網(wǎng)游亂象：虛假宣傳靡然成風

陳侃

近年來，網(wǎng)絡(luò)游戲的再度興起引起不少人的興趣和關(guān)注。

有些網(wǎng)絡(luò)游戲不需要用戶下載客戶端，玩家可以直接通過瀏覽器開始游戲，這類網(wǎng)絡(luò)游戲也借此成為不少白領(lǐng)的游戲首選。通過觀察不難發(fā)現(xiàn)，近幾年興起的網(wǎng)絡(luò)游戲不但在各大網(wǎng)站首頁形成廣告霸屏之勢，甚至還不惜重金請來一些當紅影視明星為其宣傳造勢，還有不少網(wǎng)絡(luò)游戲打出“情懷牌”，借此拉攏不少曾經(jīng)的老玩家。然而，這些網(wǎng)絡(luò)游戲往往并不像其本身宣傳的那般美好。比如有些網(wǎng)絡(luò)游戲宣稱絕不存在充值入口，然而玩家進入游戲后卻發(fā)現(xiàn)，如果不在游戲內(nèi)充值買裝備的話，很難繼續(xù)玩下去;還有些網(wǎng)絡(luò)游戲在廣告中展現(xiàn)出的精美畫面讓人不禁產(chǎn)生想要游戲的沖動，然而真正體驗后卻又不得不感嘆其制作之粗糙。

前不久，中國消費者協(xié)會發(fā)文指出，防疫期間，消費者在家掀起“宅經(jīng)濟”風潮，網(wǎng)絡(luò)游戲成為眾多消費者的娛樂選擇。在此過程中，協(xié)會也收到眾多網(wǎng)絡(luò)游戲的消費糾紛反映。問題主要包括：實際效果與宣傳不符、以不公平規(guī)定為經(jīng)營者免責以及選擇權(quán)、財產(chǎn)權(quán)受損害等。

誠然，目前我國的游戲產(chǎn)業(yè)得到了政府的大力扶持，但相關(guān)游戲運營商應(yīng)當秉持尊重消費者權(quán)益以及誠信經(jīng)營的原則，否則不論是對品牌自身還是對整個游戲產(chǎn)業(yè)來說，都不是一個好消息。

小明的煩惱

小明（化名）是一個“骨灰級”的網(wǎng)絡(luò)游戲愛好者，從高中時代起，他就經(jīng)常利用周末時間去網(wǎng)吧打游戲。“那時我還是個學生，所以為了這個愛好，也沒少挨老師和父母的訓斥?！比缃瘢ど瞎ぷ鲘徫坏男∶鞅M管已經(jīng)不像學生時代那樣有大量的空閑時間玩網(wǎng)絡(luò)游戲，但只要有機會，他還是會時不時地重溫一下“網(wǎng)上沖浪”的感覺。

與大多數(shù)人一樣，小明第一次接觸網(wǎng)絡(luò)游戲也是通過各種鋪天蓋地的廣告宣傳。“那些諸如‘完全免費‘上線就送vip‘裝備全靠打之類的廣告語還是非常吸引人的，再加上一些老游戲的‘情懷因素，使我抱著試試看的心態(tài)開啟了網(wǎng)游之旅。”

不過，當小明真正進入游戲世界后才發(fā)現(xiàn)，一些所謂的免費網(wǎng)絡(luò)游戲，如果不充值是無法繼續(xù)玩下去的。以他玩的某網(wǎng)絡(luò)游戲為例，“其他玩家一刀下去就是成倍的傷害，而我的攻擊指數(shù)看上去更像是在隔靴搔癢?！睜帍姾脛俚男∶骶痛讼露Q心，一定要達到高水準。

小明告訴記者，快速提高水平的可行辦法之一就是充值。根據(jù)官方充值中心顯示，該游戲世界內(nèi)的通用貨幣是元寶。10元可以充值1000元寶，20元充值2000元寶，以此類推?！拔业?次充了200元，購買了20000元寶?！碑斎唬@20000元寶很快就被小明揮霍一空。“游戲中有一個名為‘尊貴特權(quán)的充值套餐，在該套餐中，特權(quán)被劃分為3個檔次：貴族特權(quán)、王者特權(quán)以及至尊特權(quán)，價格分別為888元寶、5888元寶以及16888元寶。每種特權(quán)都會包含相對應(yīng)的項目，包括屬性加成以及領(lǐng)取福利等?！辈贿^，這一“尊貴特權(quán)”并不是永久享受，而是有30天的使用期限，到期后如果想要繼續(xù)享受特權(quán)就必須續(xù)費。

