基于CUBI模型的移動端APP敏捷用戶體驗設計研究

丁滿，王宇軒，亢婧璇

（河北工業(yè)大學 建筑與藝術設計學院，天津 300401）

一、引言

近年來，隨著智能設備的快速發(fā)展，各種智能硬件類產(chǎn)品逐漸走進人們的生活，掃地機器人、智能電視、智能門鎖和智能音響等智能硬件產(chǎn)品獲得了良好的市場認可。智能硬件類產(chǎn)品移動端App用戶體驗設計也面臨著快速的創(chuàng)新發(fā)展與產(chǎn)品迭代。在智能硬件類產(chǎn)品移動端App用戶體驗設計中，需要快速跟進硬件科技的發(fā)展，更進一步與用戶需求習慣相匹配，設計人員急需更加快捷的設計流程與方法。

戴益東創(chuàng)建了EPI用戶體驗模型為智能硬件用戶體驗設計構建了新方法。田曉盼采用故事地圖、故事點評估等敏捷設計方法創(chuàng)新運用到移動端App用戶體驗設計流程之中。謝萃以用戶體驗五要素以及Norman的情感化設計理論為導向，構建智能硬件終端App界面用戶體驗層面模型。朱熹將用戶研究、競品分析、情緒版等敏捷方法相結合，最終完成了智能硬件App移動端項目實踐。柳麗娟運用競品分析、用戶訪談、可用性測試等敏捷性方法，得到智能硬件App較完整的設計方法和流程。前人的研究和探索對智能硬件App及敏捷用戶體驗設計的發(fā)展奠定了基礎，但目前的研究成果還不能做到快速地創(chuàng)新開發(fā)與產(chǎn)品迭代，在理論與實踐上還需進一步加強用戶體驗設計的敏捷性。

為此，本文希望通過篩選出更多適合移動端App用戶體驗設計的敏捷設計方法，構建敏捷用戶體驗設計模型，為智能硬件類產(chǎn)品移動端App用戶體驗設計提供有價值的理論和實踐參考。

＞ 圖1 AUED用戶體驗模型（筆者自繪）

＞ 圖2 低保真原型圖（筆者自繪）

二、CUBI用戶體驗模型及敏捷設計概述

（一）CUBI用戶體驗模型

CUBI用戶體驗模型由美國用戶體驗設計師Corey Stern總結提出，他研究了現(xiàn)有用戶體驗模型和框架，發(fā)現(xiàn)大部分的用戶體驗模型的適用性和易用性都是比較低的。并認為目前有效的用戶體驗需要考慮包括商業(yè)價值在內(nèi)的各種因素，以便在項目排期短的情況下進行高效率的用戶體驗設計，因此，他基于數(shù)百個成功項目，總結后得出了環(huán)狀結構的CUBI用戶體驗模型，并將用戶體驗設計分為內(nèi)容、用戶目標、商業(yè)目標及交互四個部分。該模型適用于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，也適用于智能硬件類產(chǎn)品移動端App。

（二）敏捷設計

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，移動端App的開發(fā)和迭代周期也逐漸縮短。傳統(tǒng)的開發(fā)模式推進緩慢，無法快速適應不同階段的變化。在此背景下，人們開始積極推廣另一種適應性更強、開發(fā)流程更快的設計方法——敏捷設計方法。該模式摒棄了傳統(tǒng)模式中需要預先確定需求和設計細節(jié)以及制作大量文檔的規(guī)定，將移動端App分解成更小、更靈活的單元，快速開發(fā)和迭代。

敏捷設計有著豐富而久遠的歷史，并不斷發(fā)展。它已經(jīng)成為許多書籍、論壇、會議演講和網(wǎng)站推文的主題，這些理念對這一價值體系及其方法有各自的見解。本課題只涉及最常見的術語和概念，以及和用戶體驗方面最緊密相關的方法。本課題涉及到的敏捷方法有：游記調(diào)查、用戶畫像、用戶體驗地圖、故事板、原型圖、競品分析、卡片分類、故事點評估、情緒板、A/B測試等敏捷方法。高效團隊的總體目標是構建出色的移動端App，最終獲得用戶的認可。與此相比，所使用過程和方法的應用是次要的。

