基于互聯網金融背景下的電子銀行發(fā)展研究

胡斌

摘 要：基于互聯網應用廣度與深度不斷推進的情況下，銀行對客戶的服務能力與手段發(fā)生了較大的變化，尤其是依托于互聯網技術發(fā)展而來的。電子銀行逐漸成為銀行業(yè)發(fā)展的重點，進而顯著提升銀行的服務效率與能力，實現其穩(wěn)定長遠的發(fā)展目標。本文從互聯網金融背景下的電子銀行發(fā)展的重要意義展開分析，并以此為依據，提出更加注重用戶體驗、以分布式系統架構為主體、強化信息安全建設、實現銀行新業(yè)務和互聯網新技術融合等幾個方面的措施，希望為相關人士提供借鑒。

關鍵詞：互聯網? 金融背景? 電子銀行? 服務質量

基于“互聯網”戰(zhàn)略思想引導的背景下，社會以及人民的生活都產生了較大的變化。依托于互聯網技術發(fā)展的電子銀行，主要是利用互聯網與移動終端，將銀行的各項服務展示給客戶。通過各項服務的不斷完善，滿足客戶的實際需求，并且增強與客戶之間的粘性。當前，電子銀行從現有的交易渠道開始分析，并且逐漸成為銀行的運營平臺。不管是開展內部協同管理，還是外部的服務工作，都更加依托于電子銀行。由此可知，電子銀行會逐漸成為銀行發(fā)展的主流業(yè)務，并促進互聯網技術與銀行的融合發(fā)展，為客戶提供優(yōu)質的服務。

一、互聯網金融背景下的電子銀行發(fā)展的重要意義

現階段，互聯網技術不斷深化與發(fā)展，銀行業(yè)也需要緊跟時代的發(fā)展腳步，進一步優(yōu)化現代的金融服務方式。在此過程中，除了引入先進的互聯網技術之外，還需要創(chuàng)新信息化科技系統，逐步增強與客戶之間的溝通，以便于能夠通過電子銀行，隨時的開展信貸、轉賬以及查詢等方面的服務。通過搭建健全的網絡化平臺，建設虛擬銀行，使客戶足不出戶，就可以享受到銀行提供的服務，電子銀行應運而生。在建立健全的服務管理體系基礎上，銀行逐漸將大部分產品轉入到電子銀行渠道當中。下面以工商銀行為例，該銀行的電子銀行產品數量已經超過了一千個，在整個電子銀行系統中，占據的比例會超出40%?，F階段，根據中國銀行全球門戶網站的相關數據顯示，電子銀行中的個人用戶比例不斷提升，并在短短的時間內快速受到了廣大客戶群體的青睞，電子銀行逐漸成為生活、生產活動中重要的服務渠道。在產品功能不斷完善的基礎上，更加凸顯出安全性與便捷性的特點，使銀行的客戶量也隨之不斷增加，提高服務質量，推進銀行發(fā)展。

二、當前電子銀行發(fā)展的主要問題

（一）缺乏對客戶體驗性的關注

互聯網金融是未來銀行發(fā)展的必然趨勢，很多銀行都紛紛開展了電子銀行服務。面對海量的信息數據，銀行將主要人力投入到信息維護與管理、電子銀行的功能等方面，往往忽略了客戶的體驗感受。還有一些老年人群，對電子銀行的操作不夠了解，這都需要進行進一步改進。

（二）業(yè)務審批制度有待改進

在電子銀行系統中，客戶的各項操作都需要經過核對與審批。如果操作流程較長，響應速度較慢，就會影響審批速率，降低體驗感。如果縮減審批流程，又會影響安全性，因此在審批速率和安全性方面，應當進行進一步平衡，使業(yè)務操作更加安全、快捷。

