基于新媒體環(huán)境的公立醫(yī)院宣傳管理探討

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摘 ?要：近年來，隨著我國社會經(jīng)濟發(fā)展水平的不斷提高以及醫(yī)療衛(wèi)生體制改革工作的持續(xù)深入，醫(yī)院宣傳管理在新時期醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展工作中的重要作用愈加凸顯，如何有效地利用新媒體環(huán)境實施公立醫(yī)院宣傳管理工作的創(chuàng)新與提高成為社會各界廣泛關注的重要話題。該文即立足于新時期新媒體環(huán)境下公立醫(yī)院的發(fā)展工作現(xiàn)狀，對其宣傳管理工作創(chuàng)新發(fā)展的必要性、現(xiàn)存問題以及有效發(fā)展策略這3個方面做出了簡單的分析和探討，希望能為新時期公立醫(yī)院宣傳管理工作的創(chuàng)新發(fā)展提供一定借鑒。

關鍵詞：新媒體環(huán)境 ?公立醫(yī)院 ?宣傳管理工作 ?探討

中圖分類號：F273 ? 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2020）06（b）-0056-02

在當前網(wǎng)絡科技的發(fā)展背景下，新媒體已經(jīng)成為了新興的主要傳播媒體，相較于其他傳統(tǒng)媒體來講，體現(xiàn)出了實時性、傳播快、無地域限制、便于檢索等諸多優(yōu)點，在當前各行各業(yè)的宣傳與管理工作中占據(jù)了重要的主陣地地位。公立醫(yī)院在當前醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的行業(yè)背景之下，不僅對醫(yī)療衛(wèi)生服務有了新的要求，同時在宣傳管理工作的質(zhì)量和整體效率方面也有了新的標準。這就要求公立醫(yī)院必須有效立足于現(xiàn)階段新媒體環(huán)境的發(fā)展狀況和趨勢，對宣傳管理工作進行創(chuàng)新，從而最大程度上保證社會發(fā)展新時期醫(yī)院服務質(zhì)量的有效提升。

1 ?基于新媒體環(huán)境的公立醫(yī)院宣傳管理工作創(chuàng)新的必要性

1.1 有利于保證醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的效率和整體水平

新媒體環(huán)境下公立醫(yī)院宣傳管理工作的創(chuàng)新有利于保證醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的效率和整體水平。較為明顯的是，現(xiàn)階段醫(yī)療衛(wèi)生體制改革工作的進行不僅體現(xiàn)了大眾對公立醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生服務標準和要求的提高，同時也體現(xiàn)了群眾健康意識和醫(yī)療衛(wèi)生意識的提升。宣傳管理工作的到位，最大程度上平衡了醫(yī)患之間的信息不對稱，有利于穩(wěn)定醫(yī)患關系，為醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造和諧的社會環(huán)境。同時，宣傳管理工作的強化一定程度上促進了醫(yī)院內(nèi)部文化建設和工作氛圍的改善，有利于引導醫(yī)務人員工作責任感和職業(yè)榮譽感的增強，降低因職業(yè)焦慮或壓力造成的醫(yī)療衛(wèi)生問題，促進醫(yī)院整體運行水平的提高。

1.2 有利于樹立公立醫(yī)院的良好形象，提升醫(yī)院服務水平

從新媒體環(huán)境下公立醫(yī)院發(fā)展現(xiàn)狀來看，宣傳管理工作的創(chuàng)新有利于進一步樹立公立醫(yī)院的良好形象，最大程度上提升醫(yī)院的服務水平。比如，通過醫(yī)院對外宣傳策略的實施，有效突出了醫(yī)院的專業(yè)特色，并突出了醫(yī)院在運行和發(fā)展過程中的公益服務性，為醫(yī)院的長遠發(fā)展樹立了良好的品牌和形象。其次，通過宣傳管理工作的提升，公立醫(yī)院對媒體輿論的引導以及對新聞的設計有利于幫助醫(yī)院在全社會范圍內(nèi)獲得良好的社會聲譽，這將為醫(yī)療衛(wèi)生體制的改革工作積累堅實的群眾基礎。另一方面，宣傳網(wǎng)絡建設的加強和選宣傳工作設備的更新一定程度上促進了醫(yī)院整體硬件水平的提高，也會在整體上促進醫(yī)院服務水平的提升。

