論行政溝通在醫(yī)院行政管理中的作用

林豐

中圖分類號：R197.3 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2020）04-106-02

摘 要 對于醫(yī)院而言，其擁有良好的行政管理制度不僅能夠為醫(yī)院提供一個良好和睦的環(huán)境，還能促進醫(yī)院的發(fā)展。相關(guān)人員在進行日常行政管理時，只有做好行政溝通工作，才能為醫(yī)院日常工作的順利開展提供保障。本文闡述了醫(yī)院行政管理對醫(yī)院工作開展的積極意義，并分析當下醫(yī)院行政溝通過程中存在的問題，同時還對如何提高醫(yī)院行政管理的溝通水平提出了有效的措施，旨在促進醫(yī)院內(nèi)部的和諧快速發(fā)展，從而能夠為廣大群眾提供更好的服務(wù)。

關(guān)鍵詞 醫(yī)院行政管理 行政溝通 作用

經(jīng)濟的快速發(fā)展提高了人們的生活水平，使得人們對醫(yī)院的要求也變得越來越高，這在一定程度上提高了醫(yī)院的建設(shè)速度。醫(yī)院內(nèi)部擁有完善的管理體系能夠促使管理者對醫(yī)院進行良好的管理。醫(yī)院各個部門之間進行良好的溝通與合作不僅能夠為廣大群眾提供良好的服務(wù)，還能提高醫(yī)院的知名度，進而推動醫(yī)療事業(yè)的快速發(fā)展。在新時代的環(huán)境下，行政溝通作為一種全新的管理理念和管理體系，其能夠為醫(yī)院管理者提供先進的管理經(jīng)驗和措施，對醫(yī)院管理工作的順利開展起了積極作用。

一、行政溝通在醫(yī)院行政管理工作中的作用

（一）提高協(xié)同“作戰(zhàn)”能力，增強醫(yī)院凝聚力

對于一個醫(yī)院而言，不同部門的責(zé)任和所要實現(xiàn)的利益是不同的，然而，良好的行政溝通管理能夠促使醫(yī)院的全體員工團結(jié)一致，為醫(yī)院的共同目標而努力，這在一定程度上提高了全體人員的凝聚力[1]。對于醫(yī)院的宣傳部門而言，需要為醫(yī)院內(nèi)部優(yōu)秀的工作者進行良好的宣傳并與其他部門進行合作，以此才能提高醫(yī)院的形象。對于醫(yī)院收治的病人而言，從入院到出院可能會需要急診、門診、住院、護理、放射、病理等多個部門相互合作，從而才能確保患者獲得良好的服務(wù)體驗。如果一家醫(yī)院只有個別的醫(yī)生來對患者進行治療和服務(wù)，那么就無法提高醫(yī)院員工的凝聚力，同時也就無法為患者提供良好的服務(wù)，一旦產(chǎn)生醫(yī)療事故，那么就會出現(xiàn)相互推卸責(zé)任的現(xiàn)象。如果醫(yī)院內(nèi)部不同部門之間也沒有進行良好的合作與交流，那么就會降低醫(yī)院整體的工作效率。

對于一家醫(yī)院而言，其主要的責(zé)任就是救死扶傷，因此，醫(yī)院管理者要按照規(guī)定的制度來對醫(yī)院的全體員工進行有效的管理，從而才能提高員工的團結(jié)意識。只有全體員工都重視醫(yī)院的利益并在工作時相互合作，才能提高醫(yī)院的工作效率。此外，相關(guān)部門還可以通過表彰和學(xué)習(xí)先進工作者等不同的行政溝通方式，來為醫(yī)院內(nèi)部的員工樹立良好的榜樣，這樣就能提高員工的工作積極性。

（二）構(gòu)建精良組織文化，提升醫(yī)院競爭力

良好的行政溝通能夠促進醫(yī)院內(nèi)部建立良好的組織文化[2]。對于醫(yī)院管理者而言，其應(yīng)當對醫(yī)院員工采取不同的行政溝通手段，以此來提高醫(yī)務(wù)工作者的思想意識，確保全體醫(yī)務(wù)工作者能明白自己的職業(yè)操守和職業(yè)道德，這樣才能使得醫(yī)務(wù)工作者為自己的行為負責(zé)，為醫(yī)院負責(zé)，一定程度上提高了醫(yī)院內(nèi)部全體員工的思想凝聚力。此外，醫(yī)院管理者對醫(yī)務(wù)人員的技能培訓(xùn)和思想教育，要有計劃地進行，這樣才能確保培訓(xùn)和教育工作發(fā)揮其真正的作用，進而可以規(guī)范醫(yī)務(wù)工作者的思想意識和工作行為。對于行政溝通而言，其方式是多樣的，管理人員可以配合不同形式的行政溝通方式，如表彰、捐贈、榜樣宣傳、醫(yī)院畫冊的編制、不同部門之間的團結(jié)活動等都可以為醫(yī)院構(gòu)建起積極向上的組織文化，從而提高了醫(yī)院的外部形象和競爭力。

