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    傳統(tǒng)商超向智慧零售轉(zhuǎn)型的探索者:永輝超市商業(yè)模式創(chuàng)新案例

    2020-07-31 07:44:28徐海龍蘇楠中國科學(xué)技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略研究院
    科技中國 2020年7期
    關(guān)鍵詞:永輝業(yè)態(tài)商業(yè)模式

    ■文/徐海龍 蘇楠(中國科學(xué)技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略研究院)

    永輝超市是傳統(tǒng)商超企業(yè)借助新一代信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)擁抱新零售的先行者,在商業(yè)模式創(chuàng)新方面進(jìn)行了很多探索,在傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新方面具有一定借鑒意義和參考價(jià)值。本研究對永輝超市商業(yè)模式創(chuàng)新的做法和特點(diǎn)進(jìn)行分析,并結(jié)合永輝超市創(chuàng)新實(shí)際與行業(yè)發(fā)展趨勢及挑戰(zhàn)提出相關(guān)政策啟示與建議。

    近年來,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展對眾多行業(yè)產(chǎn)生重大影響,零售業(yè)首當(dāng)其沖,特別是在過去兩年中,基于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的新零售模式對傳統(tǒng)實(shí)體商超帶來挑戰(zhàn)。永輝超市股份有限公司(以下簡稱永輝超市)成立之后,在與國內(nèi)外大型超市的競爭中,憑借在生鮮品牌的差異化優(yōu)勢成為我國本土超市品牌的黑馬,在本輪變革中積極探索利用數(shù)字技術(shù)加速智慧零售商業(yè)模式創(chuàng)新,走在新零售(各企業(yè)對數(shù)字技術(shù)與零售產(chǎn)業(yè)融合的理解和做法存在差異,本文將這種變革統(tǒng)稱為“新零售”。永輝超市將其變革稱為“智慧零售”,因此本文也將永輝超市的零售轉(zhuǎn)型模式稱為“智慧零售”)變革的前列,在傳統(tǒng)實(shí)體商超創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型方面具有代表性。本文旨在通過對永輝超市商業(yè)模式創(chuàng)新的深入剖析,為傳統(tǒng)商超或服務(wù)業(yè)企業(yè)如何數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供參考和借鑒,同時(shí)希望能夠以點(diǎn)及面,從永輝超市案例出發(fā)結(jié)合產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展特點(diǎn)與趨勢,提出支持傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的政策建議。

    一、永輝超市通過商業(yè)模式創(chuàng)新向智慧零售轉(zhuǎn)型

    永輝超市于2001 年在福建省福州市成立,以生鮮品類為特色從中小型區(qū)域商超品牌成長為全國性的零售龍頭企業(yè)。在新一代信息技術(shù)驅(qū)動下,永輝超市通過業(yè)態(tài)創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新等商業(yè)模式創(chuàng)新探索向智慧零售轉(zhuǎn)型。

    (一)滿足不同消費(fèi)群體需求,經(jīng)營業(yè)態(tài)不斷進(jìn)化

    圖1 永輝超市業(yè)態(tài)演變歷程

    近年來,國內(nèi)超市業(yè)態(tài)逐步從單純出售商品向出售服務(wù)和挖掘消費(fèi)者附加值轉(zhuǎn)變,從單一價(jià)格競爭向集價(jià)格、服務(wù)和品牌等于一體的多維度復(fù)合競爭發(fā)展。2010 年至今,永輝超市歷年年報(bào)中一共出現(xiàn)過12 種不同的業(yè)態(tài)名稱,消費(fèi)者群體定位、經(jīng)營重點(diǎn)和路線規(guī)劃也各不相同(見圖1)。近幾年在零售業(yè)務(wù)方面,永輝超市主要業(yè)態(tài)創(chuàng)新為“超級物種”店和“永輝MINI”店。2017 年“超級物種”店通過引入孵化工坊加入餐飲元素,并利用移動支付手段,實(shí)現(xiàn)多重餐廳結(jié)合的模式。2019 年,永輝超市推出了定位社區(qū)生鮮的“永輝MINI”店mini,依托自身在供應(yīng)鏈上的優(yōu)勢,與大店以“子母店”模式搶占社區(qū)市場,試圖實(shí)現(xiàn)“高效、家門口”的永輝。

