高中教師情緒勞動(dòng)策略及影響因素的實(shí)證研究

周俊

【摘 要】筆者通過分析浙江省高中骨干教師情緒勞動(dòng)調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，高中教師的情緒勞動(dòng)策略運(yùn)用呈現(xiàn)出深層被動(dòng)調(diào)節(jié)、自然表達(dá)、深層主動(dòng)調(diào)節(jié)、表層調(diào)節(jié)遞減的特征，情緒失調(diào)沖突程度較高，情緒勞動(dòng)各因素之間相關(guān)性顯著。因此，在組織層面，應(yīng)切實(shí)尊重教師情緒勞動(dòng);在教師層面，應(yīng)樹立情緒勞動(dòng)觀念，建立積極的工作觀、學(xué)生觀。

【關(guān)鍵詞】高中教師 情緒勞動(dòng) 影響因素

情緒勞動(dòng)（Emotional Labor）最早由美國(guó)社會(huì)學(xué)家Hochschild提出。Hochschild在對(duì)航空公司空乘人員與乘客的交往開展調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，空乘人員除了要提供腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)外，還需要與乘客進(jìn)行積極的情感交流和情緒互動(dòng)。在交流過程中，空乘人員要調(diào)控自己的情緒和感受，以保證乘客獲得積極的心理體驗(yàn)。Hochschild把這種為了完成工作而對(duì)情緒和感受進(jìn)行調(diào)控的做法稱之為情緒勞動(dòng)。情緒勞動(dòng)多發(fā)生在情感密集型行業(yè)，如護(hù)理業(yè)、服務(wù)業(yè)等。這類行業(yè)具有產(chǎn)生情緒勞動(dòng)的三個(gè)基本特征：一是要求員工與顧客進(jìn)行面對(duì)面或聲對(duì)聲的互動(dòng);二是要求員工使顧客產(chǎn)生某種情緒狀態(tài);三是允許雇主對(duì)員工的情緒進(jìn)行監(jiān)督和控制。大量研究表明，情緒勞動(dòng)對(duì)于組織和個(gè)人有著巨大影響。員工在工作中對(duì)自己的情緒進(jìn)行適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)和控制，有助于提升顧客的滿意度，從而進(jìn)一步提高組織的整體績(jī)效。然而，情緒勞動(dòng)在帶來諸多便利的同時(shí)，也會(huì)給員工帶來工作壓力大、職業(yè)倦怠加重等諸多問題。因此，情緒勞動(dòng)已經(jīng)成為企業(yè)管理的重要研究主題。

近年來，教師作為情緒勞動(dòng)者這一觀念也日益受到教育界的重視。人們發(fā)現(xiàn)教師作為學(xué)生成長(zhǎng)的促進(jìn)者，同樣具備Hochschild提出的情緒勞動(dòng)行業(yè)的三個(gè)特征：一是教師與學(xué)生之間存在著大量的人際互動(dòng);二是教師的情緒對(duì)學(xué)生有著極其顯著的影響;三是社會(huì)和學(xué)校要求教師對(duì)自己的情緒進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)和控制。因此，澄清教師情緒勞動(dòng)的性質(zhì)和功能、改善教師情緒勞動(dòng)策略、消除情緒勞動(dòng)帶來的負(fù)面影響、提升教師情緒勞動(dòng)的效能已經(jīng)成為教育研究的重要主題。筆者梳理文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，目前，國(guó)內(nèi)學(xué)界對(duì)于教師情緒勞動(dòng)的相關(guān)研究主要集中在義務(wù)教育階段教師、幼兒園教師方面，偶爾有對(duì)大學(xué)教師情緒勞動(dòng)的研究，而對(duì)高中教師情緒勞動(dòng)的研究尚付闕如。眾所周知，我國(guó)高中教師工作量大、升學(xué)壓力大，因此，對(duì)高中教師情緒勞動(dòng)進(jìn)行研究，了解高中教師情緒勞動(dòng)的現(xiàn)狀和特征，就顯得尤為重要和緊迫。鑒于此，筆者借組織“2019年度浙江省高中骨干教師省培項(xiàng)目”的機(jī)會(huì)，對(duì)浙江省高中骨干教師開展了情緒勞動(dòng)調(diào)查研究，以期對(duì)上述問題有進(jìn)一步認(rèn)識(shí)。

