“西安奔馳漏油”事件背后的法律思考

曹容麗

◆摘? 要：2019年2月25日，西安投訴人某女士與西安利之星汽車有限公司簽訂了分期付款購(gòu)買全新進(jìn)口奔馳CLS300汽車購(gòu)車合同;車主提車后，車還未開出4s店的院子，即發(fā)生發(fā)動(dòng)機(jī)漏油情況，車主因發(fā)動(dòng)機(jī)存在問題與“利之星”4s店溝通解決未果。此后，她多次與4s店溝通解決，卻被告知無法退款也不能換車，只能按照“汽車三包政策”更換發(fā)動(dòng)機(jī)。2019年4月11日，“奔馳女車主哭訴維權(quán)”的視頻在網(wǎng)絡(luò)流傳后，迅速引發(fā)了輿論關(guān)注。

◆關(guān)鍵詞：三包政策;正當(dāng)維權(quán);消費(fèi)者權(quán)益

一、汽車三包政策

有關(guān)此次事件的汽車三包責(zé)任規(guī)定如下：

《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第十八條：家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購(gòu)車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器。發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件的種類范圍由生產(chǎn)者明示在三包憑證上。

第二十條：家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購(gòu)車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費(fèi)者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的，銷售者因當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。

在家用汽車三包期限有效期內(nèi)，發(fā)生下列情況之一，消費(fèi)者選擇更換或退貨的，銷售者者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨：

因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的;發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換2次后，或者發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計(jì)更換2次后，仍然不能正常使用的，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復(fù)計(jì)算;轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的;轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的主要零件由生產(chǎn)者明示在三包憑證上，其種類范圍應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，具體要求由國(guó)家質(zhì)檢總局另行規(guī)定。

二、女車主維權(quán)的依據(jù)

根據(jù)上述規(guī)定，西安奔馳事件中女車主只能依據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第二十條來考慮能否要求“利之星”4s店更換或退貨，但是根據(jù)這項(xiàng)規(guī)定如果適用三包政策，只有在“轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏”四種情況下，因?yàn)樵撥嚊]有出現(xiàn)前三種情況，那我們就考慮第四種情況。

發(fā)動(dòng)機(jī)漏的是什么油？如果是燃油，應(yīng)當(dāng)退還車輛，并由消費(fèi)者決定是退還是換。如果漏的是機(jī)油、潤(rùn)滑油，只能更換發(fā)動(dòng)機(jī)。但還有個(gè)前提條件，必須是“發(fā)動(dòng)機(jī)的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的?！保ā都矣闷嚠a(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第十八條）。

三、女車主維權(quán)措施

根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第二十六條：在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者書面要求更換、退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者書面要求更換、退貨之日起10個(gè)工作日內(nèi)，作出書面答復(fù)。逾期未答復(fù)或者未按本規(guī)定負(fù)責(zé)更換、退貨的，視為故意拖延或者無正當(dāng)理由拒絕。所以根據(jù)這項(xiàng)規(guī)定，女車主在發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油后，因當(dāng)先向銷售者提出更換、退貨的書面申請(qǐng)。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。因?yàn)榕囍髟谔彳嚭?，車還未開出4s店的院子，即發(fā)生發(fā)動(dòng)機(jī)漏油情況，那么這樣的新車肯定是不符合質(zhì)量要求的，女車主根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，在自提車起的七日內(nèi)要求退貨。

注意，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是2014年新修訂的國(guó)家法律，而（《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》）是2012年出臺(tái)的規(guī)章，按照“新法優(yōu)于舊法”及“上位法優(yōu)于下位法”的原則，在兩者不一致時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定。

第一，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十四條：依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。因?yàn)榇舜问录呀?jīng)引起了大家的關(guān)注，當(dāng)?shù)匦姓块T已經(jīng)成立多部門組成的聯(lián)合調(diào)查組，一旦調(diào)查組認(rèn)定該車為有問題的不合格產(chǎn)品，車主可以此主張退貨（但是我在網(wǎng)上并未找到有關(guān)部門公布該車的具體問題出在哪里）。

第二，我國(guó)物權(quán)法上所有權(quán)是否發(fā)生變動(dòng)主要是分為動(dòng)產(chǎn)和不動(dòng)產(chǎn)進(jìn)行區(qū)分。機(jī)動(dòng)車屬于動(dòng)產(chǎn)范圍，相關(guān)法律規(guī)定：《物權(quán)法》第二十三條動(dòng)產(chǎn)物權(quán)的設(shè)立和轉(zhuǎn)讓，自交付時(shí)發(fā)生效力，但法律另有規(guī)定的除外?！段餀?quán)法》第二十四條船舶、航空器和機(jī)動(dòng)車等物權(quán)的設(shè)立、變更、轉(zhuǎn)讓和消滅，未經(jīng)登記，不得對(duì)抗善意第三人。

雖然女車主對(duì)車輛外觀和可見內(nèi)飾進(jìn)行了驗(yàn)收并簽名，但是機(jī)動(dòng)車作為特殊動(dòng)產(chǎn)，即使女車主接受了車鑰匙，此時(shí)也不應(yīng)當(dāng)認(rèn)定女車主實(shí)際控制了該車輛，因?yàn)檫@時(shí)候該新車并未駛離4s店，所以不能簡(jiǎn)單認(rèn)定已經(jīng)交付完成，該車輛的所有權(quán)已經(jīng)轉(zhuǎn)移了，最多是一個(gè)交付的過程，所以該車主有權(quán)退貨。

四、結(jié)語

在遇到熱點(diǎn)事件的時(shí)候，法律人不應(yīng)該只是“看熱鬧”，而是應(yīng)該思考熱點(diǎn)事件背后的法律問題，向大家普及法律，讓大家能夠更好的借助法律保護(hù)自己。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介

曹容麗（1997.10—），女，漢族，四川宜賓人，大學(xué)本科，西南科技大學(xué)，研究方向：法學(xué)。