新媒體時代主流媒體公信力建設(shè)策略

李秀芹

摘 要：在以網(wǎng)絡(luò)媒體和移動媒體為代表的新媒體時代，建設(shè)媒體公信力是主流媒體的生存和發(fā)展之基，是支撐其長遠(yuǎn)發(fā)展的無形資源和軟實(shí)力的重要內(nèi)容。因此，主流媒體要堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，積極融入和引導(dǎo);秉持專業(yè)主義，堅(jiān)守新聞品質(zhì);堅(jiān)持“內(nèi)容為王”，“在人的心靈里搞建設(shè)”;提升報(bào)道策劃與深度闡釋的專業(yè)能力。

關(guān)鍵詞：新媒體時代;主流媒體;公信力;提升策略

中圖分類號：G206 ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? ?文章編號：1672-8122（2020）07-0015-03

以網(wǎng)絡(luò)媒體和移動媒體為代表的數(shù)字化新媒體，已成為今天社會系統(tǒng)和個人生活中重要的“神經(jīng)元”，是信息化時代現(xiàn)代社會中最為重要的“塑型力量”，深刻地影響和改變著公眾的認(rèn)知方式和信息接收習(xí)慣。如今信息過載加速了擬態(tài)環(huán)境（Pseudo-environment）的生成，但媒介信息并不等于客觀世界，在人們對媒介的依賴日益強(qiáng)烈的今天只能加重主流媒體的職責(zé)堅(jiān)守，發(fā)出嚴(yán)肅、理性和專業(yè)的主流聲音，即建設(shè)媒體公信力。媒體公信力是媒體所具有的贏得公眾信賴的職業(yè)品質(zhì)與能力，是衡量媒體權(quán)威性、信譽(yù)度的重要標(biāo)尺，也是新聞輿論傳播力、引導(dǎo)力、影響力存在的基礎(chǔ)[1]?？梢院敛豢鋸埖卣f，公信力是媒體的生命力。在“人人都有喇叭”的“后真相”時代的輿論環(huán)境里，在長期置身于因同類資訊建造而形成的“信息繭房”的智能媒體時代中，建設(shè)媒體公信力更是主流媒體的生存和發(fā)展之基，是支撐其長遠(yuǎn)發(fā)展的無形資源和軟實(shí)力的重要內(nèi)容。

一、堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向，積極融入和引導(dǎo)

黨的十九屆四中全會強(qiáng)調(diào)，要“完善堅(jiān)持正確導(dǎo)向的輿論引導(dǎo)工作機(jī)制”。導(dǎo)向是輿論引導(dǎo)的根本性問題。輿論引導(dǎo)正確，利黨利國利民;輿論引導(dǎo)錯誤，誤黨誤國誤民。主流媒體要進(jìn)一步增強(qiáng)堅(jiān)持正確導(dǎo)向的自覺性和堅(jiān)定性，牢牢把握“兩個鞏固”的根本任務(wù)，堅(jiān)持黨管媒體原則，在重大原則問題上自覺地把好關(guān)、把好度。一是面對當(dāng)前利益多元化、思潮多元化、認(rèn)知多元化和輿論生態(tài)多樣性的新特點(diǎn)、新情況，主流媒體要堅(jiān)持政治方向和價值取向，加強(qiáng)社會思潮動態(tài)分析，在多元中立主導(dǎo)、在眾聲中聚主流，唱響主旋律、傳播正能量，壯大主流思想輿論;二是堅(jiān)守社會責(zé)任，堅(jiān)持團(tuán)結(jié)穩(wěn)定鼓勁、正面宣傳為主的方針，提供優(yōu)質(zhì)信息，傳播事實(shí)真相，彰顯主流價值，倡導(dǎo)社會互信，讓社會輿論發(fā)展與國家發(fā)展大方向始終保持在方向相同的軌道上，為黨和國家的事業(yè)發(fā)展提供有力輿論支持;三是厚植家國情懷，弘揚(yáng)愛國主義、集體主義、社會主義思想，推進(jìn)社會主義核心價值觀更加深入人心，把大眾、商業(yè)、流行的藝術(shù)創(chuàng)作理念與社會主義核心價值觀內(nèi)容有機(jī)融匯起來，努力打造一批賦有思想價值內(nèi)涵和藝術(shù)感染力的優(yōu)秀文化作品，講好“中國故事”、弘揚(yáng)“中國精神”、凝聚“中國力量”，激發(fā)全社會愛黨、愛國、愛社會主義的巨大熱情;四是充分發(fā)揮議程設(shè)置能力，加強(qiáng)傳統(tǒng)媒體與新媒體議程設(shè)置的互動呼應(yīng)，主動介入社會重大公共事件，搶占輿論制高點(diǎn)，建構(gòu)主流意識、化解分歧沖突、引導(dǎo)社會輿論，引領(lǐng)道德建設(shè)，凝聚價值共識，求取最大公約數(shù);五是加大建設(shè)性監(jiān)督，直面問題，針砭時弊，發(fā)揮輿論監(jiān)督的正能量作用，增強(qiáng)激濁揚(yáng)清、扶正祛邪的責(zé)任感與使命感，圍繞黨和政府重視、涉及人民群眾切身利益的突出問題，深入調(diào)查研究，以解決問題、推動實(shí)際工作為目的?！拜浾摫O(jiān)督和正面宣傳是統(tǒng)一的”[2]。概言之，主流媒體發(fā)揮著社會參與、社會溝通、社會整合、社會守望、社會疏導(dǎo)、社會監(jiān)督作用，是發(fā)展的推進(jìn)器、民意的晴雨表、社會的粘合劑和道德的風(fēng)向標(biāo)，要堅(jiān)持黨性原則和人民利益相統(tǒng)一，堅(jiān)持把宣傳黨的主張和反映人民心聲統(tǒng)一起來。

