大數(shù)據(jù)時(shí)代下電子商務(wù)服務(wù)模式的對(duì)策研究

谷克嘉（甘肅省財(cái)政學(xué)校）

當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)信息技術(shù)已經(jīng)滲透到了各行各業(yè)中，對(duì)社會(huì)的發(fā)展產(chǎn)生了深刻的影響，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展進(jìn)步，信息技術(shù)的影響力還將不斷的提升。目前大數(shù)據(jù)技術(shù)，云計(jì)算技術(shù)以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)對(duì)現(xiàn)代的社會(huì)生活產(chǎn)生了重大的影響，其作用不斷的擴(kuò)散到諸多的領(lǐng)域行業(yè)中，對(duì)于一些高新技術(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這些技術(shù)的出現(xiàn)極大的促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展，成為了企業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。目前我?guó)的互聯(lián)網(wǎng)通信進(jìn)一步的發(fā)展，隨著智能手機(jī)的普及，人們的交流已經(jīng)越來(lái)越方便，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)展現(xiàn)出了較大的發(fā)展?jié)摿?，同時(shí)電子商務(wù)也迎來(lái)了一輪爆炸式的增長(zhǎng)，可以是當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境已經(jīng)出現(xiàn)了巨大的改變，在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，電子商務(wù)領(lǐng)域想要獲得持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，就必要要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的模式進(jìn)行重新的思考，進(jìn)一步提升服務(wù)的水平。

■ 大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)電子商務(wù)的影響

大數(shù)據(jù)技術(shù)基于信息技術(shù)發(fā)展而來(lái)，大數(shù)據(jù)技術(shù)講求對(duì)數(shù)據(jù)的分析利用，發(fā)揮出信息數(shù)據(jù)的作用，隨著進(jìn)行年互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)逐漸的活躍，大數(shù)據(jù)技術(shù)的重要性不斷的凸顯，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)基數(shù)大，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)比較活躍，為大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用創(chuàng)造了良好的條件，通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的分析，能夠?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)的決策提供科學(xué)有效的支持。尤其是在當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，因此要求經(jīng)營(yíng)者，能夠準(zhǔn)確的判斷的出市場(chǎng)的走向，對(duì)市場(chǎng)的變化做到快速的反應(yīng)，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，尤其是對(duì)電子商務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，需要具有較高的市場(chǎng)敏感度，才能快速的搶占市場(chǎng)，取得規(guī)模優(yōu)勢(shì)。在這種需求下，大數(shù)據(jù)技術(shù)得到了快速的發(fā)展，通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的采集以及分析，能夠較為準(zhǔn)確的判斷出市場(chǎng)的走向以及用戶(hù)的分布，將虛擬世界與實(shí)現(xiàn)世界進(jìn)行了合理化的接軌，以信息整合的方式，體現(xiàn)了信息的價(jià)值，對(duì)于電子商務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)對(duì)行業(yè)的影響是巨大的，大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)能夠讓行業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，以較小的營(yíng)銷(xiāo)成本，從而獲得較大的投資收益，可以說(shuō)大數(shù)據(jù)技術(shù)是現(xiàn)代電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?，?duì)于電子商務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)就是用戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)，隨著用戶(hù)基數(shù)大，誰(shuí)就能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，因此目前各大電子商務(wù)公司都在爭(zhēng)奪用戶(hù)資源，而利用大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)用戶(hù)群體的精準(zhǔn)劃分，有利于電子商務(wù)公司采取更加具有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)吸引用戶(hù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)普及率的提升，電子商務(wù)行業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的依賴(lài)性會(huì)進(jìn)一步的提升，同時(shí)也需要更加科學(xué)有效的信息分析作為支撐。從目前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及趨勢(shì)上來(lái)看，電子商務(wù)有著明顯的成本優(yōu)勢(shì)，而很多企業(yè)也正在向電子商務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變，可以說(shuō)，電子商務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中不可小覷的一股力量，但是，另一方面電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入到了瓶頸期，商業(yè)模式的固化以及用戶(hù)群體的固化，讓電子商務(wù)難有進(jìn)一步的發(fā)展。對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)需要進(jìn)一步挖掘用戶(hù)的需求，提升服務(wù)的品質(zhì)，才能促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，在這個(gè)過(guò)程中，大數(shù)據(jù)技術(shù)被給予厚望，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)用戶(hù)的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，能夠讓電子商務(wù)公司更加了解用戶(hù)的需求，促進(jìn)服務(wù)水平的提升。目前國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)意識(shí)到了大戶(hù)數(shù)技術(shù)對(duì)電子商務(wù)的促進(jìn)作用，以阿里巴巴和騰訊為首的互聯(lián)網(wǎng)公司，不斷的加大對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的研發(fā)投入，期望利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。

■ 當(dāng)前電子商務(wù)模式存在的問(wèn)題

電子商務(wù)在我國(guó)獲得了快速的發(fā)展，行業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，同時(shí)從業(yè)的人數(shù)也在不斷的在增加，網(wǎng)上交易的資產(chǎn)規(guī)模也很驚人，但是目前的電子商務(wù)行業(yè)仍然說(shuō)不上完善。信息共享是電子商務(wù)發(fā)展的重要前提，尤其是在當(dāng)前電子商務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大的情況下，需要不斷加強(qiáng)信息共享，和信息安全建設(shè)。但是目前來(lái)看自電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)作的過(guò)程中出現(xiàn)了信息溝通不上的情況，信息安全水平還有提升的空間。另外目前針對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的立法也不完善，法律的作用在于保護(hù)交易雙方的利益，但是目前立法不完善的情況下，消費(fèi)者的利益受到很大的損害，很多不法商家，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上出售假冒偽劣的產(chǎn)品，但是尤其互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的特殊性，消費(fèi)者維權(quán)極其困難。最后就是電商的機(jī)制尚不完善，互聯(lián)網(wǎng)為電子商務(wù)企業(yè)的融資創(chuàng)造了有利的條件，平臺(tái)的管理機(jī)構(gòu)需要充分收集、挖掘各參與主體的信息，使這些海量的、零散的信息標(biāo)準(zhǔn)化、透明化。如果不能保證平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)與完善，將會(huì)在很大程度上影響行業(yè)的發(fā)展。