三、基于敏捷用戶體驗模型需求分析

在用戶研究部分的需求分析階段，采用用戶體驗地圖這一敏捷設計方法對用戶進行需求獲取，用戶體驗地圖能夠對用戶實現(xiàn)目標而經(jīng)歷的過程進行可視化描述，可以幫助設計人員更好地獲取用戶需求。通過前期材料準備、繪制體驗地圖、解讀體驗地圖三個步驟完成用戶需求獲取。前期材料準備首先采用游記調(diào)查法、問卷調(diào)查法、觀察法等敏捷性方法了解用戶，然后使用用戶畫像這一敏捷方法總結大多數(shù)用戶的典型行為特征，確立設計視角。繪制體驗地圖的過程需要依次進行用戶目標分析、用戶行為及觸點分析、用戶想法分析、行為節(jié)點及情感曲線分析、然后總結痛點及機會點。解讀地圖是得出需求的過程，組織團隊一起進行思考和探討，向團隊講述每個階段的思考過程，帶領團隊成員一起進入體驗地圖，以用戶的角度走一遍流程，團隊成員將清晰地羅列出產(chǎn)品需要為用戶提供的服務有哪些，及用戶期望達成目標有哪些，最后提煉出最精準的用戶需求，共建解決方案。

四、敏捷用戶體驗設計模型建立

根據(jù)CUBI模型“環(huán)形”的設計流程以及提取的敏捷用戶體驗設計要素，再結合篩選出的敏捷設計方法，筆者構建了全新的敏捷用戶體驗設計模型（Agile User Experience Design，AUED）。（圖1）

AUED模型設計要素概括為：用戶研究、內(nèi)容規(guī)劃、交互設計、視覺設計。第一個流程是用戶研究，用戶研究是一種理解用戶，將用戶的目標及需求與商業(yè)宗旨相匹配的環(huán)節(jié)，能夠幫助企業(yè)定義產(chǎn)品的目標用戶群。AUED模型將用戶研究分成用戶調(diào)研、目標用戶、用戶需求三個部分，三個部分依次對應游記調(diào)查、用戶畫像、用戶體驗地圖三個敏捷方法從而達到快速完成用戶研究的目的。第二個流程是內(nèi)容規(guī)劃，移動端App內(nèi)容規(guī)劃既需要滿足用戶的使用目的，又需要提供可以瀏覽的內(nèi)容。AUED模型將內(nèi)容分成功能、方式、范圍三個部分，三個部分依次對應競品分析、卡片分類、故事點評估三個敏捷方法從而達到快速完成內(nèi)容布局設計的目的。第三個流程是交互設計，交互設計是用戶與移動端App之間互動的一種機制。AUED模型將交互設計分成結構、框架、流程三個部分。其中在流程部分使用了故事板及原型圖兩個敏捷方法快速構建交互流程。第四個流程是視覺設計，移動端App的視覺設計主要體現(xiàn)在界面上，優(yōu)秀移動端App界面的形態(tài)、圖案、色彩等要素能與移動端App的功能、情感很好地呼應。AUED模型將視覺分成風格、圖標與配色三個部分，在定義風格時采用了情緒板這一敏捷方法快速確定視覺風格。到設計過程的評估階段采用A/B測試這一敏捷方法進行測試，以確保設計環(huán)節(jié)的有效性。AUED模型不僅能夠保證設計流程的高效性，而且直接提高了用戶體驗設計環(huán)節(jié)的敏捷度。