就這樣，小明在“氪金”的道路上一發(fā)不可收拾，從最開始的每次充值200元，到后來變成一次充值1000元。所以，他玩的某網(wǎng)絡(luò)游戲從剛開始的免費游戲變成了如今徹頭徹尾的“氪金游戲”。

除了在這款網(wǎng)絡(luò)游戲中投入精力和財力，還有一件讓小明感到十分糾結(jié)的事情，那就是游戲世界中的畫質(zhì)與宣傳廣告中的唯美畫風相差甚遠。“當初吸引我玩這個游戲的另一個重要原因，是宣傳廣告中的畫質(zhì)做得非常唯美，讓人看后有玩的沖動。但是現(xiàn)實很骨感，游戲中的畫質(zhì)甚至都可以用糟糕來形容?！?/p>

只是，面對為何不放棄游戲的問題，小明表示，一方面，自己玩這個游戲已經(jīng)有一段時間了，多少存在一些感情因素;另一方面，自己在這個游戲中也花了不少錢，很難做到說退就退?！耙苍S等到哪天忍無可忍就會徹底告別這個游戲吧，不過接下來應(yīng)該也不會再繼續(xù)充錢了。”

法律監(jiān)管

中國消費者協(xié)會指出，目前一些網(wǎng)絡(luò)游戲在宣傳過程中的確存在夸大宣傳，甚至是虛假宣傳的成分。記者了解到，針對游戲運營商涉嫌虛假宣傳等行為而應(yīng)承擔的法律責任，主要的法律依據(jù)包括我國《反不正當競爭法》《消費者權(quán)益保護法》以及《廣告法》。

網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者通過文案、視頻等形式宣傳游戲產(chǎn)品的賣點如果與游戲中的實際效果不符，欺騙、誤導消費者，該行為就可能涉嫌違反我國《反不正當競爭法》第8條第1款的規(guī)定，即經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。同時，該行為也可能違反我國《消費者權(quán)益保護法》第20條第1款，即經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

同時，如果網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者宣傳游戲的效果和實際效果不符，欺騙和誤導消費者，則涉嫌違反我國《廣告法》第4條，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導消費者。廣告主應(yīng)當對廣告內(nèi)容的真實性負責。同時，《廣告法》第28條第1款、第2款還規(guī)定，廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導消費者的，構(gòu)成虛假廣告。

包括網(wǎng)絡(luò)游戲在內(nèi)，一些廣告中都會添加諸如“最終效果以游戲內(nèi)為準”“產(chǎn)品以實物為準”的字樣。目前市場監(jiān)管領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)并沒有明確禁止在產(chǎn)品宣傳的過程中使用上述字樣，但不論是“最終效果以游戲內(nèi)為準”，還是“產(chǎn)品以實物為準”，均不能免除廣告宣傳中相關(guān)違法行為的責任，其合法與違法的界限在于整個宣傳中是否存在虛假或引人誤解的廣告宣傳內(nèi)容。