2 ?基于新媒體環(huán)境的公立醫(yī)院宣傳管理工作存在的問題

2.1 對內(nèi)宣傳環(huán)節(jié)薄弱，醫(yī)院文化建設滯后

新媒體環(huán)境的出現(xiàn)和發(fā)展對公立醫(yī)院的宣傳與管理工作提出了諸多新的要求，其中，醫(yī)院內(nèi)部對內(nèi)宣傳工作環(huán)節(jié)上的薄弱以及醫(yī)院內(nèi)部文化建設的滯后是限制當前醫(yī)院宣傳管理工作水平進一步提高的主要問題。現(xiàn)階段公立醫(yī)院的宣傳管理工作包括對內(nèi)宣傳和對外宣傳兩個部分?；诋斍搬t(yī)療衛(wèi)生體制改革工作的諸多要求，大多數(shù)醫(yī)院在開展宣傳工作創(chuàng)新時往往將重點放在了對外宣傳上，而忽略了醫(yī)院內(nèi)部的宣傳與管理工作以及醫(yī)院文化建設在醫(yī)院發(fā)展工作中的重要作用。比如，醫(yī)院在院內(nèi)文化建設上的滯后性直接導致了在職醫(yī)務人員在職業(yè)榮譽感、責任感方面存在欠缺，也進一步加重了醫(yī)務人員的職業(yè)發(fā)展困惑或職業(yè)焦慮等心理問題，這不僅對醫(yī)院的醫(yī)療服務水平和運行效率產(chǎn)生直接影響，更將在醫(yī)院整體建設和全面發(fā)展工作中產(chǎn)生一系列消極的連鎖反應。

2.2 醫(yī)院宣傳管理工作隊伍尚待強化與完善

新媒體環(huán)境的迅猛發(fā)展對現(xiàn)階段公立醫(yī)院宣傳管理工作的運行提出了新的要求，進而暴露了原有宣傳管理工作隊伍在專業(yè)技能和新媒體宣傳工作理念等方面的缺失，影響了新時期公立醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展水平的進一步提高。首先，新媒體環(huán)境要求現(xiàn)階段公立醫(yī)院的宣傳管理工作隊伍不僅要有效掌握傳統(tǒng)媒介體系內(nèi)的宣傳手段，同時也要對新媒體途徑和手段保持足夠的敏感度，并能保持較為熟練的操作和應對策略。但現(xiàn)有的宣傳工作隊伍受傳統(tǒng)工作理念和模式的影響，對現(xiàn)階段新媒體環(huán)境下的宣傳管理工作技術應用尚不夠熟練，同時缺少系統(tǒng)化、規(guī)范化的新媒體宣傳工作理念和經(jīng)驗。其次，當前醫(yī)院在醫(yī)療衛(wèi)生體制改革工作中缺少對宣傳管理工作人員的組織與培訓，尤其是新媒體工作技能的培訓和強化，從而降低了公立醫(yī)院在宣傳管理工作方面人才與技術的競爭力，不利于醫(yī)院的長遠可持續(xù)發(fā)展。

2.3 缺少完備的新媒體宣傳管理設備與外部環(huán)境

現(xiàn)階段公立醫(yī)院的宣傳與管理工作設備和環(huán)境建設與新媒體環(huán)境工作要求之間的矛盾是影響當前公立醫(yī)院宣傳管理創(chuàng)新發(fā)展的主要問題之一。一方面，基于醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的需求，現(xiàn)階段公立醫(yī)院在發(fā)展過程中將重心放在了醫(yī)療技術人才、醫(yī)療衛(wèi)生資源以及醫(yī)療高精尖設備等資源的引進和應用上，一定程度上忽視了宣傳管理設備的更新和引進，進而導致了公立醫(yī)院在宣傳管理工作方面的硬件條件難以保證宣傳的效率和整體質(zhì)量。另一方面，新媒體環(huán)境下的醫(yī)院宣傳與管理部門在工作流程以及操作環(huán)節(jié)上存在手續(xù)復雜等問題也對醫(yī)院宣傳管理水平的提高產(chǎn)生了一定程度的消極影響。

3 ?基于新媒體環(huán)境的公立醫(yī)院宣傳管理的有效策略

3.1 強化對內(nèi)宣傳，加強醫(yī)院文化與溝通平臺建設

從現(xiàn)階段新媒體環(huán)境下公立醫(yī)院宣傳與管理工作的基本發(fā)展狀況來看，強化醫(yī)院對內(nèi)宣傳，不斷加強醫(yī)院內(nèi)部文化與溝通平臺建設是提升醫(yī)院宣傳管理工作整體水平的有效策略。近年來，隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革工作的不斷深入，患者在醫(yī)療衛(wèi)生服務需求等方面顯示出了較為明顯的靈活性，且隨著全民醫(yī)保體制的日趨完善，公立醫(yī)院的就醫(yī)人數(shù)也呈大幅度攀升的趨勢。另一方面，醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)務人員不僅要面臨較高強度的工作和職業(yè)風險，同時也承擔著科研、課題以及職稱和晉升等多個方面的壓力，極易導致職業(yè)幸福感、責任感降低等諸多問題。在這一背景下，強化公立醫(yī)院對內(nèi)宣傳和文化建設成為了當前緩解醫(yī)生職業(yè)焦慮和抑郁等消極情感的重要舉措。比如，在當前醫(yī)院內(nèi)部文化建設中標識“人性化”，將醫(yī)院文化的解讀貫徹落實到院徽、標語、宣傳欄以及院報院刊等實處，在潛移默化中引導醫(yī)務人員理解醫(yī)院文化內(nèi)涵。同時充分結合新媒體環(huán)境下醫(yī)務人員的工作與學習現(xiàn)狀，通過微信公眾平臺以及網(wǎng)站建設等手段開通線上溝通平臺，重視醫(yī)院文化在平臺上的傳播以及醫(yī)務人員內(nèi)部的學術學習和討論。在為醫(yī)務人員提供良好的線上交流與學習環(huán)境的同時，進一步推進了醫(yī)院文化建設在新媒體環(huán)境下的推廣，為新時期公立醫(yī)院的創(chuàng)新發(fā)展提供了良好的內(nèi)部環(huán)境。