    (二)實(shí)施線下不斷細(xì)分、線上不斷拓展的渠道創(chuàng)新

    永輝超市通過精準(zhǔn)把握用戶消費(fèi)習(xí)慣,利用數(shù)字技術(shù)改造傳統(tǒng)經(jīng)營渠道,逐步構(gòu)建了線下實(shí)體店、線上平臺和智慧零售一體化的業(yè)務(wù)布局。線下包括紅標(biāo)店、綠標(biāo)店、Bravo 精標(biāo)店、超級物種等業(yè)態(tài),線上包括永輝生活、第三方電商等。永輝超市通過到家服務(wù)實(shí)現(xiàn)線上線下相結(jié)合,用戶通過永輝生活A(yù)PP、小程序下單,由永輝生活衛(wèi)星倉履單,為周邊3公里用戶提供品質(zhì)生鮮等商品,最快30 分鐘配送到家。為實(shí)現(xiàn)線上線下一體化模式,永輝超市通過自建前置衛(wèi)星倉和短途物流配送體系優(yōu)化推進(jìn)線上到家服務(wù),幫助消費(fèi)者解決到店消費(fèi)耗用時(shí)間太多問題,迎合數(shù)字技術(shù)時(shí)代的消費(fèi)習(xí)慣。在此次新冠疫情期間,針對用戶暴增的需求,永輝到家服務(wù)一方面通過優(yōu)化揀貨流程,如將糧油米面放在分揀人員最熟悉的位置,以提高分揀效率;另一方面通過圈層等騰訊大數(shù)據(jù)工具,對用戶畫像、流向、滲透率等進(jìn)行分析,提前分析預(yù)測可能爆發(fā)的商品需求與區(qū)域,提前做好商品在不同倉之間的分配、運(yùn)力調(diào)配、倉儲方案等方面的統(tǒng)籌安排,提升到家服務(wù)訂單的履約能力。2020 年1 月,永輝超市銷售額超過125 億,成交金額和商品銷售都實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長,以永輝生活·到家福州地區(qū)為例,從大年除夕到正月初六,訂單暴力增長450%以上,銷售額劇增600%,到家服務(wù)日單量突破30 萬單,銷售額突破3000 萬元。

    (三)以數(shù)據(jù)共享為切入點(diǎn)推動關(guān)系網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新

    隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展,永輝超市積極利用新技術(shù),協(xié)調(diào)與消費(fèi)者和合作伙伴之間的關(guān)系,通過構(gòu)建基于數(shù)據(jù)共享為核心的關(guān)系網(wǎng)絡(luò),共同創(chuàng)造新商業(yè)價(jià)值。在消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)方面,通過與消費(fèi)者的數(shù)據(jù)交互提供個性化服務(wù)。2017 年,騰訊公司入股永輝超市后,幫助永輝超市建立云計(jì)算中心,深入挖掘消費(fèi)者的有用信息,為其提供更加個性化的服務(wù),同時(shí)消費(fèi)者也更容易享受信息共享、網(wǎng)絡(luò)咨詢、用戶評估、投訴反饋等服務(wù)。永輝超市和消費(fèi)者之間信息的雙向融合貫通,既提高了永輝超市的服務(wù)水平,也提升了客戶滿意度和忠誠度。在合作伙伴管理方面,通過打通數(shù)據(jù)壁壘,為合作伙伴提供供應(yīng)鏈金融服務(wù)。2017 年5 月,永輝小額貸款有限公司正式開業(yè),為零售行業(yè)全渠道供應(yīng)鏈中小微企業(yè)及其從業(yè)人員和終端消費(fèi)者提供普惠金融服務(wù)。永輝超市與上游中小微企業(yè)供貨商及相關(guān)從業(yè)人員建立信息共享平臺,永輝超市即時(shí)了解供應(yīng)商的生產(chǎn)運(yùn)營狀況和資金需求,供應(yīng)商可以即時(shí)了解永輝超市的經(jīng)營狀況和貨品需求,解決了供應(yīng)雙方信息不對稱的問題,增強(qiáng)了相互信任?;跀?shù)據(jù)共享的供應(yīng)鏈金融幫助永輝超市獲得更為精準(zhǔn)和及時(shí)的信息,保證供應(yīng)鏈和貨源穩(wěn)定,中小型供貨商可更加便利地解決融資問題,擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模,進(jìn)而“反哺”永輝超市。

