大營銷模式的供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝流程分析

付巖莉

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展進(jìn)步，我國社會的科學(xué)技術(shù)水平不斷提高，在此種背景下，社會對于電力供應(yīng)的需要也更加多樣，這就對電力事業(yè)的發(fā)展提出了更高的要求，促進(jìn)了電力事業(yè)的快速發(fā)展。同時，電力事業(yè)的發(fā)展也為我國的經(jīng)濟(jì)增長起到了相當(dāng)程度的促進(jìn)作用，為居民的生活和工作帶來了便利。但同時在當(dāng)前大營銷模式發(fā)展的背景下，以往的供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝流程已經(jīng)逐漸不適應(yīng)電力行業(yè)發(fā)展的需要，需要我們不斷對此進(jìn)行實(shí)踐和探索。本文基于此種背景，對業(yè)擴(kuò)報裝的相關(guān)概念以及流程進(jìn)行了初步分析，以期為相關(guān)實(shí)踐提供借鑒。

關(guān)鍵詞：大營銷模式;供電企業(yè);業(yè)擴(kuò)報裝

隨著生產(chǎn)力水平的逐步提高，人們在滿足基本的生活需要之后對生活的品質(zhì)也提出了更高的要求。在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，企業(yè)之間的競爭日漸激烈，對于企業(yè)而言，更加重視用戶體驗(yàn)?zāi)軌蛟谝欢ǔ潭壬蠞M足客戶的多樣化需要，提高自身的市場競爭力。對于電力企業(yè)來說，隨著電力生產(chǎn)水平以及科技含量的提高，傳統(tǒng)高的業(yè)擴(kuò)報裝流程已經(jīng)逐漸不適應(yīng)當(dāng)前的社會發(fā)展需要，這就要求各個供電企業(yè)針對自身的實(shí)際情況，結(jié)合社會的發(fā)展需要，對業(yè)擴(kuò)報裝流程進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化和改進(jìn)，從而滿足社會生產(chǎn)的各方面實(shí)踐。

一 ?業(yè)擴(kuò)報裝的相關(guān)概念

業(yè)擴(kuò)報裝的主要目標(biāo)是促進(jìn)供電企業(yè)同用戶之間關(guān)系的協(xié)調(diào)和改善，從而便于供電企業(yè)更加了解用戶的用電需求，在了解用戶的需求的基礎(chǔ)上有針對性地優(yōu)化供電方案，從而篩選出最適合用戶使用的供電方案。通過此種方式，一方面能夠使得用戶獲得更加良好的用電體驗(yàn)，提高供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量;另一方面也能夠最大程度上減少電力能源的浪費(fèi)，擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

二 ?大營銷模式下供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝工作內(nèi)容

1.提高新增用戶數(shù)量并且增容

業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)開展的主要目標(biāo)是在滿足人民群眾的用電需求的同時改善用戶的用電體驗(yàn)，在當(dāng)前的大營銷模式之下，需要供電企業(yè)不斷根據(jù)用戶的實(shí)際用電情況改善供電計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，同時在此種基礎(chǔ)上降低供電成本。在滿足原有用戶基本供電需要的情況下，進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)還能夠?yàn)橛脩籼峁U(kuò)充用電容量的服務(wù)，保證能夠滿足用戶日益增加的用電標(biāo)準(zhǔn)。

2.設(shè)計(jì)相應(yīng)的用電流程

隨著供電模式的不斷優(yōu)化，供電系統(tǒng)本身的運(yùn)行也相對以往要求更為復(fù)雜，用此用戶在提出用電需要時需要嚴(yán)格遵守相應(yīng)的程序，通過業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)，能夠在滿足基本供電設(shè)備安裝的同時根據(jù)用戶的實(shí)際用電需要和性質(zhì)提供有針對性的服務(wù)，設(shè)置相應(yīng)的程序，為用戶的用電行為提供便利。

三 ?大營銷模式下供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝流程優(yōu)化

在當(dāng)前的大營銷模式下，供電企業(yè)需要不斷根據(jù)供電工作的實(shí)際情況以及用戶的用電需要不斷改善服務(wù)水平，從而滿足用戶的用電需求，因此，針對現(xiàn)有的業(yè)擴(kuò)報裝流程，能夠從以下方面進(jìn)行優(yōu)化：

1.優(yōu)化業(yè)務(wù)處理工作

隨著微信等網(wǎng)絡(luò)平臺的逐漸普及，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極利用相關(guān)平臺進(jìn)行供電業(yè)務(wù)的宣傳和推廣，便于用戶能夠詳細(xì)了解供電企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，同時，由于網(wǎng)絡(luò)支付的逐漸發(fā)展成熟，用電企業(yè)需要根據(jù)實(shí)際情況，設(shè)置相應(yīng)的網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理平臺，讓用戶能夠在足不出戶的同時完成相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理，為用戶提供更多的便利。同時，針對不同用戶建立相應(yīng)的業(yè)務(wù)檔案，以便于之后的業(yè)務(wù)辦理工作能夠更加高效且有針對性。