■ 大數(shù)據(jù)時(shí)代下電子商務(wù)模式研究

（一）利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行市場(chǎng)分析

多變性是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主要特征，對(duì)于電子商務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，掌握市場(chǎng)的信息，并且能夠根據(jù)市場(chǎng)信息進(jìn)行快速的反應(yīng)十分的重要，尤其是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷激烈的當(dāng)代社會(huì)，及時(shí)掌握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)是制勝的關(guān)建。在這種發(fā)展形勢(shì)下，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用十分的關(guān)鍵，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行分析，能夠準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，為電子商務(wù)公司的決策提供重要的決策支持，同時(shí)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行分析的同時(shí)也應(yīng)該，重視對(duì)信息的保密，防范信息安全事故，現(xiàn)代云計(jì)算技術(shù)的出現(xiàn)為大量互聯(lián)網(wǎng)信息的整合提供了可能，可以實(shí)現(xiàn)以較短的時(shí)間對(duì)大量的信息進(jìn)行處理和分析，但是這也意味著用戶(hù)數(shù)據(jù)有泄露的風(fēng)險(xiǎn)，因此需要加強(qiáng)信息安全，另外也需要從政策法規(guī)的角度，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息的應(yīng)用進(jìn)行規(guī)范，保證大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠被安全有效的應(yīng)用。

（二）完善電子商務(wù)公司的運(yùn)行機(jī)制

在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，電子商務(wù)企業(yè)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行市場(chǎng)分析，已經(jīng)成為了企業(yè)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力，能否保證大數(shù)據(jù)技術(shù)得到有效的利用是電子商務(wù)企業(yè)需要重點(diǎn)考慮的問(wèn)題，針對(duì)這一問(wèn)題，電子商務(wù)企業(yè)需要不斷的完善自身的制度建設(shè)，尤其是要提高財(cái)務(wù)管理的水平，健全財(cái)務(wù)管理制度，嚴(yán)格的按照國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行企業(yè)的管理，才能保證大數(shù)據(jù)技術(shù)合理合法的應(yīng)用。目前電子商務(wù)公司的擴(kuò)張和發(fā)展，除了依靠企業(yè)自有的資金外，在很大程度上需要依靠市場(chǎng)融資，只有保證信息的透明對(duì)稱(chēng)，才能保證市場(chǎng)的健康穩(wěn)定。

（三）利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境下，各電子商務(wù)公司之間的用戶(hù)爭(zhēng)奪都很激烈，因此對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)工作就尤為重要，電子商務(wù)公司可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)用戶(hù)需求進(jìn)行分析，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)的精準(zhǔn)定位，進(jìn)而開(kāi)展有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)工作，一方面可以節(jié)省大量的營(yíng)銷(xiāo)成本，另一方面精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)可以提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的效果，為電子商務(wù)公司爭(zhēng)取更多的用戶(hù)資源。

（四）加強(qiáng)大數(shù)據(jù)技術(shù)相關(guān)人才的培養(yǎng)

大數(shù)據(jù)技術(shù)的有效應(yīng)用需要相關(guān)的技術(shù)人才的支持，只有高水平的技術(shù)人，才能保證大數(shù)據(jù)技術(shù)的有效應(yīng)用，因此對(duì)于電子商務(wù)公司來(lái)說(shuō)，需要加強(qiáng)相關(guān)人才的培養(yǎng)，提升企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的水平，才能在大數(shù)據(jù)時(shí)代下取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，相關(guān)技術(shù)人才的培養(yǎng)，不僅對(duì)企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展具有重要的影響作用，而且還影響到企業(yè)的長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)力，在可以預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，電子商務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)將不僅僅是市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，更是人才的競(jìng)爭(zhēng)，尤其是大數(shù)據(jù)相關(guān)人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前國(guó)內(nèi)知名的電子商務(wù)企業(yè)都有專(zhuān)門(mén)的大數(shù)據(jù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，因此企業(yè)需要加緊布局，加強(qiáng)相關(guān)技術(shù)人才的培養(yǎng)，從而在未來(lái)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，取得優(yōu)勢(shì)。一方面企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)自有人才的培養(yǎng)，提高相關(guān)崗位的薪資待遇，建立專(zhuān)門(mén)的大數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，對(duì)相關(guān)的技術(shù)進(jìn)行研發(fā)，并促進(jìn)研究成果的轉(zhuǎn)化。另一方面需要加強(qiáng)相關(guān)人才的引進(jìn)，對(duì)人才的能力進(jìn)行嚴(yán)格的考核，加強(qiáng)企業(yè)人才的儲(chǔ)備，將大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用作為企業(yè)重要的發(fā)展戰(zhàn)略，并促進(jìn)發(fā)展戰(zhàn)略的有效落實(shí)，能夠有效的提升企業(yè)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用水平。

■ 總結(jié)

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，各個(gè)領(lǐng)域行業(yè)都發(fā)生了一些改變，對(duì)電子商務(wù)公司來(lái)說(shuō)需要積極的利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)信息的精準(zhǔn)分析，促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。