官員直播帶貨也要做好線下文章

董竟波

受新冠肺炎疫情影響，公眾消費(fèi)需求逐漸從線下轉(zhuǎn)到線上，直播帶貨行情一路看漲。很多地方官員也紛紛走進(jìn)直播間，化身“主播”，“代言”本地特色產(chǎn)品，并取得了不錯(cuò)的“帶貨”效果。在實(shí)體銷售受到疫情沖擊的當(dāng)下，官員大膽做起主播，讓我們看到了各地各級(jí)相關(guān)負(fù)責(zé)人幫助當(dāng)?shù)仄髽I(yè)和農(nóng)戶解決滯銷難題、順應(yīng)消費(fèi)新業(yè)態(tài)的積極作為，就推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展來(lái)說(shuō)是一件好事。但要將直播帶貨的好事辦實(shí)、實(shí)事辦好，就不能僅僅局限于屏幕內(nèi)發(fā)力，更要聚焦“互聯(lián)網(wǎng)+銷售”全鏈條，于屏幕之外做好線下文章。

一是把好“質(zhì)量關(guān)”。官員不同于一般網(wǎng)紅，其帶貨力說(shuō)到底來(lái)自于所代表的政府部門(mén)的公信力。網(wǎng)友們?cè)敢鉃楣賳T推薦的產(chǎn)品下單，也正是源于對(duì)其特殊身份的信任，認(rèn)為官員帶的肯定是真貨、好貨。所以，官員直播帶貨能不能積累好口碑，從瞬時(shí)吸睛發(fā)展為深度綁定，真正打造成網(wǎng)友心目中的“金字招牌”，根本上還是取決于所帶之貨的品質(zhì)如何。走進(jìn)直播間的官員，不僅要做好產(chǎn)品推介員，更要當(dāng)好質(zhì)量檢驗(yàn)員，始終堅(jiān)持助企為農(nóng)，把準(zhǔn)帶貨方向，塑好帶貨形態(tài)，為網(wǎng)民推薦質(zhì)量上乘、品種豐富、特色鮮明的當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品，讓自身公信力和網(wǎng)絡(luò)銷售力相輔相成、相得益彰。

二是把好“售后關(guān)”。線上直播的時(shí)長(zhǎng)有限，但線下服務(wù)卻不會(huì)隨直播結(jié)束畫(huà)上休止符。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)重視的是售后體驗(yàn)，產(chǎn)品好不好，售后說(shuō)了算。官員直播帶貨不能“只賣不管”，因?yàn)橐坏┊a(chǎn)品的售后體驗(yàn)不佳或者包裝、運(yùn)輸?shù)确?wù)滯后，侵害的是消費(fèi)者權(quán)益，影響的則是產(chǎn)品的信譽(yù)和官員的聲望。因此，官員不僅要把線上帶貨的功課做足，還要在直播銷售后為網(wǎng)購(gòu)提供良好售后服務(wù)支撐，督促商家高效理貨發(fā)貨、及時(shí)跟進(jìn)買(mǎi)家咨詢和評(píng)價(jià)留言，確保存儲(chǔ)、運(yùn)輸、包裝等環(huán)節(jié)做到位，以良好的服務(wù)創(chuàng)造品牌效應(yīng)，爭(zhēng)取更多回頭客。

三是把好“監(jiān)督關(guān)”。官員直播帶貨是一種公益行為，而不是一種商業(yè)行為。但在具體操作層面，圍繞帶貨對(duì)象的選擇等卻可能產(chǎn)生權(quán)力尋租空間，存在幫銷私人化等腐敗風(fēng)險(xiǎn)。所以，官員帶貨，監(jiān)管不能缺位。要明確官員直播帶貨的“邊界”，切實(shí)構(gòu)建親清政商關(guān)系，為本地產(chǎn)品和企業(yè)“站臺(tái)”時(shí)，做到既親近又清白。官員直播帶貨本身極具看點(diǎn)，有助于為產(chǎn)品吸引眼球和流量，但同時(shí)要力戒形式主義、官僚主義，絕對(duì)不能把直播當(dāng)秀場(chǎng)、把出鏡當(dāng)政績(jī)，要堅(jiān)決摒棄流量注水、銷量造假、大搞攤派等行為，避免把本是援企助農(nóng)的好事搞得變了味、走了樣。

所謂“功夫在詩(shī)外”，官員直播帶貨不是一錘子買(mǎi)賣，其背后是一個(gè)環(huán)環(huán)相扣、緊密聯(lián)系的系統(tǒng)工程，不僅涉及人財(cái)物、產(chǎn)供銷等若干環(huán)節(jié)，而且倉(cāng)儲(chǔ)、物流、質(zhì)檢、保鮮等配套環(huán)節(jié)也必須得跟上節(jié)奏。因此，在完成好屏幕前推介展示的規(guī)定動(dòng)作基礎(chǔ)上，我們的帶貨官員還需把更多的精力用在直播屏幕外。

（作者系大慶油田采油四廠穩(wěn)定協(xié)調(diào)中心副主任）

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