2.改善工作服務(wù)方式

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是供電企業(yè)生存的支柱，缺乏優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，供電企業(yè)便無法獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展。眾多客戶會根據(jù)自己的實(shí)際情況產(chǎn)生不同的用電需求，并根據(jù)供電企業(yè)的規(guī)章制度，準(zhǔn)備充足的材料提交給供電企業(yè)的審核部門。為提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，供電企業(yè)的審核部門在收到客戶提交的材料時，需要根據(jù)客戶在材料中表達(dá)的用電需求制定科學(xué)合理地供電規(guī)劃方案，并且要及時將供電方案反饋給客戶，使客戶了解到最新的情況。并且，當(dāng)供電企業(yè)因?yàn)樽陨碓颍诤侠矸秶畠?nèi)、方案實(shí)施有效期限之內(nèi)，可以對供電方案做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整以滿足自身的需要，但是供電企業(yè)一旦對方案進(jìn)行改動，必須在第一時間內(nèi)與客戶進(jìn)行磋商，形成新的供電合同方案。供電企業(yè)為了提升自身的業(yè)績，需要加強(qiáng)前期的營銷監(jiān)督工作，使供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報裝的完整過程都在監(jiān)督之下進(jìn)行，保證總體質(zhì)量。并設(shè)立完善的考核評價機(jī)制，一方面由客戶對其進(jìn)行評價，另一方面由企業(yè)內(nèi)部對其進(jìn)行量化考核，不斷發(fā)現(xiàn)自身發(fā)展中存在的不足，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量以及工作質(zhì)量。

3.完善審批流程

隨著時代的發(fā)展，用電客戶的需求會根據(jù)社會的變化產(chǎn)生改變，需要進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報裝，會向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)為維護(hù)自身的利益以及社會的公正，需要對審核進(jìn)行嚴(yán)格審查，一旦發(fā)現(xiàn)其信用存在問題，不得為其進(jìn)行供電，只有當(dāng)各個條件全部滿足之后才可以批準(zhǔn)。但是傳統(tǒng)的審批流程手續(xù)過于冗雜，所需要花費(fèi)的時間過多，因而導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)報裝的總體效率無法滿足實(shí)際的需要。因此，需要盡可能優(yōu)化原有的資格審批模式流程，需要進(jìn)行時間上的簡化，以便提升業(yè)擴(kuò)報裝的整體效率。為了更好地進(jìn)行資格審查，需要對供電方案進(jìn)行進(jìn)行量化，對其中的重點(diǎn)問題需要進(jìn)行嚴(yán)格審查，而對于其中的一些細(xì)小問題，不關(guān)乎總體質(zhì)量的問題，可以降低量化標(biāo)準(zhǔn)，或者刪除掉一些原本應(yīng)該審批的項(xiàng)目，最大可能地節(jié)省所需要花費(fèi)的時間。為進(jìn)行規(guī)?；靥幚?。供電企業(yè)可以事先準(zhǔn)備一些通用方案，以便客戶可以更為便捷地進(jìn)行選擇。通用方案的優(yōu)勢在于可以滿足絕大多數(shù)情況下業(yè)擴(kuò)報裝地實(shí)際需求，簡化工作程序，提升工作效率。對于需求標(biāo)準(zhǔn)不同的客戶，可以在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行修改，提供針對性服務(wù)地同時提升工作效率。

4.簽訂合同

供電企業(yè)與客戶之間需要正式的合同，一方面借用合同對雙方的行為進(jìn)行約束，另一方面使自身的工作有章可循。在合同尚未確定之前，供電企業(yè)可以自行選擇是否供電，合同需要得到供電企業(yè)與用戶雙方共同的承認(rèn)并簽字。合同中一方面需要對業(yè)擴(kuò)報裝的各項(xiàng)工作進(jìn)行確認(rèn)，另一方面需要制定每一項(xiàng)工作所需要花費(fèi)的資金以及最終需要花費(fèi)的總額，并且供電企業(yè)需要對每一筆花費(fèi)提供詳盡的明細(xì)，使用戶了解到自身每一筆資金的花費(fèi)情況，以便對自身的用電行為做出合理規(guī)劃。

結(jié)語

隨著社會的發(fā)展，供電需求發(fā)生了翻天覆地的變化，原有的供電設(shè)施以及供電規(guī)劃無法滿足新時期社會發(fā)展的實(shí)際需求，必須進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報裝。業(yè)擴(kuò)報裝整體工程較為繁雜，其重要性程度較高，必須協(xié)調(diào)好供電企業(yè)與用戶之間的關(guān)系，必須考慮當(dāng)前大營銷的實(shí)際背景，進(jìn)行科學(xué)地統(tǒng)籌規(guī)劃，提升業(yè)擴(kuò)報裝整體工程的質(zhì)量，以切實(shí)滿足社會的實(shí)際需求，從而滿足我國當(dāng)前社會實(shí)際的用電需求，提升供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)社會的發(fā)展。

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