    二、永輝超市智慧零售商業(yè)模式創(chuàng)新的主要特點(diǎn)

    永輝超市的智慧零售轉(zhuǎn)型已初見成效,各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)快速增長。2018 年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入705.17億元,比2017 年增長20.35%。永輝超市以面向智慧零售的商業(yè)模式創(chuàng)新具有以下特點(diǎn)。

    (一)數(shù)字技術(shù)賦能商業(yè)模式創(chuàng)新,構(gòu)筑企業(yè)新競爭優(yōu)勢

    隨著數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用的拓展和深入,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的競爭焦點(diǎn)從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),數(shù)字技術(shù)從服務(wù)C 端(消費(fèi)端)向服務(wù)B 端(企業(yè)端)轉(zhuǎn)移,本質(zhì)上是數(shù)字技術(shù)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造與重構(gòu),在傳統(tǒng)零售領(lǐng)域最直接的外在表現(xiàn)就是商業(yè)模式創(chuàng)新,而內(nèi)在則是基于技術(shù)創(chuàng)新與新技術(shù)融合應(yīng)用的新競爭優(yōu)勢的構(gòu)建。如永輝超市“超級物種”業(yè)態(tài)就是通過新技術(shù)打造新應(yīng)用場景,“超級物種”線下門店通過人工智能、云計(jì)算等新技術(shù)實(shí)現(xiàn)無人結(jié)算,通過小程序掃碼商品、微信支付即可自主購買結(jié)賬,簡單快捷方便;在供應(yīng)鏈上對商品進(jìn)、銷、存、出的全流程進(jìn)行數(shù)字化改造,匹配出更符合用戶需求的商品,將銷售數(shù)據(jù)及時(shí)提供給供應(yīng)商,實(shí)現(xiàn)信息互通共享,使其及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃,減少供應(yīng)商庫存和原材料的資金占用,合理配置資源,降低運(yùn)營成本,增強(qiáng)客戶粘性,挖掘出適宜新業(yè)態(tài),提升了企業(yè)盈利能力。

    (二)完善共創(chuàng)共享的“合伙人+賽馬”制度,加速商業(yè)模式創(chuàng)新

    永輝超市以“大平臺+小前端+富生態(tài)+共治理”為理念構(gòu)建“合伙人+賽馬”制度,通過共創(chuàng)共享價(jià)值,提高各類主體參與創(chuàng)新的積極性,加速商業(yè)模式創(chuàng)新。在“合伙人+賽馬”制度下,永輝超市劃分為一系列獨(dú)立經(jīng)營的公司,每個公司均由聯(lián)合創(chuàng)始人領(lǐng)導(dǎo),由合伙人共同經(jīng)營,并根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求分別組建子公司(最多不超過6 個),每個子公司由6 個合伙人(選其中一名為隊(duì)長)共同自主經(jīng)營、獨(dú)立核算。合作人制度規(guī)定了對合伙人的績效考核標(biāo)準(zhǔn),對合伙人實(shí)現(xiàn)的超出績效標(biāo)準(zhǔn)的部分按照一定比例分配給總部和經(jīng)營單位。而經(jīng)營單位更多以門店為單位,代表基層員工參與合伙人計(jì)劃。各門店在運(yùn)營過程中,超出績效標(biāo)準(zhǔn)的增量利潤將根據(jù)合作人計(jì)劃的相關(guān)制度進(jìn)行分紅。店長則根據(jù)門店各崗位的貢獻(xiàn)率,進(jìn)行第二次分紅,最終分紅機(jī)制惠及每一位認(rèn)真工作的基層員工。同時(shí),公司進(jìn)一步對人事招聘進(jìn)行放權(quán)。部門、柜臺和品類的招聘和解雇由員工組的所有成員決定。永輝超市通過“合伙人+賽馬”制度充分調(diào)動合伙人和員工開展各類創(chuàng)新的積極性,提高運(yùn)行效率,如永輝超市的生鮮損耗率只有4%~5%,遠(yuǎn)低于全國生鮮部門平均損耗率大于30%的水平。