價值判斷是否構(gòu)成欺騙

清華大學張明楷教授曾經(jīng)提出這樣的觀點，即犯罪必然違法，而違法不一定是犯罪。對于網(wǎng)絡(luò)游戲運營商而言，以虛假宣傳誤導玩家消費的行為肯定涉嫌行政違法。值得討論的是，諸如虛假宣傳進而誤導消費者購買之類的行為是否值得動用刑法來進行評價？對于商品的宣傳往往會涉及價值判斷，而價值判斷究竟是否有可能構(gòu)成刑法意義上的詐騙？一般認為，與事實判斷不同，價值判斷屬于主觀判斷，可能會出現(xiàn)因人而異的情況。比如，《傳奇》是一款曾經(jīng)風靡一時的經(jīng)典網(wǎng)游，現(xiàn)如今一些網(wǎng)頁游戲運營商在產(chǎn)品宣傳過程中宣稱自己的游戲才是真?zhèn)髌?，而其他都是假的，但實際上并不是那么回事，這是否屬于對消費者的欺騙？因此在刑法學領(lǐng)域，單純的價值判斷能否構(gòu)成欺騙、詐騙就成了一個頗具爭議的問題。記者通過查閱相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)，在德國的刑法中，將欺騙方法限定為“虛構(gòu)、歪曲或者隱瞞事實的方法”，因此可以說，德國刑法不認為虛構(gòu)價值判斷屬于欺騙。同樣，在日本也存在少數(shù)學者認為只有對事實的欺騙才能構(gòu)成詐騙罪中的欺騙。

仔細閱讀我國刑法條文不難發(fā)現(xiàn)，立法對于詐騙罪中的欺騙行為沒有做出更為明確的規(guī)定，因此可以說，并不需要進一步區(qū)分究竟屬于就事實進行欺騙還是就價值進行欺騙。首先，所謂欺騙，或者說詐騙的實質(zhì)就是行為人實施了欺騙行為，使得受騙者產(chǎn)生錯誤的認識，并基于這種錯誤的認識而處分自己的財產(chǎn)，是為詐騙罪的基本結(jié)構(gòu)。換言之，受騙者在知曉真相的情況下必然會做出截然相反的決定。因此，只要行為人表示的內(nèi)容導致他人陷入或繼續(xù)維持認識錯誤進而處分財產(chǎn)的，就可以認定為欺騙，沒有必要強行區(qū)分事實的表示與價值的判斷。

其次，客觀來說，廣告中難免存在夸大其詞的情況，但是即便以一般人的判斷標準來評判也依然會陷入錯誤的認知的話，顯然不能否認其欺騙性。

最后，從刑法教義學的角度而言，也應(yīng)當認為價值判斷可能構(gòu)成詐騙。日本刑法學者西川典之教授認為，一般商品交易允許存在一定程度的討價還價與夸張。要構(gòu)成詐騙行為，就必須是在以交易對方的知識、經(jīng)驗為基準的情況下，虛構(gòu)足以使得一般人陷入錯誤的事實。不得不承認的現(xiàn)實是，即便消費者專業(yè)，其對某種商品的信息掌握也不可能像制造者、運營商那樣全面、詳細。利用自己信息、知識方面的優(yōu)勢去侵犯他人合法權(quán)益，給他人造成嚴重損失的人，沒有理由不受到法律的制裁。

誠信自律才能健康發(fā)展

應(yīng)該說，游戲產(chǎn)業(yè)是一個前景被看好的產(chǎn)業(yè)。早先曾有數(shù)據(jù)顯示，2019年中國游戲用戶規(guī)模達到6.4億人，較2018年增加2.5%。收入方面，2019年中國游戲市場實際銷售收入2308.8億元，同比增長7.7%。從細分市場觀察，移動游戲占整體營銷收入近七成，客戶端與網(wǎng)頁游戲占比分別為26.6%和4.3%。

數(shù)據(jù)背后反映的是巨大的市場空間。然而，如果游戲運營商不能遵守誠信守法經(jīng)營的底線，不能共同營造健康有序的市場環(huán)境，不能建立起有效的自律監(jiān)督機制的話，那么這些運營商必然會影響到整個市場的良性發(fā)展。不過，我們也應(yīng)當看到，有越來越多的企業(yè)已經(jīng)認識到了這一點。去年12月，2019年中國游戲行業(yè)年會在南京召開。會上，中國文化娛樂行業(yè)協(xié)會游戲分會帶領(lǐng)騰訊、網(wǎng)易等27家游戲企業(yè)聯(lián)合發(fā)出倡議，號召企業(yè)堅定理想信念、加強行業(yè)自律、遵守政府各項管理規(guī)定，用正能量來引領(lǐng)文化娛樂行業(yè)健康發(fā)展。希望通過各方的共同努力，能夠讓游戲這個朝陽產(chǎn)業(yè)健康成長。