基于讀者需求驅(qū)動(dòng)的問卷調(diào)查分析研究

摘 要：通過問卷調(diào)查形式，以讀者利用圖書館、閱讀現(xiàn)狀和需求調(diào)查為主旨，獲取讀者需求信息，為圖書館資源建設(shè)提供有利參考依據(jù)。

關(guān)鍵詞：閱讀需求;資源建設(shè);高校圖書館

基金項(xiàng)目：2018山東農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書情報(bào)研究項(xiàng)目——基于需求驅(qū)動(dòng)采購視角下高校圖書館中文紙質(zhì)圖書采訪對策研究—以山東農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館為例（項(xiàng)目編號(hào)：TQ201805）。

進(jìn)入本世紀(jì)，數(shù)字化閱讀增長較快，各類型圖書館圖書的借閱量呈下降趨勢，圖書借閱率也逐年降低，如何利用有限的文獻(xiàn)資源采購經(jīng)費(fèi)，最大限度地滿足不同用戶的借閱需求，成為當(dāng)前迫切需要解決的問題。山東農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館（以下簡稱我館）對此通過對讀者問卷調(diào)查的形式，獲取讀者需求信息，為圖書館資源建設(shè)提供有利參考依據(jù)。

1 問卷設(shè)計(jì)與發(fā)放

1.1 問卷設(shè)計(jì)

以本校師生利用圖書館、閱讀現(xiàn)狀和需求調(diào)查為主旨，遵循目的性、邏輯性、通俗性的原則設(shè)計(jì)問卷、編制問題。問卷主體的問題內(nèi)容包括師生利用圖書館情況、閱讀行為特征、閱讀習(xí)慣、閱讀滿意度等方面。

1.2 問卷發(fā)放與回收

借助“問卷星”網(wǎng)絡(luò)問卷形式，通過山東農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)、讀者薦購群及向各學(xué)院師生發(fā)放問卷，回收有效網(wǎng)絡(luò)問卷1094份;在校園內(nèi)隨機(jī)發(fā)放500份紙質(zhì)問卷，回收有效紙質(zhì)問卷362份，合計(jì)1456份。

1.3 調(diào)查對象與樣本

本次調(diào)查對象為山東農(nóng)業(yè)大學(xué)全體在校師生，覆蓋了學(xué)校所有19個(gè)院系。被調(diào)查的師生中，本科生為1233人，占總數(shù)的84.68%;博碩研究生為158人，占總數(shù)的10.85%;教師65人，占總數(shù)的4.47%。這個(gè)比例與在校師生的讀者類型比例基本一致。

2 調(diào)查結(jié)果

2.1 利用圖書館情況

如表1所示，讀者對圖書館的利用率是比較高的，經(jīng)常去圖書館（44.15%）與一般到訪圖書館（24.07%）所占比例相加有近7成讀者，極少數(shù)讀者（1.78%）未曾去過圖書館;讀者到圖書館的主要目的是自習(xí)（61.07%）和借閱書刊（27.24%），說明讀者對圖書館的空間使用是學(xué)校圖書館當(dāng)前的主要服務(wù)功能;讀者利用圖書館的文獻(xiàn)載體分別是紙質(zhì)書刊（78.64%）、電子資源21.36%，紙質(zhì)書刊仍是讀者喜歡的主要閱讀載體形式。

2.2 閱讀行為特征

讀者主要是利用網(wǎng)絡(luò)搜索獲取需求書目信息，通過到圖書館借閱來滿足借閱需求，拓展知識(shí)面增加個(gè)人素養(yǎng)和學(xué)科專業(yè)學(xué)習(xí)是讀者最大的借閱需求。

由表2不難看出，讀者借閱書刊的主要目的是拓展知識(shí)面增加個(gè)人素養(yǎng)（49.17%）和學(xué)科專業(yè)學(xué)習(xí)及科研（34.73%），休閑娛樂（12.38%）和考研及各種資格證書考試用書（3.71%）所占比例較少。讀者滿足閱讀需求的主要方式是到圖書館借閱（72.5%），其次是自己購買（23.65%），向他人借閱（3.85%）最少。讀者獲取需求書目信息的主要方式是網(wǎng)上搜索（60.18%），豆瓣或其他各類圖書排行榜推薦（23.38%）影響也不小，最后是他人推薦（16.44%）。

2.3 閱讀滿意度

閱讀滿意度是讀者借閱圖書館圖書后與預(yù)期差異的情感體會(huì)。表3表明，讀者認(rèn)為圖書館現(xiàn)有入藏圖書完全滿足（10.31%）和較能滿足（52.68%）比例相加超過了6成;認(rèn)為具有較強(qiáng)針對性（7.15%）和有較強(qiáng)實(shí)用性（5.64%）的比例較低;同時(shí)有24.22%的讀者感覺不太能滿足，還尚有欠缺。這就要求采訪人員及時(shí)了解與把握讀者現(xiàn)實(shí)和潛在的閱讀需求是很有必要的。

