試論人文服務(wù)理念在圖書館讀者服務(wù)中的體現(xiàn)

焦晶晶

摘?要：面向讀者提供閱讀服務(wù)是圖書館的基本職能所在，隨著讀者閱讀需求的個性化、多樣化發(fā)展，傳統(tǒng)的閱讀服務(wù)已經(jīng)不再滿足當前的讀者閱讀需求。在新的發(fā)展形勢下，圖書館必須要堅持以人為本，充分在讀者服務(wù)中體現(xiàn)人文服務(wù)理念。本文主要從價值與措施兩個方面討論了人文服務(wù)理念在圖書館讀者服務(wù)中的體現(xiàn)，以供參考

關(guān)鍵詞：人文服務(wù)理念?圖書館?讀者服務(wù)

信息化的時代背景下，讀者獲取信息的渠道增多，其閱讀需求也逐漸向個性化、多樣化發(fā)展，這給圖書館讀者服務(wù)帶來了巨大的挑戰(zhàn)。從本質(zhì)上看，讀者服務(wù)的核心不是服務(wù)，而是讀者。只有讀者滿意的服務(wù)，才是好的服務(wù)。所以，圖書館必須要堅持以讀者為中心，以增強讀者滿意度為目標，在讀者服務(wù)中充分體現(xiàn)人文服務(wù)理念，給讀者提供貼心的閱讀服務(wù)，從而擴大讀者群體，形成服務(wù)品牌。

一、人文服務(wù)理念在圖書館讀者服務(wù)中的體現(xiàn)價值

人文服務(wù)理念的體現(xiàn)是圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的要求，也是圖書館發(fā)展的需要。新時代，網(wǎng)絡(luò)給人們獲取信息帶來了更多的選擇，轉(zhuǎn)變了人們的閱讀方式，移動閱讀、電子閱讀等新型閱讀方式成為新寵，而人們的閱讀重點也逐漸投向更多領(lǐng)域。由此，人們產(chǎn)生更加個性化、多樣化的閱讀需求。另外，隨著人們生活質(zhì)量的提高，人們對圖書館閱讀環(huán)境有了更高要求，更加追求體現(xiàn)人文信息的閱讀環(huán)境。以人為本是圖書館發(fā)展要堅持的核心理念，也是完善公共服務(wù)體系的基礎(chǔ)，未來圖書館要取得長足的發(fā)展，就必須要以圍繞讀者開展閱讀服務(wù)。所以，人文服務(wù)理念在圖書館讀者服務(wù)中的體現(xiàn)具有重要價值。

二、人文服務(wù)理念在圖書館讀者服務(wù)中的體現(xiàn)措施

1.打造舒適閱讀環(huán)境

從讀者的需求入手打造舒適的閱讀環(huán)境，是人文服務(wù)理念在圖書館環(huán)境中的重要體現(xiàn)。這不僅會給讀者帶來好的心情，給予讀者美的感受，也能夠吸引讀者走進圖書館體會閱讀的魅力。那么，如何打造舒適的閱讀環(huán)境呢？筆者認為，應(yīng)著重強調(diào)圖書館環(huán)境設(shè)計，通過對燈光、環(huán)境裝飾、指示牌、書柜外形、書籍擺放形狀、座椅外形與擺放、空氣凈化系統(tǒng)的設(shè)計打造舒適的閱讀環(huán)境。就燈光而言，以讀者視力保護為主，堅持人工照明為主、自然采光為輔，人工照明方面，用柔和的暖黃光代替刺眼的白熾燈光，閱覽室采用嵌入式熒光燈，擴大光照面積，書庫注重垂直打光以及炫光的消除，同時保證書架下部的照明需求。就環(huán)境裝飾而言，擺放綠植或其他與地方標志性建筑相關(guān)的擺件、著名學者雕像，墻壁懸掛著名學者、科學家故事或名言，讓圖書館充滿人文氣息。就指示牌方面，在座位集中區(qū)域設(shè)置正確閱讀姿勢的指示牌，書架側(cè)面設(shè)置分類架標，通道位置設(shè)置安全提示牌與消防疏散圖，各功能空間設(shè)置標牌，在合適位置設(shè)置溫馨提示標語與電子信息屏幕。就書柜外形與書籍擺放形狀、座椅外形與擺放而言，堅持藝術(shù)美，強調(diào)讀者體驗，同時使其與圖書館大環(huán)境兼容。就空氣凈化系統(tǒng)而言，在讀者集中區(qū)域與各功能區(qū)設(shè)置空氣凈化器。另外，還應(yīng)重視信息化資源查詢系統(tǒng)的設(shè)計，便于讀者快速找出自己所需資源。

