智慧圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新淺析

【摘 要】 本文闡述了智慧圖書(shū)館的內(nèi)涵及服務(wù)模式功能，分析了當(dāng)前智慧圖書(shū)館服務(wù)中存在的一些主要問(wèn)題，并對(duì)此提出了一些創(chuàng)新性的改進(jìn)建議：向智慧圖書(shū)館服務(wù)理念轉(zhuǎn)變;基于物聯(lián)網(wǎng)制定智慧圖書(shū)館建設(shè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)智慧圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新;提升智慧圖書(shū)館館員的綜合素養(yǎng)。希望能夠?yàn)橹腔蹐D書(shū)館更加有效地服務(wù)讀者盡一份微薄之力。

【關(guān)鍵詞】 智慧圖書(shū)館;服務(wù)模式;相關(guān)標(biāo)準(zhǔn);圖書(shū)館館員

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展、人文精神的重新博興以及社會(huì)環(huán)境的發(fā)展變化，促使圖書(shū)館服務(wù)由傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)邁向了智慧服務(wù)。近年來(lái)，很多圖書(shū)館圍繞智慧圖書(shū)館的構(gòu)建和智慧服務(wù)的目標(biāo)進(jìn)行研究和實(shí)踐，取得了一些良好成效，不僅極大地促進(jìn)了信息資源與廣大人民群眾需求間的高效有機(jī)結(jié)合，還為讀者提供了便捷的設(shè)備與高效的服務(wù)。然而，我們也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，任何一種新事物的出現(xiàn)和在發(fā)展變革過(guò)程中都會(huì)或多或少地存在不可避免的問(wèn)題。對(duì)此，我們無(wú)須回避問(wèn)題，而是要深入分析問(wèn)題產(chǎn)生背后的原因，并不斷提高創(chuàng)新思路、創(chuàng)新方法等有針對(duì)性地提出解決問(wèn)題的科學(xué)有效路徑，從而充分發(fā)揮智慧圖書(shū)館的功能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)育人的目的。

一、智慧圖書(shū)館的內(nèi)涵及服務(wù)模式功能

對(duì)于智慧圖書(shū)館的定義，人們從不同的角度出發(fā)有不同的認(rèn)知。比如從感知的角度對(duì)智慧圖書(shū)館的定義是感知智慧化和數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)智慧化的整合;從數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)的角度對(duì)智慧圖書(shū)館定義為充分利用信息通信技術(shù)，以迚行進(jìn)程對(duì)圖書(shū)資料進(jìn)行閱覽以及預(yù)約座位等操作的數(shù)字圖書(shū)館;從智能計(jì)算角度對(duì)智慧圖書(shū)館定義，即智慧圖書(shū)館等于物聯(lián)網(wǎng)、圖書(shū)館、云計(jì)算和智能化設(shè)備的綜合。由此可見(jiàn)，智慧圖書(shū)館不僅是一個(gè)不受空間限制且又能被人們深刻感知的一個(gè)概念，又是集網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化、智能化等信息科學(xué)手段為一體的一種具有服務(wù)高效性、使用便利性、知識(shí)共享性特點(diǎn)的圖書(shū)館運(yùn)行模式。

智慧圖書(shū)館的服務(wù)模式突破了傳統(tǒng)圖書(shū)館陳舊的服務(wù)方式，是有效利用現(xiàn)代化技術(shù)，以虛擬社區(qū)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源共享和虛實(shí)有效整合的目的，讓讀者深刻體驗(yàn)到多元化參與和協(xié)作學(xué)習(xí)的高效、智慧化服務(wù)模式。這種以知識(shí)網(wǎng)格結(jié)構(gòu)為基本構(gòu)成的智慧圖書(shū)館的服務(wù)模式具有良好的功能，如有獲取資源的功能，通過(guò)此系統(tǒng)可以讓讀者從海量的數(shù)據(jù)中很快獲取到自己想要的資源并保存;有整合發(fā)布資源、整合資源、維護(hù)資源以及資源存貯和代理的功能，通過(guò)此系統(tǒng)不僅能夠?qū)崿F(xiàn)資源的整合、發(fā)布和維護(hù)，還可以對(duì)獲取的信息進(jìn)行存貯，以滿足于用戶以后的使用需求，實(shí)現(xiàn)資源利用的最大化。

二、當(dāng)前智慧圖書(shū)館服務(wù)中存在的主要問(wèn)題

雖然自智慧圖書(shū)館建設(shè)以來(lái)，為廣大讀者提供了諸多高效、便捷和人性化的服務(wù)，為推動(dòng)全民閱讀發(fā)揮了功不可沒(méi)的積極作用，但是存在的問(wèn)題我們也不容忽視，具體來(lái)說(shuō)，問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）智慧服務(wù)理念轉(zhuǎn)變問(wèn)題