一、高中教師情緒勞動(dòng)調(diào)查與分析

本研究主要采用問卷調(diào)查法。筆者在前期訪談的基礎(chǔ)上，參照Hochschild提出的情緒勞動(dòng)特征及策略類型，編制了高中教師情緒勞動(dòng)情況調(diào)查問卷。問卷內(nèi)容主要包括人口統(tǒng)計(jì)變量、教師情緒勞動(dòng)模塊、教師工作滿意度模塊三部分。其中，教師情緒勞動(dòng)模塊由表層調(diào)節(jié)、深層主動(dòng)調(diào)節(jié)、深層被動(dòng)調(diào)節(jié)、自然表達(dá)策略及師生互動(dòng)頻率五個(gè)維度構(gòu)成。教師工作滿意度模塊由組織關(guān)懷和專業(yè)發(fā)展、薪酬滿意度、人際關(guān)系滿意度三個(gè)維度構(gòu)成。問卷經(jīng)專家審核，并在專家建議的基礎(chǔ)上進(jìn)行了多次修改，具有較高的效度。采用SPSS25.0 for Windows進(jìn)行KMO和Bartlett檢驗(yàn)，KMO度量值為0.912，P值為0.000，說明問卷具有較高的信度。

本研究選取了參加“2019年度浙江省高中骨干教師省培項(xiàng)目”的教師作為調(diào)查對(duì)象，發(fā)放135份調(diào)查問卷，回收有效問卷132份。本研究調(diào)查對(duì)象來源多樣、分布廣泛、學(xué)科齊全、崗位多元，具有較大差異性和代表性，能較好地反映浙江省高中教師的群體特征。

本文運(yùn)用多指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)技術(shù)對(duì)高中教師情緒勞動(dòng)維度進(jìn)行了指數(shù)合成，將情緒勞動(dòng)策略得分轉(zhuǎn)化為取值介于0～100的高中教師情緒勞動(dòng)策略指數(shù)（見圖1）。

由圖1可知，高中教師情緒勞動(dòng)的四個(gè)策略指數(shù)分別是深層主動(dòng)調(diào)節(jié)策略指數(shù)、深層被動(dòng)調(diào)節(jié)策略指數(shù)、表層調(diào)節(jié)策略指數(shù)及自然表達(dá)策略指數(shù)。情緒勞動(dòng)策略指數(shù)越大，說明教師越認(rèn)同這一策略，并在教育教學(xué)過程中越傾向于采取這一策略。從整體上看，高中教師對(duì)深層被動(dòng)調(diào)節(jié)策略較為認(rèn)同，在工作中使用最為普遍;第二為自然表達(dá)策略;深層主動(dòng)調(diào)節(jié)策略位居第三;高中教師使用表層調(diào)節(jié)策略的比重最低，這一指數(shù)為55.01，明顯低于前三類策略。從指數(shù)數(shù)值分布情況看，樣本所代表的浙江省高中教師的情緒勞動(dòng)策略呈現(xiàn)出“深層被動(dòng)調(diào)節(jié)策略>自然表達(dá)策略>深層主動(dòng)調(diào)節(jié)策略>表層調(diào)節(jié)策略”的特征。

筆者還研究了樣本教師中師生互動(dòng)頻度、教師情緒失調(diào)沖突程度以及高中教師感受到的激勵(lì)因素滿意度、薪酬滿意度及人際關(guān)系滿意度的具體情況（見圖2）。從圖2中可以看到，高中階段師生互動(dòng)頻度較高，尤為引人注意的是高中教師的情緒失調(diào)沖突程度較高。在滿意度方面，高中教師呈現(xiàn)出“人際關(guān)系滿意度>激勵(lì)因素滿意度>薪酬滿意度”的特征。

為探究高中教師情緒勞動(dòng)策略及滿意度之間的關(guān)系，筆者對(duì)樣本中教師情緒勞動(dòng)的各因素進(jìn)行了相關(guān)分析（見表1）。

由表1可知，高中教師情緒勞動(dòng)各因素存在著較為密切的相關(guān)性。深層主動(dòng)調(diào)節(jié)策略、深層被動(dòng)調(diào)節(jié)策略、表層調(diào)節(jié)策略及自然表達(dá)策略之間皮爾遜指數(shù)都>0.3且<0.6，表明彼此之間存在中等程度的相關(guān)性;p<0.01，表面彼此之間的相關(guān)性均達(dá)到顯著水平;自然表達(dá)策略、表層調(diào)節(jié)策略都與情緒失調(diào)有著顯著相關(guān);深層被動(dòng)調(diào)節(jié)策略與深層主動(dòng)調(diào)節(jié)策略都與激勵(lì)因素滿意度顯著相關(guān);薪酬滿意度、人際關(guān)系指數(shù)均與四個(gè)情緒勞動(dòng)策略顯著相關(guān)，人際關(guān)系與深層主動(dòng)調(diào)節(jié)策略、深層被動(dòng)調(diào)節(jié)策略皮爾遜相關(guān)系數(shù)均超過0.4，達(dá)到中等程度;人際關(guān)系與激勵(lì)因素滿意度、薪酬滿意度之間達(dá)到顯著中等程度相關(guān)。