2.拓展書籍流通服務(wù)

根據(jù)讀者的閱讀習慣拓展書籍流通服務(wù)，是人文服務(wù)理念在書籍流通方面的重要體現(xiàn)。這既能提高圖書館資源的有效利用率，也能夠讓讀者有一個好的閱讀體驗。在此過程中，強化借閱辦理的個性化服務(wù)，同時設(shè)置流動崗位引導讀者查詢資源或提供引路服務(wù)，并負責桌椅零散圖書歸架工作，以及借助電子設(shè)備提醒讀者按時歸還借閱書籍工作。另外，圖書館也可根據(jù)讀者、館員以及各大圖書排行榜的閱讀推薦，制作不同的閱讀推薦書目，由流動崗位人員面向讀者進行推薦，并介紹最新的圖書館活動信息。為了滿足讀者的個性化需求，圖書館也可推出自助借還機、身份證借閱、市民卡借閱、掃碼借閱、線上借閱等服務(wù)，發(fā)展“圖書館+書店”模式，實施“你閱讀，我買單”，讓讀者持有圖書館書籍采購權(quán)，真正將人文服務(wù)理念滲透于書籍流通服務(wù)中。

3.激發(fā)館員工作熱情

通過對館員心理特點的充分考慮激發(fā)其工作熱情，是人文服務(wù)理念在人員管理方面的重要體現(xiàn)。這不僅能給館員以工作動力，也能有效提升讀者服務(wù)質(zhì)量。就館員工作本身而言，無論是書籍采購、整理與編目，還是提供引導與借閱服務(wù)，都具有重復性。長期工作下來，館員極大可能會喪失工作熱情，進一步影響服務(wù)質(zhì)量。所以，圖書館需要激發(fā)館員工作熱情。例如，為了把握館員的思想情況，開展全員覆蓋式談心活動，與館員面對面談心，了解其心理動態(tài)與當前工作開展情況及矛盾問題，在此基礎(chǔ)上，采取問卷普查、座談?wù){(diào)研等方式，吸取館員對讀者服務(wù)的意見及建議，進行針對性的應(yīng)用。再如，為了提高館員對圖書館書籍擺放的熟悉程度，增強館員業(yè)務(wù)技能，開展“我是找書達人”業(yè)務(wù)技能比賽活動，任意指定書籍，由館員在整個圖書館范圍內(nèi)進行尋找，分初賽、復賽與決賽三輪，用時最短、正確率最高的選手獲得“找書達人”桂冠，并給予其一定的物質(zhì)獎勵。

4.豐富讀者閱讀活動

根據(jù)讀者的閱讀行為豐富讀者閱讀活動，是人文服務(wù)理念在圖書館閱讀活動方面的重要體現(xiàn)。這有利于強化讀者閱讀行為，對拓展讀者群體有積極作用。圖書館可針對不同的讀者群體開展相應(yīng)的閱讀活動，以提升閱讀服務(wù)質(zhì)量。例如，針對少兒群體開展“親子悅讀會”“故事會”“科學知識普及大賽”等活動，或者是走進中小學開展“書籍互換”活動。再如，針對老年群體開展“讀書座談會”“書法鑒賞會”等活動，也可將活動與老年人喜歡的戲劇、曲藝、下棋等文化活動結(jié)合起來。又如，對于畢業(yè)大學生、失業(yè)者開展“職業(yè)規(guī)劃指導”活動，給其指明未來的職業(yè)方向。另外，對于殘疾人這一特殊群體，開展“書香社會 閱讀有我”主題的殘疾人閱讀活動，促進殘健融合。

結(jié)語

綜上所述，人文服務(wù)理念的體現(xiàn)是圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的要求，也是圖書館發(fā)展的需要。對于圖書館來說，可通過打造舒適閱讀環(huán)境、拓展書籍流通服務(wù)、激發(fā)館員工作熱情、豐富讀者閱讀活動等措施在讀者服務(wù)中體現(xiàn)人文服務(wù)理念，增強讀者滿意度，從而擴大讀者群體，形成服務(wù)品牌。

參考文獻

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