3.2 塑造品牌形象，突出醫(yī)院?？铺厣?/p>

基于當前新媒體環(huán)境對公立醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展工作提出的諸多要求，除了重視醫(yī)院對內(nèi)宣傳與文化建設工作之外，還要進一步強化醫(yī)院對外宣傳策略的提升。比如塑造品牌形象，突出醫(yī)院的?？铺厣诂F(xiàn)階段公立醫(yī)院發(fā)展中表現(xiàn)出了極為重要的現(xiàn)實意義。首先，公立醫(yī)院要以自身優(yōu)勢科室和發(fā)展背景為主要前提，以新媒體手段為主要陣地強化優(yōu)勢專業(yè)和科室的現(xiàn)代化宣傳力度。比如，以婦產(chǎn)科、外科、口腔科以及整形美容科作為優(yōu)勢科室的公立醫(yī)院在宣傳管理工作中要加大上述科室的廣告投放力度，從微信、微博、各搜索網(wǎng)站等新媒體渠道建立自己的宣傳模式，以優(yōu)勢科室的技術、服務、高精尖設備、醫(yī)療服務隊伍等多方面為切入點，逐步在大眾心中樹立起具有特色的?？破放菩蜗?。另一方面，以現(xiàn)代網(wǎng)絡科技為依托，對高血壓、糖尿病等慢性疾病人群進行精準定位和數(shù)據(jù)分析，或可建立一套以慢性疾病患者為目標人群的宣傳管理系統(tǒng)，有針對性地展開重點人群的目標性宣傳，有效提高醫(yī)院宣傳與管理工作的運行效率。在打造和強化醫(yī)院品牌形象的同時，也可以新媒體技術為依托實行電子建檔和規(guī)范化管理，并深入社區(qū)、養(yǎng)老院等公共場所定期開展健康講座或義診咨詢等活動，進一步突出公立醫(yī)院對外宣傳工作的良好形象與專業(yè)特色。

3.3 重視醫(yī)院網(wǎng)絡建設，強化博客與網(wǎng)站互動

從現(xiàn)階段新媒體環(huán)境下公立醫(yī)院宣傳管理工作的發(fā)展水平來看，重視醫(yī)院網(wǎng)絡建設，強化博客、網(wǎng)站以及公眾平臺等新媒體媒介的互動，是提升新時期公立醫(yī)院宣傳與管理工作水平的另一有效策略。首先根據(jù)當前醫(yī)療衛(wèi)生服務改革工作的基本要求以及新媒體環(huán)境下醫(yī)院宣傳管理工作運行的最新標準，對醫(yī)院內(nèi)部尤其是宣傳管理部門的工作設備以及外部環(huán)境實行優(yōu)化和提升。比如加大資金投入力度，積極引進具備良好網(wǎng)絡互動能力的計算機或網(wǎng)絡系統(tǒng)，并對當前的宣傳工作設備進行定期維護和檢修等。另一方面，積極引進具備現(xiàn)代化宣傳工作能力和網(wǎng)絡工作意識的新型人才，并將其歸入網(wǎng)站運營和博客互動等相關工作部門中去，為新媒體環(huán)境下公立醫(yī)院的宣傳管理工作注入新鮮血液，為醫(yī)院宣傳工作的創(chuàng)新提供良好的人才和技術支撐。

4 ?結語

當前大眾的健康意識以及對醫(yī)療衛(wèi)生服務的要求不斷提高，社會各界對醫(yī)院發(fā)展的關注度也在不斷加大，從當前新媒體環(huán)境出發(fā)做好醫(yī)院的宣傳與管理工作在公立醫(yī)院的全面發(fā)展工作中就顯得尤為重要。因此，公立醫(yī)院自身以及相關領導與管理部門必須提高對新媒體在醫(yī)院宣傳管理工作中作用的重視程度，加大在資金、技術、人才等方面資源的投入力度，為新時期醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展和創(chuàng)新工作創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境和外部條件。

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