    (三)通過數(shù)字技術(shù)持續(xù)提升生鮮品類優(yōu)勢,筑高競爭防火墻

    永輝超市成立之初,國內(nèi)外大型超市強(qiáng)敵環(huán)伺,為應(yīng)對激烈競爭,通過采取差異化戰(zhàn)略,深耕生鮮品類,站穩(wěn)腳跟并發(fā)展壯大。2018 年永輝超市生鮮業(yè)務(wù)營收占比達(dá)到45%,明顯高于其他競爭對手。在智慧零售時(shí)期,永輝超市仍不斷強(qiáng)化生鮮業(yè)務(wù)優(yōu)勢,將其作為開展商業(yè)模式創(chuàng)新的根基和核心。如永輝超市利用科技手段提升配送效率,憑借其配送中心信息系統(tǒng),保證區(qū)域內(nèi)的門店以及跨區(qū)域的配送,同時(shí)建設(shè)具有恒溫制冷功能的冷鏈配送系統(tǒng),通過自動打包器、自動測量儀、GPS 定位、電子鎖等先進(jìn)設(shè)備的應(yīng)用,有效地控制了運(yùn)輸過程中的損耗,提升了配送效率與商品新鮮度,保障了到家服務(wù)的品質(zhì)。

    三、永輝超市智慧零售商業(yè)模式創(chuàng)新的政策啟示與建議

    (一)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)加速跨界融合,要重視創(chuàng)新業(yè)態(tài)治理

    目前產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展剛剛起步,發(fā)展模式和業(yè)態(tài)仍處于探索期,不論最終形態(tài)如何,數(shù)字技術(shù)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造將沿著效率提升的方向演進(jìn),為經(jīng)濟(jì)增長創(chuàng)造新動能。在本案例中,永輝超市通過與騰訊合作,將自身擁有的銷售數(shù)據(jù)與騰訊憑借微信生態(tài)擁有的海量用戶數(shù)據(jù)相融合,圍繞用戶需求和體驗(yàn)進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新,從整體上提高了企業(yè)經(jīng)營效率,也提高了全社會流通效率。從政策層面看,永輝超市案例也反映出產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中一些值得關(guān)注的問題。

    一是跨行業(yè)競合關(guān)系調(diào)整。從互聯(lián)網(wǎng)(包括移動互聯(lián)網(wǎng))與各個領(lǐng)域結(jié)合開始,關(guān)于誰是主導(dǎo),是“互聯(lián)網(wǎng)+”,還是“+互聯(lián)網(wǎng)”的爭論一直存在,還有觀點(diǎn)認(rèn)為BAT 等互聯(lián)網(wǎng)巨頭在憑借資本和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)等在各個領(lǐng)域跑馬圈地,使傳統(tǒng)行業(yè)受到擠壓,甚至抑制創(chuàng)新,在零售領(lǐng)域表現(xiàn)為電商的崛起使部分實(shí)體零售業(yè)態(tài)萎縮。我們認(rèn)為,在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,企業(yè)將通過合縱連橫使網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)達(dá)到最大化,跨行業(yè)連接的范圍將越來越大、主體越來越多。以永輝超市為例,除了與農(nóng)戶、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行合作,它在服裝商品類別已經(jīng)開始打造自有品牌,未來將對服裝設(shè)計(jì)、加工等制造業(yè)產(chǎn)生影響,如為應(yīng)對小批量的碎片化訂單可能催生智能制造等新生產(chǎn)模式,或者會像亞馬遜收購Canvas Technology等無人送貨車公司一樣,進(jìn)入自動駕駛領(lǐng)域。政府應(yīng)從整體出發(fā),加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào),鼓勵各類企業(yè)合作,支持促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和實(shí)體企業(yè)融合,消除跨行業(yè)整合的壁壘,同時(shí),加強(qiáng)對大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)跨行業(yè)并購的監(jiān)管,為形成良性的競合關(guān)系提供環(huán)境保障。

