淺談博物館“云”服務(wù)

袁妙瓊

摘要：博物館“云”服務(wù)是新形勢(shì)下，博物館利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，借助云端網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，對(duì)館藏資源進(jìn)行數(shù)字化整合和智慧化轉(zhuǎn)變，為觀眾提供的一種全新在線公共文化服務(wù)模式?！霸品?wù)”包括“云展覽”、“云”課堂、“云”直播、“掃碼預(yù)約”等線上服務(wù)。線上線下相融合的傳播方式，為公眾帶來更大的效益，讓博物館在特殊時(shí)期也能與觀眾無縫連接。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;“云”服務(wù);無縫連接

中圖分類號(hào)：G269. 2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1005-5312（2020）18-0285-01

一、前言 2020年初，一場(chǎng)突如其來的疫情，阻止了人們?nèi)ゲ┪镳^參觀 的腳步，卻擋不住大家想要親近傳統(tǒng)文化、感受歷史之美的熱情。為了讓公眾足不出戶就能滿足需求，各大博物館紛紛將已有資源通過官方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)如微博、微信、“抖音”等新媒體渠道，將展覽場(chǎng)景、圖文資料、媒體資源、社會(huì)教育活動(dòng)進(jìn)行“云端”展現(xiàn)，使博物館與公眾跨時(shí)空互動(dòng)，不僅催生博物館服務(wù)模式的變革，更給觀眾帶來了全新博物館體驗(yàn)。

二、博物館“云”服務(wù)的概念

博物館的“云”服務(wù)是新形勢(shì)下，博物館利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，借助云端網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，對(duì)館藏資源進(jìn)行數(shù)字化整合和智慧化轉(zhuǎn)變，為觀眾提供的一種全新在線公共文化服務(wù)模式。包括“云展覽”、“云”課堂、“云”直播、“云”講座、“掃碼預(yù)約”等線上服務(wù)。如廣州藝術(shù)博物院推出的書法和繪畫直播公益教學(xué);鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)博物館推出的“博物館兒童劇社公益云課堂”等等。

三、博物館“云”服務(wù)的優(yōu)勢(shì)與不足

云端博物館給公共文化服務(wù)提供了一條新路徑，讓人們更直觀、更近距離地接觸到深藏于博物館的文物，改變了過去走馬觀花式的參觀模式，讓博物館更接地氣。

1.開啟了博物館與公眾新的交流渠道。利用短視頻等公眾喜聞樂見的傳播方式，讓歷史文化走進(jìn)人們的生活?！霸朴巍辈┪镳^項(xiàng)目，講解員化身為網(wǎng)絡(luò)主播，與公眾進(jìn)行互動(dòng)交流，提升了傳播實(shí)效。數(shù)字展覽通過應(yīng)用現(xiàn)代仝景場(chǎng)景、音視頻等技術(shù)，將線下展覽在線上進(jìn)行全面呈現(xiàn)，讓展覽的互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)言發(fā)揮到極致，為觀賞者提供了一個(gè)特殊的欣賞和解讀空間。社會(huì)教育科普小實(shí)驗(yàn)，引導(dǎo)廣大青少年可以居家做實(shí)驗(yàn)，讓公眾足不出戶即可學(xué)習(xí)豐富科學(xué)知識(shí)、享受多樣的科普服務(wù)。

2.“云”教育輻射更廣泛的人群。傳統(tǒng)的博物館公眾教育服務(wù)對(duì)象主要是本地市民為主，博物館云端服務(wù)開啟，就可以服務(wù)世界各地的民眾。據(jù)統(tǒng)計(jì)，疫情期間每天有超過四億人通過“抖音”觀看博物館的內(nèi)容，那些從來沒想過要去博物館的人，那些在大山深處對(duì)世界充滿好奇的孩子，無論是誰(shuí)，無論身處何時(shí)何地，通過網(wǎng)絡(luò)，他們都能看到國(guó)家最優(yōu)秀的展覽和最珍貴的文物，博物館和民族歷史，不再受限丁地理空間的束縛，博物館直播也讓不少文博同行掌握了全新的與觀眾溝通的方式，大幅提升了展覽的互動(dòng)性。