二、秉持專業(yè)主義，堅(jiān)守新聞品質(zhì)

網(wǎng)絡(luò)新媒體時代，線上線下、虛擬現(xiàn)實(shí)、體制內(nèi)外等界限日趨模糊，輿情日益多元、多樣、多變，彌漫在現(xiàn)實(shí)社會和無垠的網(wǎng)絡(luò)虛擬社會里的形形色色的信息涌動、起伏、對沖、反轉(zhuǎn)，時刻牽動著公眾神經(jīng)，攪動公眾情緒。雖然媒體技術(shù)的更迭與變遷使得人民獲得信息的方式已經(jīng)發(fā)生改變，但是不會改變?nèi)藗儗φ鎸?shí)、客觀、全面、公正的新聞品質(zhì)的基本要求。因此，尋找真實(shí)、可靠的信息，依然是新聞媒體最重要的目標(biāo)。正是因?yàn)槭聦?shí)這一新聞媒體里獨(dú)一無二的東西，令新聞媒體在現(xiàn)代社會中扮演其不可替代的重要角色。例如，“新華調(diào)查”欄目自2005年1月創(chuàng)辦以來，始終關(guān)注民生，直面熱點(diǎn)，守望正義，追求卓越品質(zhì)，涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀作品，有效引導(dǎo)社會輿論。尤其是面對重大突發(fā)事件，例如，洪水、礦難、地震等非常性事件對社會的影響極大，主流媒體要始終強(qiáng)化真實(shí)性的底線思維，秉持專業(yè)主義和人文情懷，嚴(yán)謹(jǐn)深入，客觀全面，以報(bào)道現(xiàn)場為主，以深度解析為重，不煽情，不搞情感傳播，維系國民的精神和秩序，為社會建構(gòu)公共理性和公共信心提供輿論支持。數(shù)據(jù)即訊息，權(quán)威信息發(fā)布的公開透明是重大突發(fā)事件應(yīng)對的首要因素，主流媒體要充分發(fā)揮權(quán)威信源的獨(dú)特優(yōu)勢，及時、準(zhǔn)確地將權(quán)威信息傳遞給公眾，消除公眾的焦慮。主流媒體要積極回應(yīng)輿論關(guān)切，第一時間發(fā)聲傳遞準(zhǔn)確信息，有針對性地發(fā)布批判聲音，正確發(fā)布專業(yè)性科學(xué)知識，呼吁公眾保持理性、科學(xué)的態(tài)度，讓主流權(quán)威聲音首先搶占輿論場，讓正面聲音呈螺旋式放大，使媒體與公眾之間的距離更加接近，切實(shí)從公眾的角度思考問題，有效引導(dǎo)輿論，樹立起媒體良好的公信力。當(dāng)然，在互聯(lián)網(wǎng)開放的傳播語境中，信息傳播量以適度為佳，信息過載也容易導(dǎo)致恐慌。