    二是鼓勵平臺型企業(yè)通過商業(yè)模式創(chuàng)新承擔(dān)社會責(zé)任。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的深化改變的不僅是產(chǎn)業(yè),也將對就業(yè)、生產(chǎn)關(guān)系等帶來巨大影響。在技術(shù)賦能的理念上,永輝超市認(rèn)為技術(shù)不僅能賦能和改造產(chǎn)業(yè)與組織,更重要的是對“人”的賦能,尤其是對在此過程中蒙受利益損失者,如傳統(tǒng)菜場生鮮品賣家等。永輝超市也將通過合伙人制度將他們納入智慧零售的體系,共同創(chuàng)造價(jià)值并分享成果。平臺型企業(yè)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代創(chuàng)新的引領(lǐng)者,但一定程度上也對原有市場與社會秩序帶來破壞,如濫用補(bǔ)貼、壟斷欺客、缺乏隱私保護(hù)、電商平臺的偽劣產(chǎn)品、網(wǎng)約車平臺的安全問題等。針對上述問題,我們以往對平臺型企業(yè)監(jiān)管的思路以設(shè)置禁止項(xiàng)為主,而永輝超市在智慧零售領(lǐng)域創(chuàng)立的合伙人制度給我們提供了新思路,即鼓勵平臺型企業(yè)通過商業(yè)模式創(chuàng)新,讓更廣泛的利益相關(guān)者參與平臺治理與運(yùn)營,使平臺型企業(yè)在創(chuàng)造新生態(tài)的同時(shí),承擔(dān)應(yīng)有的社會責(zé)任。

    (二)新零售是新一代信息技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用的重要場景,要充分發(fā)揮商業(yè)模式創(chuàng)新對前沿技術(shù)創(chuàng)新的拉動作用

    近幾年,無論是電商企業(yè)還是實(shí)體零售企業(yè),在新零售領(lǐng)域都還在“摸著石頭過河”,能夠大面積鋪展的可盈利商業(yè)模式尚未出現(xiàn)。盡管如此,運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新一代信息技術(shù),對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級改造,進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈,解決傳統(tǒng)零售存在的痛點(diǎn)問題,如排隊(duì)等待體驗(yàn)差、品類不夠豐富、最后一公里的配送問題等,是各方探索新零售秉持的共同理念。商業(yè)模式創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新在企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展中互為支撐。永輝超市不是一家以技術(shù)創(chuàng)新為核心的企業(yè),但其商業(yè)模式創(chuàng)新尤其是智慧零售創(chuàng)新,諸如到家業(yè)務(wù)等為技術(shù)創(chuàng)新提供了應(yīng)用場景,大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等新技術(shù)也為永輝超市實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式上的差異化提供支撐。