3.科技感強(qiáng)，取代網(wǎng)絡(luò)低俗文化傳播，傳遞更健康的文化信息。相對(duì)丁傳統(tǒng)的游覽方式，線上觀展更適合現(xiàn)代人快節(jié)奏的生活，只要躺在沙發(fā)上，就可以隨時(shí)進(jìn)入云端博物館，借助數(shù)字技術(shù)，特色展品可以360度看細(xì)節(jié)，就像拿在手里賞玩一樣。不同丁觀眾在展廳現(xiàn)場(chǎng)聽講解時(shí)單純接受的狀態(tài)，在直播間這個(gè)更加輕松的平臺(tái)里，網(wǎng)友們一邊享受解說員的精彩介紹，一邊在直播間提問、討論、解說、表達(dá)。時(shí)時(shí)刻刻的互動(dòng)、點(diǎn)贊、持續(xù)翻滾的彈幕讓直播間成了熱鬧的聊天室。除此之外，“云”服務(wù)擴(kuò)展了博物館的接待能力，降低了管理成本、避開了傳統(tǒng)展廳的嘈雜，可以專注聆聽講解等等

當(dāng)然，它也存在不足。線下觀展的真實(shí)體驗(yàn)云端是無法感受的，線上文物做得再高清逼真，也無法帶給觀眾面對(duì)面交流的那種情感觸動(dòng)，此外，展廳的布局、光線的設(shè)置，展品的大小是虛擬觀展無法實(shí)現(xiàn)的。

四、博物館“云服務(wù)”走得更高更遠(yuǎn)的措施

線上直播是博物館公共文化服務(wù)的延伸，是傳播途徑上的一次有益嘗試，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，或?qū)⒊蔀椴┪镳^多渠道滿足公眾需求的必然選擇，成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代公共文化服務(wù)的新趨勢(shì)，但如果照本宣科，依葫蘆畫瓢式將線下資源全盤搬到線上，“云”服務(wù)最終也會(huì)失去價(jià)值，如何讓博物館“云”月艮務(wù)走得更好更遠(yuǎn)呢？

1.滿足不同受眾的需求，做好分眾傳播。博物館要在“云端”搭建長(zhǎng)效的傳播陣地，需要把握好不同人群的訴求，做好分眾傳播。一些博物館的嘗試值得我們?nèi)ソ梃b，如廣州西漢南越王博物館細(xì)分觀眾群，專門針對(duì)兒童提供直播活動(dòng)。但總體米說，博物館直播的市場(chǎng)劃分還是不夠細(xì)致，需要進(jìn)一步調(diào)研設(shè)計(jì)，滿足普通觀眾和文史愛好者等人群的多元需求。

2.注意線上與線下的差異，互動(dòng)形式多樣化、注重跨界融合創(chuàng)新。重視青年群體喜愛的各類短視頻平臺(tái)，研究嘗試多元表達(dá)形式傳播博物館文化，獲取更大關(guān)注。創(chuàng)新線上傳播方式，爭(zhēng)取更大范圍社會(huì)公眾參與博物館線上教育。利用互聯(lián)網(wǎng)，聯(lián)合打造多種適合線上教育的音視頻精品項(xiàng)目或產(chǎn)品，比如加入游戲元素，吸引更多年輕人的參與。

五、結(jié)語(yǔ)

以數(shù)字化資源實(shí)現(xiàn)博物館服務(wù)社會(huì)功能是新時(shí)期博物館發(fā)展的趨勢(shì)，疫情促使博物館加速開展“云”服務(wù)。與傳統(tǒng)的博物館服務(wù)不同的是，它可以隨時(shí)隨地為公眾提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)博物館與公眾無縫連接，在博物館與文博愛好者之間搭建了一座高效便捷的溝通橋梁。