在互聯(lián)網(wǎng)成為主要的“信息源”和傳播分眾化、對象化趨勢日益顯著的媒體環(huán)境下，有效信息的高效傳播就成為一項(xiàng)重要訴求。主流媒體要充分運(yùn)用媒介融合的發(fā)展成果，將“兩微一端”作為重要傳播途徑，一方面，融合文字、圖片、視頻、直播等多媒體手段進(jìn)行報(bào)道;另一方面，融合微博、微信公眾號、客戶端、短視頻平臺等多媒體平臺形成合理的報(bào)道體系，以“快訊”“最新消息”“速報(bào)”等形式報(bào)道即時內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)移動優(yōu)先，強(qiáng)化“以用戶為中心”的理念，媒體的社會動員功能與用戶社交場景緊密結(jié)合。例如，《人民日報(bào)》就是一個擁有報(bào)、網(wǎng)、端、微等10多種載體、400多個終端、覆蓋用戶達(dá)7.86億的媒體方陣。尤其是央視通過5G直播鏡頭首次“直播造醫(yī)院”，同“屏”共振，數(shù)千萬“云監(jiān)工”全程見證火神山醫(yī)院、雷神山醫(yī)院的建設(shè)過程，“為受眾提供一個窗口，觀察世界，感受場景”，營造了濃厚的“在場感”與“陪伴感”，也讓人們切實(shí)感受到了一個國家、一個民族的空前團(tuán)結(jié)。

三、堅(jiān)持“內(nèi)容為王”，“在人的心靈里搞建設(shè)” ?主流媒體提高公信力，內(nèi)容永遠(yuǎn)是根本，擁有內(nèi)容優(yōu)勢才能最終贏得影響力優(yōu)勢。思想是新聞媒體的至高境界，主流媒體堅(jiān)持“內(nèi)容為王”，根本在于真實(shí)過硬的事實(shí)、生動鮮活的形象、嚴(yán)謹(jǐn)精辟的道理和真摯溫暖的感情，以“思想含金量”瀝清“浮言摻沙量”，打造互動性強(qiáng)、貼近性強(qiáng)、趣味性強(qiáng)的新聞產(chǎn)品，才會擁有用戶黏性，獲得大眾認(rèn)同、頻繁使用，得到接受、追隨。主流媒體要樹立現(xiàn)代傳播理念，報(bào)道視角平民化，創(chuàng)新好表現(xiàn)形式，注重對象化、分眾化、互動化傳播，提高與受眾話語體系的彌合度，提高引導(dǎo)藝術(shù)，把握好引導(dǎo)的時效度，增強(qiáng)感染力、親和力和吸引力[3]。尤其是在重大突發(fā)事件中，人們既渴求事實(shí)真相和準(zhǔn)確權(quán)威的信息，又渴求信心與希望、溫暖與力量。主流媒體用微敘事關(guān)注個體、用新聞故事感染受眾，要突出人文關(guān)懷，用溫暖故事凝聚人心，激發(fā)正能量，增強(qiáng)公眾共渡難關(guān)的信心，既是新聞媒體的責(zé)任，也是有效引導(dǎo)輿論的重要路徑。主流媒體堅(jiān)持以情動人，輕聲低語的親切表達(dá)和飽含深情的鏡頭語言，也要注意把好溫情“度”，如果過分渲染、刻意煽情就會適得其反，引發(fā)公眾的心理不適甚至不滿。新聞傳播可以有信息量但不能侵犯個人隱私，可以有數(shù)據(jù)但不要煽情，要用真心抒寫真情、用真實(shí)感動受眾，通過更多有筋骨、有道德、有立場的講述，實(shí)現(xiàn)情感溝通、理性說服和價值共鳴。