2.4 閱讀內(nèi)容需求

表4顯示，語言文學(xué)、藝術(shù)（67.19%），農(nóng)業(yè)、生物科學(xué)（35.49%），歷史、地理（34.25%），均超過3成讀者希望圖書館購進(jìn)紙質(zhì)圖書;而天文學(xué)、地球科學(xué)（29.37%），政治、法律（22.63%），醫(yī)藥、衛(wèi)生（20.84%），所占比例一般;工業(yè)技術(shù)（13.69%）和交通運(yùn)輸（6.46%）的比例最低，包含經(jīng)濟(jì)在內(nèi)的其他（35.97%）類也不容小覷。這與我校以農(nóng)業(yè)科學(xué)為優(yōu)勢，生命科學(xué)為特色，融農(nóng)、理、工、管、文、法、藝術(shù)學(xué)等于一體的多科性大學(xué)辦學(xué)宗旨是相一致的。讀者一年內(nèi)閱讀新書的數(shù)量比較分散，其中年閱讀1-3冊新書的讀者占41.33%、4-6冊的27.37%、6冊以上的31.3%。

2.5 讀者反饋表達(dá)

反饋表達(dá)題是基于讀者需求視角下的自由表達(dá)，具有較高的真實(shí)性和可信度，是學(xué)校圖書館現(xiàn)有資源建設(shè)服務(wù)能力和水平的一種客觀評判，同時(shí)也是基于讀者需求驅(qū)動(dòng)改進(jìn)和提升圖書館資源建設(shè)的有力參考依據(jù)。有645位讀者填寫了有效反饋表達(dá)題，主要涉及圖書館資源建設(shè)，空間、服務(wù)、管理、設(shè)施/設(shè)備與環(huán)境等諸多方面也有所表述，詳見表5。顯而易見，讀者對新書種類和數(shù)量的需求比較突出，尤其是文學(xué)和專業(yè)類圖書的需求最為顯著;對把握需求的采訪模式表示贊同;反映圖書上架慢的意見也比較集中。

總體上看，讀者參與圖書館資源建設(shè)的積極性是很高的，許多被調(diào)查讀者提出了有利于改進(jìn)采訪工作的建議細(xì)節(jié)。如有的讀者建言“采購圖書后在微信推送中提醒，對熱門圖書（豆瓣排行榜較高的）進(jìn)行收集整理”;“購買專業(yè)性略淺，導(dǎo)入性學(xué)習(xí)的書籍，建議標(biāo)注知識(shí)專業(yè)高低”;“很多次想借的書已經(jīng)封存了。希望圖書館將這些書多購進(jìn)一些”;“可參考國內(nèi)頂尖院校圖書館購進(jìn)相關(guān)書籍，外文書籍可增加購進(jìn)數(shù)量，時(shí)效性較強(qiáng)的書籍注意及時(shí)更新，讀者薦購服務(wù)非常好”;“加大讓專業(yè)老師選書的力度，每個(gè)專業(yè)系主任組織提報(bào)需求圖書”;“六級(jí)、專八的書請及時(shí)換新呀，大量舊題型的四六級(jí)書還囤積在書架上，題型都變啦”等等。這對采訪人員有的放矢的制定切實(shí)可行的采訪策略和實(shí)施具體操作細(xì)節(jié)大有裨益。

3 結(jié)語

高校圖書館基于讀者需求視角下的圖書采購，要緊緊把握服務(wù)于師生的教學(xué)科研與學(xué)習(xí)主線，根據(jù)學(xué)校各學(xué)科專業(yè)的生源比例、重點(diǎn)學(xué)科設(shè)置，來確定入藏圖書的品種和復(fù)本數(shù)量。高利用、高需求的圖書品種與復(fù)本數(shù)量都要加大采購;低利用、低需求但具有一定學(xué)術(shù)價(jià)值的圖書復(fù)本可降至1冊訂購。館藏結(jié)構(gòu)呈“T”型分布，“—”代表入藏圖書的品種，能夠滿足讀者在圖書內(nèi)容上的需求;“I”代表著圖書的復(fù)本數(shù)量，能夠滿足讀者不需等待較長時(shí)間可以借閱到圖書。平衡入藏圖書品種與數(shù)量的關(guān)系，二者是否已經(jīng)滿足讀者的借閱需求，采訪人員不斷從各種渠道獲取需求信息，掌握動(dòng)態(tài)需求變化，及時(shí)滿足讀者的需求。

參考文獻(xiàn)

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作者簡介

張興業(yè)（1970-），山東省泰安市人，山東農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館館員，研究方向：資源建設(shè)。