    我們認(rèn)為,新一代信息技術(shù)是典型的“賦能型技術(shù)”,能夠在應(yīng)用過程中解決特定場景下的具體問題,更重要的是能夠在解決問題中不斷迭代和推動技術(shù)的升級。如阿里巴巴為確?!半p十一”海量交易的平穩(wěn)實(shí)現(xiàn),近十年來大力投入云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等相關(guān)技術(shù)研發(fā),自主研發(fā)了云平臺及飛天云操作系統(tǒng)。在2020年1 月召開的國家科學(xué)技術(shù)獎勵大會上,阿里云和上海交通大學(xué)合作完成的“面對突變型峰值服務(wù)的云計(jì)算關(guān)鍵技術(shù)與系統(tǒng)”獲得國家技術(shù)發(fā)明二等獎,同時(shí)在技術(shù)衍生產(chǎn)業(yè)上,阿里巴巴已經(jīng)成為全球第三大云計(jì)算公司。以往我國在科技計(jì)劃設(shè)立的過程中對服務(wù)業(yè)及其商業(yè)模式創(chuàng)新對新技術(shù)的需求重視不足。未來隨著我國消費(fèi)升級,服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)中的比重日益提高,服務(wù)業(yè)發(fā)展必然要向高質(zhì)量和高效率轉(zhuǎn)變,零售、金融、交通、教育、醫(yī)療等各個領(lǐng)域有大量問題亟待解決,同時(shí)我國在人口、文化和社會等方面的不同國情,都為商業(yè)模式創(chuàng)新及其在特定場景下驅(qū)動的技術(shù)創(chuàng)新提供了巨大空間。建議在科技項(xiàng)目設(shè)計(jì)和選擇過程中,重視并充分挖掘商業(yè)模式創(chuàng)新中需要的科技創(chuàng)新點(diǎn),圍繞新場景拓展凝練技術(shù)方向,推進(jìn)新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式協(xié)同發(fā)展。

    (三)完善支持實(shí)體企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的政策,為企業(yè)創(chuàng)新提供保障

    永輝超市在智慧零售創(chuàng)新方面的探索取得了一定效果,但在其過程中遇到過挫折,在當(dāng)下仍面臨諸多障礙,其中大部分是企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展過程中繞不過的障礙,政府要為企業(yè)解決創(chuàng)新中普遍面臨的問題提供政策支持。一是完善行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和條件。如永輝超市2013 年就推出了生鮮電商,但是不足半月便從官網(wǎng)下撤,主要原因是冷鏈運(yùn)輸?shù)幕A(chǔ)設(shè)施和物流體系不完善,永輝超市僅憑自建體系完成生鮮快速配送成本巨大,新業(yè)務(wù)難以盈利。近幾年,生鮮電商再次成為新風(fēng)口,但目前我國在冷鏈設(shè)施和設(shè)備、標(biāo)準(zhǔn)等方面仍不能滿足行業(yè)需要,應(yīng)加強(qiáng)對冷鏈相關(guān)技術(shù)創(chuàng)新、冷鏈基礎(chǔ)設(shè)施與配套體系建設(shè)、技術(shù)與運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)等方面的支持,為企業(yè)創(chuàng)新提供更加完備的基礎(chǔ)條件。二是引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)和社會資本加大對實(shí)體企業(yè)支持。永輝云創(chuàng)是永輝超市開展智慧零售的核心載體,主要負(fù)責(zé)超級物種、永輝生活和永輝到家三大創(chuàng)新業(yè)態(tài)。由于新業(yè)務(wù)處于擴(kuò)張?zhí)剿麟A段,增收不增利,2016—2018 年,永輝云創(chuàng)累計(jì)虧損13.28 億元。創(chuàng)新離不開長期投入,政策上要進(jìn)一步鼓勵各類資源改變避實(shí)就虛的局面,鼓勵社會資本為實(shí)體零售業(yè)態(tài)向新零售的轉(zhuǎn)型,為實(shí)體企業(yè)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型提供必要的資金支持。三是支持實(shí)體企業(yè)數(shù)字化改造。永輝超市是零售領(lǐng)域的大型企業(yè),在信息化和數(shù)字化改造方面有一定實(shí)力,更多中小零售實(shí)體企業(yè)無力負(fù)擔(dān)相關(guān)成本,需要政府整合互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施和數(shù)據(jù)來源,為其提供息化平臺和工具庫,幫助它們應(yīng)對新零售變革。

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