（三）實現(xiàn)決策科學(xué)化，推動醫(yī)院發(fā)展更上一層樓

新型的行政溝通體系改變了傳統(tǒng)的上對下或平級的單向溝通，使得行政溝通允許下對上和平級之間的雙向溝通。對于行政溝通而言，只有確保溝通信息的完整性和及時性，才能有效提高行政溝通的效率。此外，只有管理人員進行科學(xué)化的決策，才能有效提高行政溝通的速度和信息的準確性。不同醫(yī)院按照規(guī)模的大小可以劃分為不同的等級，當下三級以上的醫(yī)院數(shù)目較多且存在較復(fù)雜的醫(yī)療業(yè)務(wù)，這在一定程度上不利于不同部門之間的合作與交流。如果此時醫(yī)院內(nèi)部沒有完善的行政溝通體系，那么管理人員就很難對醫(yī)院內(nèi)部人員進行有效的管理，其不僅不利于醫(yī)院內(nèi)部人員的團結(jié)，同時還會降低醫(yī)院的運作效率。因此，相關(guān)管理人員要利用先進的信息與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來為醫(yī)院內(nèi)部進行行政溝通創(chuàng)造良好的條件，確保信息數(shù)據(jù)的及時和準確，才能使得大部分醫(yī)務(wù)工作者都有機會參與到醫(yī)院的決策當中，不僅能提高醫(yī)院決策的科學(xué)性，同時還能為醫(yī)院內(nèi)部創(chuàng)造良好和睦的氛圍。

（四）強化質(zhì)量意識，落實檢查和監(jiān)督

無論是公立還是私立醫(yī)院，只有強化醫(yī)務(wù)人員的思想意識，才能確保醫(yī)院不會產(chǎn)生醫(yī)療事故。同時，只有醫(yī)院擁有較高的患者治療率和醫(yī)療質(zhì)量，才不會出現(xiàn)醫(yī)患糾紛，進而才會被群眾廣泛的認可[3]。對于一個醫(yī)院的質(zhì)量意識而言，其不僅只是空口白話，而是需要醫(yī)院管理者采取相關(guān)的措施來進行有效的控制，并在醫(yī)療過程中加強檢查和監(jiān)督。相關(guān)管理人員可以采取對醫(yī)院各個部門進行考核的方式，來督促不同部門加強自身的醫(yī)療質(zhì)量意識，從而才能提高醫(yī)院內(nèi)部各項醫(yī)療質(zhì)量的性能指標。醫(yī)院的管理者要按照醫(yī)院制定的規(guī)章制度，豐富行政溝通的形式，對不守規(guī)定的人員要進行嚴肅的處理，這樣才能提高醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量。

（五）上情下達，完成社會角色，提高行政效率

醫(yī)院相比于其他公共事業(yè)單位而言，其存在一定的特殊性，并被廣大群眾寄予厚重的期望。當下，醫(yī)院管理人員要采用最新的方法來提高醫(yī)院的行政溝通能力。衛(wèi)生行政主管部門一般會通過會議的形式來對醫(yī)院進行指示傳達，而這就占據(jù)了醫(yī)務(wù)工作人員的工作時間，一定程度上對工作效率產(chǎn)生了不利的影響。醫(yī)院管理者在進行院內(nèi)二次傳遞時，首先要將需要傳達的信息進行整理，然后再發(fā)放給其他部門，只要提高發(fā)放過程中信息的準確性，確保不會發(fā)生信息失真或傳達不到位的現(xiàn)象，那么就能提高信息傳遞的效率，從而避免了工作時間的浪費。

二、提高行政管理工作中行政溝通的措施

（一）豐富信息傳遞的方式與渠道

隨著時代的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的上級到下級傳遞信息的方式已經(jīng)無法再適合新時代的發(fā)展需求。當下，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，醫(yī)院的管理人員可以采取先進的信息技術(shù)來進行信息傳遞，從而可以確保信息能夠及時并準確的傳遞到醫(yī)務(wù)工作人員的手中。醫(yī)院方面可以建立完善的內(nèi)部信息交流網(wǎng)絡(luò)，將醫(yī)院全體工作人員都關(guān)聯(lián)到信息網(wǎng)絡(luò)平臺上，上級可以根據(jù)平臺來進行任務(wù)信息的發(fā)放，下級也可以利用平臺來對任務(wù)進行及時的匯報和反饋，這在一定程度上提高了信息傳遞的效率。此外，醫(yī)院內(nèi)部可以利用網(wǎng)絡(luò)的方式來進行視頻會議，這在一定程度上不會造成醫(yī)務(wù)工作者時間的浪費，同時還能確保信息傳遞的準確性。醫(yī)院內(nèi)部的不同部門之間可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來進行實時的交流與合作，從而就能有效提高醫(yī)院的行政管理水平。