要不要提供智慧服務(wù)很大程度上是理念轉(zhuǎn)變的問(wèn)題。以知識(shí)創(chuàng)新為基礎(chǔ)的智慧圖書(shū)館服務(wù)，其過(guò)程主要是將知識(shí)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新思維和能力，將提供傳統(tǒng)知識(shí)檢索服務(wù)的理念轉(zhuǎn)化為提供知識(shí)創(chuàng)新為目的的智慧服務(wù)理念。然而在實(shí)踐中，一些圖書(shū)館工作人員還受傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)理念的束縛，不能很好地將傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)理念轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌闹腔蹐D書(shū)館服務(wù)理念，致使智慧圖書(shū)館建設(shè)未能最大限度地為廣大讀者發(fā)揮其積極作用。

（二）缺乏智慧圖書(shū)館建設(shè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

構(gòu)建智慧圖書(shū)館主要需要資源、技術(shù)和服務(wù)，其中技術(shù)因素是關(guān)鍵。近些年來(lái)，圖書(shū)館信息化始終圍繞著圖書(shū)館集成管理系統(tǒng)，以紙本資源管理為核心，為了滿足用戶不斷演進(jìn)的零散需求，出現(xiàn)了種類(lèi)繁多的系統(tǒng)。然而，由于智慧圖書(shū)館建設(shè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議還相對(duì)缺乏和滯后，導(dǎo)致各種系統(tǒng)出現(xiàn)交叉重復(fù)的現(xiàn)象嚴(yán)重。因此，為了避免后期異構(gòu)系統(tǒng)（即：相關(guān)的多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的集合，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和透明訪問(wèn)）之間出現(xiàn)的信息互通與信息交換障礙，制定相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)至關(guān)重要。

（三）智慧圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新不夠

智慧圖書(shū)館是時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物。我國(guó)智慧圖書(shū)館研究雖然很晚，但隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，國(guó)內(nèi)的一些圖書(shū)館已經(jīng)部分實(shí)現(xiàn)了智慧圖書(shū)館的功能，為讀者提供了更加高效和便利的知識(shí)服務(wù)。但是，受館藏保護(hù)、人力資源配置和管理不均衡、電子書(shū)版權(quán)保護(hù)、圖書(shū)館發(fā)展規(guī)劃滯后等方面的影響，當(dāng)前智慧圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新還無(wú)法滿足新時(shí)代背景下讀者們的多元化服務(wù)需求。因此，不斷創(chuàng)新智慧圖書(shū)館服務(wù)方式，為建設(shè)書(shū)香社會(huì)貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量顯得尤為重要。

（四）智慧圖書(shū)館館員的素養(yǎng)有待提高

智慧圖書(shū)館的服務(wù)宗旨是“讀者至上，服務(wù)第一”，強(qiáng)調(diào)館員與用戶之間的互動(dòng)合作。智慧化的服務(wù)是基于館員智慧的高層次的知識(shí)服務(wù)，跨越了對(duì)資源、技術(shù)和工具的依賴，更加注重圖書(shū)館館員的綜合素養(yǎng)。但是，從目前智慧圖書(shū)館的運(yùn)行和發(fā)展來(lái)看，普遍存在館員的綜合素養(yǎng)不高的問(wèn)題，直接影響了智慧圖書(shū)館的發(fā)展水平和服務(wù)創(chuàng)新效能。

三、智慧圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新路徑

（一）向智慧圖書(shū)館服務(wù)理念轉(zhuǎn)變

轉(zhuǎn)變思想理念是推進(jìn)工作落實(shí)的重要保障。針對(duì)當(dāng)前智慧圖書(shū)館服務(wù)中存在的理念轉(zhuǎn)變問(wèn)題，圖書(shū)館相關(guān)人員要緊跟時(shí)代步伐，認(rèn)清圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)轉(zhuǎn)變新理念。具體而言，就是要在構(gòu)建圖書(shū)館的智慧服務(wù)模式下，做好對(duì)各種資源和空間的挖掘和利用。不斷加強(qiáng)圖書(shū)館智慧服務(wù)建設(shè)，盡可能地發(fā)揮出智慧服務(wù)體系的優(yōu)勢(shì)作用，從而促進(jìn)圖書(shū)館智慧服務(wù)模式的可持續(xù)發(fā)展，滿足新時(shí)代背景下廣大讀者們對(duì)知識(shí)創(chuàng)新的各種多樣化的需求。

（二）基于物聯(lián)網(wǎng)制定智慧圖書(shū)館建設(shè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