（三）信息安全風險問題

電子銀行會使客戶的銀行信息暴露在網絡空間中，這就會使客戶質疑安全性。因此，信息安全性問題始終是電子銀行業(yè)務發(fā)展需要面對的重要問題，需要加強重視。

三、基于互聯網金融背景下的電子銀行發(fā)展對策

（一）更加注重用戶體驗，逐步完善服務質量

在傳統銀行的發(fā)展進程中，面臨的最主要的問題就是要轉變相關工作人員的思維方式。但就當前互聯網金融的發(fā)展情況進行分析，普遍存在技術人才缺乏的問題，內部的管理機制也沒有進行適當的調整。對于電子銀行來說，只有了解客戶的實際需求，才能夠提升客戶的體驗滿意度。在電子銀行成立之后，就能夠直接的為客戶服務。電子銀行與傳統銀行存在一定差異，傳統銀行就是為人們提供柜臺服務，而電子銀行的后臺程序一旦出現風險問題，相關的服務人員就需要將自身的工作職能發(fā)揮出來，為客戶提供全方位的服務。然而，隨著手機銀行與網上銀行的不斷發(fā)展與進步，也顯現出了一定的缺陷，例如缺乏銀行人員協助，也對客戶的需求不夠了解，其中含括功能喜好、使用時間等。電子銀行的后臺數據端能夠存儲許多用戶的一手資料，還能開展數據分析的工作，并且適當的進行優(yōu)化與調整，才能從根本上滿足大多數用戶的需求。因此，在更加注重客戶體驗的基礎上，將數據作為重要的支撐，才能為金融互聯網的發(fā)展與進步奠定穩(wěn)固基礎。在深化海量數據分析與存儲的基礎上，對電子銀行的基礎設施進行整合管控，以此加快信息的傳遞速度，使數據安全管理水平不斷提升。只有采用線上與線下渠道的互相融合，進一步完成數據的采集工作，才能推進金融服務的精準服務。

（二）以分布式系統架構為主體，完善業(yè)務審核制度

電子銀行以分布式系統架構為主體，能夠提升銀行業(yè)金融機構的業(yè)務運行能力，并將系統安全性與可靠性作為基礎的保障，實現電子銀行的動態(tài)化發(fā)展目標。電子銀行通過不斷強化容量管理力度的方式，在資源整合之前就做好科學化的規(guī)劃工作，對于可能發(fā)生的突發(fā)事件，提前做好應急方案，以此保證電子銀行的安全性。與此同時，強化對注冊客戶身份、注冊資料的確認與審核工作，并且嚴防假冒的問題發(fā)生。通過強化付款憑證的審核，確定付款指令與使用數量的一致性，避免出現漏打、重打的問題，就可以在設計電子銀行系統交易日的基礎上，完善業(yè)務審核日志，并且安排工作人員負責分析與審核工作。如果發(fā)現可疑的交易，就能夠及時的利用相應的控制措施。要想避免電子銀行不受到地域的限制，并設置客戶的交易量，根據實際的需求，限制客戶的現金流、賬戶等。

（三）強化信息安全建設，防控風險問題

隨著互聯網技術的不斷發(fā)展，人們的生活也發(fā)生了較大的變化。先進的信息化技術不僅能夠在一定程度上保證信息傳遞的速度，還能為人們的日常生活提供許多便捷之處，但是其中也蘊藏了一定的信息安全風險。因此，基于大數據背景下，相關的工作人員要做好數據信息挖掘與整理的工作。電子銀行具有開放性的特點，重要的信息也可能出現被人竊取的現象。隨著移動支付的不斷發(fā)展與進步，推動了電子銀行的持續(xù)發(fā)展。但就實際情況進行分析，電子銀行也是通過無線網絡開展的，也蘊藏了一定的信息安全風險。所以，強化信息安全的引導與宣傳活動十分重要。

四、結束語

總而言之，基于互聯網金融時代背景下，電子銀行需要從轉變觀念入手，并將互聯網創(chuàng)新與用戶需求作為核心。在創(chuàng)新電子銀行服務模式的同時，逐步實現電子銀行渠道與客戶體驗服務的互相融合。只有緊跟時代的發(fā)展腳步，滿足打造的金融消費需求，才能有效地提升客戶的滿意度。