五、應用案例

（一）石頭掃地機器人移動端App用戶研究

用戶研究包括：用戶調(diào)研、目標用戶、用戶需求。首先以用戶對石頭掃地機器人的使用過程為調(diào)研主題，采用游記調(diào)查這一敏捷方法搭配問卷調(diào)查法收集用戶行為特征的相關數(shù)據(jù)。然后根據(jù)相關數(shù)據(jù)建立用戶畫像，用戶畫像是確立目標用戶的敏捷方法，能幫助設計人員決定設計的視角，使后續(xù)的設計能夠更好地為目標用戶服務。最后以用戶體驗地圖這一敏捷方法獲取用戶需求，繪制體驗地圖過程中，對用戶使用階段、用戶目標、行為、觸點、想法、情感曲線、痛點/機會點進行分析從而提煉出精準的用戶需求。

＞ 圖3 視覺界面展示（筆者自繪）

（二）石頭掃地機器人移動端App內(nèi)容架構

內(nèi)容架構包括：功能、范圍、方式。功能的實現(xiàn)是移動端App核心價值的體現(xiàn)。通過競品分析這一敏捷方法，尋找功能上新的突破點并規(guī)避大公司或產(chǎn)品競爭的風險，打造區(qū)別于競品的特色功能。范圍在這里不僅指內(nèi)容種類的多少，還包括整個內(nèi)容的量的敏捷性。敏捷設計原則要求我們在很小的范圍內(nèi)不斷迭代。面對用戶需求的多樣化，內(nèi)容必須是要過濾和取舍的。結合故事點評估這一敏捷方法，突出故事點值高的功能，不斷地限定功能范圍，以確保設計敏捷度。內(nèi)容的呈現(xiàn)方式繁多，要想保證內(nèi)容的良性增長，就必須選擇合適的迭代方式，才能保證用戶體驗設計與后期開發(fā)的敏捷性。

（三）石頭掃地機器人移動端App交互原型

用層級結構確立整個掃地機器人移動端App的骨骼，用舵式導航建立石頭掃地機器人移動端App的框架。用故事板這一敏捷設計方法演示用戶活動場景或用戶歷程，揭示用戶與產(chǎn)品的各個交互歷程。最后用低保真原型圖這一敏捷方法以最簡單的框架和元素詮釋石頭掃地機器人移動端App設計初期的功能、結構、流程并快速形成交互方案，圖2為一鍵清掃功能低保真原型圖。

（四）石頭掃地機器人移動端App視覺設計

掃地拖地是人們?nèi)粘５那鍧嵒顒?，掃地機器人App要符合高效便捷的特點，在產(chǎn)品的設計風格上也要充分地展現(xiàn)出清新簡約的感覺，通過用戶研究數(shù)據(jù)顯示，喜歡簡約風的用戶占最高，根據(jù)用戶研究數(shù)據(jù)結合情緒板這一敏捷方法，迅速搜集符合產(chǎn)品調(diào)性的意向圖、提煉符合產(chǎn)品“個性”的關鍵詞，搭配符合界面風格的元素逐漸推演出整套交互界面視覺風格，同時在內(nèi)容展示上要避免給用戶造成視覺疲勞，保證內(nèi)容的易讀性。（圖3）

六、結語

本文提出CUBI用戶體驗設計模型與大量敏捷方法相結合，將敏捷思想的概念引入到用戶體驗設計中。在產(chǎn)品開發(fā)初始階段建立和優(yōu)化用戶體驗設計模型，最終構建了基于敏捷的AUED用戶體驗設計模型。將敏捷用戶體驗的設計要素歸納為四個部分：用戶研究、內(nèi)容規(guī)劃、交互設計和視覺設計，并建立循環(huán)設計流程。最后，將理論成果與實際項目實踐相結合，證明AUED模型運用在智能硬件類產(chǎn)品移動端App用戶體驗設計上是行之有效的，不僅能夠快速完成周期短、變化快的項目需求，更能持續(xù)交付高質(zhì)量的設計方案。在AUED模型的指導下，完成了非常有價值的迭代版本，使得新版石頭掃地機器人移動端App的用戶體驗較舊版有大幅提升。