雖然當(dāng)前物聯(lián)網(wǎng)逐漸開(kāi)始關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議問(wèn)題，但至今還未制定出標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致各行業(yè)在物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中缺乏一定的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而也不利于物聯(lián)網(wǎng)的有效推廣與發(fā)展。那么，如何制定相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，筆者建議要遵循實(shí)用性、先進(jìn)性、開(kāi)放性和安全性的原則，與相關(guān)行業(yè)進(jìn)行溝通，并讓其參與到標(biāo)準(zhǔn)的制定和完善中來(lái)，有效避免因各行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一而帶來(lái)問(wèn)題，促進(jìn)智慧圖書(shū)館服務(wù)工作的有效發(fā)揮。除此之外，由于物聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放式的體系結(jié)構(gòu)和智能化的信息感知能力，智慧圖書(shū)館給讀者帶來(lái)服務(wù)便利的同時(shí)，也面臨著對(duì)讀者隱私信息的保護(hù)問(wèn)題。所以，在制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，圖書(shū)館要結(jié)合自身實(shí)際情況，制定科學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)，從而確保圖書(shū)館的數(shù)據(jù)安全和用戶隱私。

（三）加強(qiáng)智慧圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新

對(duì)于智慧圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，要加強(qiáng)其服務(wù)創(chuàng)新，就需要不斷擴(kuò)展和挖掘服務(wù)內(nèi)容的深度和廣度。具體而言，一是加強(qiáng)智慧圖書(shū)館建設(shè)，為讀者提供更高層次的知識(shí)服務(wù)。通過(guò)借助新技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資源的獲取、整合、維護(hù)、發(fā)布、儲(chǔ)存和智慧服務(wù)平臺(tái)等功能在內(nèi)的硬智慧;二是構(gòu)建圖書(shū)信息資源服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)資源在不同館藏間的共享，為讀者帶來(lái)便利、多方位服務(wù)的同時(shí)，提升智慧圖書(shū)館的資源使用效率，緩解圖書(shū)館的藏書(shū)空間日益緊張的現(xiàn)狀;三是智慧圖書(shū)館在提供服務(wù)的同時(shí)，館員的自身能力也非常重要，如通過(guò)運(yùn)用語(yǔ)義Web、網(wǎng)格等知識(shí)技術(shù)系統(tǒng)，采集用戶的部分行為數(shù)據(jù)和資源開(kāi)發(fā)利用數(shù)據(jù)，并有效利用這些數(shù)據(jù)來(lái)分析讀者的閱讀需求，逐步提升資源配置率，為讀者提供智慧化、個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)，促進(jìn)智慧圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提高。

（四）提升智慧圖書(shū)館館員的綜合素養(yǎng)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用以及智慧圖書(shū)館的不斷普及和發(fā)展，對(duì)館員的要求越來(lái)越高。提升智慧館員的綜合素養(yǎng)不僅是智慧圖書(shū)館的現(xiàn)代性發(fā)展需求，還是提高智慧圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)水平的重要舉措。那么，如何提升智慧圖書(shū)館館員的綜合素養(yǎng)，可以從三個(gè)方面做起：一是積極引導(dǎo)館員樹(shù)立“讀者至上”的良好服務(wù)理念，并付諸工作實(shí)踐，為讀者營(yíng)造自由寬松的閱讀氛圍，并通過(guò)這種良好的閱讀氛圍來(lái)影響讀者的思想和行為，以真正展現(xiàn)智慧圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)與功能;二是圖書(shū)館可以通過(guò)業(yè)務(wù)講座和學(xué)習(xí)考察等多樣化的培訓(xùn)方式，提高館員的綜合素養(yǎng)。同時(shí)，還要結(jié)合館員的不同情況，建立科學(xué)有效的學(xué)習(xí)機(jī)制，督促他們把學(xué)習(xí)行動(dòng)落到實(shí)處，并且定期檢查學(xué)習(xí)效果;三是作為圖書(shū)館館員自身，要做到與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)掌握新知識(shí)和新技能，尤其是隱私保護(hù)能力，避免用戶信息泄露或貴重文獻(xiàn)資源的丟失。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越重視智慧圖書(shū)館建設(shè)，這也是智能信息時(shí)代圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)。在我國(guó)，雖然智慧圖書(shū)館建設(shè)起步較晚，但從國(guó)內(nèi)部分圖書(shū)館實(shí)行智慧圖書(shū)館功能來(lái)看，已經(jīng)取得了初步成效。同時(shí)，我們也不能過(guò)于樂(lè)觀，要充分認(rèn)識(shí)到智慧圖書(shū)館在服務(wù)用戶的過(guò)程中還存在一些問(wèn)題，對(duì)此，我們要給予高度重視，積極思考、分析和探尋出解決問(wèn)題的策略，進(jìn)而更好地為廣大讀者帶來(lái)全新的體驗(yàn)和服務(wù)。

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【作者簡(jiǎn)介】

王增紅（1963—）女，漢族，山東濰坊人，任職于中共濰坊市委黨校，副研究館員，研究方向：圖書(shū)館情報(bào)研究.