（二）培養(yǎng)溝通技巧

相關(guān)管理人員要應(yīng)用合理的溝通技巧來進行行政溝通。管理者要學(xué)會聆聽，要能夠從說話者的語言中分析出話語的主要內(nèi)容和信息，同時對自己不明白的地方要及時向說話者提出。在上級對下級進行行政溝通時，上級要有足夠的耐心為下級講解任務(wù)內(nèi)容，同時還要端正說話的態(tài)度，只有這樣才能讓下級了解任務(wù)的內(nèi)容，確保下級可以接受并圓滿完成任務(wù)。在下級向上級匯報工作時，要確保匯報內(nèi)容的準確和完整，并對重點內(nèi)容進行明確的注釋和講解。不同部門之間的行政溝通要能夠?qū)崿F(xiàn)平等交流，只有不斷提高不同部門之間的交流水平和默契，才能使得不同部門之間共同合作。良好的行政管理能夠確保醫(yī)院日常工作的順利進行，因此，相關(guān)人員要提高自身的溝通交流水平，才能有效發(fā)揮行政管理的全部優(yōu)勢。

（三）創(chuàng)新性地增加溝通方式

進入全面信息化時代，可為溝通方式方法創(chuàng)新提供有力的技術(shù)支持。醫(yī)院行政管理工作在進行溝通方式創(chuàng)新過程中，需要借助信息化技術(shù)，建立信息化的溝通平臺。上下級與各部門之間的行政工作傳達可以通過專門的信息平臺進行發(fā)布，通過專門的信息公示平臺，下級與各個部門可以迅速同時接收到上級與部門之間的工作指示安排，不僅可以節(jié)省溝通耗費時間從而提升工作效率，同時還可以促使上下級與各部門之間緊密合作，對于工作質(zhì)量提升更是功不可沒。例如可將傳統(tǒng)的工作會議改為視頻會議，即使是身在外地可以參與面對面的行政工作會議，可以節(jié)約大量的時間精力，信息傳遞有效性得到極大提升。

（四）完善行政管理制度

醫(yī)院內(nèi)部只有建立完善的行政管理制度才能確保行政管理工作的順利開展。對于內(nèi)部制度的制定而言，相關(guān)人員要以醫(yī)院原有的行政管理制度為基礎(chǔ)，結(jié)合醫(yī)院實際的發(fā)展情況來對制度進行改革和完善，從而才能制定合理且有利于醫(yī)院發(fā)展的行政管理制度。此外，醫(yī)院管理者要按照制定的管理制度對行政溝通中出現(xiàn)的問題及時解決，確保行政管理制度的完善和透明，才能提高行政管理工作的效率。對于醫(yī)院的日常行政溝通管理而言，上級與下級之間的溝通要進行有效的監(jiān)督，這樣才能控制好上下級之間的關(guān)系。此外，如果醫(yī)院的日常工作中產(chǎn)生了難題或醫(yī)療事故，那么管理人員就要按照相關(guān)的制度和規(guī)定，采取有用措施來進行處理。只有醫(yī)院不斷提高自身的形象，才能不斷被廣大群眾所接受，進而才會為醫(yī)院后期的快速發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

三、結(jié)語

綜上所述，醫(yī)院的管理部門要結(jié)合先進的行政溝通管理理念，在醫(yī)院內(nèi)部建立完善的行政管理制度，同時還可以借鑒先進的信息互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為醫(yī)院內(nèi)部的溝通和任務(wù)的傳達匯報建立完善的網(wǎng)絡(luò)平臺。此外，相關(guān)人員還要對行政溝通的過程進行有效的監(jiān)督，這樣才會降低日常工作中出現(xiàn)醫(yī)療事故的可能性，進而提高了醫(yī)院的運作效率，為廣大群眾提供了更好的服務(wù)，同時還有效地推動醫(yī)療事業(yè)的飛快發(fā)展。

參考文獻：

[1]許鵬麗.淺析行政溝通在醫(yī)院行政管理中的作用[J].現(xiàn)代企業(yè)文化，2017（35）.

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[3]喻衛(wèi)眾.試析行政溝通在醫(yī)院行政管理中的作用[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志，2019，6（33）：194.