥狀，然后進行護理風險評估，將早產(chǎn)兒、重癥患兒視為重點護理對象。⑸爭取家屬配合。護士應禮貌、耐心的與患兒家屬多溝通，通過交流了解患兒信息，耐心解答家屬疑惑，最大限度的爭取家屬配合以提高患兒治療依從性。⑹心理護理。面對患兒時護士要面帶微笑，語氣溫柔，動作輕柔，主動與患兒打招呼，介紹醫(yī)院各種不安全因素，通過講故事、做游戲等方式轉(zhuǎn)移患兒注意力，減輕患兒疼痛。增加探視次數(shù)，鼓勵患兒說出治療感受，與患兒建立良好的護患關系，提高信任度和依從性。⑺用藥護理。對患兒及患兒家屬進行用藥指導，讓他們明白遵醫(yī)囑用藥、科學用藥對療效及疾病的康復的重要性，加強用藥監(jiān)督，避免用藥錯誤。

1.3觀察指標

觀察并詳細記錄兩組患兒治療護理期間護理不良事件發(fā)生情況，對患兒家屬展開護理滿意度調(diào)查并進行組間比較。

1.4統(tǒng)計學分析

所有數(shù)據(jù)應用SPSS24.0統(tǒng)計學軟件進行數(shù)據(jù)分析，計數(shù)資料用率表示，行χ2檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1兩組護理滿意度對比

觀察組實施優(yōu)質(zhì)護理干預后，患兒家屬對護理的滿意度明顯高于對照組，比較差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。見表1

表1? ?兩組護理滿意度對比

2.2兩組患兒護理不良事件發(fā)生情況對比

對照組出現(xiàn)留置針出血1例、液體外滲2例，觀察病情不及時2例，護理不良事件發(fā)生率為8.33%;觀察組僅1例出現(xiàn)液體外滲，護理不良事件發(fā)生率為1.67%。觀察組護理不良事件發(fā)生率明顯低于對照組，比較差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

3 討論

兒科患者大都具有年齡小、發(fā)病急、語言表達能力差、配合度低等特征，給臨床治療及護理帶來了較大的難度，頻頻發(fā)生的護理不良事件使兒科成為醫(yī)院最易產(chǎn)生醫(yī)患糾紛的科室之一。護理不良事件的發(fā)生不僅影響治療效果、延長患兒住院時間、增加患兒痛苦，而且使患兒家屬對醫(yī)院產(chǎn)生不信任感，同時也降低了醫(yī)院醫(yī)療服務質(zhì)量。基于此，我院對兒科實施了優(yōu)質(zhì)護理干預，護理不良事件的發(fā)生率得到了有效控制。優(yōu)質(zhì)護理是一種以患者為中心的護理模式，不僅重視患者的身體狀況，而且關注患者的護理感受，通過滿足患者生理、情感、心理等方面需求，為患者提供滿意的護理服務。此次研究結(jié)果顯示，觀察組實施優(yōu)質(zhì)護理干預后，患兒家屬對護理的滿意度及護理不良事件發(fā)生率均優(yōu)于對照組，比較差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

綜上所述，將優(yōu)質(zhì)護理服務應用于兒科護理中可有效降低護理不良事件的發(fā)生，促進患兒康復，值得臨床推廣應用。

參考文獻

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