“文生于情，情生于身之所歷”，做出好的新聞產(chǎn)品最質(zhì)樸的方法就是要不斷增強(qiáng)“四力”。延安時期，毛澤東為《新中華報(bào)》題詞“多想”，鼓勵報(bào)紙工作人員多動腦、多分析。今天身處快速發(fā)展的信息爆炸時代當(dāng)中，媒體人如何提高自己的媒介素養(yǎng)，已成為每個人所必須考慮的問題。媒體人要培養(yǎng)科學(xué)的思維方法和思維能力，形成系統(tǒng)和富有邏輯性的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)獨(dú)立的價值判斷力和敏銳的洞察力、常識判斷能力，避免造成主體思維的平面化、淺顯化、碎片化，掌握去粗取精、去偽存真的真本領(lǐng)。媒體人要深入基層、深入一線、深入群眾，了解民生、民情、民意，采寫出有生活廣度、有情感溫度、有人文情懷、有思想內(nèi)涵的精品力作。媒體人要有一以貫之的職業(yè)道德素養(yǎng)、正確法治觀念、積極價值取向和良好社會倫理。

四、提升報(bào)道策劃與深度闡釋的專業(yè)能力

在片面強(qiáng)調(diào)傳播速度和碎片化的傳播時代，信息的真實(shí)可靠和深度剖析至關(guān)重要，主流媒體應(yīng)該重塑問題，挖掘分析深入、信息交代清晰完整的深度報(bào)道這一傳統(tǒng)媒體的競爭優(yōu)勢。傳統(tǒng)媒體是深度思考和嚴(yán)肅內(nèi)容的代名詞，其在原創(chuàng)新聞、新聞可信度和權(quán)威方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過新媒體，故可以充分利用網(wǎng)絡(luò)對公眾議程進(jìn)行選題挖掘，整合和系統(tǒng)化熱點(diǎn)議題，深入策劃報(bào)道選題，提升輿論引導(dǎo)力和影響力。尤其是在重大突發(fā)事件面前，主流媒體深入一線，從人文視角出發(fā)關(guān)注普通人的生活、生命與健康，并以故事性與人物性的方式記錄與報(bào)道，持續(xù)產(chǎn)出很多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，且通過“深度報(bào)道跨平臺傳播”實(shí)現(xiàn)多渠道、多觸點(diǎn)分發(fā)，從而有利于適應(yīng)深度報(bào)道的“淺度生存”。

智能媒體快速發(fā)展的今天，“未來的專業(yè)新聞應(yīng)該比平臺和草根用戶看得更深、更遠(yuǎn)，在能夠提供事實(shí)性信息的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步生產(chǎn)預(yù)測性和對策性信息，甚至為政府等特定的對象提供更細(xì)分、更具針對性的新聞產(chǎn)品，能夠發(fā)現(xiàn)新的問題并且推動問題的解決，本質(zhì)上向智庫智囊的角色靠近”[4]。專業(yè)的報(bào)道策劃與深度闡釋正是主流媒體剖析問題并促進(jìn)有關(guān)主體解決問題的關(guān)鍵。所以，面對重大突發(fā)事件發(fā)展過程中的各類復(fù)雜信息，擁有更多權(quán)威信源的主流媒體，應(yīng)進(jìn)一步提升專業(yè)性、科學(xué)性、貼近性，通過接觸各級官方機(jī)構(gòu)和專家資源提供清晰且權(quán)威的解讀，幫助人們在獲取新的信息后作出相應(yīng)的調(diào)整以積極適應(yīng)外部環(huán)境，在舒緩大眾焦慮、穩(wěn)定社會輿情上起到積極作用。例如，在“四川涼山大火事故”中，新華社瞭望智庫等功能性媒體在協(xié)助政府維持輿論穩(wěn)態(tài)方面發(fā)揮了重要作用。主流媒體要堅(jiān)持新聞報(bào)道的理性、人文性和建設(shè)性，有效整合社會意識，維護(hù)社會秩序。

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[責(zé)任編輯：武典]