二、高中教師情緒勞動(dòng)策略影響因素分析

本研究采用多元線性回歸分析方法來探究高中教師情緒勞動(dòng)策略的影響因素。為獲得最優(yōu)解釋變量集，筆者采用向后逐步多元線性回歸技術(shù)，分別以深層主動(dòng)策略、深層被動(dòng)策略、表層調(diào)節(jié)策略、自然表達(dá)策略為因變量，將調(diào)查數(shù)據(jù)集中的各人口統(tǒng)計(jì)變量、各項(xiàng)滿意度變量、師生互動(dòng)頻率、情緒沖突失調(diào)等納入模型進(jìn)行回歸分析，逐步剔除經(jīng)檢驗(yàn)不顯著的變量，直至納入模型中的所有自變量均達(dá)到顯著水平（見表2）。

模型（1）結(jié)果顯示，性別、師生互動(dòng)、薪酬滿意度、人際關(guān)系、教齡對(duì)深層主動(dòng)調(diào)節(jié)策略有顯著正向影響。其中，女教師比男教師更傾向于采取深層調(diào)節(jié)策略;師生互動(dòng)每提升1個(gè)單位，教師采取深層調(diào)節(jié)策略的程度提升0.118個(gè)單位;人際關(guān)系滿意度和教齡均在0.001水平上對(duì)深層主動(dòng)調(diào)節(jié)策略有顯著影響。人際關(guān)系滿意度每提升1個(gè)單位，教師采取深層主動(dòng)調(diào)節(jié)策略的程度提升0.144個(gè)單位。

模型（2）結(jié)果顯示，師生互動(dòng)、人際關(guān)系、教齡對(duì)深層被動(dòng)調(diào)節(jié)策略有顯著正向影響。其中，師生互動(dòng)、人際關(guān)系的影響達(dá)到0.001水平。師生互動(dòng)每提升1個(gè)單位，教師采取深層被動(dòng)策略的程度提升0.155個(gè)單位;人際關(guān)系滿意度每提升1個(gè)單位，教師采取深層被動(dòng)調(diào)節(jié)策略的程度提升0.340個(gè)單位。

模型（3）結(jié)果顯示，薪酬滿意度、情緒失調(diào)對(duì)表層調(diào)節(jié)策略在0.001水平上有顯著正向影響。其中，薪酬滿意度每提升1個(gè)單位，教師采取表層調(diào)節(jié)策略的程度提升0.048個(gè)單位;情緒失調(diào)每提升1個(gè)單位，教師采取深層被動(dòng)調(diào)節(jié)策略的程度提升0.149個(gè)單位。

模型（4）結(jié)果顯示，薪酬滿意度、情緒失調(diào)對(duì)自然調(diào)節(jié)策略在0.001水平上有顯著正向影響。其中，薪酬滿意度每提升1個(gè)單位，教師采取表層調(diào)節(jié)策略的程度提升0.064個(gè)單位;情緒失調(diào)每提升1個(gè)單位，教師采取深層被動(dòng)調(diào)節(jié)策略的程度提升0.199個(gè)單位。

三、高中教師情緒勞動(dòng)的改進(jìn)建議

1.組織層面：建章立制，切實(shí)尊重教師的情緒勞動(dòng)

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，高中教師情緒勞動(dòng)中自然表達(dá)策略、表層調(diào)節(jié)策略都與情緒失調(diào)顯著相關(guān)。特別讓人不安的是，高中教師的情緒失調(diào)程度較高。由此可見，情緒勞動(dòng)給組織帶來諸多裨益的同時(shí)，也不可避免地對(duì)教師的身心健康產(chǎn)生了較大的負(fù)面影響。資源保護(hù)理論認(rèn)為，人們具有保護(hù)和建立自己工作資源的基本動(dòng)機(jī)。教師在情緒勞動(dòng)中往往要付出較多的心理資源，如果在工作中損耗的資源沒有得到及時(shí)補(bǔ)給，就會(huì)出現(xiàn)心理失衡，從而導(dǎo)致情緒失調(diào)和嚴(yán)重的職業(yè)倦怠。

因此，組織應(yīng)該高度重視教師在情緒勞動(dòng)中心理資源的付出，構(gòu)建和完善相關(guān)機(jī)制，把情緒勞動(dòng)納入管理的制度范疇，把教師在工作中付出的情緒勞動(dòng)作為教師工作量的重要內(nèi)容。上述相關(guān)性及多元線性回歸分析均已表明，師生互動(dòng)、薪酬滿意度、人際關(guān)系等因素與高中教師的各項(xiàng)情緒勞動(dòng)策略均構(gòu)成顯著影響。學(xué)校應(yīng)盡可能創(chuàng)造良好的人際關(guān)系氛圍，改善教師待遇，建立溫馨和諧的學(xué)校組織氛圍，積極疏導(dǎo)教師產(chǎn)生的負(fù)面情緒，為教師情緒“勞動(dòng)池”源源不斷地注入能量。

2.教師層面：樹立情緒勞動(dòng)觀念，建立積極的工作觀、學(xué)生觀

教師情緒勞動(dòng)策略主要指的是教師情緒表達(dá)的方式，通常從兩個(gè)維度來衡量：一是看情緒表達(dá)是否需要克服內(nèi)心沖突，是否需要意志力;二是看表達(dá)的情緒是表面迎合還是來自內(nèi)心深處。表面的迎合即表層調(diào)節(jié)策略，教師壓制個(gè)人感覺到的真實(shí)情緒，假裝表現(xiàn)出組織所要求的情緒類型。表層調(diào)節(jié)策略反映了教師有一定的情緒勞動(dòng)意識(shí)，能夠在勞動(dòng)中從學(xué)校的立場(chǎng)和利益出發(fā)壓制自己的真實(shí)情緒，這種做法對(duì)于完成教育教學(xué)任務(wù)有積極意義。但由于需要偽裝和壓制，造成內(nèi)心沖突，耗費(fèi)心理資源，容易讓教師陷入心理倦怠狀態(tài)。深層調(diào)節(jié)策略是指教師為了表現(xiàn)出恰當(dāng)?shù)那榫w，而調(diào)整自己的內(nèi)心體驗(yàn)和外在表情，有主動(dòng)和被動(dòng)之分。主動(dòng)的深層調(diào)節(jié)是指教師在教育教學(xué)過程中，從內(nèi)心深處調(diào)節(jié)自己的認(rèn)識(shí)，自覺認(rèn)同自己的工作角色和職責(zé)，適當(dāng)控制和調(diào)整自己的真實(shí)情感。深層主動(dòng)調(diào)節(jié)策略要求教師個(gè)體主動(dòng)掩飾內(nèi)心的真實(shí)感受，需要耗費(fèi)個(gè)人內(nèi)在心理資源;被動(dòng)深層調(diào)節(jié)策略中教師表達(dá)的情緒也來自于內(nèi)心深處，但與主動(dòng)調(diào)節(jié)相比，被動(dòng)調(diào)節(jié)所表達(dá)的情緒與工作要求是一致的，因此不需要耗費(fèi)內(nèi)在心理資源。自然表達(dá)策略是指教師無須對(duì)自己的真實(shí)情緒進(jìn)行壓制，在工作中自然而然地表達(dá)自己的真實(shí)情緒。自然表達(dá)不需要克服內(nèi)心的沖突，所以對(duì)心理資源的消耗較低。

如前所述，浙江省高中教師情緒勞動(dòng)的自然表達(dá)策略指數(shù)高達(dá)65.79，排名第二，應(yīng)該引起警覺和重視。教師作為社會(huì)和學(xué)校的代表，擔(dān)負(fù)著引領(lǐng)學(xué)生成長(zhǎng)的重要職責(zé)，要認(rèn)識(shí)到自身情緒在教育教學(xué)工作過程中扮演著重要角色，對(duì)學(xué)生身心發(fā)展會(huì)產(chǎn)生巨大的影響，因此，教師需要樹立情緒勞動(dòng)的意識(shí)和觀念，在工作中能夠主動(dòng)對(duì)自己的情緒和表達(dá)進(jìn)行適當(dāng)控制和調(diào)節(jié)。

建立積極工作觀、學(xué)生觀，由表層調(diào)節(jié)逐步轉(zhuǎn)向深層調(diào)節(jié)。與深層調(diào)節(jié)策略相比，表層調(diào)節(jié)策略會(huì)顯著引發(fā)內(nèi)心沖突，極易造成教師心理疲倦和職業(yè)倦怠，對(duì)師生雙方的心理及工作績(jī)效都會(huì)產(chǎn)生較大的負(fù)面影響。盡管調(diào)查顯示，高中教師表層調(diào)節(jié)策略排在四個(gè)策略末位，但指數(shù)值仍較高。教師應(yīng)樹立積極的工作觀和學(xué)生觀，提高對(duì)教育工作的認(rèn)同感，正確認(rèn)識(shí)教育教學(xué)以及師生交往過程中的沖突，積極看待學(xué)生成長(zhǎng)過程中的問題，減少表層調(diào)節(jié)的使用比重，逐步由表層調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)為深層調(diào)節(jié)。

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（作者單位：杭州師范大學(xué)教育學(xué)院）

責(zé)任編輯：李莎

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